Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 17:24
Полис: АА100621370
Стиль работы компании Ингосстрах и отношение к клиентам значительно изменилось в худшую сторону. Так называемый "внутренний аудит", в который попадают на рассмотрение все претензии, строчит на них формальные ответы, ссылается не на факты, а на собственные домыслы, не обоснованные и не подкрепленные документально. Что же касается условий договора страхования с клиентами, по которым клиент имеет право выбора СТОА, то выбор этот ограничен заключенными Ингосстрахом договорами с теми дилерскими центрами, качество и сроки работы которых, не могут устроить ни одного здравомыслящего клиента! Как пример - заменить боковое зеркало, срок 7 календарных дней! Причем участвовать в урегулировании претензий клиентов к тем партнерам (СТОА), которых выбрал не клиент, а Ингосстрах - Ингосстрах отказывается. Так что, если кто-то желает получить срок рассмотрения убытка от 2-х недель до 2-х и более месяцев, а потом долгожданный ремонт, который партнер Ингосстраха фактически выполняет полчаса, а машину Вашу держит в течение недели - милости просим в число счастливых обладателей полиса Ингосстраха.
06 августа 2014 17:25
Уважаемая Елена Викторовна, По Вашему эмоциональному обращению проведена проверка и нарушений со стороны сотрудников Компании и СТОА не выявлено. Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Решение о выборе СТОА принимается страховой организацией. Вам было выдано направление на ремонт на официальную дилерскую СТОА «Дженсер». Срок ремонта определен в соответствии с технологией завода изготовителя. Окраска двух деталей автомобиля и замена бокового зеркала не может выполняться полчаса без нарушений технологий завода изготовителя ТС. Решения по страховым случаям были приняты в сроки, установленные Правилами страхования КАСКО, и не превысили 7-10 дней. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова