Василий Страхование автомобилей / КАСКО
31 октября 2012 12:52
Полис: 5009031010116542220
Дело 236368
В компании творится полный беспредел.
Застраховал машину в ноябре 2011 г. на 1 700 000.
В Июне 2012 машина была угнана. После двух месяцев ожидания постановления от ОВД и сбора всех справок было обещано, что вся сумма будет выплачена в течение 45 дней; сумма при этом была снижена на 136000, несмотря на то, что в догвооре каско стоял пункт "неснижаемая", мелким шрифтом было подписано за исключением каких-то пунктов правил, которыми они и мотивировали снижение.
45 дней прошло 30 сентября. После этого дня я каждую неделю обрщаюсь в страховую с вопросом - когда? Обещают - на следующей неделе... после сказали, что до конца текущего месяца. Теперь опять говорят - до конца этой или в начале следующей недели..
На каком основании компания на протяжении 5ти месяцев морозит полагающиеся мне по закону деньги, как долго это будет продолжаться - неизветно. буду готовить досудебную претензию, а параллельно иск в суд с выплатой всей суммы, а также компенсации за незаконное пользование моими деньгами.
Этот отзыв наиболее полно описывает нынешнюю ситуацию в компании. Если у вас есть, что ответить, извольте, так как от ваших операторов кроме "завтраков"ничего слышать не приходится!
01 ноября 2012 16:51
Василий, добрый день! Приносим свои извинения за задержку в выплате, в течении нескольких дней ваша выплата будет произведена.
Что касается "занижения" суммы, то информируем, что страховое возмещение по риску "Хищение" выплачивается согласно Правилам 10.1.1. «при хищении ТС или хищении отдельных деталей (частей) и/или дополнительного оборудования ТС - в размере страховой суммы, установленной в договоре на ТС, …, но не более рыночной стоимости ТС …. на дату события, за вычетом износа, а также за вычетом произведенных ранее выплат по данному договору страхования, с учетом п. 4.5. настоящих Правил»
Пункт «неснижаемая» относится только к ранее произведенным выплатам, которых у Вас не было.
Согласно правил был рассчитан износ ТС за период действия договора страхования (за 8 месяц) – 8%.
васильева анна Страхование автомобилей / ОСАГО
31 октября 2012 12:00
Полис: 251299
ОКОЛО ДОМА СДАВАЯ ЗАДОМ, ЧУЖАЯ МАШИНА ПОЦАРАПАЛА ЛЕВОЕ КРЫЛО И ПРАВУЮ ДВЕРЬ, СМ 30, ЗА ВСЕ ЭТО МНЕ НАСЧИТАЛИ 550 РУБ, Я В ШОКЕ!!!!!ИНТЕРЕСНО ГДЕ Я ЗА 550 РУБ ЕЕ ОТРЕМОНТИРУЮ???БУДУ СУДИТЬСЯ И РАЗБИРАТЬСЯ!!!!ДО ЭТОГО СТРАХОВАЛИСЬ У РЕССО И НИКАКИХ ПРОБЛЕМ.
01 ноября 2012 17:34
Анна, добрый день! На вашем автомобиле повреждено две детали таким образом, что им даже не потребовалась окраска. На сумму 550 рублей посчитана полировка деталей, по ценам заявленного региона (г. Владимир).
Согласно п. 60а, 63б, 64 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее Правил ОСАГО), при причинении вреда имуществу потерпевшего возмещению подлежит реальный ущерб. При этом размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для привидения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в регионе цен. Иными словами, расчет произведен в соответствии с требованиями Правил ОСАГО.
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
31 октября 2012 10:46
Полис: 00000000
Друзья по несчастью, пора нам объединяться против "страховой" компании "Макс" и писать коллективную жалобу в прокуратуру и рос. потреб. надзор.
listik-777@mail.ru
Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 23:08
Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012
Здравствуйте, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда. Хотелось бы получить более детальные разъяснения.
Спасибо!
Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
31 октября 2012 09:54
Надежда, добрый день!
Как мы уже сообщали, в настоящий момент убыток направлен на рассмотрение к специалисту по выплатам.
Срок рассмотрения заявленного события-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
В данном случае для объективного принятия решения в подразделении компании был запрошен полный комплект документов, оформленных при заключении договора страхования.
Благодарим за ожидание!
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 23:03
Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012
Добрый день, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда.
Хотелось бы получить более подробные разъяснения.
Спасибо!
Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Крупина Е. Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 22:20
Полис: 11010С5005877
19 октября 2012 года обратилась в офис компании по адресу: ул.Текучева для продления страховки "КАСКО" на следующий год. Убытков по предыдущему году нет. Сегодня 30 октября 2012 года ответа положительного нет, водят за ноc, то перезвоним посчитаем скидку, то еще не посчитали, то езжайте к агенту, который работает в салоне. Мне непонятно если не желаете страховать, скажите сразу.
06 ноября 2012 16:55
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что действия наших Ростовских коллег Вы так негативно восприняли. Ваше обращение пришлось на период изменения тарифной политики ВСК по ряду марок и моделей ТС, в связи с чем сотрудник не смог сразу сориентировать Вас по итоговой стоимости пролонгированного полиса КАСКО.
Для озвучивания нашего предложения сотрудником было предложено перезвонить Вам позже. К сожалению, по итогам повторных переговоров предложение ВСК Вас не заинтересовало.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 20:43
Полис: GM0237208
авто было застраховано на 340 тр, плюс обещали оплатить эвакуатор с места ДТП, по тоталу на мой счет поступило 289272 р, хотя ожидалось несколько больше. До менеджера пока не дозвонился.
09 ноября 2012 11:58
Уважаемый Олег Александрович!
По факту Вашего обращения Компанией была проведена проверка расчета суммы страхового возмещения, в результате которой была установлена ошибка сотрудника Компании при расчете страховой выплаты по заявленному Вами случаю. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания и указано на недопустимость подобных случаев в дальнейшем.
01.11.12г., по факту выявления ошибки был произведен перерасчет, о чем Вы были проинформированы по телефону.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Тихонов В.П. Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 20:05
Полис: 12090C5002554
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по страховому делу №1520706 от 7.09.12г. а/м Опель Астра Р 963 АС 123. Я уже несколько дней не могу дозвониться в страховую компанию,чтобы получить ответ по очередной претензии о согласовании ремонта в дилерском центре Юг-авто,где приобретался а/м. Т.к. ВСК и дилеры не могут согласовать ремонт и посылают друг другу акты разногласий, а время идёт и ждать честно, говоря уже устал. Заранее спасибо.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
30 октября 2012 17:16
Полис: 0000000
Дело №0007008559 Виновник застрахован в Росгосстрах. Осмотр показал замену двери багажника. В Екатеринбурге как и во всей свердловской области нет и НИКОГДА не было средних цен по региону на запчасти для праворукого Nissan Avenir. Цены можно взять только на крупных сайтах компаний поставщиков японских запчастей. Средняя цена исходя из прайсов EXIST.RU , Аояма , Автопитер . J-Parts составляет за дверь багажника 38.000 руб.! пляс стоимость покраски с подбором краски 5-6 тыс. руб. Мне же Росгосстрах насчитал 7621,62 руб. Как то можете мне это объяснить? Разъясните откуда были взяты конкретно цифры при подсчете?
Постоянный адрес отзываЮлия Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 16:55
Полис: 04-12811-09/12
Господа! Читала комментарии и пришла к выводу, что мои звонки бесполезны! Это компания, которая нарушает закон. Прописывает незаконные правила, ну а когда наступает строховой случай, нарушают условия договора по выплатам. Договор о возмещении выплаты по страховому случаю был подписан 21 сентября. По телефону они кормят завтраками, грубят, когда им озвучиваешь пункты договора, который с обеих сторон подписан. Один ответ от менеджера "Вас поставили в очередь...?" хочется просто выругаться, эти товарщи просто потеряли страх, и считают, что им закон не писан, а он существует для всех. Думаю говорить и писать заявления, затрачивать свое время, чтобы добраться в их офис, просто пустая трата времени. просто спокойно писать заявление в прокуротуру и готовить документы в суд. Единственно правильный путь, я уже обратилась к специалистам. Люди если Вы не хотите попаст в аналогичные ситуации, просто не связывайтесь с этой компанией.
Постоянный адрес отзываНадежда Ивановна Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 15:07
Полис: 1209vs5z00353
Купила машину в 2011году, застраховала по Каско в ВСК. Через месяц-ДТП. Страховая компания оплатила убыток всё до копейки!!! В этом году в Москве тоже попала в ДТП.Сотрудники филиала ВСК в Домодедово с пониманием и доброжелательностью оформили все документы, направили на ремонт. Компания оплатила 100% убытка. (1395693-№ убытка)
ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ СОТРУДНИКАМ ФИЛИАЛА ВСК В ДОМОДЕДОВО ДВАДНЕНКО И.Н. И МИХАЛЁВУ С.В.!!! работоспособность, исполнительность, компетентность-это, конечно, хорошие качества для сотрудника, НО не менее важны сочувствие, понимание, желание помочь и делом и советом!!! СПАСИБО!!!
Владимир Александрович Страхование автомобилей / ОСАГО
30 октября 2012 10:58
Полис: 10214664767
Здравствуйте, уважаемая компания Росгосстрах!
Номер страхового: 1021 4664767 от 23 октября 2012г.
Разъясните нам, вашим клиентам вопрос: Почему Вы не выплачиваете за Добровольное расширение (ДОСАГО). Общался с Вашим сотрудником Руководителем выделенного офиса Кривошеевой Екатериной Петровной, она поведала мне Вашу внутреннею "Книжицу" и подчеркнула красной ручкой подраздел №39. Правила добровольного страхования транспортных средств и спецтехники №171, там она мне показала раздел №6 Прекращение (расторжение) договора страхования, возврат страховой премии. Подраздел №39, гласит: В случае расторжения Договора страхования по инициативе Страхователя, страховая премия, уплаченная Страхователем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением Сторон! - Это что за Инициатива такая? Я свой автомобиль продал на основании Договора купли-продажи! И деньги я свои кровные НЕ верну? Ваш сотрудник, мне сказала, что Вы можете перевести эти Деньги на Нового владельца вашей проданной машины! А это что за милость? Не мытьем, так катаньем! Ваш сотрудник, как вызубрено, обращайтесь на Киевскую ул., д.7, а я куда пришел, не туда? Как деньги брать Вы первые, а возвращать - с проблемами. Второй раз с Вами сталкиваюсь, надоело, пойду в этот раз до последнего! Вывод: Прошу Вас вернуть мне деньги за ДОСАГО на основании Договора Купли-Продажи автомобиля или ответить мне Официально - Отказом! Письмом на домашний адрес или E-mail.
С уважением, Мешков В.А. 30 октября 2012г. (10:57)
06 ноября 2012 11:33
Уважаемый Владимир Александрович, здравствуйте!
Досрочное прекращение договора (расторжение) осуществляется в соответствии с пунктами 26-28 «Правил добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств № 150.
Направляю Вам выписку из правил страхования №150, которая касается расторжения договора:
26. Договор страхования прекращает свое действие в следующих случаях:
а) истечения срока действия;
б) исполнения Страховщиком обязательств перед Страхователем по Договору;
в) в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
27. Действие Договора страхования досрочно прекращается в 00 часов 00 минут даты, следующей за датой наступления одного из нижеперечисленных событий:
а) смерть гражданина - Страхователя;
б) ликвидация юридического лица - Страхователя;
в) ликвидация Страховщика или отзыв лицензии Страховщика;
г) прекращение Договора страхования по инициативе Страховщика в связи с неуплатой Страхователем страховой премии (страхового взноса) в установленный Договором срок, при условии направления Страховщиком Страхователю соответствующего уведомления;
д) возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай;
е) по письменному соглашению сторон;
ж) по инициативе Страхователя.
28. При досрочном прекращении Договора страхования по основаниям, указанным в п. 26 настоящих Правил, а также в случае досрочного прекращения договора по основаниям, предусмотренным п.п. б), г), ж) п. 27 настоящих Правил, уплаченная по договору страхования Страховщику страховая премия (страховые взносы) возврату не подлежит.
В остальных случаях Страхователю возвращается часть уплаченной страховой премии пропорционально неистекшему сроку страхования в днях за минусом расходов Страховщика на ведение дела.
Таким образом, часть уплаченной страховой премии подлежит возврату, если договор страхования прекратил свое действие в результате событий, которые указаны в пунктах а)в)д)е).
Очевидно, что продажа ТС не относится к пунктам а)в)е), ниже приведена расшифровка пункта «д)», согласно Гражданскому кодексу РФ:
В соотв. со статьей 958 Гражданского кодекса, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.
Т.е. законодательством не оговорено, что продажа ТС является обстоятельством, при котором возможность страхового случая отпала.
Таким образом, часть уплаченной страховой премии, пропорционально неистекшему сроку страхования, возврату не подлежит.
Для получения официального ответа на почту Вам необходимо обратиться с запросом в наш офис или написать заявку на нашем официальном сайте: https://my.rgs.ru/Complaints.wbp
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
30 октября 2012 10:17
Полис: 12312412
попала в аварию. Виновник застрахован в "Согласии". Мало того, что когда я подавала заявку в офисе в Обнинске начальник был жутким хамлом, так теперь еще не могу дождаться выплаты (прошло почти 3 месяца) и происходит что-то невразумитльное - на горячей линии компании мне не могут что с моей выплатой и почему так произошло.
Никому не советую компанию - хлопот не оберетесь.
Алексей Латту Личное страхование / Страхование путешественников
30 октября 2012 01:56
Полис: 701-78-200793-12
27.06.12 отдыхая в Греции на острове Кос я плавая не далеко от берега (15 метров) и подвергся нападению Большого Морского Дракона (Trachinus Draco). Это самая ядовитая рыба Европы и в Интернете много информации о ней. Немедленно требуется госпитализация!
Через 5 часов разговоров с операторами Кит-Финанса они прислали врача, который прописал антибиотики и отправил в гостиницу. 3 дня не мог встать с постели – потом начался отек руки. По вторичному обращению ко врачу получил диагноз инфекция и двойную дозу антибиотиков и это при остром отравлении ядом!
Повторно обратились в страховую для госпитализации и получили отказ.
По возвращении в Россию был госпитализирован в НИИ Скорой помощи и там за неделю прошел лечение.
Страховая оплатила только разговоры с ней: 42 минуты за 862 рублей и отказалась оплачивать медикаменты.
Директор департамента по урегулированию убытков – Растрова Е.Н. не ответила претензионное письмо вх. №008422-012 от 25.07.12.
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц