РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '4',
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'neutral',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=4',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2012 год

максим Страхование автомобилей / КАСКО

15 ноября 2012 18:44

Полис: 003at-11/02838

Сегодня по электронной почте Ренесанс известил что мой ущерб мне возмещать не собираеться согласно убытка 003 as12-002268 указав мне что ущерб причинненый мне я увидел на стоянке (сколы на стеклах,побитые камнями капот и бампера) о чем и написал в заявлении ,но товарищи из ренесанса не согласны ,пишут что такой ущерб может возникнуть только в движении автомобиля (правда как мне писать надо было заявление что я в движении уже обнаружил ущерб? хотя полис идет с условиями выплаты без справок до 3% и по стеклянным элементам .Так что лишний раз подумайте неся немалые денежные средства в эту компанию что они вам при наступлении страхового случая выдумают

 

28 ноября 2012 11:31

Максим, здравствуйте!

В соответствии с п.11.7.7 Правил страхования, страховая компания имеет право на сбор дополнительной информации о событии, имеющем признаки страхового случая, необходимой для принятия решения о признании этого случая страховым. Мы воспользовались этим правом и заказали проведение трасологического исследования повреждений Вашего автомобиля, которое проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта  организация обладает всеми необходимыми лицензиями на проведение подобного рода исследований.  Заключение экспертов показало, что повреждения на припаркованном ТС не могли образоваться в результате действий третьих лиц. Повреждения бампера и ветрового стекла были получены при движении автомобиля и, возможно, вследствие попадания твердых предметов, вылетевших из под колес других транспортных средств.
Поэтому Страховщик не располагает  основаниями квалифицировать повреждения транспортных средствкак ущерб, возникший в результате страхового случая.

Для повторного рассмотрения случая Вам необходимо написать заявление с пояснением ситуации (как были обнаружены эти повреждения). С Вами связался специалист Центра Контроля Качества и проконсультировал по этому вопросу..

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

15 ноября 2012 11:51

Полис: 00000001

Доброго всем времени суток. Хочется поделиться своим опытом сотрудничества с компанией «Ренессанс страхование». Комментарий будет большой, так что прошу запастись терпением. Убыток августа 2012г.
В данной компании моя жена страховала свой автомобиль по полису КАСКО 3 года подряд. А что, компания прочно держится на рынке, цена по сравнению со многими крупными компаниями достаточно приемлема, да и сервис на уровне.
В первый год (начало опыта вождения моей супруги) «как полагается»,  моя жена явилась инициатором ДТП. Естественно нервы, расстройства, но сотрудники компании сработали на 5 баллов из 5, аварийный комиссар приехал быстро, все подсказал, быстро получили направление на СТОА, причем все было сделано сотрудниками компании, жена только отвезла машину на СТОА и забрала её при выполнении всех работ.
На второй год нам пришлось воспользоваться опцией обращение без справок из ГИБДД – как-то так, то же самое – сработано на 5 баллов!
К сожалению, на 3й год пролонгации договора страхования, у супруги угнали нашу «Ласточку». Собственно  тут вначале тоже все ок, жене все доходчиво рассказали, а потом даже СМС прислали с перечнем необходимых документов. Да, забыл написать, хорошая штука у них этот личный кабинет, где можно глянуть статус своего дела, это очень удобно!
Первым делом (пока жена находилась в полиции) я естественно начал листать их правила КАСКО, чтобы сразу понимать  какие документы могут, и будут законно требовать в страховой компании. На следующий день, жена отправилась в Ренессанс страхование писать заявление на страховую выплату. У неё приняли первоначальный комплект документов и выдали памятку с перечнем документов, где в том числе указан документ «постановление о приостановлении уголовного дела по факту хищения ТС» и протокол изъятия вещдоков – как то так.  У меня естественно в голове вопрос возникает «а где в правилах КАСКО эти документы прописаны?», который я задал сотруднику СБ при личной встрече (потому как жена не могла прийти (у нас грудной ребенок) и первоначальные документы пришлось доносить мне). Сотрудник начал листать правила (походу он их не знает, а зря), но в перечне необходимых, этих документах он их так и  нашел, и предложил мне написать заявление о рассмотрении дела без них, что я и сделал.
К слову, в п.п. 11.25.3.7 не указан, какой именно должен быть документ подтверждающий изъятие ключей и.д. в постановление и протоколе осмотра места происшествия все изъятые вещи были указаны. В п.п. 11.25.4 указано только постановление  о возбуждении уголовного дела. В п.п. 11.26 правда указано, что Страховщик имеет право запрашивать доп. документы, если с четом конкретных обстоятельств их отсутствие делает невозможным установление факта наступления страхового случая и определить размер убытка. Уважаемый Страховщик, факт наступления случая имеющего признак страхового установлен в постановление о возбуждении уголовного дела, протоколе осмотра места происшествия и признании моей жены потерпевшей!
Я бы не возмущался, если эти доки были бы указана (как в других компаниях), но тут их нет. Если вдруг  я по своей невнимательности пропустил пункт в правилах, где указаны эти конкретные документы, то прошу простить меня и указать этот пункт.  
Но проходило время и никто даже не отписался, что, мол, не могут принять решение без этих документов, ждите получения недостающих...
Но и это можно проглотить и мы дождались последних документов, и я отнес их в страховую компанию.
Само решение вместо положенных 15 дней приняли дней за 5 , случай признали страховым.
В п.п. 11.5 Правил, указано, что Страховщик после принятия решения должен провести страховую выплату в течение 7 рабочих дней.
Позвонили жене и назначили время для подписания абандона. Алилуя, подумали мы и жена воодушевленная мыслью о том, что её пешие прогулки на работу и обратно скоро прекратятся путем приобретения другого авто отправилась в страховую компанию.
Абандон – это такое доп. Соглашение, где прописано, какую сумму, утвердили, и будут выплачивать и что в случае обнаружения машины, она переходит в собственность Страховщика. Но как в том анекдоте, есть нюансы. А нюанс такой, подписав абандон, Выгодоприобретатель автоматом соглашается на то, что выплата будет еще в течение 21 рабочего дня с момента подписания последнего. ОПА ОПА О ПА ПА!
Почему его дали подписать не в начале, а в конце всей этой истории мне не понятно.
Я бы не подписал и поднял бы шум с жалобами в ФСФР и т.д. потому как, на мой взгляд, это добровольно принудительная мера для отсрочки в выплате.  
Но женой уже все подписано и махать кулаками после драки я не привык.
В итоге выплаты страховой суммы нет по настоящее время. Надеюсь, что нам все-таки выплатят хотя бы в крайний срок, указанный в абандоне, ибо велик соблазн подать в суд с требованием о взыскании, помимо суммы выплаты, штрафа 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), штраф 50% от суммы выплаты (ст. 13 Закона о защите прав потребителей), морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Вот такой опыт сотрудничества у нашей семьи с компанией Ренессанс страхование. Намеренно не указываю номер полиса и убытка т.к. отзыв скорее аля «обратите внимание и попробуйте улучшить», чем претензионный.  
Делайте выводы, будьте умнее, читайте законы и правила!

Постоянный адрес отзыва

Степаненко Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

20 сентября 2012 05:02

Полис: 001AT-11/63841

Здравствуйте уважаемые страхователи, В вашей компании у меня застраховано 3 автомобиля один из них по каско уже 2 года, не считая жены еще 2 автомобиля, при этом расширяюсь "транспортная компания"и хочу с вами работать дальше.
Страховой случай от 16.06.2012года номер убытка 001AS12-020741, автомобиль застрахован на сумму 1 170 000 рублей, сейчас находится в сервисе который выставил сумму за ремонт  более 800 000 рублей, ваши сотрудники объясняют что эта сумма превышает лимит который составляет 620 000 рублей, хорошо сервис производит переращет и сумма составляет не более 620 000 рублей, что не превышает лимит. Счета, заказ наряд сданы в офис на дербеневскую набережную д.7 стр 22 в ваш офис, 05.09.2012г, но ваши специалисты вразумительного ответа дать так и не могут со мной не связываются, звонят только в сервис и говорят что машину ремонтировать не нужно не ставя меня в известность.
Прошу Вас хотя и бесполезно, помогите разобратся в данном вопросе, кто нибудь одекватный у вас есть, потому что я общаюсь каждый раз с разными специалистами пишу заявление, мне устанавливают сроки а результата машина разобранная под открытым небом. Зарание благодарен, с уважением Евгений 89261864630.

 

27 сентября 2012 12:49

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за доверие к нашей компании и за то, что не выносите поспешных решений.
Вы правы, автомобиль застрахован на 1 170 000 рублей. Ремонт Вашего авто производится на станции, с которой у нас нет договорных отношений, т.к. по условиям Вашего договора Вы вправе самостоятельно выбирать станцию, на которой хотите ремонтировать свой автомобиль.
05.09 нам от станции был предоставлен предварительный заказ-наряд на сумму 873 960 рублей, т.е. сумма ремонта превышала 75% от страховой стоимости Вашего автомобиля, с учетом износа. В таком случае по правилам страхования (п. 11.18.) считается наступившей полная гибель транспортного средства.
13.09 Вы обратились в компанию с письменным заявлением о несогласии с этим решением.
Даже после получения заявления от Вас, мы не нашли законных оснований пересмотреть решение. После долгих разбирательств ремонтная станция, которую Вы выбрали, пересмотрела смету на ремонт и предоставила нам гарантии, что сумма ремонта не превысит 75% от страховой стоимости. Мы не можем прокомментировать, почему станция первоначально выставила завышенную смету, если могла осуществить ремонт за меньшую сумму.
Повторимся, что с данной станцией у нас нет договорных отношений, поэтому повлиять на качество ее работы и обслуживания мы не можем.
Со стороны компании обязательства по договору были выполнены в полном объеме. 20 сентября заказ-наряд на работы был нами согласован.


Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

17 августа 2012 09:00

Полис: 019as12-000861

3 июля предоставил все документы в Саратовский филиал Ренессанса по тотальному Фиат Дукато. при этом выкупив его у Лизинговой компании. И НАЧИЛАСЬ ДОЛГАЯ ИСТОРИЯ ПО ЗАБОРУ ЭТОГО А/М КОМИССИОНЕРОМ - ДО СЕГО ДНЯ(17.08.12) ЭТОГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ.КАЖДЫЙ ДЕНЬ СОЗВАНИВАЮСЬ С РАЗЛИЧНЫМИ СЛУЖБАМИ РЕНЕССАНСА В МОСКВЕ (КОНКРЕТНО СО МНОЙ ОБЩАЕТСЯ РАЧИНА ОЛЬГА) - РЕШЕНИЯ ДО СИХ ПОР НЕТ. ВСЕ ВАЛЯТ НА КОМИССИОНЕРА, ХОТЯ ПРИ ЧЕМ ТУТ ОН!!!!!!!!!,ЕСЛИ ДОГОВОР У МЕНЯ С РЕНЕССАНСОМ!

 

29 августа 2012 11:13

Здравствуйте, Алексей!

Хочу изначально от себя и от лица компании принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Вы совершенно правы, взаимоотношения с нашими партнерами, в том числе и с комиссионерами никаким образом не должны сказываться на наших клиентах и на качестве обслуживания, которое Вы получаете, мы принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не было. В настоящий момент все проблемы с комиссионером решены. 24.08 у Вас забрали авто.
Ожидаем Вас в офисе для подписания дополнительного соглашения, после чего будет произведена выплата в течение 15 рабочих дней.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО

02 августа 2012 00:49

Полис: непомню

Добрый день.
Когда беру машину в кредит оформляют зачем-то КАСКО не с момента получения автомобиля а с момента оформления кредита. Разве это правильно? Такая ситуация меня не устраивает. Возможно исправить это неправомерное действие страховой компании? Может я чего-то недопонял.
С уважением, Эдуард

 

03 августа 2012 17:19

Здравствуйте, Эдуард!

При оформлении автокредита банки, как правило, всегда требуют оформления полиса каско. Это требования или условие кредитного договора СО СТОРОНЫ БАНКА.
Мы, сожалению, не имеем возможности влиять на требования кредитных организаций, поэтому Вам лучше запросить комментарий у банка.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / ОСАГО

14 марта 2012 13:05

Полис: 018GS12-000008

Добрый день.Ответьте пожалуйста на вопрос.Когда будет вынесен однозначный ответ по номеру убытка  018GS12-000008.
Если ответ будет отрицательный, объясните пожалуйста причину отказа.

 

29 марта 2012 10:20

Здравствуйте, Максим!

Выплаты по ОСАГО рассчитываются на основании Закона: «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах».
Что касается корректности расчета – мы провели проверку корректности расчета выплаты по Вашему случаю. В калькуляции отсутствовала позиция -  заднее левое крыло, за которую мы в ближайшее время произведем доплату. От лица компании приношу Вам искренние извинения за допущенную ошибку.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы

Постоянный адрес отзыва