РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'neutral',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10639',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2012 год

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

25 декабря 2012 13:27

Полис: 2455979

приехал в страховую 26.11.12 предоставил документы из гаи так как я из другово города назначили оценку тс у меня в гараже оценщик приехал 04.12.12 все сфотографировал отнесся с пониманием в этот же день я так понимаю он отдал фото в страховую и вот с 4 числа не ответа ни привета прошло уже 20 дней позвонил в ск там сказали в начале недели все будет готово завтра среда пока тишина думаю пора решать этот вопрос или мне без работы сидеть так как без авто я работать не могу (дтп произошло)ответьте сколько можно ждать уже

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

13 декабря 2012 22:59

Полис: АI20425128

Обратился в компанию Ингострах (г. Тамбов) за возмещением ущерба, в связи с наступлением страхового случая. Небольшие повреждения заднего бампера и разбит один противотуманный задний фонарь, Все необходимые документы и авто на осмотр представил. Согласился на натуральную форму возмещения ущерба. Удивило отношение сотрудников кампании- неприкрытое раздражение,что к ним вообще обращаются, можно задать вопрос.но тебя как бы не слышат с первого раза, потому что в это время рассматривает пустой экран монитора, хотя в данный момент я единственный клиент, и  пришел в назначенное время. Также в назначенное время пришел за направление на ремонт, чем вызвал огромное удивление сотрудника, который и назначил время встречи. " зачем пришел, если надо было звонить, ну а если пришел-то зря. жди теперь согласования по всем правилам, и вообще читай свой договор"-почти прямая речь сотрудника Сергея Ковальчука. Удивительно как меняются люди компании при заключении договора страхования, когда в кассу вносишь более ста тысяч рублей, и когда наступил копеечный страховой случай. Неприятно общение, понимаю что теперь подумаю стоит ли в будущем продолжать отношения с компанией. И если сотрудникам  так неприятно в ней работать, потому что клиенты вызывают раздражение-может нужно менять место работы? Пока процесс рассмотрения моего случя не завершен, если такое начало общения, что ждет дальше? Кадры- лицо фирмы, потерять клиета легко, или может они не интересны Ингостраху?

 

19 декабря 2012 08:50

Уважаемый Николай Иванович!

    Срок принятия решения по страховым случаям установлен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования, и составляет 15 рабочих дней со дня предоставления всех необходимых документов. Об этом Вы были проинформированы сотрудником Компании при оформлении страхового случая.
    Некорректного поведения при общении с Вами сотрудник филиала не допускал.
Заявление о страховой выплате поступило от Вас 11.12.12г. Решение о выдаче направления на ремонт Вашего автомобиля принято Компанией 17.12.12, о чем Вы были проинформированы СМС уведомлением.

        
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2012 23:29

Полис: АС18094846

живу в Ростове-на-Дону, случай страховой наступил в ночь с 13 на 14 сентября 2012 г., вернее сразу два, все документы сдал и приняли в офисе в Ростове-на-Дону 17 сентября 2012 г.
По получению направлений на ремонт отправил автомобиль на СТО Эскадра-С и на этом все
Мне никто не разу ничего не сообщил о стадии рассмотрения документов, в Ростове пояснить вообще ничего не могут.
неоднократно звонил в Москву операторы соединяли с куратором Маркиным Ильей и экспертом Термосесовым Михаилом, и каждый раз я получил разные пояснения.
То СТО не прислала акты, после созвона мной с СТО оказывалось, что представила. Затем оказывалось что мне что-то не согласовали, априме парктроники, входящие в стандартное оборудование автомобиля и заднее стекло, которое деформировано, но без видимых трещин и повреждений, затем я узнавал, что опять акты не согласованы, а ведь так может длиться до бесконечности, сегодня мне надоело ждать и я опять позвонил в Москву, где указал о замене способа страхового возмещения на денежное, сообщили (Маркин Илья), что калькуляция будет готова в понедельник 10 декабря 2012 г.
Что же я еще подожду, посмотрим что с калькулируют, предварительно ранее мне сообщалось о согласовании ремонтных работ на 540 000 рублей
По результатам смогу оценить работу страховщика, ну пока ничего хорошего    

 

14 декабря 2012 10:59

Уважаемый Илья Игоревич,

В связи с тем, что Ваш автомобиль в ДТП получил значительные повреждения, в т.ч. скрытые, СТОА потребовалось дополнительное время для проведения дефектовки с частичной разборкой ТС и выявления всех деталей, требующих замены или ремонта.
Со СТОА в период с 09.11.12г. по 10.12.12г. поступило 6 актов согласований скрытых повреждений, ответы на которые были направлены экспертами Компании в кратчайшие сроки (1-3 рабочих дня).
На основании полученных актов скрытых повреждений от СТОА, 12.12.12г. экспертами Компании выявлено, что стоимость ремонта превышает 75% страховой суммы, установленной договором страхования.
В связи с этим принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «полной гибели» автомобиля. Вы были проинформированы куратором убытка о дальнейших действиях, для урегулирования страхового случая.

С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

СЕРГЕЙ Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2012 18:52

Полис: АС 2938772

Уважаемая Т.К.Пахомова , 27.10.2012 года в 13 часов 13 минут я , Низюк Сергей Николаевич ,попал в ДТП  (заявленный убыток № 1874167 по договору № АС 2938772).
Попытки связаться с аварийным комиссаром по телефонам 8 928 1272728, 226 88 38, номера эвакуатора прочесть невозможно ( копия полиса прилагается) не привели к успеху, но ответил один молодой человек по номеру 8 928 771 35 55 ранее являвшийся вашим сотрудником , с его слов 2 года в вашей компании не работающий, он был возмущён почему его номер указан как номер аварийного комиссара. Не добившись справедливости, через знакомых ,я вызвал эвакуатор, он прибыл в 16 30. Сотрудники ДПС в  19 30 (тёмное время суток) составили постановление и произвели осмотр транспорта и места ДТП.
Фото автомобиля после ДТП , запись с видеорегистратора будет предоставлена эксперту отдела урегулирования убытков 30.11.2012 года ,так как вопрос об урегулировании убытков так и не решён ( документы переданы 01.11.2012 , эксперт компании произвёл осмотр 07.11.2012, ему были даны все ответы на вопросы о состоянии авто ) сегодня 28.11 2012 ответа нет. Прошу помочь в разрешении данной проблемы, надеюсь на  Вашу порядочность.

 

07 декабря 2012 12:02

Уважаемый Сергей Николаевич!

Рабочие телефоны службы аварийных комиссаров и эвакуатора в г. Ростове-на-Дону, доступны круглосуточно.
Исходя из текста Вашего обращения, при наборе номера телефона аварийного комиссара (8-928-771-55-55) была допущена ошибка.
Признаем, что на Вашем бланке полиса штампы с телефонами службы аварийных комиссаров и эвакуатора проставлены некорректно (на поле с текстом), что затрудняет их прочтение. Сотрудникам филиала в г. Ростове-на-Дону указано на необходимость более внимательной работы при оформлении полисов
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с возникшими вопросами относительно обстоятельств произошедшего ДТП, сотрудниками филиала у Вас были запрошены дополнительные объяснения.
30.11.12г., сразу после предоставления Вами записи произошедшего ДТП с видеорегистратора, Вам было выдано направление на проведение ремонта на СТОА.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

11 ноября 2012 01:43

Полис: 0000000

Собираюсь приобретать новый автомобиль и ессно озаботился перспективой приобретения Каски. Почитал отзывы про разные компании, почитал и здесь. И вообщем мнение об Ингосстрахе больше хорошее чем наоборот. Почти на все отзывы есть реакция компании и в основном  все по делу. Посмотрел отзывы по другим страховщикам, просто какой то вопль всенародный, и ответы на них редки и часто в виде отписок. Посмотрел на цены, дороговато, есть подешевле компании и намного. Но чудо дешевизны открывается в отзывах, корыте пишут "благодарные" клиенты. Ничего нового -хорошее дешевым не бывает.

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2012 20:43

Полис: GM0237208

авто было застраховано на 340 тр, плюс обещали оплатить эвакуатор с места ДТП, по тоталу на мой счет поступило 289272 р, хотя ожидалось несколько больше. До менеджера пока не дозвонился.

 

09 ноября 2012 11:58

Уважаемый Олег Александрович!

По факту Вашего обращения Компанией была проведена проверка расчета суммы страхового возмещения, в результате которой была установлена ошибка сотрудника Компании при расчете страховой выплаты по заявленному Вами случаю. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания и указано на недопустимость подобных случаев в дальнейшем.
01.11.12г., по факту выявления ошибки был произведен перерасчет, о чем Вы были проинформированы по телефону.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование автомобилей / КАСКО

10 октября 2012 18:31

Полис: АС 19413254

Направление на ремонт мне выдали достаточно быстро. Как сейчас понимаю - вся соль проблемы в некомпетентности ОД и нежелании СК идти на встречу клиенту.
Повреждения бампера, спойлера и подрылка случились одновременно, но необходимо было заявлять о разных страховых случаях. а не согласовывать (дилер-СК) как скрытые повреждения бампера, без моего разрешения.. В итоге имею отказ по замене подкрылка и спойлера переднего бампера. При чём СК требует замены этих деталей мною, и это без предоставления заключения специалистов инженерного управления! Основание мне не понятно.
Будет ли осмотр при покупке нового полиса являться фактом исполнения этого требования?

 

17 октября 2012 09:54

Уважаемый Антон Олегович,

Согласно оформленному Вами извещению о страховом случае, повреждение лакокрасочного покрытия переднего бампера с правой стороны получено в результате наезда на препятствие.
В процессе ремонта на СТОА было выявлены дополнительные повреждения спойлера переднего бампера с левой стороны и переднего левого подкрылка, требующие замены деталей.
Указанные повреждения не могли быть получены в результате заявленного Вами страхового случая и расходы на их устранение не подлежат возмещению.
Осмотр автомобиля на предмет устранения повреждений может быть произведен перед продлением договора на следующий страховой год. Осмотры производятся в офисе Компании по адресу ул. Большая Тульская д.10, стр.9.
До предоставления автомобиля на осмотр претензии по поврежденным деталям к рассмотрению не принимаются и страховая выплата по таким претензиям не производится.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

10 октября 2012 16:27

Полис: GM22108772

Добрый день! При езде по гравийке отлетел камень по нижнему порогу, в результате скол эмали и небольшая вмятина. Что делать?

 

11 октября 2012 16:56

Уважаемый Игорь Владимирович,

В соответствии с правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в МВД.
Обращение в МВД не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова (за исключением остекления крыши), внешних световых приборов светоотражателей, зеркал, антенны (ст. 59 Правил КАСКО).
Компания имеет право полностью или частично отказать в выплате страхового возмещения, если со стороны страхователя не выполнены обязанности, предусмотренные Правилами страхования КАСКО.
Страхователь обязан заявить в Компанию о событии, имеющем признаки страхового случая в течении 7 календарных дней с момента происшествия.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                    
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сотрудник СК Страхование автомобилей / КАСКО

10 октября 2012 14:25

Полис: 12345678

Дорогой Павел Константинович! Уж не обижайтесь – обращаюсь к Вам по имени и отчеству, поскольку в Вашем посте вполне достаточно информации для Вашего узнавания. Рискую предположить, что даже если Вы посетите не 3, а 33 страховые компании с целью застраховать свою новую мазду, результат будет тот же. Дам один совет – не пытайтесь, пожалуйста, вводить в заблуждение других участников форума. Вы, очевидно, запамятовали, по какой причине Вам отказали в Выплате по последнему страховому случаю? Не помните, как пытались убедить нас, что в момент ДТП за рулем сидели именно Вы, а не Ваша сестра, которая только накануне получила права и не была вписана в полис? Не помните, что Вы сами написали добровольный отказ от выплаты страхового возмещения, когда обман раскрылся, лишь бы не иметь дело с органами правопорядка? Действительно, Вы – неудобный клиент, и это еще мягко сказано. Неужели Вы считаете, что предпринятая Вами попытка – будем называть вещи своими именами - мошенничества останется без последствий? Хочу просветить Вас и Вам подобных – сведениями о тех, кто пытается обманывать страховщиков, мы активно обмениваемся с коллегами. И не только с ними, но и с полицией. Кстати – они нам за это очень благодарны.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

05 октября 2012 19:09

Полис: пока нет

Добрый день! У меня вопрос: правда ли, что при наступлении страхового случая стоимость полиса КАСКО в Ингосстрах увеличивается, и надо доплачивать какую-то сумму?

 

09 октября 2012 15:45

Уважаемая Елена!

При осуществлении расчета страховой премии по продлеваемому договору страхования КАСКО действительно учитывается факт наличия страховых случаев за прошедший период страхования (за исключением случаев, когда установлено лицо, ответственное за причинение ущерба автомобилю). В результате может быть применен повышающий коэффициент и сумма страховой премии увеличится.
По действующему договору страхования при наступлении страхового случая не предусмотрена доплата страховой премии.


С Уважением,Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Лариса Ковалева Страхование автомобилей / КАСКО

24 августа 2012 10:13

Полис: GM 22787667

Добрый день. В апреле 2012 застраховала машину по КАСКО и ОСАГО в "Ингосстрахе", 26.05.2012 произошел страховой случай (дело №1676335/12), менеджеры сработали оперативно, в течение указанного срока после экспертизы дали направление на ремонт (искренне признательна Маховой В.К.), однако дело дальше сильно затянулось: после проведенной дефектовки выяснилось, что повреждена автоматическая трансмиссия, специалисты СТОА настаивают на признании тотальной гибели, конечно, основные перетензии к ним, т.к. не вовремя послали заказ-наряд (оказывается, только 16.08), в инженерно-технический отдел, как выясняется, поступил он только 21.08, говорят, теперь на рассмотрение еще 10 рабочих дней. Сил моих нет больше ждать, еще затянут - подам иск в прокуратуру. А еще хотела опять у них страховаться, сильно задумываюсь...

 

04 сентября 2012 17:41

Уважаемая Лариса Ивановна!

К сожалению, задержка в урегулировании страхового случая связана с нарушением СТОА ООО «Луидор-Авто НН» порядка согласования скрытых повреждений автомобиля. СТОА не были своевременно предоставлены материалы для согласования Компанией необходимого объема работ по Вашему ТС, в т.ч. по замене АКПП.
По заключению экспертов Компании стоимость восстановительного ремонта, с учетом выявленных СТОА скрытых повреждений Вашего автомобиля, превышает 75% от страховой суммы, что является основанием для выплаты страхового возмещения на условиях «полной гибели ТС».
Информация о принятом Компанией решении с разъяснением вариантов урегулирования страхового случая на условиях полной гибели и обоснованием произведенного расчета стоимости ремонта была доведена до Вашего сведения 31.08.12г.
От лица Компании приносим Вам свои извинения. В адрес руководства ООО «Луидор-Авто НН» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / КАСКО

31 июля 2012 12:29

Полис: 21132182

Добрый день! 5 июля 2012 мой автомобиль Хендэ Акцент попал в аварию. Виновник-водитель, который был за рулем моего автомобиля. Другой участник ДТП -Тойота Ленд Круйзер. Документы все предоставили 14 июля 2012. Приняли решение направить авто для ремонта на СТОА (авто был застрахован по КАСКО). Соответственно ждали, когда придет направление на сервис. Направление пришло, но служба безопасности его либо аннулировала, либо приостановила. Можно узнать сколько по времени займет рассмотрение службой безопасности данного страхового случая? Видеозапись с регистратора могу предоставить в любой момент. Свидетели аварии также имеются. Документы все предоставили. Хотелось бы, чтобы нам пошли на встречу и как можно раньше рассмотрели наш страховой случай. Заранее спасибо за ответ.

 

08 августа 2012 17:34


Уважаемая Анна Сергеевна,

По страховому случаю от 05.07.2012 г. в связи со значительностью повреждений ТС экспертами Компании был произведен расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, по результатам которого была выявлена полная гибель застрахованного автомобиля.
02.08.2012 г. Компанией принято решение об урегулировании заявленного Вами страхового случая на условиях полной гибели ТС. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Эрнест Страхование автомобилей / КАСКО

08 июля 2012 16:25

Полис: 20635874

      Моя автомашина Форд Фокус г/н к570со199 застрахована по КАСКО в «ИНГОССТРАХ». В апреле 2012г. у меня был страховой случай (вмятина со сколом ЛКП на переднем левом крыле и царапины на переднем бампере). После осмотра эксперта «ИНГОССТРАХ» мне было выдано направление на ремонт в автосервис ООО «Авто-Стиль», расположенного на Дмитровском шоссе. Обратившись в начале мая 2012г. в данный автосервис менеджер заявил, что у них большая очередь и сейчас мест нет, как появится место мне сообщать (хотя на стенде написано, что клиенты «ИНГОССТРАХ» обслуживаются вне очереди). Прождав месяц я сам позвонил в «Авто-Стиль» (про меня оказывается давно забыли) менеджер сказал, что мою автомашину могут принять 21.06.12г.
        Оставив автомашину, мне на руки дали ПРИЕМО-СДАТОЧНЫЙ АКТ передачи автомашины, где указан срок исполнения ремонта 4-6 дней. Прошло 8 дней, ни ответа, ни привета. Позвонив в автосервис, менеджер сказал, что они немного задерживаются с ремонтом автомашина будет готова через два дня. Прошло два дня. Звоню мне отвечают, что автомашина не готова т.к. идет согласование с «ИНГОССТРАХ». Прошло еще тря дня. Звоню мне отвечают, что согласование прошло автомашина будет готова послезавтра. Звоню через два дня, мне сообщают, что произошла небольшая заминка автомашина будет готова в Субботу 07.07.12г. Звоню в Субботу мне отвечают, что крыло и бампер покрасили, но они еще не высохли, автомашина будет готова Воскресенье. Звоню в Воскресенье т.е. 08.07.12г. мне отвечают, что автомашина не готова, т.к. произошел брак по их вине, плохо прокрасили детали (крыло и бампер) в связи с чем детали будут перекрашивать заново.
      Считаю действия сотрудников Авто-Стиль вопиющим издевательство над клиентами «ИНГОССТРАХ». Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия к руководству «Авто-Стиль», т.к. подобные действия нерадивых сервисов ставят пятно на репутации Вашей компании.
С уважением Ратников Э.К.              

 

17 июля 2012 17:23

Уважаемый Эрнест Константинович,

Информация о сроке ремонта указанна в акте приема-передачи автомобиля на основании видимых повреждений. В процессе ремонта Вашего автомобиля были выявлены скрытые повреждения.     
К сожалению, в связи с этим, СТОА не смогла осуществить ремонт в срок, указанный первоначально в акте приема-передачи автомобиля.
Затягивания срока ремонта со стороны СТОА не выявлено. Согласование скрытых повреждений с экспертами Компании и заказ необходимых запчастей произведен в течение одного рабочего дня. Ремонтные работы завершены в течение двух рабочих дней после поставки запчастей. Во время получения автомобиля на СТОА претензий к качеству выполненных работ от Вас не поступало.
В ходе проверки подтвержден факт предоставления Вам противоречивой информации в части даты окончания ремонтных работ.
В адрес СТОА «Авто-Стиль» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

02 июля 2012 15:40

Полис: АС12345678

Попал в ДТП, я не виноват, но постановление будет только 12 июля, т.к. второй участник вину признавать отказывается, но это всё должно быть неважно т.к. у меня КАСКО от одной крупной страховой (ИНГОССТРАХ).
Раньше у меня была каска (на другой машине) с опцией аварийного комиссара. Так вот, комиссар приезжал на ДТП, оформлял бумаги и сразу (!) выдавал направление к дилеру на ремонт! Я в страховую даже не ходил.
Сейчас каска без комиссара. В страховую сегодня привёз только справку о ДТП и написал заявление. По правилам страхования(параграф 19, статья 60) этого вроде как достаточно. Однако, страховая заявила, что направление выдаст только через неделю с того момента, как я им принесу постановление! Т.е. ещё ждать 3 недели минимум! Это как понимать?!  Что по этому поводу скажет представитель ИНГОССТРАХ?

Постоянный адрес отзыва