СЕРГЕЙ Страхование автомобилей / КАСКО
28 ноября 2012 18:52
Полис: АС 2938772
Уважаемая Т.К.Пахомова , 27.10.2012 года в 13 часов 13 минут я , Низюк Сергей Николаевич ,попал в ДТП (заявленный убыток № 1874167 по договору № АС 2938772).
Попытки связаться с аварийным комиссаром по телефонам 8 928 1272728, 226 88 38, номера эвакуатора прочесть невозможно ( копия полиса прилагается) не привели к успеху, но ответил один молодой человек по номеру 8 928 771 35 55 ранее являвшийся вашим сотрудником , с его слов 2 года в вашей компании не работающий, он был возмущён почему его номер указан как номер аварийного комиссара. Не добившись справедливости, через знакомых ,я вызвал эвакуатор, он прибыл в 16 30. Сотрудники ДПС в 19 30 (тёмное время суток) составили постановление и произвели осмотр транспорта и места ДТП.
Фото автомобиля после ДТП , запись с видеорегистратора будет предоставлена эксперту отдела урегулирования убытков 30.11.2012 года ,так как вопрос об урегулировании убытков так и не решён ( документы переданы 01.11.2012 , эксперт компании произвёл осмотр 07.11.2012, ему были даны все ответы на вопросы о состоянии авто ) сегодня 28.11 2012 ответа нет. Прошу помочь в разрешении данной проблемы, надеюсь на Вашу порядочность.
07 декабря 2012 12:02
Уважаемый Сергей Николаевич!
Рабочие телефоны службы аварийных комиссаров и эвакуатора в г. Ростове-на-Дону, доступны круглосуточно.
Исходя из текста Вашего обращения, при наборе номера телефона аварийного комиссара (8-928-771-55-55) была допущена ошибка.
Признаем, что на Вашем бланке полиса штампы с телефонами службы аварийных комиссаров и эвакуатора проставлены некорректно (на поле с текстом), что затрудняет их прочтение. Сотрудникам филиала в г. Ростове-на-Дону указано на необходимость более внимательной работы при оформлении полисов
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
В связи с возникшими вопросами относительно обстоятельств произошедшего ДТП, сотрудниками филиала у Вас были запрошены дополнительные объяснения.
30.11.12г., сразу после предоставления Вами записи произошедшего ДТП с видеорегистратора, Вам было выдано направление на проведение ремонта на СТОА.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова