Плохие отзывы о страховой компании Московская страховая компания (МСК) - КАСКО за 2013 год

25 декабря 2013 17:52

Уважаемый Руслан! 18.12.2013 г. по Вашему убытку был подготовлен страховой акт. 19.12.2013 г. данный акт был направлен в филиал. К сожалению, 20.12.2013 г. сотрудник МСК не смог связаться с Вами по контактному телефону. На данный момент связь с Вами была установлена, сотрудник МСК проинформировал Вас о принятом решении и пригласил для передачи ГОСТ. Приносим Вам свои извинения за длительный срок информирования. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

24 декабря 2013 18:14

Уважаемый Руслан! 18.12.2013 г. по Вашему убытку был утвержден страховой акт. Для подписания документов и передачи годных остатков транспортного средства Вам необходимо обратиться в офис урегулирования убытков. С момента передачи ТС в МСК и подписания абандона выплата страхового возмещения будет произведена не позднее 30 рабочих дней в соответствии с Правилами страхования. Также сообщаем, что ответы на отзывы клиентов предоставляются в срок до 10 рабочих дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

23 декабря 2013 17:02

Добрый день, Stas! В случае, если у Вас имеются вопросы к нашей работе, просим их направить по адресу crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

24 декабря 2013 18:37

Евгений, здравствуйте! Проведем проверку по Вашему обращению. В случае, если отказ в согласовании ремонта скрытых повреждений Вашего ТС был неправомерен, решим данный вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------------------------------------------- Уважаемая Евгения! Мы пересмотрели Ваш случай в службе контроля качества и установили, что отказ в согласовании скрытых повреждений по Вашему убытку был неправомерен. Поэтому 24.12.2013 г. Вам был согласован ремонт скрытых повреждений и направлен на СТОА ООО «Глобэкс». Приносим Вам свои искренние извинения за данный инцидент и надеемся, что он не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

23 декабря 2013 15:31

Здравствуйте, Василий! Рассмотрим Ваш вопрос в службе контроля качества. Если отказ в замене подкрылка был неправомерн, решим данный вопрос, согласовав замену. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56---Уважаемый Василий! Для того, чтобы мы смогли Вам помочь в решении вопроса, просим указать корректный номер полиса и убытка на crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56

18 декабря 2013 16:47

Владимир, добрый день! По Вашему обращению проведем проверку. В случае, если отказ в выплате Вам страхового возмещения был неправомерен, решим Ваш вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56-----Уважаемый Владимир! Мы рассмотрели Ваш отзыв в службе контроля качества и, к сожалению, не можем принять решение в Вашу пользу. Правилами страхования предусмотрена обязанность Страхователя при обращении за страховым возмещением в зависимости от наступившего риска представить Страховщику документы компетентных органов, отражающие обстоятельства повреждения застрахованного ТС. По делу №3350594 при осмотре Вашего ТС были выявлены сколы лобового стекла в разных частях, по которым можно предположить, что повреждения не являются следствием данного события, данный факт был зафиксирован в акте осмотра. С данным актом осмотра Вы были ознакомлены. Что касается убытка 3440407, то согласно акта осмотра Вашего ТС от 26.06.2013 г. в эксплуатационных дефектах зафиксированы повреждения ЛКП заднего бампера. Данные повреждения не были заявлены по случаю, наступившему 23.06.13. Согласно п. 12.4.1 Правил страхования Вами не было предоставлено отремонтированное транспортное средство для осмотра страховщику, поэтому СГ МСК не несет ответственность за детали, которые были отмечены как поврежденные в акте осмотра от 26.06.13., также при ДТП от 26.08.13 был повторно поврежден задний бампер, соответственно нами было принято решение об исключении окраски заднего бампера при ремонте на СТОА. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК», конт. тел. 8(926)711–50–56

25 декабря 2013 12:27

Добрый день, Алексей! Мы, в равной степени, как и Вы, заинтересованы в оперативном решении данной ситуации. Пэтому Ваше обращение будет рассмотрено в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем о дате выплаты страхового возмещения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------Уважаемый Алексей! В связи с признанием Вашего ТС конструктивно погибшим, 18.12.2013 г. Вы были уведомлены сотрудником МСК о необходимости подъехать в офис урегулирования убытков по адресу: г. Москва, ул. Русаковская, д.13/5, для выбора формы выплаты страхового возмещения, а также подписания соответствующих документов. 20.12.2013 г. в Ваш адрес также было направлено официальное уведомление. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

23 декабря 2013 17:33

Алла, здравствуйте! По Вашему обращению проведем проверку. Сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс согласования ремонтных работ Вашего ТС. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-------------------Уважаемая Алла! 19.12.2013 г. СГ МСК были согласованы скрытые повреждения Вашего ТС. Надеемся Вы будете удовлетворены качеством ремонтных работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

24 декабря 2013 18:16

Добрый день, Руслан! Мы проведем проверку по Вашему обращению, уточним дату выплаты страхового возмещения. По итогам Вы будете незамедлительно проинформированы. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Руслан! 18.12.2013 г. по Вашему убытку был утвержден страховой акт. Для подписания документов и передачи годных остатков транспортного средства Вам необходимо обратиться в офис урегулирования убытков. С момента передачи ТС в МСК и подписания абандона выплата страхового возмещения будет произведена не позднее 30 рабочих дней в соответствии с Правилами страхования. Также сообщаем, что ответы на отзывы клиентов предоставляются в срок до 10 рабочих дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

12 декабря 2013 11:51

Виктор, здравствуйте! 10.11.2013 г. Вами было подано заявление о страховом случае. 20.11.2013 г. Вам было выдано направление на ремонт ТС. Срок рассмотрения составил 8 рабочих дней. Согласно правил страхования "Страховщик обязан оформить направление на ремонт на СТОА в срок не позднее 15-ти рабочих дней со дня представления Страхователем (Выгодоприобретателем) Страховщику всех необходимых документов". Поэтому срок рассмотрения Вашего убытка не был нарушен. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

12 декабря 2013 14:56

Илья, здравствуйте! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. Если отказ в выплате Вам страхового возмещения был неправомерен, решим данный вопрос, выдав направление на ремонт ТС. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья! Мы повторно рассмотрели Ваш случай в службе контроля качества и, к сожалению, не можем принять решение в Вашу пользу. По Вашему делу было принято решение о проведении трасологического исследования в независимой экспертной организации ООО «ВПК-А». Экспертами был сделан вывод, что повреждения, расположенные на бампере переднем с правой стороны в нижней части, на правой накладке переднего бампера, образованы при движении исследуемого ТС и в результате наезда на препятствие, что противоречит заявленным Вами обстоятельствам повреждения. Мы, как и любая страхования компания, работаем по правилам, описанным заранее. В них прописаны случаи, являющиеся страховыми и подлежащие возмещению. В п. 5.2.4 Правил указано, что к страховым рискам не относятся и не являются страховыми случаями события, которые привели к ущербу, напрямую не связанному со страховым случаем, что подтверждается соответствующим экспертным заключением. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

11 декабря 2013 18:30

Добрый день, Виктор! Мы рассмотрим Ваш убыток в службе контроля качества. Убыток будет пересмотрен с учетом приобщения видеоматериалов ДТП к делу. В случае, если отказ в выплате Вам страхового возмещения был неправомерен, решим Ваш вопрос. Также сообщаем, что права и обязанности сторон прописаны в правилах страхования. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56---------------------------------------------Уважаемый Виктор! В связи с предоставлением Вами дополнительных документов (видеозапись с видеорегистратора) была проведена дополнительная проверка по факту обстоятельств происшествия, и назначено повторное исследование, на основании чего было составлено дополнительное экспертное заключение. Согласно выводам данного заключение подтвердилось, что повреждения, расположенные на капоте в средней части детали, возникли в результате блокирующего контактного взаимодействия твёрдого следообразующего объекта/предмета (не являющегося транспортным средством), имеющего небольшую площадь контактной поверхности, с неподвижным исследуемым транспортным средством. Исходя из этого, автомобиль MITSUBISHI OUTLANDER конструктивно не имел возможности повредить капот Вашего ТС в средней части детали. Согласно Правил страхования ущерб, напрямую не связанный со страховым случаем, что подтверждается соответствующим экспертным заключением, страховым случаем не является. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

09 декабря 2013 16:20

Добрый день, Виктор! Мы повторно рассмотрим Ваш убыток в Отделе контроля качества. В случае, если отказ в выплате Вам страхового возмещения был неправомерен - решим Ваш вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Виктор! Мы рассмотрели повторно Ваш случай и, к сожалению, не можем принять решение в Вашу пользу. Проанализировав результаты Экспертного заключения пришли к выводу, что оснований для пересмотра и недоверия к выводам эксперта ООО «ВПК-А» нет, т.к. повреждения, расположенные на капоте в средней части детали, действительно, не могли возникнуть при заявленных Вами обстоятельствах, т.е. в результате столкновения с другим транспортным средством. Сожалеем, что Вам пришлоь столкнуться с негативом при общении с нами. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

03 декабря 2013 18:44

Добрый день, Василий! Подтверждаем информацию, что согласно Правил страхования подготовка документов и выплата страхового возмещения с даты утверждения Страхового акта составляют по 15 рабочих дней. Мы понимаем, что Правила страхования - это объемный материал и ознакомиться с ним очень трудно, все же рекомендуем своим клиентам его изучения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56