Плохие отзывы о страховой компании Московская страховая компания (МСК) - КАСКО за 2014 год

20 февраля 2014 09:48

Уважаемый Сергей! Мы внимательно рассмотрели Ваши доводы и проверили обстоятельства Ваших взаимоотношений с клиентским офисом. Излагаем хронологию событий: 15.01.14г. Ваша супруга подала заявление о ДТП, произошедшем 13.01.14г. При этом у нее не было правовых оснований для подачи заявления и представления интересов собственника, о чем ей было сообщено устно, и параллельно соответствующим сотрудникам была поставлена задача подготовить и направить письменное уведомление о необходимости предоставить доверенность от собственника, или обеспечить его (т.е. Ваш) визит в СК. Тогда же была обнаружена техническая ошибка в указании страховой суммы в Вашем полисе. Ее исправление оформляется Дополнительным соглашением, которое также подписывает собственник. 17.01.14г. Вы приехали в офис на ул. Русаковской, предоставили доверенность и подписали Доп. соглашение. Принятые документы были внесены в опись. Но на данном этапе действительно произошла накладка – задачу об оформлении уведомления не отменили (человеческий фактор), в связи с чем оно было оформлено и направлено Вам по почте. Колл–Центр, исходя из этого и дал Вам соответствующий ответ. Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию! 22.01.14г. был проведен выездной осмотр Вашего поврежденного нетранспортабельного ТС. После осмотра этого же числа Вы заявили в ОВД еще одно событие –вмятину на капоте в связи с противоправными действиями третьих лиц. 12.02.14г. Вы прибыли в офис на ул. Русаковской для оформления второго случая. Выездной осмотр по второму случаю был назначен на 19.02.14г. Срок оформления направления на ремонт по первому событию истекал 12.02.14г. Но 12.02.14г. Вы заявили еще один случай, а направления целесообразно отсылать на СТОА по обоим случаям одновременно. После получения заключения независимой экспертизы по второму акту осмотра направления будут подготовлены и отосланы на СТОА в установленные Правилами страхования сроки. С уважением, Отдел контроля качества урегулирования убытков ОАО "СГ МСК"

10 февраля 2014 15:21

Уважаемая Виктория Викторовна! Отдел контроля качества урегулирования убытков ОАО "СГ МСК" в ответ на Ваш отзыв сообщает следующее. Решение Страховщиком было принято в соответствии с заключением трасологического исследования, которое гласит: В результате рассматриваемого события, НЕ могли возникнуть повреждения на двери задка в нижней части, на заднем бампере в верхней части, поскольку они (повреждения) противоречат заявленным обстоятельствам их возникновения. На основании данного заключения было подготовлено соответствующее уведомление и отправлено в адрес страхователя 29.01.14г. По имеющейся у Страховщика информации, с результатами отчета трасологической экспертизы ВЫ были ознакомлены в офисе УУ по адресу Русаковская ул. 13 стр.5., (в электронном виде). Выдача копий отчета не предусмотрена правилами страхования. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником указанной Вами службы проведена разъяснительная беседа о клиентоориентированности для исключения подобных ситуаций в будущем. Еще раз примите наши извинения, мы, действительно, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Отдел контроля качества УУ ОАО "СГ МСК"

04 февраля 2014 15:48

Здравствуйте, Руслан! Мы разберемся в ситуации и о результатах Вам сообщим. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК" Уважаемый Руслан! Пожалуйста, сообщите дополнительно номер дела. Руслан, по результатам проверки Вашего обращения сообщаем, что страховое возмещение перечислено: часть Вам п/п № 363 16.01.14г., и часть в банк. Платеж в банк действительно возвращался, но был направлен повторно 31.01.14г. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК"

04 февраля 2014 12:16

Наталья, добрый день! Решение об отказе в выплате страхового возмещения было принято на основании заключения трасологической экспертизы. По экспертному заключению механизм образования повреждений Вашего ТС совершенно иной, чем Вы указали в заявлении о событии. При таких обстоятельствах произвести выплату страхового возмещения, к сожалению, не представляется возможным. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК"

22 января 2014 15:49

Уважаемый Андрей! После повторного рассмотрения дела №3497921, решение СГ МСК остается без изменения. Ответы на Ваши отзывы расположены здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/39887.html , http://www.rustrahovka.ru/response/39847.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

28 января 2014 11:53

Добрый день, Надежда! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В случае, если для качественного ремонта Вашего автомобиля, действительно, требуется замена бампера, подготовим направление на его замену. О результатах проверки проинформируем Вас дополнительно. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Надежда! По Вашему убытку со СТОА ждем Акт согласования дефектов с обоснованием необходимости замены детали. На данный момент официального документа со СТОА на этот счет не поступало. Без официального запроса СТОА, страховая компания не может внести коррективы в направление на ремонт. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------Надежда, здравствуйте! 24.01.2014 г. по Вашему убытку № 3598756 была согласована замена бампера. Надеемся, что Вы останестесь удовлетворены качеством ремонтных работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

20 января 2014 15:57

Добрый день, Наталья! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------Уважаемая Наталья! На данный момент Ваш автомобиль отремонтирован. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

15 января 2014 16:24

Уважаемый Сергей! Ответ на Ваш отзыв расположен здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/40758.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

15 января 2014 16:23

Уважаемый Сергей! Подводя итоги нашего с Вами разговора сообщаю, что Вам были согласованы замена подрамника и ремонтные работы по его установке. В данный момент на СТОА осуществляются ремонтные работы Вашего ТС. Еще раз извините, мы, действительно, сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. Очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

16 января 2014 12:51

Добрый день! То что Вы описали идет в прямое противоречие со стандартами обслуживания клиентов в СГ МСК. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким уровнем общения. Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья Викторович! Мы рассмотрели Ваш вопрос в службе контроля качества и установили, что возмещение по расходам на эвакуацию ТС Вам будет перечислено 16.01.2014 г., основное страховое возмещение будет перечислено в период 17-21.01.2014 г. Также мы проверили реквизиты, получателем страхового возмещения являетесь Вы. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

10 января 2014 17:41

Добрый день, Сергей! Рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В случае, если действия эксперта были неправомерны, незамедлительно примем меры, о которых Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Сергей! В случае, если в Вашем обращении речь идет о первичном осмотре ТС, то при данном осмотре фиксируются только видимые повреждения (учитывая, что подрамник находится в нижней части автомобиля – соответственно это скрытое повреждение). Если же речь идет о дополнительном осмотре, то он осуществлялся на СТОА с поднятием ТС на подъемник. На дополнительный осмотр эксперт выезжал не для фиксации повреждений подрамника, а для фотофиксация замененных элементов задней подвески на СТОА. 25.12.2013 г. СГ МСК была согласована замена подрамника. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56