Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
19 февраля 2014 09:49
Полис: АТС 5208/013651619 от 05.10.13
Уже месяц жду направления в сервисный центр. Все требуемые дополнительные документы по заявлению №3640131 от 15.01.14 (доп. соглашение № 10279 от 17.01.14 к договору АТС 5208/013651619 от 05.10.13, заявление по выбору формы страхового возмещения) были предоставлены 17.01.14 в офис МСК на ул.Русаковская (есть опись принятых документов от 17.01.04 за подписью представителя компании Мироновой А.В.). Тем не менее, МСК отправила уведомление (исх. 1550-09/6210 от 05.02.14) с требованием предоставить те же документы.
12.02.05 при повторном посещении офиса на Русаковской были еще раз предоставлены все те же документы. В тот день, по заверениям сотрудников МСК, все вопросы с документами были сняты и решение о направлении моего автомобиля на ремонт должны были принять в течение 2-х дней. Прошла неделя, но направления нет! По телефону сотрудники колл-центра МСК утверждают, что я не предоставил всех документов (видимо, это все те же бумаги).
Что это? Бардак в документообороте? Желание МСК уклониться от исполнения своих обязательств?
20 февраля 2014 09:48
Уважаемый Сергей! Мы внимательно рассмотрели Ваши доводы и проверили обстоятельства Ваших взаимоотношений с клиентским офисом. Излагаем хронологию событий: 15.01.14г. Ваша супруга подала заявление о ДТП, произошедшем 13.01.14г. При этом у нее не было правовых оснований для подачи заявления и представления интересов собственника, о чем ей было сообщено устно, и параллельно соответствующим сотрудникам была поставлена задача подготовить и направить письменное уведомление о необходимости предоставить доверенность от собственника, или обеспечить его (т.е. Ваш) визит в СК. Тогда же была обнаружена техническая ошибка в указании страховой суммы в Вашем полисе. Ее исправление оформляется Дополнительным соглашением, которое также подписывает собственник. 17.01.14г. Вы приехали в офис на ул. Русаковской, предоставили доверенность и подписали Доп. соглашение. Принятые документы были внесены в опись. Но на данном этапе действительно произошла накладка – задачу об оформлении уведомления не отменили (человеческий фактор), в связи с чем оно было оформлено и направлено Вам по почте. Колл–Центр, исходя из этого и дал Вам соответствующий ответ. Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию! 22.01.14г. был проведен выездной осмотр Вашего поврежденного нетранспортабельного ТС. После осмотра этого же числа Вы заявили в ОВД еще одно событие –вмятину на капоте в связи с противоправными действиями третьих лиц. 12.02.14г. Вы прибыли в офис на ул. Русаковской для оформления второго случая. Выездной осмотр по второму случаю был назначен на 19.02.14г. Срок оформления направления на ремонт по первому событию истекал 12.02.14г. Но 12.02.14г. Вы заявили еще один случай, а направления целесообразно отсылать на СТОА по обоим случаям одновременно. После получения заключения независимой экспертизы по второму акту осмотра направления будут подготовлены и отосланы на СТОА в установленные Правилами страхования сроки. С уважением, Отдел контроля качества урегулирования убытков ОАО "СГ МСК"