Плохие отзывы о страховой компании Московская страховая компания (МСК)

22 января 2014 12:54

Добрый день, Ольга! Чтобы мы смогли помочь Вам в решении данного вопроса, просим Вас направить свои контактные данные на нашу почту crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. Мы незамедлительно проведем проверку в филиале СГ МСК в г. Хабаровске на тему участившихся случаев отказа в принятии документов. О результатах проверки обязательно Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Ольга! Рассмотрев Ваш вопрос в службе контроля качества мы установили, что сотрудником СГ МСК была предоставлена недостоверная информация касательно порядка подачи документов на урегулирование убытка по полису ОСАГО. По итогам проверки мы незамедлительно связались со страхователем, разъяснили ситуацию и договорились о дате приема документов. Сотрудникам офиса СГ МСК в г. Хабаровске было сделано предупреждение, а также было проведено обучение, направленное на исключение подобных ситуаций в будущем. От лица компании приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

20 января 2014 12:16

Уважаемый Дмитрий! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. В случае, если у Вас имеются вопросы, просим направить их на нашу почту crm@sgmsk.ru с ссылкой на отзыв. Служба контроля качества незамедлительно рассмотрит Ваши вопросы, о результатах обязательно Вас уведомит. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

20 января 2014 16:18

Уважаемый Алексей! Сожалеем, но на данный момент в Вашем регионе временно приостановлено заключение договоров страхования ДСАГО в связи с тем, что компания ориентируется на другие виды страхования. Напоминаем, что ДСАГО является добровольным видом страхования, поэтому нарушения в работе СГ МСК отсутствуют. От лиц компании приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

20 января 2014 15:57

Добрый день, Наталья! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------Уважаемая Наталья! На данный момент Ваш автомобиль отремонтирован. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

17 января 2014 17:14

Добрый день, Нелли! Согласно условиям заключенного с Вами договора страхования, выплата страхового осуществляется только путем оплаты счетов по ремонту на СТОА по направлению страховщика, т.е. выплата страхового возмещения в денежной форме не предусмотрена. Что касается некачественного ремонта ТС, то мы сейчас разбираемся с этим вопросом. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Нелли! По итогам проверки было установлено, что Вас не устроил цвет покраски. В ближайшее время детали будут перекрашены, после чего сотрудник СТОА свяжется с Вами и пригласит повторно забрать Ваше ТС. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

20 января 2014 16:34

Добрый день, Вячеслав! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------Уважаемый Вячеслав! 16.01.2014 г. Вы обратились в Саратовский филиал СГ МСК с вопросом расчета полиса ОСАГО на ТС. Сотрудник СГ МСК проверил Вашу скидку по общей базе данных о КБМ Российского союза автостраховщиков. В данной базе за Вами значилась скидка в 15% по полису СК «Росгосстрах». Поэтому скидка на полис ОСАГО Вам была рассчитана верно, а нарушения в работе сотрудника СГ МСК отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

15 января 2014 16:24

Уважаемый Сергей! Ответ на Ваш отзыв расположен здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/40758.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

15 января 2014 16:23

Уважаемый Сергей! Подводя итоги нашего с Вами разговора сообщаю, что Вам были согласованы замена подрамника и ремонтные работы по его установке. В данный момент на СТОА осуществляются ремонтные работы Вашего ТС. Еще раз извините, мы, действительно, сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. Очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

16 января 2014 12:51

Добрый день! То что Вы описали идет в прямое противоречие со стандартами обслуживания клиентов в СГ МСК. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким уровнем общения. Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья Викторович! Мы рассмотрели Ваш вопрос в службе контроля качества и установили, что возмещение по расходам на эвакуацию ТС Вам будет перечислено 16.01.2014 г., основное страховое возмещение будет перечислено в период 17-21.01.2014 г. Также мы проверили реквизиты, получателем страхового возмещения являетесь Вы. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

13 января 2014 16:48

Добрый день, Марина! Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В кратчайшие сроки предоставим Вам ответ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-------------Уважаемая Марина! Служба контроля качества рассмотрела Ваше обращение и установила, что сотрудником МСК Вам была предоставлена недостоверная информация касательно подачи документов на урегулирование убытка по полису ОСАГО. На данный момент наш сотрудник связался с Вами, разъяснил ситуацию, договорился о дате приема документов, а также принес Вам свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками офиса СГ МСК в г. Хабаровске был проведен дополнительный инструктаж касательно урегулирования убытков по полису ОСАГО. Еще раз примите наши извинения, мы, действительно, очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

10 января 2014 14:46

Уважаемая Марина! Подтверждаем информацию, что прием документов на урегулирование убытков по полису ОСАГО виновника ДТП в СГ МСК осуществляется по записи и только по четвергам с 9:00 до 17:00 в связи с централизацией порядка рассмотрения заявлений по убыткам в Головном офисе СГ МСК. Согласно Правилам ОСАГО, если в ДТП два участника и вред причинен только имуществу, Вы можете обратиться за выплатой в свою страховую компанию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

13 января 2014 11:10

Здравствуйте, Саяна Ивановна! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем о дате перечисления страхового возмещения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Саяна Ивановна! Служба контроля качества провела проверку по Вашему обращению и установила, что 21.12.2013 г. страховое возмещение было перечислено по указанным Вами реквизитам. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

10 января 2014 17:41

Добрый день, Сергей! Рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. В случае, если действия эксперта были неправомерны, незамедлительно примем меры, о которых Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------------Уважаемый Сергей! В случае, если в Вашем обращении речь идет о первичном осмотре ТС, то при данном осмотре фиксируются только видимые повреждения (учитывая, что подрамник находится в нижней части автомобиля – соответственно это скрытое повреждение). Если же речь идет о дополнительном осмотре, то он осуществлялся на СТОА с поднятием ТС на подъемник. На дополнительный осмотр эксперт выезжал не для фиксации повреждений подрамника, а для фотофиксация замененных элементов задней подвески на СТОА. 25.12.2013 г. СГ МСК была согласована замена подрамника. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

30 декабря 2013 12:11

Добрый день, Альберт! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------------------------------------------Уважаемый Альберт! Служба контроля качества рассмотрела Ваш отзыв о неправомерных действиях и качестве обслуживания клиентов сотрудниками филиала СГ МСК в г. Владимир. После поступления Вашего отзыва руководством СГ МСК была проведена внутренняя проверка в части качества заключения договоров во Владимирском филиале. По результатам указанной проверки сотрудникам филиала было указано на необходимость осуществления качественного и клиентоориентированного обслуживания, а также заключения договоров в соответствии с действующим законодательством. В дополнение к вышесказанному уведомляем Вас, что 26.12.2013 г. руководство и сотрудники филиала принесли Вам свои извинения, а также пригласили Вас в офис филиала СГ МСК в г. Владимир для заключения договора. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56