Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
13 декабря 2012 15:05
Полис: Ai16826635
Всем доброго дня.
Второй год являюсь клиентом компании Ингосстрах, оформляю КАСКО и ОСАГО. 17 декабря у меня произошел страховой случай, на стоянке помяли крыло, виновник не установлен. Первый раз за два года обратился в страховую. Две недели от них не было ни ответа ни привета. На третью начал звонить сам, меня к концу третей недели выяснилось, что мой страховой полис КАСКО и ОСАГО не действительны, т.к. страховой брокер, который ко мне приезжал оказался мошенником. Вопрос возникает в следующем, я звонил в центральный офис, беседовал с менеджером, после чего ко мне приехал данный "липовый брокер", получается что кто-то из сотрудников компании дает наводку мошенникам, которые обманывают народ, беря деньги и выдавая липовые договора. Будте внимательны, а лучше всего сами приезжайте в офис и оформляйте там ваши договора. Огромная просьба руководству компании разобраться и наказать сотрудников занимающихся пособничеством в данных оферах. Потделка документов и мошенничество является уголовно-наказуемым. А то что компания как-то с этим связана не вызывает сомнения, т.к мошенник приехал после звонка в центральный офис и при себе имел бланки, квитанции с печатями, а так же пластиковые карты и книжки правил страхования. Отдельно возмутило отношение сотрудников в разбирательстве, за 2 недели меня даже никто не удосужился известить об недействительности моего полюса, и только на третью неделю после четырех моих звонков меня соединили с сотрудником службы безопасности, а такое отношение я считаю непозволительным свинством.
09 января 2013 09:33
Уважаемый Игорь Валерьевич!
Документы о страховании, представленные Вами в ОСАО «Ингосстрах», являются поддельными. Оригинальные бланки строгой отчетности использованы при заключении договоров страхования других клиентов Компании.
У Компании отсутствует обязанность по выплате возмещения за повреждения автомобиля, о которых Вами было заявлено 22.11.12г.
Ваших заявок на выезд агента для продления договора страхования в Компании не зафиксировано. 17.05.12г. оператором Контакт-центра Вам была предоставлена консультация относительно размера страховой премии на следующий страховой период. Однако после получения данной информации Вы не высказали пожелания о вызове сотрудника для оформления договора. Согласно документам, представленным Вами, поддельные полисы были оформлены спустя почти месяц – 15.06.12г.
14.12.12г., непосредственно после завершения проверки документов, Вы были проинформированы о ее результатах. Куратор Вашего дела и операторы Контакт-центра предоставляли Вам промежуточную информацию, что подтверждается записями телефонных переговоров. Также Вы были проконсультированы специалистами службы безопасности о дальнейших действиях.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
13 декабря 2012 02:11
Полис: AI21619196
23/11/2012 обратился в Ингосстрах по поводу кражи запасного колеса, поврежденного чехла и заднего бампера. Примерно 28.12 заехал отказался от ремонта, получил разъяснения по проведению калькуляции ущерба, что это займет 2-3 дня. Позвонил 03.12 оператору контакт-центра. Девушка озвучила сумму в 48500 и сказала, что если я согласен на эту сумму, то она делает отметку на выплату через кассу. И обещала перезвонить через 1-2 дня. Конечно звонка я не дождался и позвонил сам 08.12. И услышал, что почему то 07.12 калькуляцию отправили на новый перерасчет. Звоню 10.12 калькуляция составила 22000. Приехал на тульскую выяснить, что происходит. Начальство болеет. Расчет готов, а на руки отдать не могут. Написал заявление чтобы по почте выслали, интересно придет. Продолжение следует .....
20 декабря 2012 09:05
Уважаемый Андрей Владимирович!
К сожалению, в результате технической несогласованности действий сотрудников произошла ошибка при подготовке расчета стоимости ремонта.
Выплата будет осуществлена на основании первоначальных расчетов, озвученных Вам оператором Контакт-центра Компании.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 22:33
Полис: 001АТ-11/44248
Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно. Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать? Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать. У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?
18 декабря 2012 17:25
Олег, Вы ведете переговоры сотрудником моего отдела. Ситуация с Вашим автомобилем решена. Я лично держала на контроле все нюансы.
Ваш автомобиль на станции с 17 декабря в процессе ремонта.
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 22:31
Полис: 001АТ-11/44248
Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно. Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать? Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать. У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 19:40
Полис: 10125861
Люди даю вам добрый совет , некогда не приобретайте страховку в "Согласие" у моей жены было ДТП , виновник скрылся , было это 09,09,2012 г, 10,09,2012 г,сдали документы в с/к Ростова-на-Дону месяц делали мозги , потом якобы передали в Москву 09,10,2012 г, и посей-день дело на месте , сегодня 12,12,2012 г мне сказали что рассматривают о ремонте или замене авто , жду до пятницы и идем в суд
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 15:03
Полис: 09221-10122681 от 28.07.2012
01.12.12 я обратился со страховым случаем и справкой из полиции разбили стекло автомобиля со стороны водителя) в компанию Согласие в Автодоме на 51км, 07.12. мне пришло СМС сообщение с № моего обращения, сегодня 12.12.12 я позвонил по телефону, чтобы узнать статус страхового случая, на что Дмитрий мне ответил, что я не предоставил оригинал КАСКО и рассмотрение отложено. Прошу в срочном порядке разобраться в чем дело, я предоставил все что было запрошено, тем более у вас есть вся необходимая информация. Очень возмущает факт того, что истекло более 10 дней и не было предпринято ничего, чтобы решить мой вопрос. Я просил дважды соединить меня с ответственным сотрудником, мне 2 раза обещали и переключали в некуда.
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 14:44
Полис: 129154
02.09.2012г. произошел страховой случай в г. Геленджике Краснодарского края. В течение 30 дней страховая компания "Согласие" должна перечислить деньги на СТО на ремонт авто. Обращался в филиал СК "Согласие" в г.Геленджике, затем в г.Новороссийске, потом мне сказали звонить в Москву. Сегодня 12.12.2012г. результатов никаких. Ссылаются на продолжение рассмотрения страхового случая. Если обратиться в прокуратуру или в суд, дело слвинется с мертвой точки???
21 декабря 2012 15:45
Уважаемый Евгений!
Все необходимые согласования проведены, направление отправлено на СТОА по электронной почте. Примите наши извинения за задержку.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 14:22
Полис: 10085558
Дело №158891/12. Событие т.е.авария в которой я пострадавший, произошло 29 ноября 2012 г. Страховую компанию "Согласие" известил об этом сразу с места события
Договорились на 12 декабря т.к. на ближайшие даты у этой компании возможности не было.
Сегодня 12.12.2012 поехал на осмотр своего Ситроена и подписание необходимых документов в офис в Одинцово Можайское шоссе д.2.После осмотра менеджер заявил , что мне нужно ждать СМС с необходимыми реквизитами сервисного центра не менее 10 дней,причем право выбора сервисного центра у меня не будет.Подведём промежуточный итог.С момента аварии прошло уже 14 дней + 10 дней , если это будет так + заказ запчастей и ремонт.Все это время до ремонта я буду ездить с одной фарой и битым капотом. Полис КАСКО обошелся мне 37885 рублей.Сумма не маленькая и хотелось бы получить за эти деньги не сплошное ожидание и нервотрепку,а внимательное отношение и качественный ремонт в проверенном сервисе в кратчайшие сроки. Пока я , как потребитель ставлю "Согласию" твердую 2. Посмотрим какой автосервис они мне подберут.
Петр Сергеевич Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 12:21
Полис: 20063695
Полис 20063695, убыток 115655/12. ДТП произошло 20.09.12, вызвано ГИБДД, сообщено в СК. 04.10.12 оформили документы и осмотрели авто в ЛАТ (Симферопольский пр-д, 18/1). По прошествии законных сроков , периодически позваниваю в call-центр. Сначала говорили-в процессе, потом вдруг: У Вас не хватает акта осмотра а/м. Я страхуюсь по КАСКО лет 10, впервые слышу про такой акт, всегда давали только полис и квитанцию об оплате. Еду в офис ( Графский пер. , д. 12А, стр. 1, офис 104) 23.10.12. Там пишу заявление о смене выплаты на направление в ремонт к дилеру. Менеджер говорит: подождите, сейчас Вам дадим направление на ремонт. Прождал час, прошу его прислать по e:mail сразу в Урарту-Моторс (дилер). ОК. Так прошел месяц… Звонки в call-центр результата не дают, такое впечатление, что их специально туда посадили «отсеивать» людей, потом они все равно ничего не знают. Как попугаи. 05.12.12 еду опять на Графский пер., опять нет акта осмотра. Говорю, а что посмотреть мой номер полиса нельзя в своей базе, где он оформлялся (делал через агента). Говорят: НЕТ, это не в нашей компетенции. Ладно, иду в отдел продаж, там всегда хорошо встречают. Прошу узнать по номеру моего полиса , кто его оформлял. О, Боги, нашли сразу, через 5 минут дали копию акта осмотра из хранилища. Дал его менеджеру, он: ну вот другое дело, сейчас принесу направление. Нормально, да. У себя же ничего не могут сделать, о чем говорить больше. Далее, сразу еду в сервис, оставляю авто. 06.12.12 Урарту-Моторс направляет согласование в СК по скрытым дефектам. Причем, у меня поврежден немного задний бампер и чуть заднее правое крыло. 10.12.12 звоню в СК, говорят: Вам должны дать направление; я-Не понял, вы о чем? Я им даю информацию, как есть, что согласование отправлено, регистрируем заявку №1770207. На следующий день звоню опять, опять я все им рассказываю, регистрируем заявку № 1772426. Снова на следующий день звоню, они: а Вам направление выдавали? Опять объясняю. Слушайте: Анны, Светланы, Марии, зачем вы там СИДИТЕ? Хотя, конечно, это не их вина, их туда посадили. По существу: это первая СК, где я ни до кого не могу дозвониться, где нет конкретного человека, с которого можно спросить. Даже в офис на Графском, и то нельзя напрямую позвонить.
13 декабря 2012 12:55
Уважаемый Петр Сергеевич!
Согласование ремонта элементов, поврежденных при данном событии, направлено на СТОА, о чем Вам сообщили сегодня по телефону сотрудники компании. Примите наши извинения за задержку.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
вера Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 12:17
Полис: номер дела 6974347
Машина застрахована по каско в росгосстрахе. 10.09.2012 произошло ДТП, документы были поданы вовремя, страховая в 20 дневный срок рассмотрения документов уложилась. Машина направлена страховой на ремонт, до настоящего времени автомобиль еще не начали делать, а машина рабочая!!!!!! Потребовался дополнительный осмотр после того как машина простояла в сервисе месяц, и на данный момент идет обмен бумагами между страховой и СТОА. Последние бумаги были направлены СТОА к страховой 04.12.2012 в течении 3-х дней должен быть ответ, сегодня 12.12.12 -ответа нет, говорят "в процессе" Сроков у страховой нет! машину могут ремонтировать годами.
17 декабря 2012 11:31
Уважаемая Вера!
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
Нами получены комментарии СТОА по текущей ситуации с ремонтом автомобиля.
29.11.2012г. в условиях СТОА проведен дополнительный осмотр, далее запрошены необходимые для согласования уточнения в подразделении компании.
Ответ по согласованию направлен на СТОА 17.12.2012г.
Ремонт автомобиля сложный, ориентировочные сроки окончания конец декабря-начало января.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 12:17
Полис: 001AT-12/57928
Номер договора 001AT-12/57928
Номер страхового случая 001AS12-034962
Добрый день, не могли бы вы разобраться в моем страховом случае. У меня дистанционное урегулирование убытка, страховой случай был зарегистрирован 8.10.12. Копии документов были направлены по электронной почте 15.10.12 г. Было принято решение о выплате. 28.10.12 г. оригиналы документов были так же отправлены по почте России, мною было сделано очень много звонков в страховую компанию по поводу получения ими документов. На почте сделали запрос документы получены представителем компании 12.11.12 г., но в компании их не могли найти, я так понимаю просто затягивали со сроками, после многочисленных звонков и двух запросов 12.12.12 г. их все таки нашли. И что выясняется, что документы опять переданы на расчет выплаты. При разговоре с сотрудником страховой компании мне сообщили, что выплата по страховому случаю будет произведена через 32 дня из которых 15 дней на утверждение выплаты уже прошло, а по его словам они еще раз учитываются. Если верить запросам которые делали сотрудники почты, то документы вами были получены 12.11.2012 г., в таком случае 32 дня истекают 14.12.12г. Я так понимаю, что просто тянут сроки. Ужасная страховая компания.
25 декабря 2012 10:59
Здравствуйте , Наталья!
23.10 мы получили от Вас копию последнего документа, необходимого для рассмотрения случая, но при дистанционном урегулировании убытков для принятия окончательно решения нам нужны оригиналы документов. По почте России письмо от Вас с оригиналами поступило к нам в Компанию 14.11. После этого документы были переданы в отдел для окончательного рассмотрения случая. К сожалению, мы выявили внутренние нарушения в процессе передачи документов.
Несмотря на это, 13.12 была произведена выплата страхового возмещения, на 22 р.д. согласно правилам страхования.
Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 09:16
Полис: 1660000№30083479
Приобрёл и застраховал автомобиль в Екатеринбурге, сам проживаю в Югорске ХМАО, страховой случай произошел в Югорске, т.к в моём городе нет филиала компании-обратился в ближайший филиал-г Советский ХМАО. Дата подачи док-тов 07.11.12 и спустя месяц нет никакиз действий! Позвонил в филиал г Советский, там ответили, что они ничего не решают и незнают даже номер моего дела, дали тел в Екатеринбурге, но там просто не берут трубку-это безобразие!!! Примите меру, к сожалению я не могу сообщить номер моего дела, по вышеуказанным причинам. Полюс серия1660000№30083479от 26072012 Коноплянкин Дмитрий Валерьевич.
12 декабря 2012 15:47
Уважаемый Дмитрий!
Рады сообщить Вам, что Ваша жалоба отработана, все необходимые согласования проведены и завтра дело будет передано в оплату.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями
ООО «СК «Согласие»
E-mail: claims@soglasie.ru
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 02:24
Полис: 901/10/128
Ха, почитал отзывы и вижу, что ситуация за год никак не изменилась! Все те же задержки с выплатами и нет станцияй! У меня была ситуация с ОСАО "РОССИЯ" в 2010 году по лобовому стеклу, так я ждал по Хонде Аккорд 4 месяца пока они договор заключат с дилером. Никак не хотели мне стекло менять. Предлагали отремонтироваться на не официале. Потом был тотал не по моей вине и я столкнулся с таким бюрократическим аппаратом, с каким нигде не сталкивался. Постоянно приходилось отпршиваться с работы, чтобы что-то подвезти в страховую, что-то заполнить и так далее. Очень удивил отзыв Марины на Пежо 308, которая писала про тотал и указала телефон. Я вспомнил его, я тоже через них получил возмещение, только я через них судился с компанией и у меня это заняло в общей сложности 4 месяца вместе с вступлением в законную силу решения суда 30 дней и получение исполнительного листа около 10 дней и спмсание денег со счета организации 6 дней. Но доволен остался. Видно, что работают профессионалы. На рабочий не звонил который был указан 84957783715, а на мобильный непосредстенно менеджеру с кем работал, наверное поэтому быстро получалось связываться. Компания называется Севен вейс. В интернете можно найти их сайт. Честно не думал, что у этой конторы такой размах. Увидел отзыв с телефоном, сразу в лице поменялся. Есть же компании, которые отстаивают интересы потерпевших в таких ситуациях. Сейчас просматриваю отзывы на всех форумах страховых, чтобы застраховать машину. Теперь это ауди и второй раз не хочу обжечься. Выбираю достойную компанию, типа ингосстраха, но по приемлемой цене.
Всем желаю удачи с выбором страховой. Взвешивайте все за и против. Смотрите отзывы!
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
11 декабря 2012 22:40
Полис: 04(7)№-054563-16\12
Ни один оператор не может дать сколько-нибудь вразумительный ответ. Абсолютная некомпетентность и наплевательское отношение. Дело затягивают по мифическим причинам, которые сами-то и объяснить не могут. Только деньги берут. Отрабатывать даже не собираются. Направление на ремонт не могли найти всем коллективом на Моисеенко 22, Спб. ЖУУУТЬ!
И главное-никто ни за что не отвечает!
Придется обращаться в суд и СМИ.