Сергей Зиновьевич Страхование автомобилей / КАСКО
20 ноября 2015 12:08
Полис: AI56409416
Это произошло на предпоследний день действия моего полиса КАСКО. Ехал по одной из улиц Москвы и как это бывает всегда, не кстати, влетает камень в лобовое стекло. Останавливаюсь и звоню оператору колл-центра ингосстраха. Отвечаю на множество вопросов и в том числе, обращался ли я в ГИБДД. Спрашиваю, а надо? Ответ: это стандартная форма опроса... Как на ваш взгляд нужно трактовать такой ответ специалиста... Трактуется очень просто: обмани и ты выиграл!!! Так и произошло сегодня ответили, нужно было вызывать ГИБДД и составлять протокол... А в момент обращения об этом сказать не судьба? Вот так и уворачиваются от своих обязанностей в Ингосстрахе!!!! Срок страховки закончился 12.11.2015. Продлевать пойду в другую страховую. А ведь думал продлить в этой страховой (хоть и не дёшево) и уже с менеджером договорился о продлении КАСКО. Не судьба. Вот так и теряют клиентов, а я ведь более 10 лет страховал свои авто в ИНГОССТРАХЕ!!! ПОКА!!!!
30 ноября 2015 12:48
Уважаемый Сергей Зиновьевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. В соответствии с Правилами страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). По страховому случаю от 08.09.15г. при повреждении лобового стекла Вы не обращались в компетентные органы. Вам было выдано направление на замену лобового стекла, т.к. один раз в течение действия договора страхования Вы имеете право обратиться в Компанию без справок. 11.11.15г. произошел второй страховой случай. В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 11.11.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили о повреждении лобового стекла, уже покинув место, происшествия и в компетентные органы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему Законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении второго страхового случая Вы не обратились в полицию. Основания для пересмотра решения отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
19 ноября 2015 20:48
Полис: Тамбов ул.Красная 8/42
Обратился в офис продаж оформить ОСАГО в Тамбове на ул.Красной 18.11.15. 30мин очередь. Оператор сказала заполнить мудрое заявление(самостоятельно). "Мы сделаем запрос приходите через 2 дня". Какой запрос, для чего?
Вышел из офиса перешел дорогу, зашел в офис ЖАСО. Через 20 мин вышел с полисом ОСАГО.
Для меня и моих знакомых компании РОСГОССТРАХ теперь не существует.
Виктория Личное страхование / ДМС
19 ноября 2015 17:40
Полис: 60988511
Добрый день.
17 ноября 2015 г. Альфастрахование отказало мне в согласовании курса промывания миндалин. Согласована только одна процедура.
Мне не понятно почему мне одобрили только одну процедуру промывания миндалин когда данная процедура делается курсом от 5-10 раз при хронических и острых заболеваниях.
Любой врач отоларинголог проинформирует Вас, что после одной процедуры значительного улучшения не наступает.
Ваша ДМС программа достаточно дорогая и я не понимаю логики, по которой вы не одобряете даже такие простые процедуры как промывание миндалин.
Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно с Вашей программой Бизнес 2, к которой я прикреплена:
Страховым случаем является: обострение хронического заболевания.
В список процедур включены:
Выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией.
Промывание миндалин, я считаю, входит в данный список процедур.
19 ноября я связалась с медицинским куратором, которая ответила мне, что после первой процедуры состояние пациента хорошее, и все остальные процедуры являются профилактическими и не являются страховым случаем.
Прошу Вас направить письменные документы, в которых указывается, что промывание миндалин делается однократно и не является страховым случаем.
В противном случае, все оплаченные мной дальнейшие процедуры по промыванию миндалин я направлю в Ваш адрес с требованием их оплатить.
30 ноября 2015 12:58
Уважаемая Виктория! По условиям договора добровольного медицинского страхования ОАО «АльфаСтрахование» оплачивает медицинские услуги при наступлении страхового случая. Согласно Вашей программе страхования - «Страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: 1. Острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая). 2. Обострения хронического заболевания...». В соответствии с существующими регламентирующими документами (Оториноларингология: Национальное руководство, Пальчун В.Т., 2014 г.) промывание миндалин проводится только вне обострения, так как проведение в острый период влечет высокий риск генерализации патологического процесса. Курсовое промывание всегда проводится после стихания всех воспалительных явлений. Данная манипуляция направлена не на лечение острого состояния, а на снижение риска рецидивов (профилактический эффект). Таким образом, промывание лакун миндалин является профилактической процедурой. В свою очередь, услуги, проводимые в профилактических целях, исключены из страхового покрытия на основании пункта Б2 «Исключений из программы добровольного медицинского страхования…2. услуги, оказанные в профилактических, оздоровительных целях … ». 17.11.2015 было согласовано однократное промывание миндалин в связи с наличием гнойно-казеозных пробок, для удаления которых требуется механическое вымывание. Последующее согласование курсового промывание невозможно по причине того, что оно направлено на профилактику и может проводиться только вне обострения. На основании изложенного ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения заявленных требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
19 ноября 2015 13:32
Полис: 11111111111111111
Добрый день!
При покупке автомабиля у дилера (Audi Москва)- застраховались в АльфаСтраховании. Получил полис (только полис, договора страхования НЕ БЫЛО!). При наступлении страхового случая (замена лобового, камнями побило) столкнулись с множеством сложностей, весь процесс описывать не буду, но по итогу мне выдали направление на СТОА, мотивировав, что денежные средства по ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ не выплачиваются наличными клиенту, а только в официальный сервис, подходящий под программу. При этом, как было указано выше, договора страхования я не подписывал, на что получил ответ (замечательный...), что договор был заключен в устной форме. Передал документы своему юристу, потому что устную договоренность сюда добавлять точно не стоило, но если в компании нет компетентных сотрудников, то что же еще остается делать.
24 ноября 2015 17:23
Уважаемый Дмитрий! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для проведения проверки просим указать номер договора страхования, номер страхового события или данные транспортного средства и ФИО страхователя. Документы Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru в «Службу контроля качества сервиса». Ваше сообщение важно для нас. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павел Личное страхование / Несчастный случай
19 ноября 2015 13:01
Полис: №03432/23/207771/5
Я тоже застрахованный в этой компаний.Все документы сдал, они начали тянуть то это не так. Я выслал им документы которые они попросили повторно. Мне сказали позвонить им через 10 дней я звонил мне был дан ответ что он находиться в юрид. отделе.Звонил сегодня т.е 19,11,2015 и мне сказали что мне отказ причина та что у меня травма на почве того что я ее получил в результате драки и им подтвердили это справка из полиций у меня такой справки не было и откуда они берут такие липовые сведение что бы не платить они все что угодно могут сказать. Та что действительно полное надувательство идет ат них.
20 ноября 2015 09:59
Уважаемый Павел! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
19 ноября 2015 11:04
Полис: 031/15/1452347
Не смотря на то что : mnenie@uralsib.ru - сотрудники Центра контроля качества просмтривают обрабатывают сообщения в течении 1-2 рабочих дней с момента его поступления на мои Заявления и обращения написанные 6.11.2015, 9.11.2015, 10.11.2015, 16.11.2015 и 17.11.2015 до сих пор УралСиб на связь со мной не выходил и ответа на заявление о смене СТО - нет!
Публикую здесь! Так как это единственное где УралСиб хоть как то реагирует!
В страховую группу Уралсиб
От Зенгер Марины Вячеславовны
Г. Щелково, ул. Краснознаменская, д.17 к.3. кв 64
+7 903 616 63 72
Заявление на смену СТО.
Я, Зенгер Марина Вячеславовна, прошу изменить СТО «СТО 77» по направлению № 20700097590 от 25.10.2015 по страховому полису КАСКО «031/15/1452347 по причине сильной удаленности от моих возможных маршрутов.
К сожалению, я не могу оказаться в рабочие часы СТО 77 в их местоположении в связи с чем невозможно выполнить осмотр и ремонт на данном СТО.
ПРОШУ ПОЗВОНИТЬ МНЕ СОТРУДНИКА ОТВЕТСВЕННОГО ЗА НАПРАВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ СТО ДЛЯ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ +79036166372
20 ноября 2015 12:38
Добрый день, Марина Вячеславовна. Ответ на Ваше заявление на смену СТОА был ранее направлен Вам. На данный момент большинство СТОА работает в подобном режиме. Направление выдано исключительно на основании приобретенного Вами полиса. Пожалуйста, обратитесь на СТОА по ранее выданному направлению на "СТО 77" для произведения дефектовки и последующих ремонтных работ. Благодарим Вас за обращение. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб
Александр Николаевич Личное страхование / Страхование путешественников
19 ноября 2015 09:23
Полис: GVA № 03440642856
Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?
Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».
Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.
Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.
Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).
Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.
На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.
Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.
Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.
Ответа не было целую неделю.
Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.
Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.
Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)
Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.
Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.
Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.
После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.
Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).
И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.
При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.
Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.
Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.
В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.
Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.
26 ноября 2015 17:17
Уважаемый Александр Николаевич! Повторно рассмотрев Ваше обращение, по данному случаю принятое ранее решение было пересмотрено. На данный момент случай признан страховым, расходы подлежат возмещению. Данное решение сообщено в сервисную компанию. В случае если Вами уже оплачены расходы самостоятельно, то по приезду в РФ Вам необходимо обратиться с заявлением и полным комплектом документов за возмещением в ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Павлович Несин Личное страхование / ДМС
18 ноября 2015 23:09
Полис: 1615LM003/000605
Позвонил 16 ноября 2015 в Нижегородский филиал по тел. (831) 411-80-64 (фамилию менеджер не назвала) с просьбой на приём к терапевту 18 ноября 2015 в Центр Здоровья в г. Кстове Нижегородской обл. на ул. Талалушкина (повторил оператору несколько раз что на ул. Талалушкина в г. Кстове). И что приехал 18 ноября на приём ко врачу, а электронного письма нет. На основании изложенного прошу ВАС разобраться и официально мне ответить на мою жалобу.
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2015 17:24
Полис: 0704086688
Торгуют картами ТО не стесняясь! За 1,5 часа нахождения в офисе два скандала. Продали машину, стаховка действует ещё пол года, сумма выплаты 1500 т.руб. Офис "добродетелей" Дубнинская15
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2015 13:49
Полис: EEE0343133782
20.102015 сдал все документы на выплату по осаго, являюсь потерпевшим, до сих пор в компании даже нет ни каких данных по мне. Кормят завтраками. Устал, не могу получить сои деньги. Подаю в суд на них. Не страхуйтесь в данной компании
18 ноября 2015 15:50
Алексей Владимирович, здравствуйте! Мы искренне приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация связана с отсутствием отдела урегулирования (центра обслуживания клиентов) в Кургане, в связи с чем все сведения получаются напрямую из Центрального округа. Мы стараемся как можно быстрее урегулировать вопрос. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2015 11:27
Полис: EEE0343131097
Добрый день! Связалась с компанией ВСК сотрудники их горячей линии сообщили мне что ПВУ исключительно дело страховых компаний, а не дело клиента.
Три критерия, при соблюдении которых применяется прямое возмещение убытков:
ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним).
Ответственность обоих участников ДТП застрахована по ОСАГО, т.е. они имеют действующие на момент ДТП полисы ОСАГО на автомобили, участвовавшие в ДТП.
Вред причинен только указанным выше транспортным средствам.
Все вышеперечисленные условия в нашем случае соблюдены.
По закону при подаче всех необходимых документов страховая компания по истечении 20 дней обязана либо произвести выплату, либо выдать отказное письмо. Все документы мы собрали. Осмотр сделали. 20 дней прошло. Результат: ответ операторов "позвоните завтра".Вопрос почему страховая компания УРАЛСИБ не выполняет своих обязательств перед клиентами и законом остается открытым.
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2015 23:01
Полис: EEE0343131097
26.10.2015 я подала документы на возмещение по ОСАГО и предоставил а/м к осмотру. По прошествии 20 дней я позвонила в горячую линию и никакой информации кроме "заявка на рассмотрении". Жалоба на сайте уралсиб так же не принесла результатов и находиться на рассмотрении. Я нахожусь в положении и из-за отсутствия выплаты не могу отремонтировать свое авто, и езжу беременная на общественном транспорте, так еще и должна названивать в страховую компанию и тратить свое время и нервы на выбивание денег из страховой. Прошу прояснить данную ситуацию, а именно - с чем связана просрочка в рассмотрении моего обращения, и когда я получу выплату? В ближайшее время я планирую провести независимую экспертизу и подать иск в суд на вашу страховую компанию.
18 ноября 2015 09:10
Здравствуйте, Екатерина Игоревна. На данный момент по Вашему делу мы ожидаем акцепт ответственного Страховщика (другими словами - подтверждение от другой Страховой компании - ВСК, что убыток может урегулироваться в рамках ПВУ). Как только акцепт будет получен, специалисты незамедлительно рассмотрят дело. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
17 ноября 2015 22:15
Полис: 031/14/0873794-TA1
Получил от страховой направление на ремонт. Оплаты счета станции тех обслуживания нет больше полугода. Пришел в офис, спросил в чем дело?
Ответ: Оплаты не будет, обращайся в суд
Вопрос: А вам неинтересно до суда оплатить, ведь в любом случае придется?
Ответ: Это решение руководства
На станции техобслуживания сказали, что счета Уралсиб в срок по договору ни кому не оплачивает.
Хотят по суду, буду судится
18 ноября 2015 09:12
Александр Сергеевич, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные в процессе урегулирования неудобства. Направили Ваше обращение в работу специалисту Центра контроля качества на ускорение решения вопроса. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2015 10:13
Полис: 0340228825
Люди стоят в очереди с утра, по несколько часов. Купите диваны или добавьте стульев. А. Главное что в зале сидят 8 менеджеров а работают всего 2??? Чем заняты другие.
17 ноября 2015 12:05
Владимир, добрый день! Нам искренне жаль, что данный процесс вызвал у Вас негативные впечатления. На данный момент в Барнаульском филиале находится ограниченное количество сотрудников, которые занимаются оформлением/сопровождением полисов автострахования (у других сотрудников филиала иные обязанности и полномочия), в связи с чем оформление возможно только в порядке живой очереди. В любом случае, мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать все возможное для исправления данной ситуации. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ