Отзывы о страховой компании Либерти Страхование (Lliberty)

Мне нужно было отказаться от страховки, т.к. выяснилось до поездки, что она у нас уже есть автоматически от нашего обслуживающего банка. Менеджер по телефону сообщил, что возвращают сумму за вычетом штрафа, и мне необходимо написать заявление и приложить сканы всех паспортов, главное - чтобы это произошло до поездки, ясное дело. Что я и сделала. В итоге деньги мне возвращать не стали, а просто обманули, еще и потратили кучу моего времени на ненужные процедуры с бумагами. Не рекомендую.

ОАО "Либерти Страхование" нарушает правила страхования и ФЗ "О защите прав потребителей". Страховался в этой компании несколько лет подряд (ранее она была "Кит финанс") никогда проблем не испытывал, но когда 5 августа произошёл страховой случай - намучился с ними. Итог: отказ в возмещении компенсации официальному дилеру за ремонт, по телефону врут, достоверной информации не обладают и всячески пытаются уйти от своих обязанностей.

Вскоре после приезда в Тайланд упал во время бега на колено, все подзажило, но через неделю начались сильные боли.

Через страховую обратился в Samui International Hospital, прошел обследование у врача,  врач назначил препараты, насчитали в итоге на 12 тыс рублей. После 5 дней ожидания и многочисленных звонков с напоминаниями (оставлял паспорт в залог в госпитале, поэтому нервничал) мне в итоге отказали.

Врач из госпиталя указал в документах, что травма у меня была еще 2 недели назад т, е, еще до приезда в Тайланд. При этом я точно помню, что я указывал врачу на дату на календаре и что это было уже после приезда в Тайланд
В ответ на мои слова о том, что страховщик по сути меня сейчас посто кидает, менеджер просто бросила трубку, сказав, что единственный вариант у меня сейчас оплачивать самому о подавать на возмещение.
На мою просьбу предоставить копию заключения врача, она мне сказала, что они не будут предоставлять мне ничего. ФИО менеджера Евгения Викторовна Ковцун.

Написал в страховую жалобу, они прислали мне копию заключения врача. Съездил в госпиталь,  оказалось, что с врачом друг друга не поняли из-за общения на английском языке. Врач исправил свою ошибку в датах, написал новое заключение, госпиталь переслал все страховой. Страховая все равно отказала.


В итоге, 10 тысяч на страховку, 12 тысяч на госпиталь, страховая просто умыла руки,  кинув своего клиента. Как понимаю, все последующее лечение колена будет тоже за мой счет.
Больше никаких страховок в Либерти брать не буду и никому не советую.

Неизвестный помял припаркованную машину по-взрослому. Утро, разочарование. Машину жалко - новая и своя. Звоню диспетчеру ОАО "Либерти страхование" - ведите по жизни, как и обязаны по договору, я на черном адреналине. Повели как умели - выслали аварийного своего комиссара и ГИБДД вызвали. Перезванивают гаишники (по старинке их буду величать).  Где все произошло - спрашивают? Во дворе, говорю, припаркована была ласточка на ночь. Ааа, так это  Вам в ОВД по месту происшествия, не поедем. В Калининском районе, говорите? ну значит и ОВД по Калининскому району-№6. Кому интересно под конец ночной смены, понимаю.. бабла не срубишь. Звонит через пару минут ОВДшник - гаишники поспешили телефончик с себя скинуть. И молвит ОВДшник мудрым справедливым голосом  - не приедем, конец смены развод совещание и куча важных дел, не до пустяков ваших - Родину от бандосов защищаем. Давайте ка вы к нам, оформляться будем. Звоню диспетчеру "Либерти" снова - не едут мол, отослали в ОВД. ОВД тоже не едет. Диспетчер - мол не переживайте, есть такая практика, уж мне то она, как Диспетчеру известна. Потому дождитесь нашего аварийного комиссара и смело езжайте в ОВД оформлять происшествие, как вам в ОВД с подачи ГИБДД и сказали. Дождался. Комиссар зафиксировал, сфотографировал, в том числе и фрагменты пластика на земле возле моей битой двери белого окраса - такого же, как и остатки краски во вмятинах двери. Случай явный, говорит. То же подтвердил и товарищ, осматривавший - фотографировавший авто на Московском 79А (сидит напротив администратора на входе) - когда я привез талон о принятии заявления из ОВД. Тут все однозначно - не беспокойтесь, говорит. К тому же в 5 метрах от мест событий задний двор банка с видеокамерами, все происшествие в секторе обзора камер - чего уж проще? Дальше. Прибытие в ОВД.
9 с небольшим утра, отдел полиции №6. Написал заявление - в обмен дали талон о его принятии (выше я о нем уже упоминал). Ни вопросов, ни любопытства - ничего от отдела полиции по Калининскому району (№6) не было. Истинные мачо с каменными лицами. Сказали лишь - что переживаете, у вас же КАСКО. В постановлении в возбуждении уголовного дела отказали в установленный Законом срок - ждать пришлось не долго, 10 дней. Там еще отдельная история с попыткой мздоимства участкового - опущу для краткости, чтобы ладный сказ свой не перегружать повседневщиной. Определили по ст. 7.17 КоАП РФ - умышленная порча имущества неизвестным лицом. В соответствии с Правилами страхования ТС ОАО "Либерти страхование" - административное, так административное, нет разницы (п. 11.2.2) - страхового случая не отменяет. (К слову, обжаловал постановление полиции в прокуратуре, отказ в возбуждении уголовного дела прокуратура постановила считать необоснованным, так что грядут великие или малые изменения). Дальше.. Я Привез постановление ОВД с отказом от возбуждения уголовного дела в "Либерти" - говорят - идите с миром и ожидайте. Через две недели моих упорных звонков и их уверений - "мы перезвоним" (ни разу не перезвонили, кстати) дали отказ с формулировкой : "Вы нам врете, это не машина вас помяла, это дерево, потому за заведомо ложные обстоятельства не будем платить ибо ваша ложь нам обидна до невозможности. Основываемся на непререкаемом авторитете нашего специалиста ИП Бондаренко, человека с удостоверением, имеющим силу диплома и обладающего прочими блестящими качествами". ИП Бондаренко, по всему видать местный гуру - эксперт автотехник и, очевидно по совместительству, серьезная альтернатива Андерсену (может и не профессиональная, а так - хобби, не стану утверждать) выдал такой перл: "Причина - столкновение с сильно выгнутым в сторону автомобиля крупным деревом, вероятно находящимся вне города, где - то далеко - далеко, на закрытой площадке недоступной никому - вообщем вам не найти". Смысл именно такой. Дружок, даже супер-выгнутое по Лобачевскому дерево не может передвигаться. И технические характеристики моего авто не подразумевают перпендикулярное (равно как и вертикальное) движение - даже на закрытых площадках.
Вопрос к тебе, о мой внимательный читатель.  Какова моя выгода в искажении обстоятельств ДТП? Убил скажем Кеннеди 2 июня своим авто посредством удушения выхлопными газами, потом съел.. Чтобы замести кровавые следы 3 июня того же года поехал на закрытую площадку далеко - далеко от Питера и врезался двигаясь боком, но при этом немного  вертикально, ничуть не заботясь о законах физики, в выгнутое неправдоподобно, фантастически сильно в сторону правой передней двери дерево, стараясь не задеть зеркало заднего вида, что удалось блестяще. Тогда все сходится и случай не страховой, а кошмарный.
А так - ДТП остается ДТП и единственное, что осталось аргументом у спецов "Либерти страхование" - это мое обращение в ОВД, а не в ГИБДД в день происшествия, по его факту и с подачи Диспетчера ОАО «Либерти Страхование». Мне откуда знать, за какой плетень все втроем - "Либерти" и обе МВДшных организации,- пытались завести козу? МВДшники в целом понятны - им с рук "событие" сбыть, чтобы "висяками" во сне не тревожиться.
Впрочем и насчет мотивов "Либерти" есть кое-какие догадки.. А у вас?

В период действия договора страхования я получил консультацию специалиста и получил назначение на 5 сеансов процедур, которые были одобрены страховщиком. После прохождения 1 процедуры срок действия договора страхования истек, и страховщик отказался от дальнейшей оплаты процедур по этому основанию, даже невзирая на первоначальное одобрение процедуры в указанном объеме.

Представители страховщика не смогли внятно объяснить, почему они отказываются производить страховую выплату по страховому случаю, наступившему в пределах срока страхования, повторяя, как мантру: "Срок действия Вашего страхового полиса не истек. Вы больше не клиент компании..." и далее по кругу.

Особенно неприятное впечатление оставила руководитель службы обслуживания клиентов Юлия Вячеславовна, которая после полуминуты разговора сообщила, что с человеком, не являющемся клиентом компании, она разговаривать не будет, и просто повесила трубку.

Проведенный мной анализ законодательства, а также правил и программы страхования показал, что никаких оснований для отказа в выплате нет, а страховщик просто пытается минимизировать свои издержки, рассчитывая на то, что незадачливый клиент махнет рукой и предпочтет "не связываться".

Безобразная контора. Летали на Филиппины, купила самую дорогую страховку для экстримального отдыха. Выбирала эту компанию, потому что по их страховке они должны предоставлять клинику где нас примут бесплатно, самим платить ничего не нужно. В итоге это оказалось не так. Оказывается на Филиппинах у них такого нет (зачем тогда говорить, что работаете по всему миру????). Нам сказали заплатить самим деньги, а по приезду подать документы на возмещение. Мы так и сделали. В итоге возместили всего 50% от суммы. Без объяснения причин. Все документы были поданы верно. Хорошо сумма небольшая, а если бы было что-то серьезное???? лучше не связываться с такими вот "конторками"...

Здравствуйте! Информирую об отвратительной работе страховой компании «Либерти страхование». Являюсь пострадавшей от туроператора «Колобок тревел»(«ооо стайл») который застрахован в «либерти страхование» на 30 млн. рублей. 1 августа подала заявление на страховую выплату 69000 рублей. Документы приняли и начали волокиту. Делают все, что бы не выплачивать людям деньги. Я не одна-у нас пострадал город Лобня-и мы собираемся объединяться для коллективной жалобы на " Либерти страхование". Сейчас ищем грамотного юриста для составления обращения.Дозвониться до Марии Садовой-именно она занимается нами невозможно вообще. Полная неразбериха. Прошу помощи в расследовании нашей ситуации. тел 89859739003. Кира Коростелева.
– отвратительно

В августе 2013 года с моей дочерью произошел страховой случай в Китае на острове Санья. До поездки была через интернет оформлена страховка в «Либерти Страхование» полис №703–78–006663–13 со страховым покрытием 30000USD по медицинским расходам и 10000USD по несчастному случаю. По согласованию со страховой мною было оплачено пребывание в госпитале и экстренное лечение. По возвращению в Россию, все необходимые документы, чеки и счет за лечение были отправлены по адресу компании в Санкт–Петербург. Через месяц пришло заказное письмо с сообщением о том, что документы направлены на перевод (они на китайском языке) Менеджер Петрова Н.В., с которой я общался перед отправкой документов, сообщила,что услуги переводчика в больнице, связь Санья–Санкт–Петербург, транспортировка в госпиталь не покрываются страховкой (напомню – это юг Китая, английский и русский там не в чести) хотя страховка была по программе "В" предусматривающей покрытие (в определенных пределах) по этим статьям. С тех пор, за прошедшие пол–года никакого ответа от страховой я так и не получил. Несколько раз обращался по e–mail. Тишина. Обратился в Роспотребнадзор с заявлением о невыполнении компанией OOO «Либерти Страхование» своих договорных обязательств. Жду ответа.

Раньше мы оформляли страховые полисы в других компаниях, а в этот раз, поддавшись на красивую рекламу, решили оформить полис № 707-78-074711-13 на срок с 18.12.2013 по 30.01.2014  в  «Либерти Страхование».
К сожалению, этот опыт стал очень неприятным...
Во время перелёта18 декабря 2013г. по маршруту Москва-Франкфурт-Гамбург (с  пересадкой во Франкфурте) на борту второго  самолёта, летевшего  из  Франкфурта в Гамбург, мужу стало плохо (головокружение,тошнота,рвота)..
По прибытии в г. Гамбург сотрудники авиакомпании вызвали медперсонал Красного Креста аэропорта и мужу подключили разнообразную аппаратуру. Затем  мне объяснили , что нам нельзя продолжать  путь дальше, а надо перевезти мужа в больницу, т.к. из-за  изменений сердечного ритма он может умереть....На машине Красного Креста под капельницей мужа перевезли в ближайшую больницу, там его подключили к аппаратуре и сделали необходимые обследования... Меня попросили оплатить аванс за лечение в размере 500 евро, что я и сделала....состояние было шоковое....Всю ночь я не отходила от постели мужа, а ближе к утру пришла врач и сказала, что по результатам обследования самые страшные опасения не подтвердились... и разрешила нашему сыну приехать и забрать нас.
В этот же день (19 декабря ) сын позвонил в страховую компанию по тел. +7(812)4494758 и было заведено дело № 24616.
Позднее на адрес сына в Германии пришёл счёт из больницы на общую сумму 816,87 евро.Когда мы прилетели  обратно в Москву,
16.01.2014 муж написал   заявление на выплату страхового обеспечения, а 17 января, когда мы приехали домой в другой город, то отправили по электронной почте сканированные документы, которых не было при себе при посещении московского офиса.
20 января я получила сообщение от сына - ему звонили из больницы - интересовались, когда будет выплачена недостающая сумма по счёту - 316,87 евро.
За это время мы несколько раз звонили в страховую компанию и писали им письма с просьбой прояснить ситуацию с нашим страховым делом, т.к. в  больнице  г. Гамбурга ждут оплаты остатка по счёту, к сумме которого уже добавляются проценты.
Сегодня, 11 февраля 2014 года я получила официальный отказ  в выплате страхового возмещения от страховой компании  «Либерти Страхование», на основании того, что  ухудшение состояния здоровья мужа произошло 18 декабря  2013 г. до пересечения границы  Германии, а именно – до прохождения пограничного (паспортного) контроля страны. Кроме того, в тексте  отказа  указано, что мы летели по маршруту  Москва – Франкфурт.
Это не соответствует истине.
Дело в том, что мы совершали перелёт в Германию по маршруту  Москва- Гамбург с пересадкой во Франкфурте, т.е. летели двумя самолётами сначала  Москва-Франкфурт, а затем Франкфурт-Гамбург.
Соответственно, паспортный контроль мы прошли во Франкфурте ( отметка о прохождении контроля присутствует в сканированных документах, которые были   отправлены компании  17 января 2014г. ).
А плохо мужу стало (головокружение, тошнота и рвота на борту самолёта )  во время второго перелёта по маршруту Франкфурт-Гамбург(именно в Гамбурге, после посадки самолёта, ему оказали первую помощь стюардессы, а затем доставили в больницу сотрудники Красного Креста) т.е. уже после прохождения паспортного контроля, а следовательно, после пересечения границы Германии. В заявлении мужа на выплату страхового обеспечения  от 16.01.2014 г. также указано, что его  под капельницей доставили в больницу г. Гамбурга.
Неприятно,что компания игнорирует  очевидные факты........

С 2010 года страхуюсь по КАСКО в КИТ-финанс страхование (ныне Либерти). В основном, конечно, стукали меня... и всегда компания срабатывала оперативно и я быстро отправлялась на ремонт. Только один раз, по вине оператора cool-центра, мне была дана неправильная информация, но как только представители компании прослушали телефонный разговор (они записывают), то извинились за сотрудника и сами отрегулировали вопрос с дилерским сервисом даже без моего дополнительного участия... и всегда идут на встречу... у меня маленький ребенок, поэтому приехать мне в офис сложно, так через электронную почту обменивались документами.  Поменяла машину... и опять пришла в эту страховую компанию и уже на выгодных и привлекательных условиях ...   Единственный минус, что офис только один... расположен достаточно далеко от места моего проживания. Расширили бы офисы по приему документов, заявлений и т.п... было бы совсем здорово. Но к этому есть большой ПЛЮС: полис Вам доставят прямо домой в удобное для Вас время.

Номер полиса 7077806378313
22.07.2013г. мои сын и невестка, отдыхая во Вьетнаме, при переходе улицы ПО ПЕШЕХОДНОМУ ПЕРЕХОДУ были сбиты мотоциклистом, который уехал. Невестка отделалась ушибами, а у сына оказалась сломана ключица. Они сразу обратились за помощью по телефону, указанному в полисе телефону. После бесконечных разговоров с представителями фирмы (Анастасия) сын, НЕ ПОЛУЧИВ ДАЖЕ ПЕРВУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ, вынужден был вернуться в отель. По заверению представителя компании, утром 23.07.2003 вопрос о медицинской должен быть решен. 23.07.2003 Анастасия объяснила, что их компания – это посредник, который не имеет отношения к Либерти. (?)
Я позвонила в Либерти.
Единственная информация, которую я смогла получить, это ЧТО ВОПРОС НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ У РУКОВОДСТВА И РЕШЕНИЕ БУДЕТ ВЫНЕСЕНО В 12.00.
Почти сутки пострадавший человек с переломом ключицы не может получить поддержку (и медицинскую помощь) от Либерти. Если это не известно, то сообщаю, что 12.00 в Мокве равняются 15.00 во Вьетнаме. Ждать дальше? Или больного опять отправят в отель С ПЕРЕЛОМОМ БЕЗ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
К счастью, вьетнамские врачи имеют профессиональную совесть, и сыну была сделана операция 23.07,2013. По словам врача, после операции он должен оставаться в стационаре еще 3 дня. И клиника просит решить вопрос со страховой компанией.
А КАК ЕГО РЕШАТЬ, ЕСЛИ, КРОМЕ РАЗГОВОРОВ, (на которые было уже истрачено более 3 тыс.рублей), ОТ СТРАХОВВОЙ КОМПАНИИ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕТ?
На звонки отвечают, что с нами свяжутся. И ВСЁ! Ни ответа, ни привета. Решайте сами свои проблемы, как можете или помирайте.

По телефону (800)100-2-100 было сказано, что все операции с полисом можно произвести только по адресу Семеновская площадь, дом 1А и для расторежения договора понадобится страхователь и его гражданский паспорт. В офисе компании попросили договор купли продажи ссылась на положение в законе. Я не являюсь собственником автомобиля, а лишь страхователь и если по какой либо личной причине я хочу расторнуть договор, то мне не пологается вернуть остаток до договору страхования так мне объявнил менеджер силин А.А.