РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '24',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2014',
  'ELEMENT_ID' => 'kontinental',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=24',
)

Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

02 сентября 2014 22:36

Полис: номер дела 9834378, 9834400

Добрый вечер. Хочу оставить свой негативный отзыв о компании «Росгосстрах»  Данная компания не выполняет своих обязанностей по каско. Вы платите деньги думая что ваш автомобиль защищен а в итоге деньги на ветер. Я не удачно припарковался возле дома (врезался в бордюр)  и у меня лопнул бампер. Вызвал ГИБДД, составили схему, получил справку и обратился в страховую компанию.  Сотрудники компании сказали, что в течении 20 дней мне придет СМС и естественно через 20 дней нет СМС. Я позвонил на горячую линию там мне сказали 20 рабочих дней. ОК . на 20 рабочий день сам позвонил. Там сказали сегодня будет ответ. Вечером в 21-00 звоню мне говорят вам отказ????? Причина??? они не могут сказать ждите письма. Связываюсь с старшой смены она мне говорит. Вам отказали по одной заявке а по второй ответа нет (20 рабочий день время 21-00) и сегодня не будет (а на вопрос про сроки она отвечает хотите идите в суд сегодня вам ответ не кто не даст рабочий день закончился.)Причем это все было сказано в грубой форме (вот тебе хорошее обращение с клиентами и выплата без нервов по каско) не рекомендую страховаться в данной компании. Сам больше не буду и всем знакомым скажу (уже 6 друзей отказались от компании) и на работе рассылку буду делать на всех сотрудников (а у нас более 500 офисов по России)

 

06 октября 2014 08:55

Уважаемый Сергей! Направление на ремонт по убытку № 9834378 отправлено на СТОА по электронной почте 03.10.2014г., по убытку № 9834400 25.09.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

02 сентября 2014 17:41

Полис: 1386DV1002053

Здравствуйте. На протяжении 3 лет я был клиентом этой компании, страховал машину как по КАСКО, так и по ОСАГО. С каждым годом стоимость полисов была меньше – не значительно, но меньше. В 2013 году полис КАСКО мне обошелся, ориентировочно, в 23.000 руб. Вот я и решил на следующий год продлить договора с ВСК, а обратившись, узнал сумму только по КАСКО - не менее 43.000 руб.
Дело в том, что месяцем ранее я решил обратиться в отдел урегулирования убытков этой компании, с просьбой восстановить лакокрасочное покрытие одного элемента кузова (скол от камня), на  что получил отказ. Сотрудник компании тогда подсказал – сделай царапину ключом, в месте скола, тогда мы направим на покраску.  Решил оставаться честным, да и кому станет легче от «самострела»? Компания сама подталкивает к обману себя? А если уж «красите» только царапины, и намекаете на то, чтобы я их сам сделал – так не легче ли и честнее урегулировать вопрос по сколу, не доводя до обмана и порчи кузова?
Что важно - в заключенном с ВСК Договоре указаны особые условия, согласно п.2. которым «Возмещение ущерба производится без предоставления документов компетентных органов вследствие повреждения переднего, бокового или заднего стекол, наружных светосигнальных приборов и наружных зеркальных элементов заднего вида – без ограничений по количеству обращений; лакокрасочного покрытия одного элемента кузова (в случае отсутствия иных повреждений конструкции данного элемента кузова) - не более одного раза в течение действия договора страхования».  Иных повреждений не было.
Страховых случаев по КАСКО в период действия договора страхования по моей машине также не было.
Пришлось составлять претензию. Отвез её лично на Заречье и передал для учета, поставили на входящий номер. Было это 14 августа, и с тех пор ответа не получал – ни письменного, ни хотя бы по телефону. Реакции до сих пор никакой, как будто и не обращался (сегодня 02.09.14г.).
Итог – какого-либо ущерба своими действиями я ВСК не нанес (компания ни копейки не потратила на меня), в выплате страхового возмещения мне было отказано (ВСК не выполняет условия Договора) и, как результат – более чем на 20 тысяч увеличена стоимость полиса КАСКО.
Зачем я платил  этой Компании три года – вопрос.
Видимо, общаться со своими пока еще клиентами (по таким мелочам) этой компании сложнее, чем решать возникшие споры через суд. Выбора не остается.
Вот как-то так.

 

09 сентября 2014 16:41

Добрый день! В системе учета ВСК зарегистрировано страховое дело под № 2 554 526. Заявитель в своем письменном заявлении от 24.07.2014 указывает (дословно): «От встречной а/м вылетевший камень повредил ЛКП заднего левого крыла». Особые условия страхового договора №1386DV1002053 допускают возмещение ущерба без предоставления документов компетентных органов вследствие повреждения лакокрасочного покрытия одного элемента кузова (в случае отсутствия иных повреждений конструкции данного элемента кузова) — не более одного раза в течение действия договора страхования. Однако следует отметить, что данная бонусная программа возможности обращения без справок не является исключением из общих Правил страхования, а действует вместе с ними. По факту Страхователь заявил скол ЛКП, появившийся на крыле в результате выброса камней. В соответствии с п. 4.3.2 Правил как раз повреждение ЛКП инородными предметами, отскочившими от другого ТС (в том числе в результате выброса из-под колес другого ТС" не является страховым случаем, в связи с чем Страхователь получил соответствующее Уведомление. Учитывая вышеизложенное действия ВСК при урегулировании страхового дела правомерны и соответствуют условиям заключенного договора страхования. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

02 сентября 2014 15:16

Полис: AA100244999

При заключении договора и при подаче заявлений  по КАСКО ,страховая компания лишь косвенно ,в общих чертах,объяснила суть страхования и порядок подачи заявлений.Судя по вашему комментарию, я должен был предоставить справку из МВД о том что на наших дорогах возможны выбросы камней из под колёс встречных автомобилей которые могут повредить несколько элементов автомобиля...Почему об этом мне не сказали при приёме заявления и не предложили написать другое ?Узнав об этом ,я предложил переписать, но мне сообщают что срок подачи истёк...Всё в вашей компании делается против страхователей для собственной наживы.Дай вам Бог того , чего вы достойны...

 

05 сентября 2014 15:58

Уважаемый Сергей Николаевич! Правила страхования КАСКО являются неотъемлемой частью Вашего договора страхования. Получение Правил страхования подтверждается Вашей подписью в страховом полисе. При заключении договора КАСКО Вам был разъяснен общий порядок подачи заявления при страховом событии. При возникновении вопросов и для получения подробной консультацией клиенты Компании в любое время могут обратиться к операторам Контакт-Центра по телефонам, которые указаны на Правилах страхования. Ваши требования противоречат Правилам страхования КАСКО, на основании которых был заключен договор страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ухов Дмитрий Валентинович Страхование автомобилей / КАСКО

02 сентября 2014 11:36

Полис: DRL-290714-967

Доброго дня, разбавлю отзывы о плохой работе компании Ренессанс Страхование своей, на мой взгляд, интересной историей о том как клиентом компании я так и не стал.

За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему-то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.

29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL-290714-967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис - нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.

Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.

29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем-то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.

Другое дело что полис, который привез курьер - содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности - ошибочно был написан номер ТС).

Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой - собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.

Ну раз так, то может быть и правда - ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок-подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.

В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.

В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).

Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.

Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет".

Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.

У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке - страшно даже подумать.

Постоянный адрес отзыва

Евгения Страхование автомобилей / КАСКО

01 сентября 2014 19:53

Полис: 3177814

24.08.2014г.произошел страховой случай, 25.08.подала документы в РГС.сказали ожидайте в течении 20-ти рабочих дней. Сегодня позвонила на горячую линию узнать как обстоят дела, ничего вразумительного не ответили. Нельзя ли ускорить рассмотрение дела,уж очень плохо без машины...номер дела 9936881

 

12 сентября 2014 08:44

Уважаемая Евгения! Для дальнейшего рассмотрения заявленного убытка Вам необходимо предоставить копию ПТС. Убыток направлен на расчет, поскольку возможна вероятность конструктивной гибели транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Евгения Страхование автомобилей / КАСКО

01 сентября 2014 16:52

Полис: 001AT-14/48650

Не страхуйтесь в этой компании: выкинутые деньги, куча нервов, расходы на бесконечные разговоры и арендованные автомобили, так как Ваш автомобиль никто ремонтрировать не собирается. Завтра подаю письменную претензию, через три дня - в суд, общество по защите прав потребителей и т.п..

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование автомобилей / КАСКО

01 сентября 2014 15:59

Полис: 0518159

Страховой случай произошел еще в июне месяце (9 числа). Вместо положенных 5-20 дней мое обращение рассматривалось без малого 2 месяца. Когда я звонила и общалась с девушками операторами, они давали каждый раз протеворечивую информацию. Честно говоря, учитывая, что обращалась я по КАСКО, за которое были заплачены не малые деньги, хотелось бы больше оперативности от сотрудников данной организации.
Далее наступил момент согласования повреждений. Меня направили на СТОА, где мастер нашел скрытые повреждения на бампере. Бампер вписали в документ, который направили в страховую компанию. В РГС мне отказали в замене ( как вариант в починке) бампера.20 АВГУСТА я ездила опять в офис компании, с намерением выяснить ситуацию и добиться того, чтобы повреждения были учтены. Написала заявление, отдала девушке на ресепшн, которая его успешно зарегистрировала и сказала что в течение 5 дней мне поступит ответ. Ответа я так и не получила. Затягивание сроков рассмотрение дела/ претензий/заявления мало у кого оставит положительные впечатления о компании. У меня они крайне негативные.

 

02 сентября 2014 09:36

Уважаемая Анастасия! Ответ на указанное обращение направлен письмом за исх. № 04-11/4711 от 29.08.2014г. Поскольку объем и характер повреждений переднего бампера не позволяет отнести их к заявленному страховому событию, в согласовании устранения заявленных повреждений отказано. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

01 сентября 2014 12:40

Полис: 3757206

Угнали лизинговую машину в фирме . Последние документы сдал 29 июля. Максимальный срок(20 рабочих дней) был значит 26-27 августа. Сейчас уже 1 сентября от них ни ответа ни денег. В колл центре говорят одно и тоже =Ваше дело на  рассмотрении ждите!!=..
А нам ждать то некуда..лизинговые платежи идут. Как быть? Собираюсь писать досудебную претензию

Постоянный адрес отзыва

Alex Страхование автомобилей / КАСКО

30 августа 2014 22:43

Полис: 777777

Страховал в РЕСО 2 автомобиля - в течение 3 лет. За это время повредилось стекло у одного авто (страховку брал с ремонтом у дилеров), приехал в офис на осмотр - мне говорят - езжай ремонтируй - но не у дилера - я говорю как так? договор то с ремонтом у дилеров - после долгого объяснения и тд, выдают направление на ремонт или возмещение стоимостью 2400 руб - при том что лобовое стекло на audi a6 (c6). Никакие объяснения не помогли, судиться не стал. Следующую машину застраховал в другой компании, но оставил еще одну в РЕСО. 4 года - случается !!!первый!!! страховой случай с ней, мы не виноваты. после мытарств (услуга аварийный комиссар - профанация - потом пришлось еще раз ехать к ним на осмотр), компания часть повреждений отказалась согласовать. писал кратко, так как долго расписывать нет времени. но идея следующая - политика РЕСО - отказывать во всем - типа судитесь - понятно что многие плюнут и не пойдут в суд. могут вести себя откровенно хамски (жаловаться бесполезно - рыба гниет с головы - и компания уже видимо прогнила полностью) Такого наплевательского отношений к клиентам не встречал ни в одной страховой компании. Не хочу оскорблять - но РЕСО персонал и сама компания просто в открытую не исполняют договор и чихать хотели на постоянных клиентом, в наглую посылают и отказывают, могут нахамить. Короче - если дороги нервы, время и автомобиль - выбирайте другую - имел дело с 3 мя другими компаниями - все без проблем.... РЕСО - это гнилой и тихий ужас.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

30 августа 2014 15:06

Полис: 4000-6464104

Номер выплатного дела 9692092.

В ответе на отзыв выше представитель СК "Росгосстрах" написал: "29.08.2014г. СТОА проинформирована об отклонении ремонта. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели транспортного средства." Обрадованный этим фактом, позвонил сегодня, 30.08, по телефону горячей линии в страховую. Оказывается, в деле никаких изменений не произошло и про конструктивную гибель они не в курсе.

На мой взгляд, такое отношение к клиенту просто возмутительно. Раз принято решение о конструктивной гибели авто, я требую сообщить мне время и место передачи полезных остатков автомобиля в пользу страховой.

Данный отзыв прошу считать официальной претензией, если не получу ответа до вторника, буду подавать иск в суд.

 

06 сентября 2014 08:50

Уважаемый Андрей! Вам будет направлено уведомление о признании конструктивной гибели транспортного средства, далее с Вами свяжется сотрудник компании для разъяснения порядка передачи годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Голуб Елена Страхование автомобилей / КАСКО

29 августа 2014 12:08

Полис: 04(7)-055461 53/13

Уважаемая Светлана Щербакова! Спасибо, что отреагировали на мой прошлый отзыв. По тому делу хотела только спросить, почему имея на руках копию свидетельства о заключении брака, деньги всё равно были направлены в банк по старой фамилии?

В настоящее время столкнулась с ещё рядом проблем по КАСКО. Во-первых, при оформлении страховки у агента не оказалось бланков полиса, поэтому имею на руках страховой полис, выполненный на листе бумаги А4. Вроде не проблема, сходить, переоформить, но тут сталкиваюсь со следующей проблемой: в марте этого года произошел страховой случай, треснул бампер. Новоуренгойский филиал сообщает мне, что они отправили документы на СТО, для производства ремонта. Я не подписывала никаких бумаг, чтобы ехать на СТО!!! Данное СТО находится в более чем 200 км от моего места жительства!!! Я отгоню туда машину, а обратно на поезде??? А платить кто будет? И опять ошибка компании - документы на СТО в очередной раз оформлены на мою старую фамилию, при том, что заявление и все документы по страховому случаю мною заполнялись по уже новой фамилии.
Мне неудобно и нецелесообразно ехать на СТО. На что новоуренгойский филиал говорит, что больше они мне ни чем не помогут, так как у них всё равно нет калькуляции.
Звонила по данному вопросу в колл-центр. Там мне сказали, что условия заключения договора прописаны на обратной стороне полиса, что приводит нас к первому вопросу...
Светлана, помогите пожалуйста, разъясните ситуацию, сил моих больше нет общаться с новоуренгойским филиалом...

 

03 сентября 2014 09:41

Елена, извините, увидела ваше сообщение только сегодня. Мы постараемся максимально оперативно и удобно для вас все решить. Одна просьба - напишите, пожалуйста, заявление на смену формы выплаты на имя директора Новоуренгойского филиала (Багнина Ирина Викторовна). В нем обязательно укажите объективные причины, по которым вы не можете ремонтировать ТС по направлению, а желаете получить выплату именно деньгами по калькуляции. Дата, подпись. Далее надо заявление отсканировать или сфотографировать (только более менее качественно - чтобы все было можно разобрать) и отправить нам на эл адрес 9701070@ugsk.ru и продублируйте лично мне - press@ugsk.ru. Мы приобщим его к вашему выплатному делу и отдадим в РЦУУ на пересмотр. Только с таким заявлением и указанием причин возможна смена формы выплаты. В сам филиал вам ехать не придется, достаточно отправить по эл. почте письмо. Получение я подтвержу, процесс буду контролировать, новости сообщу. Светлана

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

28 августа 2014 16:19

Полис: 21612420101165910672

Мой автомобиль застрахован по КАСКО. Выбрана опция "возмещение ремонтом". Но при наступлении страхового случая принимать заявление на ремонт страховая отказывается. Навязывают выплату денежных средств. В первом инциденте в качестве возмещения поступило 50% требуемой для ремонта суммы. Во втором возмещение не поступает уже более 2х месяцев, операторы рассказывают о кадровых проблемах и неродивости сотрудников регионального (Ростовского) офиса. Обещают на следующей неделе, но проходит неделя ивсе начинается сначала

 

29 августа 2014 14:57

Уважаемая Мария! По результатам рассмотрения Вашей претензии #24382, сообщаем, что выплата по делу У-160-083849/14 была произведена 29.08.2014г. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств. Приносим извинения за доставленные неудобства связанные со сроком урегулирования Вашего страхового события. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

27 августа 2014 17:02

Полис: 4000-6464104

Номер выплатного дела 9692092.

Попал в дтп 05.07.14, подал документы в страховую по КАСКО 07.07.14 Вина не моя.

Сейчас 27.08, к ремонту даже не приступали. Выездной эксперт в нарушение Правил страхования приехал через 6 рабочих дней - "раньше никак не получается, все расписано" Направление на ремонт отправили на СТОА вообще только в августе.

По телефону сказали, что направление на ремонт надо отвозить на СТОА самому. В итоге с утра пораньше в субботу тащусь на другой конец Москвы ради того, чтобы мне сказали "Ой!" и выслали все документы дилеру по электронной почте. То есть разобраться в собственном регламенте им не под силу.

Дилер отправил в страховую счет 20.08 - и тишина.

Позвонил в РГС в понедельник (25.08), сказали "разберемся и свяжемся с дилером в рабочее время" - и тишина. Позвонил еще раз сегодня - на меня начали повышать голос, дескать, чего я привязался.

Зачем платить 200 тысяч за страховку, которая не работает? Хорошо, что остальные машины в эту страховую перевести не успел.

Не рекомендую эту страховую никому, а тем, у кого еще не было страховых случаев, советую забить на заплаченные деньги - все равно полезность этого вложения близка к нулю - и переходить в другую страховую.

 

30 августа 2014 09:07

Уважаемый Андрей! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 09.08.2014г. 14.08. и 15.08.2014г. на согласование Страховщику высланы акты выявленных скрытых повреждений. 16.08.2014г. Страховщиком на СТОА направлен акт согласования скрытых повреждений. 28.08.2014г. выслан предварительный заказ-наряд с превышением лимита ответственности Страховщика, по результатам его рассмотрения признана конструктивная гибель транспортного средства. 29.08.2014г. СТОА проинформирована об отклонении ремонта. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

27 августа 2014 16:58

Полис: AA 100496170

Спасибо компании. Полностью оправдывают ожидания клиента. Делают все, что в их силах, чтобы соответствовать высокому уровню. Без вопросов выполнили свои обязательства. Если бы не повысилась стоимость полиса, то еще раз застраховал бы у них. Еще раз спасибо компании. С уважением.

Постоянный адрес отзыва