Плохие отзывы о страховой компании за 2013 год

страховались более 10 лет в Адыгейском филиале ВСК, в этом году, при обращении несколько раз не работали в дни, которые по графику у них рабочие, просто закрывали дверь со словами «сегодня касса не работает» «сегодня специалистов нет», на дом к инвалиду (собственнику автомобиля) они не выезжают. При этом не размещали информацию о смене графика на сайте, а директор филиала, на вопрос почему мы должны тратить свое личное время из-за их безалаберности — Кирсанова Екатерина Александровна вообще сказала обращайтесь в другую конкурирующую страховую компанию. Вот так Кирсанова дорожит своими постоянными клиентами.

– не понравилось, отвратительная компания, если позволяют руководящему составу в отдельных республиках так разговаривать со своими клиентами, к тому же ситуация о том, что собственник автомобиля инвалид, сам не передвигается Кирсановой была разъяснена, она не пошла на встречу как руководитель, не прислала курьера и даже не перезвонила, показав свои "ВЫСШИЕ" качества как руководителя

Описываю свой случай и письмо:
"Доброго дня!
С чего начать, даже не знаю?!
В общем, не доволен компанией. Думал, сэкономить, а обернулось мне всё боком и нервотрёпкой. Правильно говорят - скупой платит дважды.
Итак, у меня произошел случай сразу после 2-х дней после покупки КАСКО в компании Лойд Сити. Я подал заявление на возмещение на УБЫТОК № 1919 от 29.08.2013г. по полису Серия 01-20 № 006082 от 22.08.2013г. И думал, что наберут, когда всё согласуется.
В 15-х числах сентября я начал звонить в компанию (кстати, в Лойд Сити менеджеры не дают свои контактные мобильные телефоны). 18.09. я написал сотруднику (Артемьев Дмитрий Сергеевич), который принимал у меня заявление. Он ответил - "Дело, к сожалению пока не готово, расчет не поступил. Жду, должны вот-вот прислать. Но так же от Вас я жду реквизитов Вашего счета. "
До 04.10. я не звонил и не писал, всё ждал. 04.10 я написал письмо - "Доброго дня!
Дмитрий, если я не звоню и не пишу, вы не будете сообщать мне о результатах решения и расчета?
Последний раз мы общались 18.09, вы написали вот-вот должны получить, сегодня 04.10. ответа нет.
Напоминаю УБЫТОК № 1919 от 29.08.2013г. по полису Серия 01-20 № 006082 от 22.08.2013г.
Хочу заметить прошло более одного месяца с момента подачи заявления!!!
Жду ответа!
Заранее благодарю!"
Поступил ответ - "Здравствуйте!
Результаты все получены, все уже определено, единственное точную информацию можно уточнить у начальника отдела урегулирования убытков, Гурова Сергея Михайловича, так как выплатами он занимается. Он сможет предоставить Вам достоверную информацию."

И с этого момента началось, невозможно дозвониться до господина Гурова (то, он занят, то его нет на месте, то он на встрече, то он кушает, то просто не дозвониться). У меня такое ощущение, что твой номер определяется и они уже знают что отвечать. Написал письмо Артемьеву - "Доброго  дня!
Если оно доброе?!
С пятницы до вашего руководителя не могу дозвониться!
В чем дело? Вы так клиентов динамите? Или еще что-нибудь?
Вроде с виду солидная компания, а играете в кошки мышки!
Что будем делать? "
Ответа нет. Продолжаю звонить. Ура! Дозвонился! Г-н Гуров отвечает, что ничего еще не согласовано! На вопрос, а как же письмо? Ответ поступил, ну она не достоверна. Мол, нужно, чтобы юристы проверили, чтобы СБ проверила и т.д. Спросил, когда же мне набрать, или вы сами позвоните? Попросили набрать через неделю в среду (16.10). Я спокойно дождался 16.10., но опять не мог дозвониться. Дозвонился 18.10., г-н Гуров оказался на больничном. При просьбе соединить с руководством, или с кем-нибудь кому можно пожаловаться, мне ответили, чтобы я написал письмо и мне ответят.
Я готов написать письмо, с копией в РосПотребНадзор. Но, сделал последний шаг к мирному урегулированию вопроса, написал еще раз письмо Артемьеву - "Дима, привет!
Прошу дать ответ!
С момента подачи прошло без 4 дней два месяца! 4 октября вы написали – «Результаты все получены, все уже определено, единственное точную информацию можно уточнить у начальника отдела урегулирования убытков, Гурова Сергея Михайловича, так как выплатами он занимается.» а на сегодняшний день, после неоднократного звонка господину Гурову, не могу получить информацию, так как г-н Гуров говорит обратное, что ничего не подтверждено!
Несмотря на моё спокойствие и мою занятость, если к понедельнику не будет точной информации и выплат, буду предпринимать другие меры по обеспечению моих выплат!
Готов обеспечить «положительными» отзывами в сети и передать документы в суд!
Думал, что вы вполне адекватная страховая компания, но по факту совсем другие результаты. ".
Ответа опять нет!!!
Сегодня 23.10., позвонил, г-н Гуров опять занят.
Я начал писать о вас отзывы везде где это возможно, пусть люди сто раз подумают, прежде, чем идти к вам за полисом КАСКО!!!
Напишу и перешлю с копией в РосПотребНадзор это письмо заказным бондеролем, подключу юристов и всех знакомых для распространения этой информации о вас. Пусть больше людей узнает о вас, может я потеряю еще больше времени с вами, но я уже готов пойти на эти жертвы, может я спасу других людей кто хочет заключить с вами договор на КАСКО.
У вас есть все мои данные, и я готов предоставить всем кому это нужно всю переписку и все документы подтверждающие мою позицию."

Описываю случай и письмо, которое было направлено в компанию.
"Доброго дня!
С чего начать, даже не знаю?!
В общем, не доволен компанией. Думал, сэкономить, а обернулось мне всё боком и нервотрёпкой. Правильно говорят - скупой платит дважды.
Итак, у меня произошел случай сразу после 2-х дней после покупки КАСКО в компании Лойд Сити. Я подал заявление на возмещение на УБЫТОК № 1919 от 29.08.2013г. по полису Серия 01-20 № 006082 от 22.08.2013г. И думал, что наберут, когда всё согласуется.
В 15-х числах сентября я начал звонить в компанию (кстати, в Лойд Сити менеджеры не дают свои контактные мобильные телефоны). 18.09. я написал сотруднику (Артемьев Дмитрий Сергеевич), который принимал у меня заявление. Он ответил - "Дело, к сожалению пока не готово, расчет не поступил. Жду, должны вот-вот прислать. Но так же от Вас я жду реквизитов Вашего счета. "
До 04.10. я не звонил и не писал, всё ждал. 04.10 я написал письмо - "Доброго дня!
Дмитрий, если я не звоню и не пишу, вы не будете сообщать мне о результатах решения и расчета?
Последний раз мы общались 18.09, вы написали вот-вот должны получить, сегодня 04.10. ответа нет.
Напоминаю УБЫТОК № 1919 от 29.08.2013г. по полису Серия 01-20 № 006082 от 22.08.2013г.
Хочу заметить прошло более одного месяца с момента подачи заявления!!!
Жду ответа!
Заранее благодарю!"
Поступил ответ - "Здравствуйте!
Результаты все получены, все уже определено, единственное точную информацию можно уточнить у начальника отдела урегулирования убытков, Гурова Сергея Михайловича, так как выплатами он занимается. Он сможет предоставить Вам достоверную информацию."

И с этого момента началось, невозможно дозвониться до господина Гурова (то, он занят, то его нет на месте, то он на встрече, то он кушает, то просто не дозвониться). У меня такое ощущение, что твой номер определяется и они уже знают что отвечать. Написал письмо Артемьеву - "Доброго  дня!
Если оно доброе?!
С пятницы до вашего руководителя не могу дозвониться!
В чем дело? Вы так клиентов динамите? Или еще что-нибудь?
Вроде с виду солидная компания, а играете в кошки мышки!
Что будем делать? "
Ответа нет. Продолжаю звонить. Ура! Дозвонился! Г-н Гуров отвечает, что ничего еще не согласовано! На вопрос, а как же письмо? Ответ поступил, ну она не достоверна. Мол, нужно, чтобы юристы проверили, чтобы СБ проверила и т.д. Спросил, когда же мне набрать, или вы сами позвоните? Попросили набрать через неделю в среду (16.10). Я спокойно дождался 16.10., но опять не мог дозвониться. Дозвонился 18.10., г-н Гуров оказался на больничном. При просьбе соединить с руководством, или с кем-нибудь кому можно пожаловаться, мне ответили, чтобы я написал письмо и мне ответят.
Я готов написать письмо, с копией в РосПотребНадзор. Но, сделал последний шаг к мирному урегулированию вопроса, написал еще раз письмо Артемьеву - "Дима, привет!
Прошу дать ответ!
С момента подачи прошло без 4 дней два месяца! 4 октября вы написали – «Результаты все получены, все уже определено, единственное точную информацию можно уточнить у начальника отдела урегулирования убытков, Гурова Сергея Михайловича, так как выплатами он занимается.» а на сегодняшний день, после неоднократного звонка господину Гурову, не могу получить информацию, так как г-н Гуров говорит обратное, что ничего не подтверждено!
Несмотря на моё спокойствие и мою занятость, если к понедельнику не будет точной информации и выплат, буду предпринимать другие меры по обеспечению моих выплат!
Готов обеспечить «положительными» отзывами в сети и передать документы в суд!
Думал, что вы вполне адекватная страховая компания, но по факту совсем другие результаты. ".
Ответа опять нет!!!
Сегодня 23.10., позвонил, г-н Гуров опять занят.
Я начал писать о вас отзывы везде где это возможно, пусть люди сто раз подумают, прежде, чем идти к вам за полисом КАСКО!!!
Напишу и перешлю с копией в РосПотребНадзор это письмо заказным бондеролем, подключу юристов и всех знакомых для распространения этой информации о вас. Пусть больше людей узнает о вас, может я потеряю еще больше времени с вами, но я уже готов пойти на эти жертвы, может я спасу других людей кто хочет заключить с вами договор на КАСКО.
У вас есть все мои данные, и я готов предоставить всем кому это нужно всю переписку и все документы подтверждающие мою позицию."

1. Неудобно, что отдел по урегулированию ущербов страховых случаев, находится один в ст. Павловская. И все клиеты Росгосстраха едут сюда. Соответственно, люди и Армавира, занимающие очередь в 8 утра, попали на прием только в 13.00.
2. На каждого человека уходит 1 час 20 минут, т.к. все документы-заявления заполняются в ручную..... и принимает один менеджер.
3. Ожидание возле кабинета проходит под лозунгом "два стула на 10 человек", при том что они эти 10 человек ждут по 6-7 часов в очереди.
Руководители где ваш имидж компании, где ваш Сервис... ИЛИ ВЫ УЖЕ НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ? ИЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕТЫ?
Примите МЕРЫ:
1.откройте отделы в каждом городе, наряду с отделом продаж ваших страховых полюсов.
2. откройте электронный прием документов и заявлений по урегулированию ущербов..
3. ообновите программу вашей базы по работе приема документов... И ЭТО ВСЕ, ЕСЛИ ВЫ ЗАБОТИТЕСЬ О ВАШИХ КЛИЕНТАХ,! ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ НА ПЕРСПЕКТИВУ, а НЕ СТАНОВИТЕСЬ БАНКРОТОМ?

Добрый день.
Моя история началась с того, что я пришел в единственный офис в областном центре, который работает с 9 до 16 и только по будням! Даже государственные организации имеют более удобный график!
Пришел в офис в субботу. Согласно графику работу, висящем на двери, в субботу он работает до 15. Офис казался закрыт. Позвонил по телефону, указанному на сайте и задал вопрос - почему офис закрыт? Девушка ответила, что они не работают по субботам и все об этом знают!
Пришел в понедельник - закрыто по причине отсутствия электричества.
Пришел во вторник, до окончания полиса оставался 1 день. И тут девушка консультант заявила, что если я хочу продлить свой полис, то должен ждать 2 недели согласования, а если не устраивает, то могу обратиться в другую компанию, например АльфаСтрахование. Что это за бред и где предупрежедение клиентов о новом правиле, хотя бы через сайт? Неужели вы думаете, что люди будут отказываться от своих автомобилей на 2 недели, чтобы только дождаться согласования полиса?
Также поразил факт отсутствия у компании бесплатной горячей линии 8-800. Неужели всё настолько плохо у данной компании?

Автомобиль застрахован в СК Альянс с момента покупки в салоне в 2009г., т.е. уже пятый год.
Никаких серьезных происшествий  вплоть до августа с.г. не случалось - 2 незначительных страховых случая. В августе попал в серьезное ДТП. Моей вины нет, виновник установлен и признает вину.
Написал заявление по страховому случаю, совместно с представителем СК Альянс провели осмотр автомобиля, составили Акт.
Спустя 6 (шесть!) недель СК Альянс радостно сообщает мне по телефону, что сумма страхового возмещения по их расчету составляет 135тыс. руб. Даже без специальных познаний, для меня очевидно, что сумма занижена. Пишу заявление с просьбой предоставить калькуляцию. Получаю письменный отказ - видите ли, предоставление калькуляции не входит в обязательства Страховщика! Мои подозрения относительно мошенничества со стороны СК Альянс только усилились, как вы понимаете.
Ну, ок  - заказываю независимую экспертизу, которая оценивает ущерб на 273 тыс. руб.
Написал претензию - жду ответа. Пойдем в суд, если что.
В любом случае, такое поведение Страховщика по отношению к постоянному клиенту по меньшей мере вызывает недоумение.

я не могу до ваз дозвониться и вообще это возможно, у меня сложилось такое впечатление что это делается специально

Застраховалась в данной компании по , так называемой, корпоративной программе. Заплатив 115 000 руб. за страховку и еще 5 000 руб. за, так называемую услугу, "аварийного комиссара" на момент аварии выяснилось, что почти все элементы не застрахованы, а аварийный комиссар вообще никакого отношения к страховой компании не имеет и квалификацией не облажает ровно как и сотрудники данной страховой компании. Кроме прочего, страховая отказывается возвращать документы, предоставленные ей для урегулирования убытка, требуют написать заявление, что я не имею к ним претензий. Т.е. в урегулировании убытка отказали (при том, что виновник аварии другой участник, свою вину не отрицал и все справки из ГАИ есть), но и документы мне не возвращают. Я не могу написать заявление, что не имею претензий, поскольку я имею претензии и услуги мне не оказаны совсем. Буду обращаться с иском в суд. Все общение со страховой выглядит как вымогательство на высшем уровне. Цена на ОСАГО и КАСКО растет с каждым годом, но каклие-либо услуги перестают оказывать, таким образом, это просто очередной побор с населения в одностроннем порядке.

ДТП произощло 29,06,13 г. На место происшествия был вызван сотрудник ДПС , которым была выдана справка с перечнем повреждений (передний бымпер, ПТФ). 8,07,2013 г. в офисе компании мной было написано заявление с приложением всех необходимых документов. "Эксперты" из страховой сделали снимки повреждений в день обращения и попросили подождать 2-3 недели. В заявлении указал что желаю ремонтироваться на "их" СТО. Прошел месяц - тишина. После моего телефонного обращения 5,08 2013 г. к ним с вопросом, - "Что с моим направлением на СТО", попросили приехать в офис на повторную фотосессию повреждений и дописать очередное заявление. Прошел еще месяц - страховщики почему-то насчитали смехотворную выплату в размере 6000 р., выплату которой целенаправленно задерживают, мотивируя разными надуманными причинами. Сотрудники компании по телефону четвертый месяц рассказывают про очередное ускорение на решение вопроса о возмещении ущерба. При этом на протяжении последних трех месяцев их риторика не меняется.
По состоянию на 23.10.2013 г. выплаты нет.
Страховая компания утверждает, что я могу к ним приехать и написать очередное письменное заявление, в котором попросить их быстрее выполнять свою работу.
Это какое - то издевательство!!! 3,5 месяца разве не достаточно для решения пустякового вопроса.
Таким образом, по действиям страховщиков из Альянса становиться очевидным - платить они не собираются!!!  У них на все есть только один ответ, - не нравится пишите заявление и мы может быть ускоримся.


Люди не относите им свои деньги за липовый страховой договор по КАСКО, обязательства по которому они исполнять целенаправленно не торопятся и очевидно не собираются вовсе!!!!

Почитав отзывы понял что автомобиль нужно страховать по КАСКО где угодно но только не в альфастрахование

росгосстрах отвечает за виновника дтп. ? сылаесь на федеральные законы мы обязаны купить  страховку т.е.надежду на выплоту но!  почему-то ищет повод  не платить или  заплотить  копейки  совсем не равноценые ремонту.В моем случае я купил машину у физ.лица по договору купли-продажи форма которого принятого на  законом оснавании и неуспел доехать до ГИБДД.  В меня врезался РОСГОССТРАХ. Теперь не желает призновать наши общие правила и включает свои внутрение законы.Для них ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ  не документ потверждающий  собственость,так-как физ.лицо не поставило печать или отпечаток пальца на договор.И поэтому не желает оплачивать СВОЮ  вину.Расчет наверное  один что у многих нет желании  и времени идти в суд.Так и получается что мы покупаем надежду на выплоту.P.S.пойду в суд ради спортивного интереса

Я обратился в эту компанию думал что компания находится на высшем уровне, но к моему сожалению я глубоко ошибся. Обратившись в компанию я прошол все осмотры и подачи заявлений , дождался выплаты . Увидев выплату я удивился , так как тех средств не хватает даже на б/у запчасти  . Я подумал может в компании ошиблись и написал заявление  вход11504 о пересмотре моего дела. Мене пообещали  в течении30 дней дело рассмотрят , я ждал ответа до сегодняшнего дня , сегодня прийдя в офис 2я южно портовая  на рецепшене мне стали грубить и невнятно отвечать , в результате я написал еще одно заявление где указал что если я опять не получу ответа я буду вынужден идти в другие инстанции . Прошу дирекцию компании разобраться с моим делом и наказать сотрудницу ДемчевскуюТ, потому что эта дама не может нормально разговаривать , прошу заметить с клиентами. Надеюсь на ваше понимание , заранее спасибо!!!

Имел неосторожность оформить ОСАГО через страхового агента в ЗАО «СК „ДАР“. Через пару месяцев, когда закончился срок действия ДСАГО Росгосстраха, и я узнал, что Росгострах больше не страхует ДСАГО, я решил сделать ДСАГО в ЗАО „СК “ДАР».
С удивлением обнаружил, что офис этой страховой в Ярославле расположен в бывшем офисе печально известной обанкротившейся СК Ростра (неотремонтированное помещение около 20м2, сидят 4 женщины за 50 лет базарного вида (раскосые глаза одной из них выдают происхождение то ли из Таджикистана, то ли из Узбекистана), с входной двери даже не до конца отодрали вывеску компании Ростра).

В ответ на мой вопрос, к кому обратиться, эти «работницы» даже не подняли голов, делали вид, что сильно чем-то заняты, спустя минуту одна из них, видимо самая старшая по должности (если такие понятия есть в этом «заведении») буркнула, что полисов нет, потом добавила, что ДСАГО можно застраховать только одновременно с выпиской полиса ОСАГО. Я ответил, что это не так, у меня раньше были договоры ОСАГО и ДСАГО вообще разных компаний. На что «работницы» страховой начали хамить, а старшая закричала «Ты что нас учить сюда пришел!». Я был в шоке, сказал «Всё мне с вами ясно» и ушел.

Теперь думаю, если такое отношение к клиенту, который хочет дать им денег, то как же они разговаривают с клиентами, обращающимися за выплатами.
Если за время действия полиса вдруг случится ДТП и я буду виновником, то по-человечески буду советовать пострадавшему не обращаться в эту компанию, а обращаться в свою страховую за прямым возмещением убытков.
А если кто-то имел неосторожность застраховаться там по КАСКО, то надейтесь, что страхового случая не произойдет и вам не придется обращаться к этим базарным бабкам.
Сам же буду теперь не только внимательно выбирать страховую по КАСКО, но и по ОСАГО.
А ДСАГО пойду оформлю в нормальной страховой, где хотя бы когда получают деньги с клиента, делают это вежливо и с улыбкой.

Здравствуйте. 7 лет страховал автомобили по Осаго сначала в Росно, после реорганизации в Альянсе. Впервые наступил страховой случай. Получил повреждения в результате аварии, в которой признан потерпевшей стороной. Повреждены крыло, бампер, поцарапан литой диск, фара. Получил компенсацию за ущерб, а так же калькуляцию и "закипел". Перечислили 4950 р. Ремонт оценили в 19500 руб. В калькуляции не учли ремонт бампера вообще!!! (Хотя в акте осмотра от Альянса указанно отдельной строкой данные о повреждении бампера, а так же в справке от ГИБДД. Не учтены в калькуляции так же снятие и установка подкрылка поврежденного в результате аварии. Всем удачи на дорогах, не попадайте в аварии.