Плохие отзывы о страховой компании за 2016 год

Очень недовольна страховкой ДМС от РЕСО и, в частности, менеджером договора Половцевой Е.

Договор составлен очень размыто: услуги перечислены обобщенно (например, гормональные анализы), по факту почти по всех процедурах отказывают, даже в повторном приеме.

При составлении официальной претензии - тянут время. Страховой случай рассматривали 1,5 месяца! Писали ответы "не входит, потому что не страховой случай" без каких-либо объяснений и подтверждающих документов. Подобная переписка продолжалась до тех пор, пока не истек срок действия договора.

Из других  проблем:
- записывали на время, когда назначенная процедура не проводится,
- вместо консультации специалиста пытаются заставить терапевта ставить диагноз и лечить (например, терапевт назначает прием аллерголога, а оператор просит просто назначить таблетки и все).

Очень недовольна.

Копеечный ремонт затянули на неопределенный срок. Превратили процесс в сплошное согласование, идет переписка между автотехцентром и РГС. Все было предельно ясно с самого начала. Компания устраивает цирк из-за копеек. Как всегда экономят на копейках теряют на тысячи. Понятно, если бы брал деньгами, то сильно бы не дополучил, предпочел ремонт, так они и здесь решили взять измором лишь бы иметь свою копеечную выгоду. Думал у них дачу застраховать и квартиру, но теперь Боже упаси! Связывать с таким дерьмом себе дороже.

Номер дела: 13316704
Номер 1 претензии потеряла.
Номер 2 претензии - 87495
Номер 3 претензии - 91436
____________________________
Имя: Инна. Раздел: КАСКО    . Полис: 60032899828
Подала свое дело по КАСКО 18 апреля 2016. Сегодня 2 июня!!! Я не получила от них не одного ответа. Звонить бесполезно, претензии писать тоже (к слову уже 3 написала). Буду обращаться в суд. Не смотря на авторитет компании, НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ И НИКОГДА!!!!!!!!!!!!!
постоянный адрес отзыва
02.06.2016 10:14
Уважаемая Инна! Укажите номер убытка по которому Вы обращаетесь. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»

Полис Осаго оформлен на дочь, я представитель. Вопрос в следующем. Много лет страхуем 3 машины нашей семьи в данной компании у одного агента, при чем переехали на далекое расстояние, но правила не меням. При оформлении очередного Полиса, мы всегда предупреждали, что любая из машин может быть продана, но наш агент(женщина), всегда убеждала оплачивать годовой Полис, что деньги мы не потеряем в случае продажи, а сразу перенесем в оплату другого автомобиля. И вот, машину продали, обратились с этой задачей к агенту и получили ответ, что теряем из оставшейся суммы ЦЕЛЫХ 23%! Представляете?! Полис от 31.01.15, продажа от 14.05.16, от остатка забирают ЧЕТВЕРТУЮ ЧАСТЬ, при том, что ее нужно внести в эту же Компанию, даже получения наличными не требуется. Ведь не хотели страховать на год, нас уговорили и, получается ОБМАНУЛИ! Обращаемся с просьбой указать нам юриста для выяснения на горячую линию, но там вообще некомпетентные ответы, а наоборот вопросы, требуют номера контактных специалистов. А где есть их список? И как это вообще возможно на многоканальной линии не иметь информации для клиентов, 30 минут человек, как робот твердит одно и то же, укажите внутренний номер, либо фамилию нужного человека. Первый раз за всю жизнь сталкиваюсь с такой ситуацией в нужный момент. Некуда обратиться, юристов, говорят, НЕТ! Только агенты. Остается дорога в Защиту прав потребителей и подавать заявление в Суд.

Отвратительно! Навязывают страхование жизни вместе с ОСАГО. Не возвращают страховую премию при расторжении договора. Очереди по 3 часа, всевозможные препятствия при выполнении законных требований клиента! В офис дозвониться невозможно, по всем вопросам отправляют на московский ПЛАТНЫЙ колл-центр

В начале мая обратился в компанию через форму обратной связи на сайте с просьбой о расторжении договора. 04 мая мне перезвонила сотрудница компании и сообщила, что для расторжения полиса необходимо написать заявление и отправить скан по электронной почте, при этом списание средств с моей карты приостановлено. Несмотря на это на следующий день у меня были списаны деньги за очередной месяц. Я направил заявление о расторжении полиса 5 мая. И вот сегодня 02.06.16 с моей карты снова списаны денежные средства за следующий месяц по расторгyутому полису. По форме обратной связи на сайте компании обратился с просьбой о возврате списанных средств. Жду ответа.

28.04.2016 г. Мною был взят кредит в «Восточном экспресс банке», на что сотрудник банка в наглом образе «навязал» альфастрахование-жизнь, 04.05.2016 г. я пошла и написала заявление о возврате страховки на сумму 17800 р., отправила письмо со всеми документами по адресу г. Москва, Шаболовка ул., д. 31. Сегодня уже 02.07.2016 г. и до сих пор страховая компания не выплатила мне денежную сумму. Каждый день звоню, на что менеджер мне отвечает, что заявление еще не поступало, заявк Звоню на почту, мне говорят, что письмо отправили в «кладовую» т.к. страховая компания отказалась получать, звоню опять в стр. компанию на что менеджер ответила, что за письмами они не следят и оставила заявку, чтоб со мной связался специалист, прошло уже два дня и никакой специалист мне не позвонил. Почему такое отношение к людям? И кто у вас должен получать письма?

Добрый день
11.05.2016 был сдан полный комплект документов на возмещение по страховому событию(механическое повреждение дисплея телефона).
Прошу учесть, что ранее был произведён ремонт устройства (замена дисплея)  за свой счёт у официального представителя кампании Apple. Заключение и чеки приложены.
На данный момент,указанные в договоре сроки выплаты нарушены.
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,Лариса Евгеньевна

Подала свое дело по КАСКО 18 апреля 2016. Сегодня 2 июня!!! Я не получила от них не одного ответа. Звонить бесполезно, претензии писать тоже (к слову уже 3 написала). Буду обращаться в суд. Не смотря на авторитет компании, НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ И НИКОГДА!!!!!!!!!!!!!

Застраховала свою машину в сентябре 2015 года в ВСК, первый раз связалась с этой компанией. 19 апреля 2016 года наступил страховой случай. После всех процедур по оформлению ДТП позвонила в страховую, где мне сообщили, что документы по ДТП принимают один раз в неделю по вторникам. 19 апреля как раз был приемным днем и я поехала в офис сдавать документы. Милый дядечка сообщил, что у меня есть выбор либо получить денежную выплату, либо отремонтировать машину по направлению от ВСК и вообщем то убедил меня, что отремонтировать будет лучше. Так 19 апреля я написала заявление на ремонт от ВСК. Уже уходя, этот же милый дядечка мне сообщил, что должна буду доплатить, т.к. бампер, фару и крыло мне будут ставить новые и где 15 % от их стоимости я же еще буду ДОЛЖНА!!! Я с этим не согласилась и он сказал, что через неделю в следующий вторник я могу написать отказ от ремонта и принести реквизиты для получения денег. Короче, так я и сделала, пришла 26 апреля и написала отказ. Стала ждать денег, машина разбита стоит на приколе, но делать нечего, жду... И вот 14 мая вместо денег, я получаю направление на ремонт от ВСК! Прихожу снова к дяде, он мне сообщает, что это сбой в системе и что "вы еще дней 5 подождите". Опять поверила и жду. Прошло 5 дней выплат нет. Написала досудебную претензию, которую ВСК получили 25 мая, прошло 5 дней ответа на претензию нет до сих пор... Я человек мирный, но другого выхода как идти в суд нет, более того в страховой знали, что с 1 июня начнут действовать обновленные справочники средней стоимости запчастей с повышением стоимости, а раз выплат нет до сих, то независимая будет по обновленному справочнику....
P.S. За страховку я заплатила около 15 000 рублей. Такого отвратительного отношения я еще не встречала никогда!!!!

Позвонил сегодня в югорию, дабы узнать почем выйдет ОСАГО на мотоцикл. Мало того, что офис всего один, и находится на другом конце города. Так начали отбрыкиваться, что не могут оформить мне полис, т.к. якобы не работает программа рсчета. На слова "посчитайте вручную" пытались отвязаться в стиле робота: "Не работает программа"!.. =)

Здравствуйте!

18.01.2016 года приобрел автомобиль Mitsubishi с помощью кредита АО МС Банк Рус. При заключении кредитного договора в пакет документов была включена страховка жизни и от несчастных случаев и болезней АО «МетЛайф» (на срок 3 года). Кредит погашен досрочно 27.05.2016, однако, в соответствии с п.7.3. Полисных условий страхования, «в случае досрочного исполнения Страхователем обязательств по кредитному договору, заключенному с банком-кредитором, в полном объеме договор страхования продолжает действовать до окончания срока страхования, а возврат уплаченной страховой премии не осуществляется», в соответствии с п.10.1. действие договора прекращается в т.ч. «в любое время по инициативе страхователя», «при этом сумма страховой премии согласно ст.958 ГК РФ не подлежит возврату».

В данном случае МетЛайф пользуется недоработкой в ГК РФ, ст.958 которого противоречит Закону о защите прав потребителей в части навязывания услуги (т.е. добровольное страхование в данном случае не совсем добровольное). Ст.958 ГК РФ «Досрочное прекращение договора страхования», п.3, 2-й абзац: «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.». Ключевым моментом является ставшее уже привычным включение страховыми компаниями, договоры которых не навязываются потребителям, правила о возврате части страховой премии пропорционально сроку страхования в случае досрочного расторжения договора (примеры: ОСАГО, КАСКО). Более глубокое изучение вопроса (например, работа Ю.Б. Фогельсона «Страховое право: теоретические основы и практика применения» https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/52642743) показало, что данная особенность ГК РФ связана с относительной неразвитостью страхового дела в РФ, однако при правильном обосновании и соблюдении процедуры досудебного урегулирования вероятность получения судебного решения о возврате части страховой премии достаточно высока.

Более того, сегодня (01.06.2016) вступило в силу Указание Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», которым данный порядок скорректирован – фактически, в течение 5 дней с даты заключения договора страхования жизни при условии отсутствия страховых случаев страховая премия возвращается в полном объеме. П.8 Указания: «Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.».

Учитывая вышеизложенное, прошу рассмотреть возможность возврата мне АО «МетЛайф» части страховой премии пропорционально оставшемуся до конца действия договора страхования сроку. Необходимые документы (копия полиса, информацию о полном погашении кредита и пр.) готов предоставить. В случае отказа оставляю за собой законное право начать процедуру досудебного урегулирования вопроса, а затем, в случае его не урегулирования, обратиться в суд.

С уважением,

Александр

Каждый раз при замене лобового стекла  по КАСКО, пытаются поставить неоригинал... Приходится ждать неделями замену и приезжать 2 раза. Кроме того, запретили замену лобовых у дилера( ремонт у дилера в полисе прописан)

Добрый день.

16.09.2015 я обратилась с заявлением на возврат страховой премии по договору страхования.
однако, никакого ответа на свое заявление я так и не получила.
просьба прокомментировать ситуацию.