Отзывы о страховой компании

Мною направлена жалоба нижеследующего содержания в СК Альянс. Несмотря на очевидность нарушений, возникших в рассматриваемом случае, компания не предпринимает никаких действий по урегулированию правового конфликта. Это вседозволенность и чувство безнаказанности, либо банальное разгильдяйство сотрудников?
27.12.2015, по результатам рассмотрения моего Заявления от 25.01.2015 (полис КАСКО Т02Ф № 130871991), убытки №№ 05562-01АД/15; 05567-01АД/15, мною получено Требование ОАО СК «Альянс» (копию прилагаю) о необходимости выбора мною для производства ремонта ТС (замена двух деталей) «Специализированной станции ТО» из прилагаемого списка.
Как кандидат юридических наук, имеющий более чем 18-летний опыт работы по специальности, считаю вышеуказанное требование абсурдным, незаконным и необоснованным, грубо нарушающим как мои права и законные интересы, так и требования действующего законодательства РФ.
Так, рассматриваемое Требование, представляет собой ни что иное как понуждение меня (как Потребителя) к заключению договора оказания услуг с избранными Вашей компанией поставщиками.
Мотивация данного Требования положениями п.10.1.23 Правил добровольного страхования также представляется несостоятельным. Так, правоотношения, возникшие между мною и Вашей компанией в результате заключения Договора добровольного страхования ТС от 28.03.2014, регулируются в первую очередь нормами ГК РФ, Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации",  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
При таких обстоятельствах, в рамках принятых на себя по договору страхования обязательств, признав обязанность возмещения ущерба моему ТС, Ваша компания с необходимостью должна была выписать направление на станцию ТО автомобилей, указанную в Заявлении от 25.01.2015,- а именно СТОА официального дилера Мерседес-Бенц «Звезда Столицы Каширка».
Обращаю Ваше внимание, что вопреки требованиям п.3 ст. 3  Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1, п. 10.1.23 Правил добровольного страхования ТС грубо нарушает требования ГК РФ и данного Закона, регулирует правоотношения не Страховщика и Страхователя, а Страхователя и третьих лиц.
Более того, при заключении Договора добровольного страхования моего ТС, рассматриваемые правила не были представлены мне на рассмотрения, мною не подписывались, доказательств факта получения последних мною также нет, договор страхования не является договором присоединения, посему данные Правила априори не могут рассматриваться как приложения к Договору добровольного страхования ТС от 28.03.2014.
Настоящим сообщаю, что  в случае неудовлетворения заявленного мною требования о направлении моего ТС на СТОА «Звезда Столицы Каширка», - дилера, осуществляющего ТО моего ТС, с которым у Вашей компанией заключен договор, позволяющий мне осуществить ремонт именно там, я буду вынуждена обратиться в следующие органы:
- Прокуратуру РФ, СК РФ, в целях проведения проверки на предмет наличия состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ. Так, очевидно, что включив в Правила добровольного страхования п. 10.1.23, умышленно не ознакомив меня с последними, Ваша компания (должностные лица) заранее не намеревались исполнять принятые на себя по Договору страхования обязательства, а действия их, по всей  видимости, были направлены исключительно на корыстное изъятие моих денежных средств, причинившее мне значительный ущерб. Обращаю Ваше внимание, что факт возможности рассмотренной уголовно-правовой квалификации подтвержден положениями п. 3.1. ст. 33  Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1;
- Банк РФ, на которого возложены полномочия по определению стандартов осуществления   добровольного страхования в том числе ТС, на предмет проведения проверки их соблюдения Вашей компанией, в том числе соответствия Правил добровольного страхования требованиям действующего законодательства РФ:
- ФАС России;
- Арбитражный суд, с требованием о возмещении рассматриваемого ущерба, возмещению издержек по оплате услуг представителя, морального ущерба. Так, вчера, после телефонного разговора с специалистом информационного отдела Вашей компании Панферовой Мариной, некорректно поведшей себя в котором, я была вынуждена обратиться к врачу, зафиксировавшему у меня факт наличия приступа вегето-сосудистой дистонии, приведшего ко временному ограничению моей трудоспособности.
В случае неудовлетворения заявленного мною требования о согласовании направления моего ТС на дилерскую СТОА «Звезда Столицы Каширка», я также буду вынуждена довести до сведения последнего, являющегося контрагентом Вашей компании, о сложившейся ситуации, которая, вне всяких сомнений, является также нарушением принятых вами на себя в отношении дилера обязательств, и причиняет ему ущерб, виде упущенной выгоды.
При таких обстоятельствах, руководствуясь требованиями действующего законодательств РФ, прошу разрешить в установленный законом срок вопрос о направлении моего ТС на ремонт к испрашиваемому и указанному в Заявлении от 25.01.15 дилеру. В противном случае, столь незначительный вопрос может привести к серьезному правовому конфликту, с необходимостью грозящему ОАО СК «Альянс» негативными правовыми последствиями.
Со своей стороны не могу не выразить своего удивления фактом возникновения данной ситуации, будучи клиентом Вашей компании на протяжении трех лет, не имея ни одного обращения в целях возмещения ущерба до настоящего момента, с учетом позиционирования ОАО СК «Альянс» (см. официальный сайт) как «Allianz - один из ведущих интегрированных поставщиков страховых и финансовых услуг в мире».

Три года страховал одну машину в Согласии по КАСКО и никогда не было проблем. Купили второй автомобиль и без раздумий застраховал по КАСКО в Согласии. Наступил страховой случай 13514/15 и компания разрушила мои впечатления о ней за прошлые годы работы. Не то что бы компания совсем отказывается от своих обязательств, но делает это с максимальной экономией для себя. У меня замена лобового стекла на гарантийном авто, менеджер компании упорно отправляет машину в ремонт в прямом смысле слова в гаражи, ссылаясь на то, что лобовое стекло это не гарантийный случай. А то, что при такой замене в дальнейшем могут не работать или должным образом работать датчик света и дождя их не волнует! Мои убеждения, что авто на гарантии, покупался у официального диллера и что они противоречат своим правилам п.11.1.6 подпункт б) где говорится, что гарантийная машина должна ремонтироваться у официальных представителей они даже слушать не хотят. Менеджер с жестко заученной фразой - это не гарантийный случай, насильно выписал направление в гаражи к народным умельцам.
Буду писать претензию и если понадобится буду идти до конца, времени и сил у меня предостаточно, надоел этот произвол. Одно время с другим страховщиком боролся, думал здесь наконеу-то нашел покой и адекватное отношение к клиентам, но ошибся.

27-го января попал в ДТП. вина не моя обратился по КАСКО. вот уже неделю всеми способами компания ингосстрах увиливает от согласования запчастей с диллерским техцентром под разными предлогами предлагая ремонтировать  запчасти которые ремонту не подлежат, предлагая   этакий вариант гаражной починки - мы вам дырочки лишние заклеим ты главное езжай отсюда. в эту страховую я больше никогда не понесу свои деньги, и никому никогда не посоветую - бегите оттуда и уносите свои деньги - это компания вредителей.

Здравствуйте, уважаемая группа поддержки клиентов! Я  на протяжении 13 лет страхую в Вашей компании квартиру и имущество.Несчастье случилось 29 декабря 2014г, Наш 8-ми квартирный ,двухэтажный дом сгорел полностью.Моя квартира была на первом этаже N1.Очаг возгорания,откуда начался пожар ,кв N2 (справка из ОНД приложена к документам)Нам повезло(семья 4 человека), мы остались живы,людям со второго этажа ,повезло меньше(есть жертвы).31 декабря,все готовились к Новому Году , а мы собирали справки В Росгосстрах.Жить нам теперь негде и мы надеялись на своевременную финансовую помощь.Все необходимые документы  мы собрали,а именно по требованию:1)документ удостоверяющий личность заявителя 2) страховой полис 3)квитанции об оплате страховой премии 4)реквизиты для перечисления страховой выплаты 5)договор социального найма 6)квитанция об оплате коммунальных слуг 7)выписка из финансово лицевого счета 8)постановление о возбуждении уголовного дела 9)справка о пожаре и что имущество уничтожено вместе с домом из ОНД )справка из ОНД, о том, что пожар начался в квартире N2.Вроде собрали и сдали все, что просили и даже больше. Но Вас не устроило постановление следственного комитета,я обратилась туда ,пояснив ситуацию.Мне вежливо отказали. Я не знаю ,что делать дальше.Время идет,деньги обесцениваются и ощущение  ,что ты и твои дети бомжи, поверьте не из   приятных.Ответьте мне пожалуйста,можем ли мы расчитывать на скорейшее решение вопроса или нас ждет" долгая дорога в дюнах"?Ведь не зря написано,чтоРосгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых
разнообразных рисков. В 2013 году Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило рейтинг надежности ГК «Росгосстрах» на уровне А++ «Исключительно
высокий уровень надежности».  Хочется верить в это и дальше! Хорошая фраза :"для защиты от разнообразных рисков", не должна потерять смысл!

Решительно не понимаю, как так получается, что при продаже полиса КАСКО страховщик настаивает на том, что ремонт авто на гарантии будет производиться на СТО ОД (в чем любой может убедиться позвонив в горячую линию и на всякий случай записав этот разговор, полезная же привычка), а когда дело доходит до выдачи направления они мало того, что вовремя его не выдают, так еще и направляют на какое-то левое СТО, при этом имея с ОД договор.
Вот и получается, что приходится готовиться к суду не только по статьям 309 и 310, но и 200 или даже 159...

Убыток У-190-103596/14 вопрос тянется с ноября месяца, в конце декабря 2014, после двух сообщений тут, наконец то получил направление. После праздников 13.01.2015 автомобиль был показан на дефектовку на СТО по направлению. Смета была отправлена на согласование 14.01.2015, сегодня 02.02.2015 согласования на СТО нет. Господа в правилах рабочих 10 дней, которые вышли неделю назад.

С 2011 ежегодно покупал КАСКО в ВТБ для своего нынешнего автомобиля. Предыдущий, кстати, также в ВТБ страховал. В октябре 2014 в результате ДТП автомобиль впервые был поврежден. Случай признан страховым по риску "ущерб" (страховое дело 35658/14). 22 октября страховая по эл. почте отправила направление на ремонт в адрес СТО. Выбор вариантов автосервисов, к слову, отсутствовал. В том же месяце октябре авто был осмотрен на СТО. Однако, вплоть до сегодняшнего дня, т.е. до 2 февраля 2015 автомобиль в ремонт не принят (3 месяца фактически минуло с даты направления). СТО ссылается на задержку поставки запчастей и даже примерные сроки не обозначает. Страховая в ответ на мои жалобы пытается переложить почетную миссию принуждать автосервис выполнить свою работу на меня и предлагает написать в автосервис претензию. Само собой, это бред, поскольку с СТО меня не связывают пока никакие договорные отношения. В итоге, 16 октября я собственноручно отвез претензию в саму страховую, ответ на которую жду уже 15 дней. Следующий шаг - иск в суд. Вопрос: зачем нужна такая страховка????

Живу в Барнауле.Был 11 класс,была 1 авария,понизили до 6 класса,я была виновницей,выплатили мужчине около 7000т.р.,как сказала мне девушка в офисе Альфастрахования!Через какое-то время звонит друг страховщик и говорит о том,что по базе у меня уже не 6,а 4!!!Аварий не было кроме той!Начала разбираться!5.08.2014г.я продала машину и 22.08.приехала в Альфу.расторгла с ними договор,так как машину продала(через ГИБДД со снятием с учёта),мне вернули деньги и я начала разбираться по классу.Девушка в офисе мне сказала,что да мол,это наша ошибка,2 раза за одно и то же сняли,исправим,пишите заявление!Написала его 22.08.2014г!Обещали исправить через 10 раб.дней,тянулось всё это мурыжинье месяца 2,приезжаю,мне говорят,да мол мы исправили,всё у вас 6 класс.Я переспросила ещё:Точно?Она:Да,не волнуйтесь,всё исправлено!Я уехала!В ноябре поехала в Новосиб за машиной,там её поставила на учёт и когда мне её страховали,застраховали на 3 месяца в ВСК,отгадайте,какой класс у меня был по базе?Верно-4!!!!!Первым делом,вернувшись,приехала в офис,девушка мне невнятно объясняла что-то,мол мы в своей базе тут исправили,а Москва пока не исправила,мол неделю подождите,исправят!Жду неделю,тишина.Опять еду.Она мне говорит:Что-то не исправили,я позвоню им завтра и вам перезвоню сразу!Это сразу длилось 4 дня!И ответ меня поверг ещё больше в шок:Вам всё правильно присвоен 4 класс,так как вы расторгли с нами договор и по закону всё правильно!Я спрашиваю:Какой закон и при чём тут расторгла договор или нет!?Мне сказали:А я не знаю!Мне хотелось реально уже материться!Я всё это время думала и не могла понять,почему люди этой компании не заинтересованы в клиентах и не борются за них и их права,почему так поступают с людьми несправедливо и как-то пренебрежительно!?И один только ответ:ДЕНЬГИ и БЕЗРАЗЛИЧИЕ!Обидно кошмар как!Просто взять и с 11 класса опустить до самого начала,словно и нет 10 лет стажа и всего одна мелкая авария.До этого всего бардака,я хотела с ними и дальше заключать договора,но после всего вот этого,и такого отношения,не вижу смысла в этом!

В декабре 2014 г. была одобрена выплата. Менеджер компании сказал что  звоните январе месяце.... Звоню говорят, что 19.01.2015 был осуществлен перевод денежных средств на мой счет, сказали в что в течении 5 дней деньги упадут вам на счёт, прихожу в банк через 5 дней в банке заявляют что денежных средств не каких не поступала. Звоню в Гуту объясняю ситуацию.... Начали проверять реквизиты оказалось что последняя цифра не совпадает.... Честным словам офигел я им дал виписку с банка на получение счета как можно ошибиться в одной цифре и сказать что перевод прошел возраста нет. Пищу им письмо повторно проверте реквизиты, приходит ответ.....Ваще дело передано в бухгалтерию для перечисления денежных средств, ожидайте выплату в марте.... Перевод по вашему обыдку не осуществлялся.....как понимаю сидит менеджер и как может оправдывается придумывает разные причины.И наплевать им то, что попал в ДТП  проблемы со здоровьем машина разбита, бегаешь на одной ноге по городу собираешь всякие справки,А платить не намерены . Вывод:  не будет гута платить убытки, если только через суд и то наврятли

30.01.2015 07:42
Ответ компании: Уважаемая Наталья! Заявленное событие было признано страховым случае и подготовлено направление на ремонт ТС. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Выплата страхового возмещения без предоставления документов из государственных компетентных органов осуществляется только путем организации и оплаты восстановительного ремонта по направлению Страховщика». Ввиду того, что событие заявлено без предоставления документов государственных компетентных органов, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для выплаты страхового возмещения по калькуляции независимого эксперта. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»               Хорошо,как я могу тогда отказаться от этого ремонта??я лучше сделаю сама за свои деньги .так как делать не известно на какой станции ч не стану,тем более наслышана л том сто делают отвратительно и много чего еще плохо.....перечислять не стану....

Страховой случай 012AS14-002249 от 15.06.2014 года.
15 Декабря 2014 года передали ГО и подписали соглашение, выплата должна была быть произведена в течении 7 банковских дней, до 26.01.2015. 29 января 2015 г. в личном кабинете появилась информация «Деньги переведены на расчетный счет» и дата 26.01.2015 г. Позвонил в страховую, сказали что платеж был произведен и деньги поступят на мой счет в течении трех рабочих дней. Прошла неделя, а денег нет. Звонил в компанию, просил предоставить документы подтверждающие перевод денег, сказали что деньги ТОЧНО перечислены, но у них в базе это не отражается и документ подтверждающий оплату предоставить не могут, да и не имеют право отправлять копию платежного поручение на мою почту. Как обычно предложили еще подождать. Разве с 15.06.2014 я мало ждал?

КАСКО. Страховой случай #462289/14.
С направлением на ремонт и согласованием ремонта проблем не было.
Однако, в рамках данного страхового случая мною за свой счет был приобретен колесный диск.
После окончания ремонта 31.10.2014 г. я написал и подал в офис СК «Согласие»заявление # 101408/14 с просьбой компенсировать фактически понесенные расходы в размере 2269 руб.
14.11.2014 г. я был уведомлен посредством SMS о том, что дело передано на оплату и деньги будут перечислены в течение 5 банковских дней.
Однако, до сих пор деньги не перечислены.
На мои многочисленные обращения (с ноября по январь) операторы СК «Согласие» подтверждают, что платежное поручение подготовлено, но оплата не произведена. Причины назвать не могут, обещают выяснить и перезвонить. Но НИКТО НИ РАЗУ не перезвонил!
На мое обращение через интернет-сайт СК «Согласие» № 113314, поданное в декабре 2014 г., также ответа не получено! Ответ также не удается получить через call-центр.

Пошла третья неделя, как Югория не может послать ответ в сервис (куда по направлению на ремонт, я отправила свой автомобиль после ДТП в котором невиновата!). Неужели так трудно, согласоваться с сервисом, ведь сумма небольшая??? Сегодня позвонила в сервис, мне сказали, что давно отправили на согласование документы и до сих пор нет ответа!!! У меня работа связана с автомобилем и  я не могу работать без него!!!  А так же с 22 декабря 2014года, написанное мной заявление на возмещение (о потери товарного вида и оплата эвакуатора), специалисты сказали, что оплата придет на следующей неделе, а пошла уже третья неделя!!! В чем дело? Я очень разочарована в вашей компании и наверное больше не пойду к вам и не порекомендую никому!!! Прошу разобраться! Когда я все таки получу выплату?

В январе 2015 года у меня произошел страховой случай, виновник ДТП оказался клиентом РЕСО, у которого полюс действовал с ноября 2014 года. Я застраховалась в МАКСе с августа месяца 2014 года (пользовалась их услугами два года подряд, так как в аварии не поподала, я пролонгировала свой  договор, о чем сейчас очень жалею). Решила документы подать в свою компанию. Опущу тот момент , что с калькуляцией они затянули на две недели. Через две недели , после того как я подала документы, приехала к ним в офис ознакомиться с результатами, полученными от РЕСО. Мне заявили, что сумма ущерба 270 тыс. руб. (Сумма конечно же занижена), но к выплате 120 тыс. Руб , так как мой полюс ( прошу заметить не виновника ДТП ) заключен до 01.10.2014.  Специалист МАКСа сказала, что все претензии к РЕСО, что РЕСО перечислит только 120 тыс . Руб. Я позвонила в РЕСО, описала всю ситуацию, они меня заверили, что срок моего полюса в данном случае никакого значения не имеет, главное дата заключения договора страхования виновника ДТП , а так как это ноябрь месяц, что я должна получить всю сумму. Еще уточнила момент : на какой счет они перечисляют сумму возмещения. Как оказалось перечисляют на счет МАКСа, а МАКС уже на мой счет. Делаю выводы, что разницу МАКС решил забрать себе. Сегодня нашла юриста, который будет оформлять мою претензии к МАКСу. Мерзкая и отвратительная компания, никому не советую быть ее клиентом. И еще в МАКСе мне сказали , что калькуляцию произвела РЕСО; а в РЕСО мне сообщили, что расчет делала компания МАКС, РЕСО все лишь подтверждает расчеты , либо нет.