Роман Страхование автомобилей / КАСКО
31 августа 2012 07:34
Полис: 11010C5006138
Машине полгода, стояла во дворе припаркована, как другой участник движения, двигаясь задним ходом ударил автомобиль ВАЗ 2107, и с испугу, хотел с ускорением уйти с места ДТП, и зацепил мой автомобиль, и скрылся с места происшествия.Произошло это событие в субботу в 10 утра, обнаружив данные повреждения, я вызвал сотрудников ДП. Составили протокол, и дело передали в розыск. Меня отговаривали, но я принципиально, снял показания видеокамеры (момент ДТП) у ТСЖ, идентефицировал свидетеля ДТП, узнал номер мобильного и предоставил информацию в розыск.
тел. Свидетеля ДТП. Есть видеозапись ДТП.
Дело номер 1423460
Пакет документов предоставил 6.07.12 г., на дефектовке у оф. дилера Киа был 7.07.12 г., по данным оф. дилера счет выставили 12.07.12 г., по информации Ростовского филиала 20.08. Это произвол? Недостоверная информация. Дальнейшие события это показатель сервиса ВСК, секретарь в начале говорила на рассмотрении в Москве, Москва говорит филиалы сами вправе решать вопросы. Секретарь ссылается на руководителя Виктор Леонидовича, который всячески избегает разговоров. Позвонил в Москву оставил претензию, потеряли, оставил во второй раз потеряли, сегодня была 3-я претензия.(80464). Сегодня общался с менеджером Алексеем, он мне говорит идет проверка факта ДТП, прошло 52 дня с момента сдачи документов. Есть документы с розыска, есть виновник, есть копия полиса виновника, есть согласие виновника, это не прямой убыток. ????????
03 сентября 2012 17:39
Добрый день, Роман!
По информации моих коллег Ваш убыток рассмотрен положительно. Акт согласования с разногласиями по нормо/часам выслан в филиал и СТОА 29.08.2012 года.
К сожалению, из-за реорганизации кадрогово состава сотрудников Ростовского филиала СОАО "ВСК" согласования по многим убыткам пришлось восстанавливать и направлять на СТОА повторно. Перед руководством филиала поставлена задача нормализовать работу офиса урегулирования.
Приносим Вам звинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2012 21:37
Полис: № 11181VF000293
07.02.2012 года с моим автомобилем произошел страховой случай предусмотренный Договором страхования транспортного средства КАСКО.
09.02.2012 года мой автомобиль был осмотрен независимым экспертом. Также достаточно оперативно со мной связался представитель страховщика, и сообщил на какое СТОА направляется мой автомобиль на ремонт.
17.02.2012г. был произведен осмотр автомобиля на СТОА «MasterCar» (СПб, ул. Потапова, д.2), которую, согласно условиям договора, предоставил страховщик.
28.02.2012г., по информации, полученной от представителей страховщика, стоимость ремонта автомобиля была согласована, и данная информация передана на СТОА.
И всё! После этого никаких действий не происходило. Автомобиль никто не ремонтировал!!!!
Неоднократные обращения (не менее 1 раза в неделю) на СТОА «MasterCar» не давали никакого результата. Представитель СТОА каждый раз говорит, что запчасти ещё не пришли. На вопрос, когда запчасти придут, я каждый раз получаю один и тот же ответ: «В конце недели». И так продолжалось 4 месяца!!!!!! После этого я смогла через свое руководство выйти на руководство "ВСК", и практически сразу мой автомобиль направили на ремонт к официальному дилеру. В итоге мой автомобиль отремонтировали только в середине июля (через 6,5 месяцев после аварии)!!!!
Все претензии, которые я направляла в "ВСК" и по электронной почте, и по факсу, и по телефону отсались без ответа. УЖАСНЫЙ СЕРВИС И КОМПАНИЯ!!!!
Артур Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2012 20:58
Полис: ВВВ0172147400
Доброго времени суток.
В июле месяце текущего года, я попал в ДТП, в гор. Южноуральск Челябинской обл, совершая движение по ГЛАВНОЙ дороге, получил удар в левую часть своего авто. Авто Шевроле Лачетти P936ВУ 96RUS, к сожалению полиса нет под рукой, поэтому выше указал наугад.
1. В результате ДТП из за полученного удара в область заднего левого колеса, машина стала нетранспортабельной, соответвственно был вызван эвакуатор. Согласно полису, страховая компания должна возместить мне стоимость эвакуатора за транспортировку с места ДТП до места ремонта либо стоянки. Эта сумма составляет 18 800, что подтверждает справка и заказ наряд компании, где собственно и был он заказан.
2. Собрав все необходимые документы, обратился в страховую компанию по месту приобретения, то есть гор. Екатеринбург ул. Ю.Фучика 5. Документы мои все приняли, выписали направление в авторизированный сервисный центр компании GM (Автобан Запад ул. Металлургов 67). Авто было загнано на СТО, проведена дефектовка (1451211/47 27), для обнаружения всех скрытых дефектов, которые возникли в результате ДТП. 04.08.2012 был отправлен первый заказ наряд предварительный, который СК ВСК, должна была подтвердить. Ответа не последовало.
16.08.2012, данный заказ наряд был еще раз продублирован, в результате ответа снова не последовало. При звонке в страховую, мне сказали, что специалисту, который занимается моим страховым случаем, сейчас некогда и когда ему будет дело, неизвестно. При этом, подчеркиваю, СК обещала перезвонить, но на текущий момент звонка я так и не дождался. При моих звонках, возникает много проблем: то невозможно дозвониться, то специалиста нет на месте, то меня переключают на него, но каким то магическим способом, трубка телефона поднимается и тут же опускается (кстати зовут его если я правильно расслышал, Медов Руслан, здесь прошу прощения если ошибся в ФИО).
Прошел уже месяц, после этого неприятного инцидента с моим авто, но проблема застряла на уровне ВСК. Возникает резонное желание, больше не продлевать КАСКО, в этом предприятии и перейти к конкурентам, хотя до недавнего времени всем советовал страховать своих знакомых именно у них. НО по ходу дела больше не буду.
У меня соответственно возникает 2 (два) вопроса:
1. Когда мне возместят стоимость Эвакуатора?
2. Когда я получу согласование СК на ремонт моего авто?
Елена, вы много пишете и огромное человеческое спасибо, за то, что Вы реально помогаете др. людям, но именно благодаря вот таким ситуациям, рейтинг компании падает.
Прошу помочь в решении данного вопроса, если все таки это находиться Вашей компетенции. Я буду Вам очень признателен.
PS: В отличии от Страхового Дома ВСК, авторизированный дилер, звонит с завидной периодичностью и сообщает о том, что до сих пор согласования со стороны ВСК нет!!!!
Мой номер для связи со мной 912-77-999-55
27 августа 2012 15:29
Уважаемый Артур Абжалилович, вопрос возмещения затрат по эвакуации ТС и комплектности документов для обоснованной выплаты с Вами обсудил по телефону сотрудник филиала СОАО «ВСК» г. Екатеринбург г-н Волков Виктор Алексеевич. Относительно согласования ремонтных работ сообщаю, что ввиду крупного ущерба ТС от СТОА требовались дополнительные гарантии по стоимости восстановительных работ. Необходимый документ получен ВСК сегодня 27.08.12. СТОА приступит к ремонту.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
20 августа 2012 19:45
Полис: 1086M30G00001-2001
Обратился в ВСК по трем случаям, все три - ущерб от действий третьих лиц, документы из УВД получены, случаи в страховой зафиксированы, комиссары вызваны, все оформлено, сфотографировано и т.д. и т.п. Все это умиляло и радовало поначалу. Первый звонок прозвенел после того, как комиссар, присланный организацией РАНЭ для осмотра по третьему обращению, не обратил внимание на отсутствие печатей УВД на отказе в возбуждении уголовного дела (по словам участкового, УВД не обязано ставить эти печати, это капризы страховой). Пришлось ехать в Химки, довозить печати. В конце июля решил ремонтироваться по всем трем обращениям. Далее началось. По моей просьбе, направили к оф.дилеру ФЦ Измайлово (хорошо), при осмотре мастером-приемщиком кузовного цеха, мне было объявлено об отказе ремонтировать правую переднюю дверь с мотивацией "страховая отказала, т.к. не указано в справке". Надо пояснить по повреждениям: первое обращение - порезали два колеса, второе - около дома помяли капот и процарапали правый бок, третье - поцарапали бампер и низ правой передней двери. Правая передняя дверь имеет два повреждения по двум обращениям - это важно. Так вот, при осмотре мне говорят что страховая оплатит ремонт только верхней царапины на этой двери, а нижняя якобы не указана в справке. Да, передний бампер,по указаниям ВСК, под замену, хотя для ремонта двух сколов его даже снимать не нужно было бы. Далее, оставляю машину в ремонте, договорились с мастером, что они делают все, что одобрила страховая, кроме двери, чтобы не ремонтировать ее два раза, сам начинаю созваниваться с типа специалистами страховой. Понадобилась одна неделя (на фоне предыдущих отзывов это копейки, согласен), чтобы добиться согласования ремонта этой двери (они не могут оплачивать два ремонта одной двери, поэтому по последнему обращению был отказ, а ремонт был "пристегнут" к предыдущему убытку, только "эксперт" забыл об этом сообщить и мотивировал отказ как "не указано в справке" - они адекватны?), сегодня, 20.08.2012 дан ответ "эксперта", что дверь ремонтировать можно. Кстати, вчера, 19.08 авто был готов к выдаче (кроме двери), так вот, вместе с разрешением на ремонт двери этот "эксперт" запретил менять бампер, который по их же предыдущему согласованию уже был заменен и окрашен в ФЦ "Измайлово". В результате созвонов в течение сегодняшнего дня удалось, с помощью оператора call-центра Елены (фамилию не говорит, по моему, единственный грамотный, а главное, адекватный оператор, дай Бог ей мужа олигарха :-)) составить очередное, четвертое за неделю, обращение к "специалистам", номер 79863. Завтра узнаю, научились ли читать специалисты. Машину станция не отдаст, пока не урегулируются денежные вопросы со страховой, и их можно понять, только где тут мои проблемы? Короче, у меня в организации 4 (четыре) авто, застрахованных по "Каско" в ВСК, причем все на три года сразу, и это последний опыт общения с данной организацией, обращения по мелкой кузовщине были у всех авто и у всех какие-то проблемы. Цель любого бизнеса - заработать деньги, это аксиома, но надо и совесть иметь... и вменяемых профессиональных сотрудников :-). Обязательно расскажу, чем дело кончилось и не только тут.
03 сентября 2012 17:27
Добрый день!
Прежде всего, мы бы хотели призвать автора отзыва отказаться от язвительного тона и соблюдать деловую форму переписки.
За 2011 — 2012 годы автором заявлено 3 убытка.
Убыток 1062218 от 21.10.2011 (ПДТЛ от 09.09.11 заявлены покрышки)
Убыток 1090032 от 21.10.2011 (ПДТЛ от 02.10.11 заявлены: правые двери капот, правое заднее крыло, лючок бензобака). Данные убытки не были урегулированы по причине отсутствия необходимого пакета документов.
Спустя 9 месяцев в конце июля 2012 года по вышеуказанным убыткам в ВСК предоставляется необходимый документ. Урегулирование возобновлено, 01.08.2012 выданы направления на СТОА официального дилера.
Третий убыток под № 1441892 от 09.07.2012 (и снова ПДТЛ от 25.05.2012 заявлены: передний бампер – царапина ЛКП, эксперт ставит окраску, передняя правая дверь — вмятина, переднее правое крыло). 01.08.2012 одновременно с предыдущими убытками выдается направление на СТОА. К сожалению, ответственный за выдачу направлений эксперт, очень серьезно ошибся, указав в направлении по делу № 1441892 замену бампера, хотя требовалась только окраска. И не указал ремонтные работы по вмятине передней правой двери. Видимо, у эксперта был не самый лучший день 1 августа – сработал человеческий фактор, повлекший ряд разбирательств. Однако при этом, СТОА поспешила бампер заменить, хотя очевидной необходимости в этом не было. Вместе с тем хотим отметить, что все убытки были рассмотрены ВСК оперативно, согласования проходили в рабочем режиме без задержек. Эксперты отдела согласования выполняли свою работу профессионально, пытаясь исправить чужие ошибки. В итоге поцарапанный бампер заменен – будем расценивать это как компенсацию за ошибку эксперта. В настоящее время ремонт ТС полностью согласован.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Рустам Страхование автомобилей / КАСКО
16 августа 2012 10:38
Полис: 12753С5000052
обнаружил на новой машине сколы от камней, на капоте..видимо когда ехали по трассе...
обратился в ск, заявил о трех ДТП(но сейчас не о них), путем долгих выяснений,мне отказали в ремонте,ссылаясь на то,что есть только сколы,вмятин нет..
как это можете обьяснить?
не для этого разве я страховал авто по каско..?
22 августа 2012 16:54
Уважаемый Рустам!
Прежде чем попусту предъявлять претензии, рекомендуем Вам обратиться к Правилам страхования, которые гласят, что сколы ЛКП под страховое покрытие не попадают.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
08 августа 2012 08:35
Полис: 11110VLB69915
1400350. Что Вы сделали с нормальной страховой кампанией, которой была ВСК еще два года назад?
Непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам, затягивание дел - это новая политика, проводимая ВСК?
Уже два месяца не могу получить направление на ремонт. Предоставил ВСЕ документы, вплоть до "скана" страницы сервисной книжки с выполненными ТО для подтверждения того, что автомобиль действительно находится на гарантийном обслуживании.
В результате получил направление на ремонт в какой-то совершенно никому неизвестный, не имеющий никакого отношения к авторизации "сервисный центр" с подозрительным названием "Хамелеон" (это намек что ли?).
Указав менеджерам на несоответствие направления пункту заключенного договора ( ремонт на гарантийной СТОА) и попросив оповестить меня об изменении направления на ремонт вот уже больше двух месяцев безуспешно жду какого-либо решения проблемы.
Филиппов Страхование автомобилей / КАСКО
03 августа 2012 21:38
Полис: 11280c5005154
Внимание!!! филиал ЯРОСЛАВЛЬ
Бадуркин Павел Юрьевич, руководитель центра автострахования, распорядился выплаты по КАСКО оформлять только ремонт на станциях
им рекомендованными. Выплаты деньгами, не допускает к подписанию данные полисы.. Даже к раннее действующим договорам, не возобновлять условия с выплатой денег, распорядился.
ТОЛЬКО РЕМОНТ НА МОЕЙ СТАНЦИИ,в смысле на его станции. НИ КАКИХ ДЕНЕГ!
06 августа 2012 15:52
Уважаемый автор!
Хотим понять, каков посыл в Вашем отзыве? Ведь Вы даже ни разу не обратились в ВСК по страховому случаю?! Увы, оценка Ваша в данном случае ничем не обоснована.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2012 17:17
Полис: 12180VF001726
ВСК. КАСКО. Дело №1397483. Зацепили бордюр (не заметили что высокий), оторвало крепления заднего бампера. Бампер под замену, без проблем... НО... БЕЗ ОКРАСКИ - "эксплуатационные дефекты". Дефект - царапина, 3х5 мм. (даже пошевелив бампер это видно) получен как раз когда бампер долбануло о крышку багажника. В моем договоре оба года машина БЕЗ дефектов. Буду судиться. Окраска около 8 тыс. руб а я страховой подарил уже 100 тыс. (2-й год и 1-й без обращений).
Письменное уведомление с 13-го июня где-то идет. Дозвониться до урегулирования невозможно, если и дозвонился - никто ничего сказать не может. Дело свое "проталкивал" 3 раза через Московских операторов (Питер спит).
05 июля 2012 17:14
Добрый день!
Согласно Вашей страховой истории в ВСК по ТС Ниссан Тиида за 2 страховых года заявлено 3 убытка, один из которых (текущий) находится на стадии урегулирования, еще один 800194 урегулирован в мае 2011 года (оплачен ремонт), и третий 838425.
По убытку 1397483 ВСК направлены аргументированные разъяснения по исключению окраски бампера (письмо с исх. № 2618 от 165.06.2012 года) по адресу, указанному в Вашем заявлении.
Направьте Ваш эл. адрес на klient@vsk.ru и мы продублируем данное письмо на вашу эл. почту.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Cергей Страхование автомобилей / КАСКО
27 июня 2012 22:18
Полис: 111335
2 месяца соглосваний полис 80 тыс а ремонта на 30т. последний год эксперов с южнопортового рынка набрали
не внимательные постояные досоглосование а конкретного отв лица нет все на друг переключают Уважаемая Елена Кузнецова только отписываетесь почти все знакомые от вас ушли и и унас последний раз
05 июля 2012 15:51
Сергей, проверка предварительного заказ-наряда и согласование скрытых повреждений неотъемлемая часть бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ транспортного средства, которую невозможно исключить.
В процессе согласований обсуждаются весьма тонкие технические нюансы — процедура требует некоторого времени. Более того, зачастую добиваться от СТОА качественных материалов (доказательств необходимости увеличения лимита по ремонту) для согласования приходится многократно.
P.S.: Квалификация специалситов техничского отдела согласований в действительности не совпадает с вашим субъективным мнением.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 12:45
Полис: 11180VF001213
непрофессиональное отношение к работе!!!
На новую, гарантийную машину, застрахованную в ВСК, пишет в заключении "не страховой случай, в связи с некачественным предыдущем ремонтом"
я хочу понять КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??!
25 июня 2012 14:41
Добрый день, Наталия Олеговна!
Дата продажи Вашего авто - июль 2010 года, поэтому вопрос о его новизне отпадает.
Отделом контроля качества совместно с компетентными экспертами повторно были исследованы фотоматериалы автомобиля Honda CR-V, на которых отчетливо видно, что на бампере имеются задиры пластика, частично закрашенные. Поверх этих закрашенных задиров нанесены свежие стёсы ЛКП с вкраплением вещества зеленого цвета. Технологический процесс восстановления детали (бампера) был нарушен до наступления заявленного события от 02.05.2012 года, в связи с чем Страховщик не несет ответствености за дальнейшее восстановление указанного элемента.
Просим с пониманием отнестистись к данному решению.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Ольга Никитина Страхование автомобилей / КАСКО
21 июня 2012 18:49
Полис: 1106НС5000127
Елена, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий по моему страховому случаю №1319060 (направление к официальному дилеру, согласно моему договору КАСКО).
Действительно, после многочисленных обращений, мне предложили для ремонта одного официального дилера.
Однако когда я обратилась в Энви-Моторс за ремонтом, то оказалось, что им от ВСК передали неправильные документы.
От ВСК были переданы документы только на крыло. При том, что в акте осмотра эксперта ВСК (аварийного комиссара) и его направлении на ремонт (!) без указания СТОА были зафиксированы повреждения и заднего правого крыла, и заднего бампера.
Я несколько раз обращалась по телефону и на сайте в ВСК, говоря о том же, о чем вы здесь пишете в комментариях - размер ущерба определяется актом осмотра эксперта.
Акт есть, задний бампер в нем указан, даже направление на ремонт крыла и бампера с вашей печатью, так почему не передаются документы дилеру?
Сперва меня пытались заставить заявить новый страховой случай по тем же повреждениям, которые уже зафиксированы по моему делу.
Затем после моего возмущения специалист ВСК Марина Шевчук попросила меня без заявления нового страхового случая написать дополнение к заявлению на ремонт, ссылаясь на то, что я якобы не указала в заявлении повреждения заднего бампера (что я не могу проверить, так как заявление находится в ВСК). Я это сделала, а также направила ей копию имеющегося у меня направления на ремонт от аварийного комиссара с печатью ВСК, где зафиксированы все повреждения.
С 15 июня я не могу получить никакой информации, когда ВСК передаст правильные документы дилеру?
Надеюсь, Вы сможете прояснить статус моего дела.
Спасибо!
22 июня 2012 10:16
Ольга Владимировна, здравствуйте!
Бампер в направлении учтен. 22 июня 2012 года документ выслан на СТОА ООО "Энви моторс".
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
20 июня 2012 18:22
Полис: 11443VF000038
В августе 2011 года второй раз застраховал свою новую Лачетти седан в ВСК г. Каменск-Уральского Свердловской области. Консультант Денис был со мной более чем любезен и просто очаровашка. 14 февраля 2012 года после рабочего дня я обнаружил что помято правое переднее крыло с отслоением ЛКП в месте удара. Обстоятельства, место и время получения повреждения я не знаю, все случилось без меня, скорее всего на парковке по месту работы. Сразу же я позвонил Денису и сообщил о сучившемся. Договорились встретится в офисе в понедельник. После осмотра машины совместно с Денисом он мне любезно сказал, что эта вмятина пока на скорость не влияет, а до окончания срока страхования накопятся еще различные сколы и прочее, вот тогда и оформим страховой случай. Если бы мне это посоветовал консультант другой СК или посторонний человек, я бы не послушал, но это мне говорил специалист ВСК. в мае 2012 г. я все таки решил оформить страховой случай так как в месте повреждения уже пошла ржавчина. Все оформил и жду. через 24 дня приходит письмо из ВСК в котором мне отказывают в выплате затрат на ремонт мотивируя это тем, что естественные коррозии металла не являются страховым случаем, ссылаясь нра п.п. а) п.4.3.1. «Правил страхования средств наземного транспорта». В письме ни слова не упоминается о повреждении крыла, хотя все это сфотографировано. Кроме того машина в эксплуатации всего 1,6 года. Когда я снова обратился в ВСК о разъяснении причины отказа. Сотрудники, во главе с директором мне сразу ткнули пальцем в правила страхования где написано, что я должен был оформить страховой случай в 3х дневный срок. На мои пояснения о том, что меня ввел в заблуждение сотрудник ВСК и по этой причине я допустил нарушение правил страхования, они мне ответили - это на бумаге не отражено и ни чем не предусмотрено и во всем моя вина. Хотя в причине отказа официально в письменном виде это не отражено, а всего лишь ссылка на естественную коррозию металла. То что, машина новая и ни о какой естественной коррозии речи идти не может это никто во внимание не берет. На мою угрозу что, я пойду в суд, мне ответили что, тут полностью моя вина и никакой суд мне не поможет. Вот так, воспользовавшись моим доверием к сотруднику ВСК меня сознательно обманули, либо некомпетентность сотрудника привела к такой ситуации, но руководитель ВСК в г. Каменск-Уральский этого признать не хочет и не пытается даже разобраться в данной ситуации. Больше я туда никогда не приду и никому не советую. Буду говорить это всем и каждому. Кому уже верить не знаю? Желательно конечно что бы руководство ВСК внимательно изучила данную ситуацию и приняло правильное решение. Мне никакой выгоды не надо, я просто хочу справедливости. В дальнейшем все таки думаю идти в суд, но прежде хочу прочитать мнение руководства ВСК и их клиентов.
22 июня 2012 09:59
Уважаемый Владимир!
Мы понимаем Ваши чувства, однако вынуждены констатировать, что слова агента к делу не пришьешь. Сегодня он работает на компанию, завтра нет. Все решения принимаются не на словах, а согласно нормативным и правовым документам, каковыми являются Правила страхования. Все взаимоотношения между Страхователем и Страховщиком регулируются Правилами, которые обязаны соблюдать все стороны договора. Так и прописанные в них сроки обращения должны соблюдаться. Мы сожалеем о случившемся, однако, позиция компании остается без изменений. Надеемся, что от полученного опыта вы извлечете пользу.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 20:47
Полис: 118DC5031035
Дело 1372509
На машину инфинити приобретение страховой полис с формой выплаты страхового вознаграждения - ремонт на гарантийной дилерской стоа.
Сотрудник Анна Перова сообщила, что я либо ремонтирую машину не у дилера либо мое дело будет валяться и машина отремонтирована не будет. Мне это было мотивировано тем, что машина негарантийная и руководство не разрешает направлять их на ремонт к дилерам. На момент заключения договора машина была негарантийная.
Мне было предложено самостоятельно связываться с начальством и решать этот вопрос.было пояснено , что сотрудники не имеют права связываться с начальством.
О ситуации я сообщил в страховой отдел АСЦ центра инфинити,где мной был приобретение этот полис.
Хотелось бы получить офицальный отказ от направления на дилерскую стоа в соответствии с договором и дальше действовать в судебном порядке.
04 июня 2012 16:03
Уважаемый Андрей Владимирович!
Коллега поспешила с выводами, не разобравшись с существенным условием страхования Вашего ТС. Приносим извинения. Ремонт согласован на дилере Дженсер Сервис.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Ольга Никитина Страхование автомобилей / КАСКО
29 мая 2012 18:35
Полис: 1106НС5000127
Добрый день, Елена! Я являюсь очень выгодным клиентом ВСК по КАСКО не первый год. Объясните, пожалуйста, на каком основании мой страховой случай во время действия полиса списывают "по сроку давности"? Где это прописано в полисе? По закону, срок давности случая по КАСКО - 2 года. Кроме того, в моем полисе форма выплаты указана как Ремонт на дилерской СТОА. Мне предложили только одну СТОА - недилерскую. К сожалению, при обращении на сайт, мне пришел формальный ответ - приезжайте в Центр Урегулирования. Просьба пояснить, где эти момент прописаны в договоре. Полис 1106НС5000127, дело 1319060. Заранее спасибо!
04 июня 2012 15:52
Добрый день, Ольга! Заявленный Вами убыток списан технически из-за отсутствия обращения Страхователя с ноября 2011, но это совсем не означает, что убыток не будет урегулирован. Пожалуйста, не беспокойтесь. Ваше обращение будет передано ответственному подразделению компании. Ожидайте звонка от специалиста для согласования дальнейших действий.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена