Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
12 июля 2013 11:53
Полис: 13170 10119667
Непорядочная организация, не выполняет все в сроки, рассматривают дела очень долго и не в пользу клиента, также есть много оговорок, о которых они не говорят. Много косяков, которые не хотят исправлять сами, приходиться ездить самому и решать на месте, служба поддержки ничего не может решить, зачем нужна не понятно. Если нужна головная боль и хочется потрепать нервы, то добро пожаловать.
Постоянный адрес отзываОксана Страхование автомобилей / КАСКО
12 июля 2013 11:19
Полис: 0001212828
Добрый день. Последние справки по страховому случаю я принесла 24 июня и мне сказали,что через 2 недели (такой у вас срок) будет направление на ремонт,о чём меня известят. 2 недели прошло.8 июля звоню снова и мне говорят,что нужно общаться по этому вопросу с начальником отдела по урегулированию убытков Новосёловым Никитой, пол дня звоню - дозвониться невозможно,либо занято,либо на телефон никто не отвечает!!! И как этот вопрос решать???срок прошёл, направление не дают,дозвониться не возможно!!! А денежки ,2ю часть, я внесла ещё в мае, в течении недели,когда писала заявление! Прошу разобраться и набрать меня,дабы прояснить ситуацию.
18 июля 2013 15:45
День добрый, Оксана! Направление на ремонт Вашего автомобиля подготовлено. Оригинал направления Вам необходимо получить в офисе нашей компании по адресу: г. Челябинск, ул. Красная, д. 65 Также, к Вашим услугам, круглосуточно, телефон горячей линии поддержки клиентов: 8 (800) 700-77-07. Заместителю директора филиала по урегулированию убытков г. Челябинск указано на недопустимость нарушения принятых в СК «Цюрих» стандартов обслуживания клиентов. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
11 июля 2013 21:34
Полис: м12-243636
Получив 2 повреждения на своем автомобиле, обратилась по своему полису КАСКО за возмещением ущерба . И... получила отказ от менеджера. Менеджер Галина разговаривала со мной так безграмотно, что разговор зашел быстро зашел в тупик. Ловить мне было нечего, а только обращаться в суд. Но через несколько дней случилось чудо! Есть в этой компании РУКОВОДИТЕЛЬ по имени Варвара. Этот человек помог восстановить справедливость по моему договору КАСКО и отдел автострахования выдал мне направление на ремонт!!!! Я думала что такого не бывает! И не верила до тех пор, пока мне не позвонили из автосервиса. Спасибо Варваре огромное. Собираюсь страховать свою машину вновь в этой компании.
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / КАСКО
11 июля 2013 16:36
Полис: 13470VF000319
Продолжение. Я два дня назад писал про то что машину на стоянке случайно обрызгали краской(грунтовкой).Вчера позвонил эксперт в 17.30 сообщил что приедет на осмотр.Я прождал 4 часа никого.Сегодня узнал его телефон позвонил он сообщил что собирается отказывать. Обосновав тем что машина целая.И предложил чтобы я приехал к нему за 150 км. чтобы он посмотрел.Странно почему не в Москву в офис. Машина действительно целая только обрызгана маленькими капельками краски.Письмо адресованно
руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецовой Елене
12 июля 2013 10:32
Добрый день, Сергей! В соответствии с п. 7.3.9. Правил КАСКО ВСК Страхователь, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан предъявить эксперту Страховщика для осмотра поврежденное застрахованное имущество до его восстановительного ремонта. Договор страхования № 13470VF000319 заключен на условиях программы "Стандарт", которая предусматривет выезд аваркома только в случае повреждения ТС при ДТП и при наличии справки по форме 154 о ДТП. К сожалению, Сергей, заявленное Вами событие исключает в данном случае выезд аваркома, поэтому машину Вам необходимо предоставить к осмотру самостоятельно. Пожалуйста, обратитесь к нашим ставропольским коллегам, которые будут ожидать Вашего визита непосредственно в офисе урегулирования. Кроме того, Сергей, расстояние от Невинномыска до Ставропольского офиса ровно в 3 раза меньше,чем указали Вы. Подробности о сервисных программах Вы найдете здесь: http://www.vsk.ru/individuals/casco/utilities/ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
11 июля 2013 13:21
Полис: 30005980101139210650
Добрый день!
18.04.2013 попал в аварию и 20 отдал документы по КАСКО через удаленное урегулирование убытков у БИН Страхование (бывшая 1-ая страховая) в автосервис Genser. В середине мая позвонили из Дженсера сказали что из страховой прислали ответ и записали на дефектацию на 09.06.2013, где мне определили что требуется увеличение стоимости ремонта и направили документы на согласование ремонта в страховую (дело № У-000-025972-13-1), прождав 10 дней я звоню в страховую и там сказали что у них произошел сбой и они сменили почту поэтому мои документы к ним не пришли и попробуйте позвонить в другой день. Следующий звонок в страховую был 28.07.2013 - ответ был, что документы к ним поступили 26 июня и ожидайте 10 дней согласования. На 11 день звоню в страховую узнать результаты и оказывается у них есть только мой номер дела, но документов на согласование до сих пор не поступало и нужно обращаться в автосервис для очередной подачи документов. Возможно ли вообще разрешение этой проблемы, кроме судебного?
12 июля 2013 08:58
Добрый день, Сергей. Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах и приносим наши извинения от лица всей компании. Сообщаем Вам, что Ваше обращение рассмотрено, ответ в СТОА был отправлен вчера, 11.07.2013 г. Пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром для назначения даты ремонта Вашего автомобиля. С уважением, ООО БИН Страхование.
Кильдина Рушания Абдулхаковна Страхование автомобилей / КАСКО
10 июля 2013 23:32
Полис: 007АТ-13/04821
Отвратительное отношение к клиентам,хуже компании еще не встречала,полное равнодушие и неуважение
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / КАСКО
10 июля 2013 12:46
Полис: 04(7) 158057
номер дела 04-2749
14.06.2013 г. я обратилась в страховую компанию с целью выплаты компенсации по страховому случаю без вызова ГАИ. Неизвестными был поцарапан передний бампер. Страховая компания Югория по КАСКО выплатила мне целых 700 рублей, мотивируя тем, что на бампере с другой стороны уже была царапина и поэтому они не оплачивают повреждения, которые возникли после той царапины. Вопрос в том каким образом ранее полученные незначительные повреждения определяют размер выплаты последующих повреждений, если по ранее полученным повреждениям заявлено не было и выплаты никакие страховая не производила? Почему в договоре этот момент не прописан? Как мне пояснил специалист компании, производящий расчет, Воинков Олег Олегович (начальник отдела тех.экспертизы Тюменский офис Югории), в договоре такую информацию не прописывают, а прописывают только в методике расчета страховых выплат, которую не предоставляют, и получить мы ее возможно никогда не сможем, так как это внутренний документ компании. Стоимость покраски бампера как раз таки составляет приемрно 3% от страховой суммы, на которую можно претендовать раз в год, если обходиться без вызова ГАИ. Такими действиями компания напрочь отбивает желание страховать свой автомобиль в Югории, хотя я являлась ее постоянным клиентом на протяжении 3-х лет.
11 июля 2013 07:39
Добрый день. Если повреждаете автомобиль, то лучше сразу заявлять. Лакокрасочное покрытие наносится на один единый элемент, поэтому, если ЛКП повреждено, то повреждено, другого не дано. Но, не видя ваш автомобиль, и подсказать сложно: если это хорошие царапины (например по другому ДТП, выплата по которому получена по ОСАГО), то это одно, если это царапины от веток, то я б сделал независимую экспертизу и обратился в суд. Успеха и безаварийной езды. С уважением, Рустам Ибрагимов.
Алексей Томашевский Страхование автомобилей / КАСКО
10 июля 2013 12:08
Полис: 1218CVF000216
Добрый день.
У меня произошло 2 страховых случая:
Первый: кто-то во время стоянки въехал на парковке и повредил задний бампер,
Второй: пока ждали письма от полиции, кто-то поцарапал машину на 2 элемента.
Первый случай оформили по справке, второй решили делать без справок вместе с первым.
Подали документы в Лен. области, г. Кингисепп: первое дело №1 896 823, второе дело 1 896 867 в один день 13 июня 2013 года с просьбой направить в один автоцентр, желательно Петровский на Московском шоссе, так как это ближайший автоцентр от г. Кингисепп.
В результате я получил следующие СМС:
25 июня 2013 года Первому делу 1 896 823 выдано направление 2 772 619 в Петровский, СПб, Пискаревский, 63, лит. Б
02 июля 2013 года Второму делу 1 896 867 выдано направление 2 773 923 в ООО Феникс, СПб, Седова, 13
При этом Петровский автоцентр утверждает, что они направление не получали. Феникс позвонили, что направление они получили.
Суть претензии:
1) 2 разных автоцентра для страховых случаев по одной машине, причем Феникс имеет ужасны отзывы на профильных форумах.
2) Оба автоцентра находятся значительно дальше от Кингисеппа, чем Петровский на Московском шоссе(Шушары).
3) В течении недели общения по телефону с сотрудниками Анной и Ольгой по телефону +7 812 325 14 15 вопрос не смогли решить. В результате с 13 июня 2013 года по 10 июля 2013 года я не могу показать машину нормальному автоценту, в ведь еще будет направление на ремонт... и сам ремонт.
Последние 3 года я покупаю у ВСК:
3 полиса страхования жизни,
2 полиса для квартиры,
ОСАГО и КАСКО на машину на сумму более 40 000 рублей в год. И тут такая тягомотина... В зависимости от реакции вашей компании я приму решение иметь ли с вашей компанией дела в будущем.
12 июля 2013 09:47
Добрый день, Алексей! Связалась с питерскими коллегами по поводу ситуации с направлениями в разные СТОА. Данна накладка произошла случайно, поскольку направления готовили разные сотрудники. В ближайшее время направления по обоим случаям будут отозваны с выбранных ранее СТОА и перенаправлены на Петровский АЦ на Московский пр. (Шушары). Алексей, просим Вас принять извинения за данное недоразумение. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
10 июля 2013 09:29
Полис: 0001901563
Добрый день! С 20006г. являемся клиентами компании по КАСКО и ОСАГО в первых числах мая утром сел в машину и раздался сильный хлопок сзади(даже пригнулся) в зеркало увидел разбитое заднее стекло. Вышел рядом ни кого не было. Но стекло было в паутинке и посередине дырка( фотография была сделана в страховой компании)написал заявление. Ждал два месяца ни ответа ни звонка , обратился сам сказали что письмо было выслано, но дату высылки не указали. Приехал и забрал копию. Отказ! Мотивация нет действий третьих лиц. Но стекло явно могло повредиться от выстрела воздушки или от маленького камушка попавшего в него.Всё стекло было внутри машины и характерная дырка в нем. Сотрудник при осмотре явно это мог видеть. Жаль что платил 6 лет взносы.Стекло вклеил конечно за 7100руб.Обращаться к юристу? Да и после всего как то задумался о заключении договора на следующий год.
18 июля 2013 15:46
День добрый, Александр! По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка, факты указанные Вами в сообщении полностью подтвердились. Решение об отказе в выплате страхового возмещения пересмотрено. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Для дальнейшего урегулирования страхового случая Вам необходимо обратиться в филиал нашей компании в г. Липецк. Адрес филиала в г. Липецке: 398600, г. Липецк, ул. Скороходова, д. 11, телефон: 8 (4742) 907-091, 907-092 С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
09 июля 2013 13:46
Полис: 13470VF000319
Произошел страховой случай 4.07.13 дело №1456429
Машину на стоянке случайно обрызгали краской(грунтовкой).Сообщил в страховую.Вызвал участкового составил протокол,ну и т.д. В страховой сфотографировали зарегистрировали все хорошо.Тишина.Прошло 5 дней звоню в страховую специалист отвечает документы не готовы,некуда не отправлялись нет времени не хватает рук и т.д. и т. п. Зато когда страховали так всё красиво расписывали,обещали и выплаты и заботу и ласку.Цена вопроса копейки просто полирнуть и все.Машина новая стоит лимон.Соответственно КАСКО стоит не копейки.Звезда зато что уговорили. Продолжение следует.
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
09 июля 2013 13:42
Полис: 13470VF000319
Произошел страховой случай 4.07.13 дело №1456429
Машину на стоянке случайно обрызгали краской(грунтовкой).Сообщил в страховую.Вызвал участкового составил протокол,ну и т.д. В страховой сфотографировали зарегистрировали все хорошо.Тишина.Прошло 5 дней звоню в страховую специалист отвечает документы не готовы,некуда не отправлялись нет времени не хватает рук и т.д. и т. п. Зато когда страховали так всё красиво расписывали,обещали и выплаты и заботу и ласку.Цена вопроса копейки просто полирнуть и все.Машина новая стоит лимон.Соответственно КАСКО стоит не копейки.Звезда зато что уговорили. Продолжение следует.
09 июля 2013 18:01
Уважаемый Сергей, напоминаем, что сроки рассмотрения убытков по КАСКО в ВСК – 15 рабочих дней после предоставления полного пакета документов. Событие произошло 04.07.2013 года. Сегодня только 9 число, то есть убыток в работе только 4 рабочих дня. Находим Вашу жалобу и оценку необоснованными. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
09 июля 2013 12:55
Полис: 04-023785-00/5/12
Страховую выплату получить очень сложно, 2 месяца прошло, результата ноль, специалисты которые отвечают на звонки бросают трубку, обещают поставить на контроль, но создается впечатление, что контроля нет вообще.. Сумма возмещения 20 тыс., для серьезной компании, какой СК Югория себя ассоциирует, это копейки.... отсюда делайте выводы будущие страхователи, если кто-то обратится с более серьезной проблемой.
11 июля 2013 07:23
Добрый день. Сумма, действительно, небольшая. Уверен, стоит просто подождать, для морального удовлетворения и стимуляции времени ожидания, напишите жалобу в ФСФР. С уважением, Рустам Ибрагимов.
Мария Страхование автомобилей / КАСКО
09 июля 2013 05:33
Полис: M12-246056
При каско за 70000 в год предложили заклеить лобовуху клеем! Нонсенс! Как наглости то хватило? Пожалела, что за 2 года им столько денег отдала! На деле оказались лохотронщиками! Смысла страховаться в подобных компаниях не вижу никакого!
Постоянный адрес отзываЮрий Страхование автомобилей / КАСКО
08 июля 2013 19:17
Полис: 0713204
Повреждение правого зеркала заднего вида.
Дело 0007833286
Результат-отказ
Письма-нет
СМС уведомления-нет
Вообще ничего нет.Единственное что есть-регулярное предложение застраховать автомобиль еще раз.
09 июля 2013 08:39
Уважаемый Юрий! Разъяснения относительно решения компании направлены письмом за исх. № 7833286/3602 от 05.04.2013г. Получить дубликат письма Вы можете в центре урегулирования убытков. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"