сергей Личное страхование / Несчастный случай
10 ноября 2014 22:36
Полис: 9958977
Все сроки вышли пару месяцев назад
Решения по делу нет ждем суда
Обходите зту мутную компанию стороной там только принимают деньги но не выплачивают при наступлении страхового случая
Жду суд назначенный на 21.11.2014
Виктор Николавевич Страхование автомобилей / КАСКО
10 ноября 2014 20:21
Полис: 0342w/046/12798/3
Надеюсь всех виновных накажут,а мне возместят моральный ущерб в сумме которую им совесть подскажет-если она есть!
17 ноября 2014 17:31
Уважаемый Виктор Николаевич! Информация относительно ремонта Вашего транспортного средства и согласования дополнительных скрытых повреждений была предоставлена в ответ на Ваш отзыв от 05.11.2014 20:42. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
10 ноября 2014 17:30
Полис: 0342/046/11835/14
подал заявление о страховом случае, обычная царапина, автомобиль осмотрели, решили выдать мне направление, но так как поставить свой автомобиль на ремонт в данный период времени не представляется возможным, т.к. автомобиль мне нужен каждый день и второго у меня нет, написал заявление о выплате страхового возмещения по калькуляции, страховая дала мне запрос в банк, который я же и отвез, получив положительный ответ в банке(банк не против выплаты мне деньгами) я отвез ответ банка в страховую, на что получил ответ что выплаты не будет, возможно только направление,и если я не беру направление то заявленный мной убыток они закрывают, попросил официальный отказ, как только его получу придется обращаться в суд, хотел продлить страховку, но теперь если решение не будет пересмотрено придется сменить страховую, компания не заботится о своих клиентах, а хочет от них только одного - страховую премию, и потом о Вас даже не задумывается.
20 ноября 2014 11:25
Уважаемый Андрей Олегович! Согласно условиям договора страхования № 0342W/046/18212/3, Вам было подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА от 24.10.2014 г. Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком. Более подробная информация по Вашему обращению направлена Вам по электронной почте. Приносим свои извинения з доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Азамат Страхование автомобилей / КАСКО
10 ноября 2014 16:35
Полис: 04(7-1)-011661-10/14
Произошло ДТП 19.08.2014 г. 13 ч. 39 мин. на автодороги 54 км +700 м г. Ивдель - граница ХМАО, есть один пострадавший тяжкий вред здоровью. В данное время машина находиться на штраф стоянки т.к. ГИБДД г. Ивдель изъяла авто и вручило постановление о задержании ТС и дело о ДТП отдали в следственный отдел, возможно заведут уголовное дело. Машину пока что забирать нельзя. Документы с ГИБДД Ивдель получил и сдал в Белоярский филиал в г. Белоярский ХМАО (Я там живу). СК Югория в лице Ячейникова Ю. В., во главе с директором филиала Засуха Л. Г. документы приняли, но акт приема передачи не составили и сейчас не хотят делать акт приема передачи документов. Осмотр машины не могут организовать в связи с тем что машина находиться далеко. В ответ на моё обращение выкатили уведомление об отказе в приёме заявления о страховой выплате со ссылками на пункт правил 14.2.1 что я не предоставил ТС на осмотр. Сказали что я должен организовать осмотр независимым экспертом и предоставить это им. Кто будет оплачивать экспертизу ? Организация осмотра ТС СК Югория со мной не была обговорёна, я не отказывался присутствовать на осмотре. Со штраф стоянкой есть договоренность о без препятственном доступе. Машина повреждена сильно скорее всего тотал (70 %). Подскажите как быть в этой ситуации? ждать когда будет экспертиза следственного отдела и будет решение суда о возврате машины ? и нужно ли будет вести машину до ближайшего филиала СК Югория ? кто будет оплачивать транспортировку ТС и штраф стоянку где стояла машина ? Можно ли будет забрать страховую сумму без учёта остатков машины, т. е. отдать машину СК ?, а то СК Югория г. Белоярский утверждает что у них нет такого, т. е. я получаю страховую сумму за вычетом остатков машины и износа. У меня программа страхования "Всё и сразу".
Время работы отдела урегулирования на ихней двери кабинета с 9.00 до 15.00 с перерывом на обед. На здании СК Югория 9.00 до 20.00. , на официальном сайте СК 9.00 до 18.00. .По телефону до нужного специалиста очень трудно дозваниваться и конкретных объяснений не даёт.
Так же как писал выше есть пострадавший с моей стороны "тяжкий вред здоровью", данное время находиться в больнице и скорее всего ещё будет долго в больнице. Вопрос: какие документы нужны для подачи в СК ? и когда нужно их подать ? и по какому полюсу заявлять если у меня ОСАГО и КАСКО СК Югория?
Заранее большое спасибо!!!
12 ноября 2014 15:36
Уважаемый Азамат! В настоящее время ваше дело передано в федеральный Центр урегулирования убытков, где будет рассмотрено в оперативном порядке. Как только будет принято решение, мы вас сразу же проинформируем и сообщим, какие документы от вас потребуются и куда их нужно подать. Несколько замечаний по существу. 1. Авария произошла в августе, а вы подали заявление только 5 ноября, хотя должны были обратиться в течение пяти дней после аварии. Тем не менее ваше заявление принято к рассмотрению о признании дела страховым случаем. ГСК «Югория» таким образом сроков не нарушала. 2. Согласно правилам страхования по договору каско, которые вы приняли, подписывая данный договор, при подаче заявления о страховом случае вы обязаны предоставить страховой компании транспортное средство для осмотра до проведения ремонтных работ. В обязанности страховой компании не входит транспортировка вашей машины. Вам предлагали как вариант самостоятельно сделать независимую экспертизу, но вы отказались. Полис ОСАГО (и правила ОСАГО) в вашем случае в отношении вас как виновника аварии не действует. 3. По полису ОСАГО выплата положена потерпевшим в результате ДТП, включая и пассажиров виновника аварии. Лимит ответственности – 140 тысяч. 4. Если ваш случай будет признан страховым, то после предоставления всех необходимых документов вы получите выплату за повреждённое транспортное средство по полису каско в установленные законом сроки. Светлана, представитель ГСК "Югория"
Азамат Страхование автомобилей / ОСАГО
10 ноября 2014 16:15
Полис: 04(7-1)-011661-10/14
Произошло ДТП 19.08.2014 г. 13 ч. 39 мин. на автодороги 54 км +700 м г. Ивдель - граница ХМАО, есть один пострадавший тяжкий вред здоровью. В данное время машина находиться на штраф стоянки т.к. ГИБДД г. Ивдель изъяла авто и вручило постановление о задержании ТС и дело о ДТП отдали в следственный отдел, возможно заведут уголовное дело. Машину пока что забирать нельзя. Документы с ГИБДД Ивдель получил и сдал в Белоярский филиал в г. Белоярский ХМАО (Я там живу). СК Югория в лице Ячейникова Ю. В., во главе с директором филиала Засуха Л. Г. документы приняли, но акт приема передачи не составили и сейчас не хотят делать акт приема передачи документов. Осмотр машины не могут организовать в связи с тем что машина находиться далеко. В ответ на моё обращение выкатили уведомление об отказе в приёме заявления о страховой выплате со ссылками на пункт правил 14.2.1 что я не предоставил ТС на осмотр. Сказали что я должен организовать осмотр независимым экспертом и предоставить это им. Кто будет оплачивать экспертизу ? Организация осмотра ТС СК Югория со мной не была обговорёна, я не отказывался присутствовать на осмотре. Со штраф стоянкой есть договоренность о без препятственном доступе. Машина повреждена сильно скорее всего тотал (70 %). Подскажите как быть в этой ситуации? ждать когда будет экспертиза следственного отдела и будет решение суда о возврате машины ? и нужно ли будет вести машину до ближайшего филиала СК Югория ? кто будет оплачивать транспортировку ТС и штраф стоянку где стояла машина ? Можно ли будет забрать страховую сумму без учёта остатков машины, т. е. отдать машину СК ?, а то СК Югория г. Белоярский утверждает что у них нет такого, т. е. я получаю страховую сумму за вычетом остатков машины и износа. У меня программа страхования "Всё и сразу".
Время работы отдела урегулирования на ихней двери кабинета с 9.00 до 15.00 с перерывом на обед. На здании СК Югория 9.00 до 20.00. , на официальном сайте СК 9.00 до 18.00. .По телефону до нужного специалиста очень трудно дозваниваться и конкретных объяснений не даёт.
Так же как писал выше есть пострадавший с моей стороны "тяжкий вред здоровью", данное время находиться в больнице и скорее всего ещё будет долго в больнице. Вопрос: какие документы нужны для подачи в СК ? и когда нужно их подать ? и по какому полюсу заявлять если у меня ОСАГО и КАСКО СК Югория?
Заранее большое спасибо!!!
Людмила Страхование автомобилей / КАСКО
10 ноября 2014 15:29
Полис: № 7892/ 046/ 06559/ 14
Добрый день, я к Вам уже обращалась по страховому случаю № 7892/ 046/ 06559/ 14, спасибо за ответ но СТОА «Невская автомобильная компания» сообщили, что в ОАО «Альфа-Страхование» до настоящего времени не согласована калькуляция на ремонт автомобиля .Прошу сообщить с чем связана задержка, в какие сроки по закону они должны нам ответить, или только у нас обязательство перед страховой платить вовремя. Спасибо заранее за своевременный ответ.
18 ноября 2014 11:57
Уважаемая Людмила! Документы на согласование ремонтно-восстановительных работ по заявленному событию были получены от СТОА 17.11.2014 года и в этот же день ответ со стороны ОАО "АльфаСтрахование" был передан в адрес СТОА электронной почтой. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Людмила Личное страхование / Страхование путешественников
10 ноября 2014 07:51
Полис: 14950RE-00010588
В октябре месяце с мужем и внуком (2 года) выехали на отдых в Тайланд. Туроператор застраховал нас в ВСК. Через 3 дня после прилета у внука поднялась температура до 39,2. Страна тропическая. На теле ребенка обнаружила следы укусов насекомых. Лихорадку Денге еще никто не отменял.Честно говорю, очень испугалась .
Вынуждена была обратиться в сервисную службу.
Услышала:" обратитесь в клинику, оплатите...вам потом возместят"
Господа, в подобную ситуацию попала впервые и нахожусь в недоумении до сих пор.
Почему бы не сообщить туристам, что они без страховки? Потому что услышать от медперсонала в клинике :"компания, вас застраховавшая, должна клинике денег, поэтому если вы хотите попасть на прием к доктору -оплатите визит"-это и есть "вы, господа, НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ".
Странные у вас "игры", господа из ВСК.
А если бы у меня не оказалось на тот момент нужной суммы? Для вас жизнь людей что нибудь вообще значит?
К слову... в отеле с нами проживала французская семья с маленьким ребенком. он чуть позже нас тоже приболел. Надо рассказывать как лечили франузского малыша по страховке, или вы сами догадаетесь? Стыдно за себя, за свою страну, что позволяем таким как вы безбедно существовать и вы правильно догадались, господа, за вас особенно стыдно.
12 ноября 2014 15:02
Добрый день, Людмила. На основании оставленного Вами письма мы обратились к нашим партнерам из Сервисной компании, обеспечивающей поддержку по медицинским вопросам российских отдыхающих в Тайланде. Из отчета партнера следует, что 19.10.2014 в Сервисную службу поступил звонок от бабушки застрахованного 22.06.2012 г.р., номер полиса 1495RE00010588, находившегося на острове Ко Чанг, Тайланд, с жалобами на высокую температуру. К сожалению, во время регистрации случая звонок сорвался и дальнейшие попытки дозвониться до клиента успехом не увенчались. Позднее застрахованные перезвонили в Сервисную службу и сообщили, что они самостоятельно обратились в больницу и оплатили расходы. Коллеги добавили, что в начале регистрации случая координатор предупредил о возможной самостоятельной оплате расходов с последующей подачей документов на возмещение, но подробно разъяснить порядок действий не успел, т.к. звонок сорвался. Относительно оплаты медицинских расходов хотим отметить, что страховой сертификат не дает 100% гарантии оплаты мед. расходов на месте пребывания. Это зависит от ряда причин; исключением также не является то, что определенные медицинские учреждения не работают с российскими провайдерами на их условиях, допустим, по гарантийным письмам, или требуют оплату только наличными. Для рассмотрения возможности возмещения понесенных расходов представителю Застрахованного необходимо обратиться в ближайший к месту жительства филиал СОАО «ВСК» и предоставить необходимые документы согласно п. 13.3 Правил страхования. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Никита Страхование автомобилей / ОСАГО
09 ноября 2014 19:13
Полис: л106 №13022066
Добрый день.
Вот уже много лет я страхую свои транспортные средства ( и не только ) в ОАО СК "Альянс".
Исправно покупал полисы, платил деньги и никаких обращений с моей стороны , как и неудобств для Allianz, не было.
Полис страхования от несчастных случаев Allianz Ремень безопасности серия л106 №13022066 от 17.12.2013.
Получил травму, обратился в травмпункт, нога в гипсе..
Как итог этого временная нетрудоспособность.
Еще 24 сентября 2014 мои документы + заявление были приняты, 10 дней давно прошли, как и 30!
Считаю, что мои права нарушены, я потерпел значительные неудобства, в том числе моральное страдание от такого отношения к своему вопросу.
Мне до сих пор не поступило официального ответа по моему заявлению,все установленные сроки давно вышли.
Почему я должен названивать, обивать пороги, терять свое время, нервы и выпрашивать то, что давно должно было быть сделано?
Я буду отстаивать свои права всеми законными способами, вплоть до обращения в суд!
Сейчас я уже склонен думать, что подобная задержка возникла не на пустом месте, а с намеренной целью затянуть некие сроки и в конечном итоге нарушить мои законные права.
До сотрудников, которые отвечают за данное направление, невозможно дозвониться.
Каждый сотрудник спихивает ответственность друг на друга, даже дерзит.
Все попытки дозвониться у меня записаны – десятки минут прослушивания музыки.
"На четвертый этаж" на Озерковской ул , к сотрудникам пройти невозможно!
Все запрашиваемые документы были предоставлены, на их подготовку, сбор, доставку я потратил уйму времени,топлива, нервов.
Крайне разочарован таким "сервисом".
Пока что написал претензия на электронный ящик СК, ожидаю ответ а главное решение моего вопроса.
Pavel Страхование автомобилей / ОСАГО
09 ноября 2014 16:28
Полис: CCC 0661735540
Сегодня, к своему удивлению, обнаружил, что мой полис ОСАГО прекратил свое действие еще месяц назад, что повергло меня в шок, т.к предыдущая СК всегда заранее уведомляла через СМС сообщение об окончании срока заранее. Подобные уведомления от СК важны для меня, т к я не считаю важным для себя постоянно держать этот вопрос на контроле, т к есть другие приоритеты. Кроме того, два раза обращался для переоформления и оформления полиса в офис в г.Коломна и не почувствовал заинтересованности в клиентах со стороны персонала, все сухо, строго - как в армии. В общем я вернулся РГС. Уважаемые менеджеры и акционеры ВСК, неужели Вы не заинтересованы в розничных клиентах?
P.S. Стать клиентом ВСК решил т.к. предыдущий собственник страховал ТС в этой компании.
Римма Страхование имущества физических лиц / Квартиры
09 ноября 2014 14:54
Полис: 1974549
11 октября 2014 нас затопили соседи с верху, 15 октября собрала все документы и сдала в страховую. Сегодня уже 9 ноября, до сих пор не было оценщика. У нас натяжные потолки в прихожей и спальне их нужно вскрывать, плесень пошла. Звоню каждую неделю, кормят завтраками.
24 ноября 2014 09:09
Уважаемая Римма Александровна! В настоящее время осмотр поврежденного имущества проведен и составлен Акт о гибели, повреждении или утрате строений (квартир), домашнего и/или другого имущества № 10217473 от 11.11.2014г. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
09 ноября 2014 12:44
Полис: 04329132367921801
Получила ответ и в шоке!!! По вашему в органах работают глупые люди которые не знают как составляют бумаги?! У меня в договоре ясным языком прописано: копия о возбуждении и приостановлении дела!!! Копии представлены!
Как понять что на почту пишете мне что нужно исправить документы, а тут предоставить справку?!! Вы в своем уме? Дело сдано в архив! Я позвонила и мне внимательно объяснили в полиции что ваше заявление об ошибке- ложь. В бумагах о возбуждении и о приостановлении не должен указываться imei телефона! Он хранится в базе для пробивки и поиска!
А по договору Я ПРЕДОСТАВИЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ!
Буду обращаться в суд.
14 ноября 2014 17:39
Уважаемая Ольга! По результатам рассмотрения повторного обращения ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для выплаты страхового возмещения без предоставления запрошенного документа. Выражаем искреннюю надежду на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Личное страхование / Страхование путешественников
09 ноября 2014 09:26
Полис: 0000000000000000000
Вечером в субботу 08.11.14 пыталась купить на сайте полис для Шенгена, т.к. в понедельник в 9.00 была записана в консульство на подачу документов на визу. И что же – деньги списались и сразу же после этого на сайте высветилась надпись «технические работы». На почту полис не пришел ни в этот день, ни на следующий. Сотрудники по телефону 0530 как попугаи твердили «звоните в рабочие дни с 9 до 21». Как я ни пыталась объяснить им, что полис мне нужен срочно, ими повторялась она и та же заученная фраза. Простите, но если вы по техническим причинам не в состоянии сразу же выслать полис – за что вы списываете деньги?? Увидела истинное «лицо» компании и отношение к клиентам. И хорошо, что сейчас. Больше никогда не обращусь в РГС, потому как деньги берут, а дальше слышно только чиновничье «приходите (звоните) завтра». Недостойная компания.
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
09 ноября 2014 04:53
Полис: 0000000000000
Хорошо,конечно, что есть сайт на котором люди могут высказаться по поводу отношения данной страховой компании РОСГОССТРАХ к своим клиентам. Но, это, скорее, всего,для успокоения самих же клиентов. Отзывов/ комментариев сотрудников компании мало. И маловероятно, что отзыв на компанию поменяет суть дела. А суть такова- есть страховой случай и срок давности 3 месяца . А сотрудники кол- центра ( не их вина) бесконечно и заученно говорят "НА РАССМОТРЕНИИ" Да сколько можно рассматривать- то?????
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / ОСАГО
09 ноября 2014 01:07
Полис: 0010214457
По возмещению ущерба, по делу 0010214457,перечислили денежные средства,на которые покрасить бампер невозможно не говоря о его замене,а он под замену,востановлению не подлежит,буду делать независимую судебную экспертизу подавать досудебную претензию,если встанут в позу в суд.Давить гадов!К моему несчастью сам там застрахован,при оформлении ОСАГО наглым образом втюхивают страхование жизни,хотя я три раза повторялся что являюсь инвалидом 2группы,которые нестрахуются данным полюсом,беспредельщики,мошенники, и всё с рук сходит.Люди выбирайте другие компании,Росгосстрах обманывает,если недоплатили,добиваетесь своего,судитесь даже за копейку!!!
Постоянный адрес отзыва