Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
28 октября 2012 12:50
Полис: 5Э-ТС10-020330 от 17.06.2011
Если Вы по какой-либо причине приобрели полис страхования чего-либо в компании «ГУТА-Страхование», то Вы поступили крайне неумно. Так как:
1. Вам откажут в выплате (случай не страховой, страховой, но не случай, шапка неправильно надета и т.д. и т.п.)
2. Даже если выплатят, то в 99% случаев Вам задержат выплату.
3. Выплатят в лучшем случае 60 % от требуемой на ремонт суммы.
4. 100% Вы истрепите себе нервы, потеряете время, потратитесь на телефонные звонки, письма, факсы, копии, адвокатов, нотариусов, суды и т.д.
5. У Компании нет клиентов – есть куча врагов, которые что-то вечно просят, ругаются, остаются недовольными.
По-моему я верно изложил алгоритм работы СК «Гута-страхование» Как Вы думаете?
ОНО Вам надо?
Я имел возможность убедиться в этом на собственном опыте. Полис КАСКО 5Э-ТС10-020330 от 17.06.11. Страховые случаи от 18.04.12 и от 02.06.2012. Вот уже 6 месяцев ищут мой второй страховой взнос (точнее делают вид). Судя по частоте отзывов это новый вид мошенничества. «Нет у нас вашего взноса и все тут. Квитанции свои можете свернуть трубочкой!!!» Предлагают самостоятельно найти некий платежный документ, которым деньги переведены на счет компании! Во как!!! Связано это, я думаю, или с бардаком в отношениях Гуты со своими агентами, или что хуже с политикой компании: «Не платить никому, тянуть до последнего». Потом всем известное свойство СК «Гута» - дозвониться до них можно только для покупки полисов, если Вам необходимо выяснить судьбу Вашего убытка, то придется подождать на телефоне минут 40-45 (без гарантии результата). Жуткая ЖУТЬ.
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
27 октября 2012 09:45
Полис: 010065
Да с югорией лучше не дружить!попал в ДТП 24.07.12 оформил у них все документы 31.07.12 , 15.08.12 прошел дефектовку на Гедон сервис и начал ждать перевода денег, что удивительно позвонил 7.09.12 в страховую компанию и мне сказали все согласовано можно ставить машину на ремонт! Машина как стояла в гараже так и стоит, звонил 26.10.12 сказали что на следующей неделе все перечислят! почитал остальные отзывы и с трудом верится что деньги будут надо писать жалобы в РоссСоюзАвтострах и Департамент страхового надзора , иначе дел не будет!
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / КАСКО
26 октября 2012 14:14
Полис: 901\11\4536\181
Отвратительная компания. Хуже еще не встречал (если не считать тех у которых отозвали лицензию). По одному случаю жду выплату уже больше шести месяцев, по второму три месяца. На мои вопросы директор филиала говорит, что я не один такой и ничего особенного во мне нет... типа сиди и жди. Получить свои деньги с этой страховой, видимо, можно только через суд. Советую и буду советовать всем - обходите эту страховую стороной.
26 октября 2012 15:45
Добрый день, Андрей!
Хотелось бы понять, есть ли аргументированный повод для негатива? Служба качества ОСАО «Россия» оперативно постарается Вам помочь в решении любой возникшей проблемы. Пожалуйста, сообщите нам на нашу электронную почту (hl@ros.ru) точное ФИО нашего страхователя, номер его полиса по АВТОКАСКО/ОСАГО, номер выплатного дела и подразделение компании, в которое вы подавали заявление об убытке.
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 октября 2012 04:48
Полис: 2167268
а августе было дтп я не виноват о чём свидетельствует справка с гаи в компанию через аваркома были переданы все документы кроме реквизитов привез лично под роспись ,началось то реквизиты потеряли то не все доки от аваркома дошли и всё такое второй раз отвёз реквизиты и опять под роспись 26 октября на щету 0 Мой совет никогда тут ни стахуйтесь
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / КАСКО
26 октября 2012 00:24
Полис: 1027 0124174
На моём автомобиле на стоянке у дома появились царапины обратился в компанию собрал все документы и получил направление на ремонт но через три дня мне перезвонили и отказали в ремонте на основании того что не подтверждён мой имущественный интерес
в сохранении данного тс (что бы это значило для чего же я её страхую)машина оформлена на брата езжу по рукописной доверенности страховка Каско оформлена полностью на меня как на страхователя и выгодоприобретателя страхуюсь 4 год №дела 6995330 подаю в суд в данной компании страховатся больше не буду
В деле есть все данные Страхование автомобилей / КАСКО
25 октября 2012 23:52
Полис: 6859242
В дтп 7 авг 2012 пострадал наш "мерседес S600" (передняя левая часть кузова) обратились в РГС по полису КАСКО (мы кстати у них VIP-клиенты) и тут началось: т.к а/м 2002 (ДОресталинг) но фары стояли уже "нового образца" с ними мы его и страховали,потом РГС отказалась их оплачивать!!! Дальше хуже: удар пришелся в переднее левое колесо,которое теперь стоит "домиком",согнулись рычаги подвески и подрамник двигателя.......РГС ОТКАЗАЛО в их замене,потому что по их мнению: повреждение подвески не связано с дтп (охренеть!)!
Короче.....РГС это КИДАЛОВО....оплатила только бампер перед+бампер зад+крыло+обе фары (и то только какие стояли с завода на ней)=тыс на 200 руб.
отказало : всю подвеску...систему кондиционирования..и подрамник двигателя,потому что в "авилон" пришел ргсовский экперт и принял решение что это повреждения не связаны с дтп!!! интересно,что поврежденное колесо связано с дтп а повреждение подвески НЕ связано!!!
Итог...НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РГС...ЭТО САМАЯ НЕ ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ!!! Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ЗАСТРАХУЮ СВОЙ А/М В РГС!!! и еще...клиентов там считают за быдло!!!!!!!! Куратор по выплатному делу (фамилия мне неизвестна) вообще не желает как-либо решать сложившуюся ситуацию!!! Так как а/м служебный,то рук-во приказало подавать на РГС в СУД и решать всю ситуацию далее через СУД!!!
29 октября 2012 13:09
Уважаемый автор отзыва!
Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу.
Поскольку Вы не представились, установить являетесь ли Вы страхователем, или выгодоприобретателем невозможно, соответственно, мы не имеем оснований для предоставления запрашиваемой информации по убытку.
За разъяснениями можно также обратиться на наш сайт: http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Вадим Владимирович Страхование автомобилей / КАСКО
25 октября 2012 22:24
Полис: 025АТ-12/03809
Страховой случай зарегистрирован 26.08.2012. Все документы на месте приняты, никаких вопросов. Сегодня 25.10.2012. Со стороны Ренессанса никакого ответа! Звонки на беесплатный номер - безрезультатны. Одни обещания три рабочих дня на урегулирование. Из личного кабинета не раз отправляли запросы. В личном кабинете ни следа от этих запросов, ни ответов! Пустота! Кому нужен такой личный кабинет?!!! Документы ходят где-то между городами. Понять трудно, кото и за что у них отвечает. Есть представитель на месте, который отправляет документы в регион. Ни там ни там толком сказать не могут где и что.
Кошмарят, одним словом! На своем опыте не советую никому страховаться здесь. Более того, поддались на совет диллера при покупке машины по низкой стоимости стразовки. Оказалось и тут обман! В Согласии было бы дешевле. И уверен теперь, что надежнее, потому что 10 лет там страховался.
13 ноября 2012 13:17
Вадим Владимирович, здравствуйте!
Центр Контроля Качества проверил убыток на предмет нарушения сроков.
Должны признать, что по страховому случаю действительно нарушены сроки рассмотрения. Это полностью наша вина.
За доставленные неудобства примите наши искренние извинения. Мы надеемся, что в дальнейшем таких ситуаций не повторится.
7.11 было принято положительное решение по Вашему случаю и 8.11 направление на станцию было отправлено.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
25 октября 2012 15:30
Полис: 04-011-528-09/11(5)
29 февраля 2012 года с моим автомобилем произошел страховой случай по КАСКО,о чем я заявил в страховую компанию "Югория".
На сегодняшний день на мой расчетный счет так и не поступил денежный перевод от компании "Югория"
Операторы call центра на вопрос о дате перечисления денег четкого ответа мне не дают, аргументируя тем, что мои деньги были переданы в отдел бухгалтерии для перечисления на мой расчетный счет 05.09.2012 года и большей информацией не обладают.(как роботы одно и тоже всегда отвечают)
Сейчас 25.10.2012, по ПРАВИЛАМ компании деньги должны быть перечислены в течении 5 (Пяти) рабочих дней после передачи дела в бухгалтерию. Пять рабочих дней растянулись на несколько месяцев.
На днях обратился в "Федеральную службу по финансовым рынкам" с просьбой разобраться в моем деле.
Народ НЕ страхуйтесь в Югории !
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
25 октября 2012 10:23
Полис: 006AT-11/09875
Страховая компания - ООО "Группа Ренессанс Страхование" (Далее - СК)
Договор страхования №006AT-11/09875
Убыток №006AS12-005156
Страховой случай от 11.08.2012, все необходимые документы поданы в страховую компанию 17.08.2012.
Сегодня 25.10.2012
С момента подачи документов в СК Ренессанс Страхование прошло 69 календарных дней. По настоящее время по указанному страховому случаю не принято решение и не получен ответ от СК.
Вчера, 24.10.2012 получено письмо-уведомление, датированное 17.10.2012, об увеличении сроков рассмотрения обращения, а также об отсрочке выплаты со ссылкой на пункт 11.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта, прилагаемых к договору страхования (Далее - Правила страхования).
Пункт 11.7.3. Правил страхования гласит:
11.7.3. Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 - 11.6 (прим. - 15 рабочих дней) настоящих Правил, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. - 11.6. настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. Страховщик обязан уведомить Страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 (пятнадцати) (!) рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов, предусмотренных настоящими Правилами, а по окончании такого расследования сообщить о его результатах.
Во-первых, 15 рабочих дней, в которых идет речь в указанном пункте истекли 07.09.2012, письмо с уведомлением о начале расследования датировано 17.10.2012.
Во-вторых, оказалось невозможным получить точные сроки принятия решения СК в данном случае, т.к. неизвестна ни фактическая дата начала такого расследования СК, ни сроки ответов в данном случае.
Представители СК по телефону горячей линии при каждом обращении отодвигают сроки ответа на 3 рабочих дня. Сегодняшний (25.10.2012) разговор был последней каплей, т.к. были в очередной раз сдвинуты сроки принятия решения на 15 рабочих дней с 24.10.2012 (якобы это очередные максимальные сроки)
Считая, что в данном случае Страховщиком были грубы нарушены условия договора страхования, я вынужден оформить и направить в СК досудебную претензию и жалобу в ФССН.
В декабре истекает срок указанного договора страхования и я очень сомневаюсь в том, что захочу продлить этот договор с Группой Ренессанс Страхование и вряд ли посоветую страховаться в данной СК своим знакомым.
14 ноября 2012 16:23
Владимир, здравствуйте!
К огромному нашему сожалению, нам еще приходится сталкиваться с подобными случаями совершенно необоснованного затягивания сроков урегулирования, несмотря на огромные усилия со стороны компании для поднятия клиентского сервиса на качественно иной уровень. Иногда мы встречаем безответственный подход к работе со стороны некоторых сотрудников, сталкиваемся с некомпетентностью и безалаберностью, с чем мы боремся самым жестким образом. К сожалению, именно эти факторы повлияли на сроки урегулирования Вашего страхового случая. Сотрудник, по вине которого нарушены сроки рассмотрения Вашего случая уже не работает в компании.
30.10 направление на станцию было отправлено, и все обязательства перед Вами мы выполнили. Но, безусловно, это вряд ли поменяет то негативное ощущение, которое сформировалось у Вас после общения с нашей компанией. Поэтому от лица компании и от себя лично приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
25 октября 2012 06:41
Полис: 0342W/046/01704/2
Стоимость страховки составила 115,000 рублей; Автомобиль страховался с момента приобретения. Страховой случай произошел через 1.5 месяца после покупки автомобиля.
В справке с ДТП указали не все повреждения (одну маленькую незаметную вмятину указать забыли, поскольку она очень не заметна – была замечена только через несколько дней да и то чисто случайно)
Страховая компания сразу же отказалась ее ремонтировать. Нет справок – нет ремонта, даже если происхождение повреждений очевидно.
При направлении на ремонт тоже пишут все по–минимуму, хоть и с поправкой "Возможны скрытые повреждения" (которые надо будет дополнительно согласовывать) ;
В общем даже при страховом взносе в 115 тысяч рублей, отремонтироваться на 20–30 тысяч – большая проблема, требует сбора справок (но ладно бы просто сбор справок – в них все должно быть указано ПРЕДЕЛЬНО ТОЧНО, даже в том случае, если происхождение повреждений полностью очевидно)
Очень обидно заплатив такую сумму везде бегать и пытаться доказывать свою правоту даже при незначительных убытках.
Уверен, что если будет что–то серьезное, то на выплату можно не рассчитывать – есть 100500 причин по которой она может не произойти.
Диана Страхование автомобилей / КАСКО
24 октября 2012 22:13
Полис: 30005330101165068728
Зачем писать чушь? Все документы приложены. Работайте лучше и к вам потянутся люди! Увидимся в суде!!! С вами только так! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В 1СК! ТАМ ВОРЫ!!! ДЕНЕГ СВОИХ НИКОГДА НЕ УВИДИТЕ! БУДЕТЕ РЕМОНТ ПО КАСКО ДЕЛАТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ А ПОТОМ ВАС ЖДЕТ ХОДЬБА ПО МУКАМ!!! И В ИТОГЕ ТОЛЬКО СУД!!! А ЭТО ГЛУПО ПЛАТИТЬ И НЕ ПОЛУЧАТЬ ДОЛЖНОГО! НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКИ И ЗАМАНИВАНИЕ! СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ! ЭТО 1 СК!!!!
25 октября 2012 09:38
Диана, добрый день! Для судебного разбирательства вам нужны те же документы, что и для нашей компании, которые доказывают, что стоимость ремонта больше той суммы, которую вам выплатили. Вы можете повторно обратиться в «1СК», предоставив необходимые документы для повторного рассмотрения дела, либо обратиться в суд – это ваше право.
Татьяна Дмитриевна Страхование автомобилей / КАСКО
24 октября 2012 22:04
Полис: 11110C5000657
Я застрахована в г. Тамбов.
В ночь с 16-го на 17 мая 2012 года, в дачном поселке неизвестным был поврежден мой автомобиль Mitsubishi ASX. Утром вызвали ГИБДД, зафиксировали повреждения, получили справку и обратились в "ВСК". Первое что вызвало недоумение: для того чтобы сфотографировать авто нужно ждать от 2-ух недель и до месяца....?! Нам удалось убедить милых сотрудниц, что нам ну ооооочень надо побыстрее. Все документы подали и стали ждать выплату. До июня от сотрудников ВСК не было ни одного звонка. Позвонила сама, сказали что деньги перечислены, получить их можно будет в течение 3-ёх дней. Не поверите, я ходила в банк как на работу 2 месяца, т.к. сотрудники ВСК регулярно меня туда отправляли... Какого же было мое удивление, когда после очередного звонка, мне объявили, что платеж заблокирован службой безопасности, т.к. нет справки о закрытии дела об административном правонарушении. Ведь знали сотрудники об этом и все равно отправляли меня в банк, издевались что ли???? Ладно, закрыли дело, виновных не нашли, дали мне постановление. Понесла в страховую, а там новый сюрприз: моё дело вообще закрыли, т.к. я, якобы, не обращалась к ним 3 месяца и по всем правилам дело закрыли. Ладно, убедила их что они не правы, открыли снова и началось всё сначала... В банк как на работу, а когда звоню слышу следующие варианты: -сегодня отправили, -Москва заблокировала, - в бухгалтерии на подписи, - в конце недели точно получите. И всё в таком духе. Сил больше нет. Жду конца недели, затем пишу претензию, а затем в суд.
Дело №1539495
29 октября 2012 17:11
Уважаемая Татьяна Дмитриевна!
При проверке хода урегулирования заявленного Вами убытка выявлена ошибка сотрудников филиала. 26.10.12 ошибка устранена, ГК ВСК в филиал даны указания на урегулирование. 29.10.12 убыток передан на выплату. В течение текущей недели деньги поступят на Ваш счет. Примите извинения за доставленные неудобства.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
24 октября 2012 16:56
Полис: 0149671-09/1
У меня схожая со многими проблема: сроки рассмотрения дела затягивают критично, я нигде такого еще не видела. Все документы отдала еще 28 авгутса, сейчас 24 октября, дело рассматривают, направление на ремонт не дают. а у меня в декабре полис заканчивается, нужно вопрос с ремонтом закрыть до следующего осмотра машины страховым агентом. Буду писать претензию официально через почу. В информационной службе посоветовали написать по почте на Гуляева К.П., но мне кажется, это не поможет и действительно нужно писать в бумажном варианте.
Никода больше не будут страховаться в этой компании, такого "сервиса" я не видела.
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
24 октября 2012 13:30
Полис: 50090080101165885972
дело №251730.
ДТП случилось в конце августа и до сих пор машина находиться в ремонте, потому как работают они по очень удобному графику и записали нас принять только 29 сентября. После чего автомобиль был оставлен в сервисе с которым у 1СК заключен договор и находятся в одном здании. Повреждения незначительные, но согласование суммы длиться уже третью неделю, по договору срок согласования суммы составляет 7-10 рабочих дней, сервисом была отправлена заявка на согласование 8 октября и до сих пор в ответ тишина. в горячей линии каждый день кормят завтраками и говорят что мол просьба ускорить процесс согласования поступила от меня только 17 октября. Итого подведу итоги, ДТП случилось конец августа, месяц ушел на ожидании очереди на подачу заявления, уже почти три недели согласовывается сумма и не факт что до конца октября она согласуется и еще 2 недели ремонт, в общем ремонт машины затянулся более чем на два месяца. Если Вам дорого ваше время и нервы, то не советую страховаться в этой компании и иметь с ней дело. Отвратительное и непонятное отношение.
26 октября 2012 11:51
Добрый день! Приносим извинения за проволочки, случившиеся при урегулировании вашего страхового случая. Вчера отправлено согласование на СТО по вашему автомобилю.