Плохие отзывы о страховой компании - Страхование квартиры

Сберстрахование делает все, чтобы не выплачивать по страховым случаям своим клиентам и водит их за нос неделями. Тянут время и кормят 5 днями на любой запрос, ответы от них не приходят, хотя они говорят, что давно их отправили и опять просят писать запрос и ждать ответа 5 дней. Операторы не в курсе ничего. Я в положении и скоро у меня роды. Квартира подлежит существенному ремонту, так как все помещения были затоплены, требуется покраска, смена потолков и половых покрытий, ремонт мебели. Практически месяц прошел после потопа, а решения до сих пор нет. Им плевать, как мы будем делать ремонт с младенцем в квартире. Это просто ужас и безобразие.
История вопроса: 10 марта 2022 в нашей квартире произошел страховой случай с серьёзным затоплением нашего имущества горячей водой из системы отопления соседа сверху. О чем в этот же день мы проинформировали Сберстрахование. Затем, операторы неделю нам объясняли, что нужно заполнить форму онлайн где перечислить все повреждения. Мы неделю им объясняли, что ваша система не позволяет нам внести повреждения свыше 100 тыс. На это нам посоветовали продолжать вводить данные… Затем мы сами приехали в офис и подали заявление и выпросили прислать к нам оценщика, который пришел только 21 марта. Оператор сослалась, что раньше оценщик никак не может придти, времени у них нет и вообще-то оценщика заказывают за неделю. Наш вопрос, какого черта вы нам впаривали неделю, что мы должны заполнить форму онлайн, а оценщика так и не назначили?
21 марта пришел оценщик и сделал опись повреждений, он нам подтвердил, что 22 марта загрузил отчет в Сберстрахование. НО Сберстрахование нам всю последующую неделю говорило, что отчета нет, якобы оценщик его не отправил и Сберстрахование не вкурсе что с этим теперь делать. Пишите запрос на поиск отчета и ждите 5 дней ответ. Мы написали запрос 23 марта, отправили. Сегодня 7 апреля ответа по судьбе первого отчета мы так и не получили.
25 марта нам звонит еще один оценщик и просит согласовать новое время прихода. Мы удивленные, у нас уже был оценщик... 30 марта пришел второй оценщик, сказал, что отчет первого оценщика он читал уже неделю назад, это в то время, как Сберстрахование нам врало, что отчета от первого оценщика у них нет.
Теперь Сберстрахование взяло 10 дней для ответа по компенсации. Вопрос, почему мы должны ждать 10 дней от 30 марта, а не от 10 марта, когда мы сообщили о страховом случае, и даже не от 21 марта, когда был первый оценщик и его отчет Сберстрахование получило 22 марта, а затем обманывало нас, что они его не получили. Время идет, цены за месяц выросли на все строительные материалы в полтора-два раза, мне скоро рожать. Живем месяц с ребенком в разгромленной квартире так как не понятно может очередного оценщика пришлют. Кто за это все в ответе? Ответ: Сбербанкстрахование, которое взяло ваши деньги за полис и потом забыл про вас, кормя небылицами. Эмоционально, но по другому уже никак не получается.

Несколько лет страховала квартиру от залива.

Наступил страховой случай - несколько часов заливало квартиру. Весь коридор, кухня и комната.

В тот же день позвонила в страховую. Зарегистрировала страховой случай.

Все документы, фотографии были предоставлены во время. На предоставленных фото от ЖЭКа и эксперта страховой видно, что было до и что стало после ( к примеру потолок был ровный, а после большой кусок отвалился)..

Выплатили мизер!! Хватило на потолок кухни, комнаты.

Подавала претензию, но меня даже слушать не захотели.

Не связывайтесь с этой фирмой!

Это ужасная контора !!! Не подходите к «Ресо» близко и бегите из неё, если уже пришлось что-то оформить. Не повторяйте мою ошибку: год назад повёлся на «выгодное» предложение по страховке недвижимости. Застраховал сразу 5 квартир – свою и родственников. Менеджер по продажам был очень мил, общался очень корректно, оформлял все полисы моментально, дистанционно отправлял по почте, вроде отличный сервис… Однако, как только произошел страховой случай – я столкнулся с ужасным, неуважительным и хамским отношением и абсолютно некачественной работой ВСЕХ департаментов РЕСО, начиная с операторов колл-центра, заканчивая отделом контроля качества (который вроде как должен за этим самым качеством следить)!
  Конкретно: в квартире на 2-ом этаже из подвала поднялась вода по трубам канализации и стала выливаться из унитаза, раковины ванной и кухни. Это был засор трубы в подвале, за который отвечает управляющая компания «Жилищник».
Со стороны «Жилищника» пришел паренек и ооооочень скромно за 5 минут описал повреждения – только залитый пол, причем очень маленький метраж (что я от них и ожидал, вина же на них висит). На мои пожелания внести адекватное описание повреждений (повреждение ламината по всей площади кухни, коридора, части жилой комнаты, поврежденные обои, плинтуса, вздутие кухонного гарнитура, забитость грязью труб и т.п.) сотрудник «Жилищника» отказал и мне пришлось самому дописать в Акте от себя информацию о дополнительных повреждениях.
   Далее из отдела урегулирования убытков «РЕСО» ко мне направили независимого  эксперта по оценкам убытков. Этот сотрудник около полутора часов осматривал все поврежденные поверхности пола, стен, кухонного гарнитура, коммуникаций в ванной, на кухне и т.д.  В итоге, получился список на трех листах с точной схемой, данными по площади и видам повреждений и загрязнений. Я был уверен, что «РЕСО» выплатит ущерб, ориентируясь на данный документ от своего же представителя-эксперта. Однако, дельцы в этой конторе выплатили мне 16 000 руб за ущерб, мотивируя это тем, что они ориентируются только на Акт управляющей компании и информация от их же эксперта в данном случае не играет никакой роли !
По моим оценкам, ущерб тянет минимум на 500 000 руб, это только взглянув поверхностно. Поменяв полы, скорее всего, вылезет еще столько же !
Пытаясь выяснить, как именно мне насчитали такую смешную сумму, я столкнулся с абсолютно неуважительным отношением со стороны отдела выплат, конкретно Перковой Марией, которая через некотрое время просто перестала отвечать на мои звонки. Обращение в отдел контроля качества также не возымел успеха, со мной сначала вообще никто не контактировал, а позже, после официального обращения через сайт, я получил отписку от некоего Носенкова П.Ю. о том, что ответ мне придет по почте России (ну хорошо, что хоть не голубиной почтой) !  В итоге, в ответе, подписанным зам.ген-дира Кальяном К.Ю. фигурировало, что оснований для пересмотра моего вопроса нет. Эти ребята даже умудрились в официальном ответе перепутать моё отчество, то есть вообще на всех уровнях качество – на нуле !
   После этого, я  с трудом, со скандалом (так как в офисе РЕСО сотрудник час якобы «не мог найти» бланк для таких заявления) расторг все текущие договора, получил остатки денег за них (с удержкой ооооооочень большого процента) и теперь близко не подойду к этой конторе ! Это был просто ужасный опыт !!! Не повторяйте мою ошибку ! Легче деньги выкинуть на ветер !

Купил полис,обратился за помощью в страховую компанию произошёл залив помещения, отказались выплачивать хотя приезжал независимый эксперт отправленый манго на осмотр моей квартиры, который сказал ,что у меня произошёл страховой случай, не советую иметь дела с этой страховой компанией.

  По вине управляющей компании,одну комнату (21 м) в моей квартире залили.Повреждения составили порядка 30% комнаты.Потолок потрескался и отслоился,намокли и отошли обои.Квартира застрахована по Социальному страхованию(в платежке за  жку).Стоимость ремонта  составляет приблизительно 250 т.руб.МНЕ ВЫПЛАТИЛИ  26 т.руб.(ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ ТЫСЯЧ).Как-так?
  Причем,как объяснила мне Ваша представительница по телефону"Раз я получил эти деньги,я не имею права больше ни к кому обращаться,  по данному вопросу.ВСЁ.Зачем я трачу деньги на страхование,если виновник должен был мне произвести ремонт за свой счет,а теперь я должен за свой счет.Высший пилотаж,лохотрон в действии.

Здравствуйте! Хочу оградить все человечество от ВТБ Страхования! Крайне не рекомендую и не советую обращаться в данную страховую Запомните выберите любую другую компанию но не ВТБ СТРАХОВАНИЕ !ОБЪЯСНЯЮ...   Купил страховой пакет привет соседи в 2015 году который защищал мою Квартиру и меня если я комуто то приченил ущерб (затопил соседа) Я им отдал свой пакет Страхования и коды активирования чтобы воспользоваться страховкой в июле 2016 года . В общем им страховая выплатила сумму 26.000р . И подала на меня Ангел Денис в суд ссылаясь на закон так как, я затопил соседа ,значит я виноват, и должен возместить убытки ВТБ страховой суд был 01.2019года☝(как так ? Это мой пакет Страхования который должен защищать меня ) о судебных заседаниях я не знал , уже после решения суда, мне позвонили приставы и ввели в курс дела !!! В итоге я дозвонился до юриста ВТБ Страхование и объяснил отправил им фото чека покупки мной пакета Страхования, они мне коротко подавайте на нас в суд ( уважаемая и великая страховка ВТБ вы думаете мне заняться больше нечем ??? ). Конечно я сейчас подключаю соседа который подтвердит что пакет я ему передал так как уезжаю на вахту и нет времени заниматься сбором документов, также есть чеки покупки мной этого пакета(через пару месяцев думаю что-то поменяется и обязательно отпишусь сюда ) ВЫВОД : ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ВТБ страхованием это организация создаст вам проблем и не маленьких .

Мною,Петровым М.Р., была застрахована квартира, включая гражданскую ответственность, г. Выборг, Ленинградская область .Произошел страховой случай, залив нижней квартиры , по причине прорыва трубы с холодной водой. Была вызвана аварийная служба. Соседи предъявили ущерб в сумме 35 000 рублей, составлен акт. Страховая компания отказалась возместить  ущерб, ссылаясь, что труба принадлежит ТСЖ и предлагают потребовать с жилищной конторы через суд ущерб ! Но, насколько я понимаю, труба проходит через туалет, находящийся у меня в квартире, а я  страхую квартиру ! Иначе , какой смысл страховать ?! Считаю, что компания должна выплатить соседям стоимость ущерба и уже сама потребовать с виновных возместить его !!! Для меня, как для пенсионера, эта сумма значительна, если самому ее выплатить соседям, да и по судам бегать в 70 лет тяжеловато ! В общем, безобразие ! Страховая компания полностью разочаровала, никому не советую теперь туда обращаться !!!

Добрый день! Хочу рассказать, о своём ужасном опыте страховании имущества в Ингосстрахе (г. Иваново)... Это ужас! Страховала два года подряд, в первых год всё было супер, видимо, так как не наступил страховой случай. А, вот на второй год, у меня случилась протечка кровли. Позвонила в кол центр, всё рассказали, список документов прислали. Замечательно. И вот, пришла я в офис, документы приняли, песни "пели", что всё хорошо, ждите выплат... Только, потом, пришло письмо, о том, что, мне НЕ положено НИКАКИХ выплат, так как, эта услуга/страхование подключается отдельно! Отлично, а весь операторы в офисе/горячей линии, говорили всё иначе... Снова пошла офис, чтобы прекратить досрочно договор и получить оставшиеся деньги. И снова операторы "пели", что всё хорошо, ждите перевода... Потом же, я как обычно получаю письмо, а не деньги! Что, мне снова НИЧЕГО НЕ положено, и МОИ деньги принадлежат им! Ворьё! Обманщики! Не компетентные операторы и специалисты! Говорят, одно, а потом при заключении договора, дают книжку на 65 страниц, с полными условиями, где чёрт ногу сломает...
Люди берегите себя. свои нервы и деньги! Не обращайтесь в Ингосстрах! Кругом один обман и жульё!!! Останетесь без своих денег и выплат...

6 февраля 2019г. Я лично писал заявление в офисе на Московской р. 60 г. Санкт-Петербурга на возврат денежных средств по договору 78921/354/00125/19. Также 6 февраля я отправил на вашем сайте 2 запроса под номерами 377501,377498. Никто до сих пор не дал мне ответ ни на один из этого множества запросов!  Другие запросы в службу контр кач просто не зарегистрированы,хотя на почту приходит отбойник с номером. Ни на один из множества моих запросов по моей проблеме я до сих пор не получил ни одного ответа! Все сроки вышли! Никто ничего не знает,службе контр кач наплевать на клиентов! Звонить некуда,никто не в состоянии ничего сказать! Никогда больше не свяжусь с этой шаражкой и НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!!

  В моей квартире в Москве в августе 2018 г. произошел страховой случай: в ванной сверху залили водой. На стенах и потолке отслоилась краска (как засвидетельствовала управляющая компания (УК) в своем акте, «пострадало» красочное покрытие общей площадью 2,1 кв. м). плюс отслоилась плитка на стенах, над ванной. Заявил в «ВТБ Страхование» о страховом случае. Запросил список необходимых для возмещения документов, среди них был «скан техпаспорта квартиры». Полдня по телефону доказывал сотрудникам «ВТБ Страхование» то, что техпаспорт в Москве можно получить в БТИ, заплатив минимум 2.500 руб. В итоге сказали, что он не нужен. Потом, когда отправил копии документов по эмайл, получил ответ, что скан техпаспорта все же нужен. В конце переписки страховая с трудом заменила его на план-схему ванной комнаты, составленный мною. Написали мне, что Акт УК должен быть переписан: должна быть указана «точная дата события, а также … информация о виновнике залива». Я ответил страховой, что не имею лицензию детектива, а УК не хочет переделывать акт. Да и точный день залива не знаю, так как часто в поездках.Через неделю позвонил "эксперт". «Независимость» его была понятна заранее. Приехал, сфотал. Про отслоившуюся плитку сказал, что не будет ее описывать в акте, так как она не упала. С трудом добился написать в его акте свое «особое мнение» о плитке. Через пару дней эксперт позвонил и сказал, что фотографии надо переделать. Взял отгул, чтобы встретить. А он не приехал. Звоню ему, говорит, что забыл... В итоге на мой счет пришло возмещение ущерба: 1.987 руб. 22 коп. И эта страховая компания меня дважды заставляла предоставить ей скан техпаспорт за 2.500 руб.!    Чтобы устранить последствия протечки в ванной, надо купить материалы. В магазине «Леруа Мерлен» шпатлёвка Tikk Lakkakitti алкидная 0,33 л — 835 руб., краска для стен и потолка Tikkurila Euro-20 цвет белый 9 л — 4 702 руб. Средство от плесени и грибка в магазине «Мир красок» «Альпа Фонгифлюид» 2 Л на 10 кв м стоит 850 руб. Итого без учета работ – 6.387 руб. Покраска еще как минимум 3.500 руб. стоит, три раза обычно красят. На покупку плитки (8,5 кв м) – 6.000 руб., 1.000 – на клей и 9.000 руб. (на снятие старой и укладку новой). То есть минимум – 16.000 руб. Плюс 10.000 руб. на покраску. Итого 26.000 руб. А на 1.987 руб., что заплатила «ВТБ Страхование», можно было купить краску, чтобы самому закрасить не целиком стены, как положено, а частично, где краска взбугрилась. Кстати, покрытие моего полиса по внутренней отделке – 150.000 руб.!!!    На мою жалобу получил от страховой ответ: «Для расчетов используется программа «Смета», где учитывается уровень текущих цен и территориальных сметных нормативов для Москвы, а также стоимость материалов, аналогичных поврежденным...».    Погуглил. Программы с названием «Смета», тем более для расчета ущерба в Москве, не существует. Есть программа Smeta Ru, по которой спецы из ВТБ Страхование насчитали мне на покраску стен и потолка, то есть за работу - 252 руб. 39 коп. Кто же, тем более в Москве, за такие деньги красить будет?!
Про отслоившуюся после залива настенную плитку «ВТБ Страхование» ничего слышать и говорить не хочет. Понятно, за нее еще «огромные» деньги надо было бы выплачивать, целых 600  рублей!)
Кстати, даже не извинились за своего эксперта, который дважды потратил мое рабочее время.    Важно! На коробке, в которой находился купленный мой полис, не были написаны Правила и условия, по которым делается расчет страховых выплат, то есть по сути «ВТБ Страхование» продает свой продукт, как кота в мешке. Представляю, что ждет покупателей нового продукта «ВТБ Страхование» - страховки при лечении тяжелых заболеваний… Стоимость таблетки Аспирина выплатят? Они бы еще продавали полис с названием «Помоги себе сам!»
   Не рекомендую покупать страховые полисы «ВТБ Страхование». Советую пострадавшим от некачественных услуг этой компании писать свои жалобы в Центробанк, который контролирует страховщиков. Пусть подергает обманщиков.

Добрый день! Хочу по данному полису вернуть сумму, т.к. по Факту меня ни кто не предупреждал, что объект страховки будет по моей прописке, а не на мой выбор! Я например не живу и планировал застраховать квартиру где я собственник и по факту проживаю.

А при активации полиса на сайте, у меня даже не спросил, каких-либо данных, что я хочу застраховать именно...
Т.е. тупо ФИО и дата рождения и все. Что за сервис... Догадайся сам? И данные нельзя где то коректиовать, на то что мне нужно.  Звонил в колл-центр, сказали так нельзя...

Меня это крайне не устраивает. Мне он тогда по сути не нужен! И я уверен у всех кому навязали этот полис он также лежит уже в помойке....

Просто сбор денег и все... а по нему ни какой защиты!

В декабре 2016 г. с компанией "Росгосстрах" был заключен договор добровольного страхования имущества. (в течение более, чем 20 лет заключала договор о страховании имущества  с данной компанией). 30 июля 2017 года произошел страховой случай, пожар в квартире.  Все необходимые документы (Справка о пожаре, Протокол об отказе в возбуждении уголовного дела, Заключение Эсперта) предоставлены в Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Татарстан. Однако компания отказывает в выплате, не страховой случай. Как может быть не страховой случай, если в полисе указано: страхование от ПОЖАРА.
Будем принимать меры.

Все документы по страховому случаю сданы были 21.03.2018 (№4783118), 25.03.2018 состоялся визит оценщика и на этом тишина. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали информацию и по сей день, что номер такого убытка не найден. Мало того что очень долго не можешь дозвониться так ещё когда идёт гудок телефон просто сбрасывается. 06.04.2018 была мной направлена претензия на электронный адрес OKO@alfastrah.ru ответ пришел 09.04.2018 цитирую (Добрый день!
С убытком всё нормально, сейчас происходит оформление выплаты. Сумму до момента перечисления ден.средств озвучить не сможем.
Главный эксперт
Отдела принятия решений МРЦ
Докука Андрей Александрович) и опять тишина. 11.04.2018 была отправлена повторная претензия на которую по сей день  а уже 18.04.2018 ответа не последовало. 16.04.2018 было написано обращение в службу контроля и качества, Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 284210 но пока не какого ответа не последовало. И как это всё понимать. Что это за халатное отношение к потребителям и к клиентам вашей организации. Ждём вразумительного ответа и решения этой проблемы.

Все документы по страховому случаю сдал 01.03.2018 (№4762570), через неделю состоялся визит оценщика. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали, что оценка завершена, и называли крайний срок принятия решения - 29.03.2018. Поскольку 29.03 со мной никто не связался, я еще раз (потратив уйму времени на ожидание) созвонился с отделом урегулирования 30.03.2018. На этот раз мне сообщили абсолютно другую версию, а именно, что оценка не получена, поэтому срок решения неизвестен. На мой вопрос, как объяснить такое противоречие, менеджер "Дмитрий" сказал, что "за других не отвечает" и посоветовал "позвонить в коллцентр в Тулу и у них спросить". Считаю, что такое общение граничит с хамством, крайне недоволен как неспособностью представителей компании дать четкий ответ о статусе решения, так и их манерой общения. На мои обращения в Службу контроля качества через сайт компании ответы были формальными и одинаковыми: "спасибо, вы помогаете нам работать еще лучше", по сути же ничего не разъяснялось. Один из ответов пришел с явно ошибочной адресацией, на совершенно другую ФИО.