Отзывы о страховой компании

Преинтересная страховая компания со своими сроками тоже интересными. У меня произошел страховой случай, собрал бумажки поехал в страховую сдавать, сразу скажу машина в тотале и естественно не на ходу. Приехал очередь все как всегда, не смотря на электронную систему и кучу народа. Удивило при сдаче доков что тебе сразу навязывают карту определенного банка, а если отказываешься то сообщают что не могут гарантировать что выплата дойдет до вас на ваш расчетный счет, справку о принятых документах они тоже почему то стараются не выдавать. Но самое интересное после сдачи документов никто не пошевелился об оценке, на независимую тоже решили забить хотя вызвали телеграммой как положено. Зашевелись после того как документы отправились в суд и прошел срок по выплате. Так что товарищи всем советую если уж и пришлось к ним обратиться запасайтесь нервами и обращайтесь к юристам.

24 января 2013г. произошло ДТП.При ДТП повреждена правая сторона: правое крыло, капот,  бампер, правое колесо, правая часть передней подвески, правая фара, решётка радиатора и по мелочам (омыв фары бачок расшир. и т. д.) ни двигатель не пострадал ни кузов ни подушки не сработали у дар по касательной (правым передним колесом в передний мост УАза, который разворачивался в неположенном месте, не включая поворотник, не смотря в зеркало за 20 метров передо мной). Гаи всё оформило, приехал за мной эвакуатор согласно договору и отвёз машину к дилеру, примерно 28 км. по приезду на место мне было объявлено, что с меня ещё 400р. так как по каско оплачивается только 2000р (предупредить заранее наверное тяжело). 5 февраля был разбор в гаи где меня признали не виновным. этим же днём я по "удалёнке" подал все необходимые документы. 6 февраля  был зарегистрирован убыток в СК Цурих № у780-01395304/13. согласно договора в течении 5 дней должен придти независимый эксперт. он появился 13 февраля. ответ прислал 18 февраля в котором не были отображены повреждения указанные в справке гаи (колесо, диск. подвеска.) 26 февраля позвонил в  кол центр (в очередной раз) и узнал о том что СК дала направление на ремонт. Радостный звоню дилеру, где у меня всё это время хранится машина(300р в день если ремонт не у них, если у них то бесплатно) . Там мне говорят, что направления нет. Звоню в кол центр, спрашиваю куда дали направление, ответ меня ошарашил : не знаю. после моего негодования она решила видимо посмотреть в компьютер и ответила, что к другому дилеру. Звоню этому дилеру. Там говорят, что направление есть но осмотр будет только 18 марта и места для хранения нет. Еду в представительство СК в Питере, пишу заявление на то, чтобы меня ремонтировали у моего дилера.  5 марта они дают это направление, я его сам везу из представительства к дилеру, иначе пересылка направления займёт ещё 2 дня(наверное у них черепахи вместо интернета). Этим же днём машину дефектуют  (ущерб 662000р, застрахована на 1700000, на момент ДТП прошло 6 месяцев и 4 дня остаточная прим 1520000) тотал при 70% прим. 1064000р. 6 марта СК это регистрирует и направляет независимого эксперта на скрытые повреждения. Он приезжает 19 марта (7 раб дней) должен макс 5 по договору. 26 марта СК согласовывает сумму прим 624000р (проводка ремонт вместо замены(запрещено это делать заводом изготовителем) телевизор вытягивать(бред)). Но после ответа эксперта сумма выросла до 999987р (есть небольшая деформация рамы (машина ниссан Патфайндер) СК опять начинает согласовывать (об этом всём я узнаю каждый день звоня в кол центр т.к. они не о чем не сообщают) и я узнаю о том что опять не посчитано колесо и диск. После добавления колеса, диска и проводки моторного отсека и ещё чего-то там  ни знаю чего, сумма на данный момент 1140000. и это ТОТАЛ скорей всего. На данный момент 10 апреля я без машины, с кредитом и не пониманием что будет дальше.    

У меня произошел страховой случай, виновник которой оказался застрахован по ОСАГО в компании "Альянс". Были повреждены детали автомобиля Chevrolet Lacetti 2007 г.: передний бампер (царапина), левое крыло (царапина), левая фара (треснута, поломано пластмассовое крепление).
Вначале я 3 недели не мог записаться в офис на Варшавском шоссе для подачи заявления (в моем случае машина зарегистрирована не в Москве). Принимали либо в рабочее время, либо по выхордным. Причем, звоня во вторник, записаться на следующие выходные было бесполезно, якобы уже все занято, а записаться на выходные через две недели было еще рано. Т.о. записаться на выходные можно было только в понедельник.
Через три недели я попал в указанный офис. Был осуществлен тщательный осмотр с фиксацией всех повреждений. Удивило даже то, что попросили открыть капот для осмотра скрытых повредждений, в результате чего выявили еще одно повреждение (поломку пластмассового крепления фары). Сказали, чтобы ремонтировался и ожидал прихода денег на пластиковую карту. Сумму не уточнили.
Я так и поступил. Покрасил 2 детали по 5000 руб. каждая, и заменил фару (поломка креплений не позволяла ее дальнейшую эксплуатацию) стоимостью 5000 руб.
Ожидаю прихода денежных средств. И вот они пришли в течение 3 недель, но на сумму, примерно в два раза меньшую: 8900 руб.
Запросил калькуляцию расчета компенсации моих поврежедний и также написал заявление о несогласии установленной суммы с просьбой пересмотреть ее в сторону увеличения до рыночной стоимости.
В результате получил официальный ответ, в котором четко указан пункт внутреннего правила: "...восстановительные расходы оплачиваются, исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен.". Так же приводят ссылку на стоимости фар, где разброс цен от 1300 - 6800 руб., но мне компенсируют именно самую дешевую фару (самый дешевый китайский заменитель), нарушая тем самым свои же установленные правила.
Попросил разъяснить этот момент, задав вопрос о противоречивости пункта правил с реальными выплатами, на что в ответ получил скопированный аналог первого ответа, без каких-либо объяснений, но с предложением в который раз написать претензию. Переписка продолжалась окола месяца. К сожалению, на мой вопрос объяснить причины работы не по своим же правилам, ответа, кроме как: "Необходимо предоставить письменное заявление на пересмотр", я не получил (т.е. хождение по кругу).
Хотелось бы, чтобы контроллирующие организации, разбирались с подобными нарушениями.

Номер дела: 25350.

В 2012 году был заключен договор ОСАГО(страховой полис ВВВ №0592587555, Кбм =0.8. При заключении договора в 2013 году  Кбм=1. Объясните почему изменился коэффициент. Объяснений вразумительных от страхового агента не получил. Только ссылки на какой-то сайт. И в дополнение  было сказано, что если не нравиться страхуйтесь в другой компании. п. Чунский Иркутская область.

Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей  ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были  отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке  ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение  ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины  ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца!  А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.

Дополнительно к этому полису мне был оформлен дополнительный страховой полис со страховой премией 1000 рублей на страхование моей жизни, хотя я об этом не просила. Считаю эту услугу необоснованно навязанной мне, а следовательно незаконной, т.к. к управлению автомобилем я не имею отношения. Прошу ответить мне по существу.

Прошу предоставить информацию по выплатному делу № 000-773-23-95.

С даты подачи заявления  01.03.2013 года  прошло 28 рабочих дней и на данный момент никаких результатов.  При звонке в call –центр ваши операторы твердят, что «Ваше дело рассматривается», и больше никакой информации не предоставляют. При этом оператор сообщает, что на рассмотрение предусмотрено 5  дней и на выплату 5 дней, т.е. в сумме 10 рабочих дней. Хочу отметить еще раз , что прошло 28 рабочих дней.
Мне не понятна тишина с вашей стороны. Если вам нужны какие-то документы дополнительно, то почему они не запрашиваются?
Застрахованное лицо заключило договор ипотеки в 2007г. и связи с этим была застрахована в вашей организации, при этом исправно в течение 6 лет платило вам страховые взносы. Как деньги получать –ТАК НЕ ДАЙ БОГ ПРОСРОЧИТЬ!!! А теперь получается, что как случилось несчастье с человеком, так вы со своей стороны не соблюдаете никаких сроков!!!!
Прошу в срочном порядке  рассмотреть мое дело.

Специалисты Росгосстрах города Курска 02.04.2013 года отказались страховать автомобиль 2011 года выпуска, у которого имеется талон ГТО действительный до марта 2014 года. Оказывается что для получения страховки необходимо пройти внеочередной ГТО.
У специалистов другой страховой компании таких проблем не возникло.

Имел несчастье обратится в  компанию АльфаСтрахование в связи с дтп виновником которого явл. ваш клиент по ОСАГО. Дело было 22.03.2013 на Гражданском проспекте в г.Белгороде. Оформил заявление и другие бумаги, все  ждите. При обращени с и для получения информации по страховому случаю получил отказ. Сказали ждите 22.04. и получите свои деньги. На вопрос сколько денег- ответ: мне некогда сейчас смотреть у меня срочные дела. Я клиент "Росгосстраха" там себе никогда не позволят отказать клиенту на его справедливое требование.

номер убытка 020AS13-000080.  28.01.2013 года произошла авария.. пострадали мы.. собрал все документы и ждал месяц для поездки на ремонт..  при разговоре с мастером кузовного цеха,я заявил о том,что бампер поврежденный,мы хотели бы его забрать,так как он входил в стоимость автомобиля при покупке..  на что он ответил,что если страх.компания разрешит,они его отдадут.  при том что он им не нужен..  последовал в компанию,где специалист поведал мне о том,что кузовной цех,забирает бампер себе..  и вот тут то и началось брожение.  полное несогласие в этом вопросе,нас насторожило.   мы написали жалобу в Москву,но там нам дважды присылали отказ в удовлетворении нашей жалобы. но при этом не ссылаясь ни на какие постановления,указы,правила и законы.  одна голословность.  пытались они нас направить на статью 11.15 Правила..  но там ничего не говорится о том,что наш бампер должен принадлежать компании..  сразу возникает вопрос: А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?  единственное упоминание о т ом,что страхователь должен предъявить (но не отдать) замененные детали при случае выплаты деньгами за ремонт..  но наш договор не предусматривает такие выплаты.  и вот уже почти 3 месяца мы без ремонта и ведем тяжбы.  вынуждены обратиться в отдел прав потребителей. при необходимости проведем журналистское расследование.  и в суд.. явно выраженное беззаконие должно обнародоваться,дабы другие были осторожнее..  и при этом уже не хочется в дальнейшем с ними иметь дело...

Уважаемые коллеги-потерпевшие, предлагаю Вашему вниманию информацию, основанную на моём практическом опыте! Искренне надеюсь, что данная информация поможет Вам в выборе способа борьбы с данным страховщиком!
Росгосстрах – удобный для борьбы противник! В НИЧТОЖНОСТИ страховых выплат РГС не сомневается никто – ни потерпевшие, ни их юристы, ни судьи, ни сами работники РГС (поэтому последние особо и не противятся в суде).
В соответствии с законом «Об ОСАГО» страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и (или) организовать его независимую экспертизу (РГС проводит осмотр, не НЭ) в срок не более 5 рабочих дней со дня обращения потерпевшего, а в течение 30 календарных дней со дня получения обращения обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ.
В случае Вашего несогласия с размером выплаты или же в случае просрочки обращайтесь за независимой экспертизой и в суд!
Страховщик надеется, что в суд пойдёт не каждый потерпевший (нет времени, желания, уверенности и т.п.), а потому наглеет, необоснованно занижая суммы выплат (в моём случае допущено занижение в 9 раз!!!).
Судиться с нерадивым страховщиком теперь довольно выгодно, поскольку с недавних пор к разрешению страховых споров, как по КАСКО, так и по ОСАГО (независимо, обращаетесь ли вы за выплатой к своему страховщику (ПВУ) или страховщику виновника) суды применяют нормы Закона «О защите прав потребителей», что дополнительно позволяет отобрать у СК в пользу потерпевшего: штраф 50% от недоплаченной части страховой выплаты; неустойку в размере 0,11 % просроченной выплаты (за каждый день просрочки); компенсацию морального вреда. Кроме того распространение Закона о ЗПП на ОСАГО даёт потерпевшему право обращаться в суд по месту жительства, а не по месту регистрации страховщика, освобождает его от уплаты госпошлины.
Судебная практика применения Закона о ЗПП к разрешению страховых споров по ОСАГО хотя и является горячо обсуждаемой, но во многих регионах страны имеется и довольно активно развивается. О существовании такой практики в своём регионе, каждый потерпевший может узнать в юридических компаниях своего города, где ему об этом расскажут и покажут судебные решения выигранных дел.
Ну, а если существует пока возможность «обобрать» «бедолагу»-страховщика ещё на половину заветной суммы, то почему бы такой возможностью не воспользоваться? Ведь обычно (при страховании) всё происходит наоборот!
Но нужно помнить, чтобы претендовать на штраф 50%, необходимо направить в СК досудебную претензию с приложением заключения независимой экспертизы и получить от СК отказ. Такой отказ Росгосстрах, как правило, предоставляет без задержек (как говорится: за РГС не заржавеет). Претензию, отказ и требования о взыскании штрафа 50% предъявляем в суде.
Выигрыш в суде не представляет проблем, при наличии у потерпевшего обоснованного экспертного заключения. В таком случае судьи не признают липовую калькуляцию страховщика, считая её некомпетентной и необоснованной.
Ко всем судебным и досудебным баталиям лучше привлечь компетентного юриста, в таком случае длительная (4-5 месяцев) тяжба не составит Вам никаких проблем (заключив с юристом договор, достаточно передать ему документы по страховому случаю и оформить на него доверенность для его участия в суде, всё остальное он сделает сам, не привлекая вас на судебные заседания). Все расходы (на независимую экспертизу, оплату юридических услуг, оформление нотариальной доверенности для участия юриста в суде) решением суда возместит вам СК.
Судитесь, не жалейте сил и времени — всё это в итоге окупится Вам с лихвой!
Отдельных слов заслуживает предложение РГС (в случае ОСАГО) о ремонте вместо выплаты. Считаю, что это очередная попытка страховщика уйти от ответственности перед потерпевшим. Судите сами:
РГС направляет потерпевших на ремонт в автосервисы-партнеры, естественно, не к оф.дилерам. И оплачивает за ремонт только суммы с учетом износа, т.е. за износ доплачивает сам потерпевший, путём покупки новых деталей и запчастей за свой счёт. Затраты при этом у РГС те же, что и при осуществлении осаговских выплат. С таким же успехом потерпевший может получить выплату и ремонтировать, где хочет.
Дело тут вот в чём: на осуществление выплаты законодательство даёт СК срок в один месяц, в случае просрочки — неустойка, на ремонт же срок не ограничен — полгода, год… насколько хватит совести страховщика и никакой неустойки соответственно.
Поэтому от предложения РГС о ремонте лучше отказаться и настаивать на выплате! В случае несогласия с размером выплаты или её просрочки обращайтесь за независимой экспертизой и в суд! И никакого ремонта у росгосстраховских партнёров!!!
Интернет переполнен сообщениями о том, что в настоящее время Росгосстрах навязывает добровольное страхование от несчастных случаев «Фортуна «Авто» всем, кто обращается в компанию за полисом ОСАГО.
Некоторые автовладельцы, судя по их отзывам, узнавали о намерении страховщика продать им полис «Фортуна «Авто» в комплекте с ОСАГО уже непосредственно при подписании договоров.
Других автовладельцев продавцы ОСАГО попросту обманывали, объясняя, что страхование от несчастных случаев по «новым законам» являются обязательными.
Дело в том, что руководство РГС в целях так называемого «снижения убыточности» обязало своих работников предлагать гражданам, обращающимся за ОСАГО, дополнительные услуги по автострахованию, установив при этом обязательные нормативы продаж полисов «Фортуна «Авто» в совмещении с ОСАГО. Для выполнения этих нормативов работники компании используют все доступные способы вплоть до обмана. А в продаже ОСАГО без довеска отказывают.
По мнению юристов, отказ страховщика продать ОСАГО из-за нежелания клиента приобрести вдобавок добровольную страховку следует расценивать как незаконное принуждение к покупке услуг.
Вот перечень положений, нарушаемых Росгосстрахом при навязывании добровольной страховки:
п. п. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ;
ч. 1 ст. 421 ГК РФ;
п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135–ФЗ «О защите конкуренции»;
ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–I «О защите прав потребителей»;
п. 14 Постановления Правительства РФ от 07.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО».
Если Вы столкнулись с подобным нарушением законодательства, то можете написать соответствующую жалобу в региональные отделения ФАС (Федеральная антимонопольная служба) или ФСФР (Федеральная служба по финансовым рынкам). Вы также можете потребовать признания договора страхования, который Вас обманом вынудили заключить, недействительным и возврата Вам уплаченной страховой премии.
Помимо этого компания отменила понижающие коэффициенты за безаварийную езду и стаж водителей, оформляющих полис ОСАГО.
По словам менеджера РГС, максимальная скидка при условии безаварийной езды и стаже 18 лет равняется 15%, хотя раньше из-за применения понижающего коэффициента она могла доходить до 40%. Вместе с тем Росгосстрах сохранил повышающие коэффициенты для водителей моложе 22 лет и тех, кто провел за рулем менее трех лет.
Будьте осторожны, внимательны и удачи всем нам в борьбе за свои права!

2 апреля 2013 года, я Лосев Сергей, находясь на отдыхе в Тайланде, почувствовал резкое ухудшение самочувствия. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 я позвонил по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99 (Этот и все последующие исходящие звонки я осуществлял с помощью skype). Этот звонок был произведен в 09.11 (здесь и далее формат чч.мм, Московское время, GMT +4), продолжительность звонка 05:34 (здесь и далее формат мм:сс)
Я сообщил о своем состоянии и спустя некоторое время, в 09.31 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Losev Sergey, Vashe obraschenie M-210405 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru
В 10.02 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Uvajaemyi Sergei, vy mojete obratit'sya v kliniku Siam International Clinic Koh Phangan po adresu 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center.
S uvajeniem, GVA. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

Затем, в 10.07 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором молодой человек рассказал мне, что я должен обратиться в клинику, указанную в смс, для получения медицинской помощи. Также он поинтересовался употреблял ли я алкоголь, на что я ответил, что несколько дней назад я употреблял один алкогольный коктейль. После этого, молодой человек сообщил, что по этой причине мне придется самостоятельно оплатить данное обращение за медицинской помощью. Увидев в сказанном абсурдность, я решил изучить полисные условия, и до этого не обращаться за помощью. Ниже пункты соглашения, в которых упоминается слово «алкоголь»:
3.4. Не признаются страховыми случаями и не возмещаются следующие расходы:
…
3.4.15. связанные с любым вредом и/или ущербом, возникшим в результате совершения Застрахованным противоправных действий и/ или находящихся в причинно-следственной связи с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, кроме веществ, которые принимались в соответствии с назначением квалифицированного врача и не были связаны
с лечением наркомании или алкоголизма.
В случае подозрения на алкогольное/ наркотическое опьянение во время наступления страхового случая, представитель Страховщика, Сервисной компании, имеет право потребовать
у Застрахованного прохождения медицинского освидетельствования на наличие алкоголя/ наркотических веществ в соответствии с законодательством страны пребывания. В
случае установления факта алкогольного/ наркотического опьянения, а также в случае отказа Застрахованного от прохождения медицинского освидетельствования выплата страхового возмещения не производится;
…
3.4.25. на лечение от алкоголизма, наркомании и токсикомании;

4.4. События, перечисленные в п.п. 4.2.1. - 4.2.3. Условий страхования от НС не признаются страховыми, если они произошли при следующих обстоятельствах и/или не признаются страховыми случаями следующие события:
…
4.4.4. Если Застрахованный в момент наступления события, имеющего признаки страхового или
при обращении за медицинской помощью, или при освидетельствовании Застрахованного уполномоченными органами по факту данного события находился в состоянии алкогольного (уровень содержания этилового спирта в биологических жидкостях; тканях; выдыхаемом воздухе более 0,5 (пять десятых) промилле, при этом если имеется более двух показателей, и они разнятся, то за основу берется большее значение, или при зафиксированном состоянии алкогольного опьянения в медицинских документах), токсического или наркотического опьянения и/ или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.
Данное исключение не распространяется на события, произошедшие с Застрахованным, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, если Застрахованный являлся пассажиром транспортного средства и водитель транспортного средства имел права на управление транспортным средством и не находился в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения и/или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.

Изучив 3 апреля полисные условия я увидел, что мои действия не противоречат условиям соглашения, т.к. в них нет причин для отказа признания случая страховым по причинам, связанным с алкоголем.

4 апреля, почувствовав значительное ухудшение самочувствия, в 14.33 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 04:05, я сообщил о своем состоянии, ссылаясь на полученный ранее номер обращения M-210405.
В 15.35 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Vy mojete obratits'ya v Siam International Clinic Koh Phangan 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

5 апреля, находящаяся со мной в туристической поезде Зубова Таисия, также почувствовала ухудшение состояния. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 в 05.36 она позвонила по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 06:36. Она сообщила о своем состоянии.
В 05.42 она получила смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Taisiya, Vashe obraschenie M-210670 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210670. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что я и Зубова Таисия имеем схожие симптомы, я уточнил, можем мы немедленно отправляться в клинику, указанную в моем смс, на что получил положительный ответ.

Прибыв в клинику, и, созваниваясь с сервисной компанией несколько раз, мы получили устное подтверждение от оператора сервисной компании, что мы можем проходить обследование в данной клинике. Пройдя осмотр, доктор назначил анализы. Мы остались в клинике для проведения необходимых процедур.
Вечером этого дня мы были выписаны из клиники с диагнозом острая тропическая лихорадка, нам выдали медикаменты и рекомендации для прохождения дальнейшего лечения.

Представитель клиники забрал у нас паспорта до получения гарантийного письма об оплате лечения от сервисной компании.

8 апреля В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что паспорта находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля В 05.17 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и повторно сообщил, что паспорта все еще находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля в 12.49 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент сообщил мне, что необходимые документы отправлены и мы можем забрать наши паспорта из клиники. Мы немедленно отправились в клинику.
По прибытию в клинику мы узнали от представителя клиники, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были.
В 13.46 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были. Представитель сервисном компании сообщил, что бумаги были уже отправлены, сообщив о возможных накладках почтовой системы. Я попросил перенаправить оба гарантийных письма снова на адрес клиники, представитель сервисной компании сообщил, что он заново перенаправил оба гарантийных письма, попросив подождать.
Затем, в 14.05 представитель клиники сообщил мне, что гарантийное письмо, подтверждающее все расходы по страховому случаю M-210670 на Зубову Таисию пришло, но гарантийного письма на меня нет.
В 14.22 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийное письмо на меня так и не поступило в клинику, на что оператор заверил меня, что письмо было отправлено и будет перенаправлено еще раз.
В 14.57 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 10:54 от абонента +7 495 775 0993, в котором дежурный координатор сервисной компании Ксения Паномаренко сообщила мне, что мой случай не признан страховым в связи с подозрением, что наступление болезни связано с употреблением алкоголя. На просьбу выслать мне официальный мотивированный ответ, мне было отказано. Ксения сообщила, что я обязан самостоятельно оплатить лечение.
Я узнал у представителя клиники, что на мое имя не приходило никаких бумаг, ни гарантии оплаты, ни отказа от оплаты.
В 15.27 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99, попросив оператора соединить меня с Ксения Паномаренко, на что получил ответ, что ее смена окончена, также представитель сервисной компании сообщил что решение о признании моего случая не страховым окончательное и обсуждению не подлежит.

В 16.18 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил обстоятельства моего страхового случая, уточнив, что клиника не получила никаких бумаг, касаемых моего страхового случая. Представитель сервисной компании сообщил чтобы я ожидал обратно звонка от сервисной службы.

В 16.58 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:35 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании сообщил, что гарантийное письмо по моему страховому случаю отправлено в клинику, однако мне необходимо оплатить самостоятельно часть медикаментов в размере 900 Тайских Бат.

По прибытию в клинику, от представителя клиники мы узнали, что на Зубову Таисию пришло второе гарантийное письмо, в котором не покрывалась часть расходов, связанная с медикаментами, и что ей необходимо оплатить разницу в размере 900 Тайских Бат. Также нам сообщили, что гарантийное письмо по моему случаю также содержит в себе часть не покрытых расходов со стороны сервисной компании в размере 900 Тайских Бат.
Мы оба уплатили по 900 Тайских Бат и забрали документы.
От представителя клиники, в неформальной беседе мы узнали, что сервисная компания Глобал Вояджер Ассистент часто убеждает своих клиентов оплачивать самостоятельно счета клиники, после этого, зачастую клиника не получает отказных писем на этих клиентов.
Прошу проверить правомерность действий представителей сервисной компании в данном случае и в аналогичных. Опасаюсь, что данные действия могут быть направлены на незаконный вывод денежных средств страховой компании под видом оплаты счетов клиники, при этом эти счета уже оплачены клиентами, которых представители сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент смогли убедить, что их случай признан нестраховым.

обратилась в компанию МСК после незначительного ДТП, виновник 2-ая сторона. Компания сказала, что рассмотрит в течении 2 недель,и при приема моего дела, уверяли,что не будет отказа..., но прошло более 3 недель , ни звонка, ни чего... пока сама не позвонила, на что я услышала, что на мой адрес отправлено уведомление (не сказали какое, но кроме отказа там ничего не будет, так как уже сталкивалась с этим) Повреждение не превышает 25000-30000 руб, но тем не менее=отказ НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ!!! ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!!!! ОЧЕНЬ МНОГО ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ!!!! За что мы платим им деньги, не понятно!!!

В феврале текущего года произошел страховой случай (застрахован по каско), 12.03.13г. одобрен акт, как положено ожидал 15 рабочих дней, после чего позвонил по номеру +7(3467) 357 - 160 для уточнения по какой причине денежные средства до сих пор не переведены, оператор заверил, что в течении 3-х рабочих дней перезвонят из бухгалтерии и разрешат проблему. До настоящего времени никто не перезвонил, а оператор ничего пояснить не может, кроме того, что заявка в бухгалтерию отправлена.....Не ожидал такой некомпетентности и безответственности, через 2-3 дня пойду с исковым заявлением в суд!!!