РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '5',
  'ELEMENT_ID' => 'intach-strahovanie-in-touch',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch)

Меркулов Артем Сергеевич Личное страхование / Страхование путешественников

28 апреля 2014 13:30

Полис: ВЗР406

Зачем страховка, если нет уверенности, что твой страховой случай будет зафиксирован и выплачен. Впервые я застраховал путешествия, в компании INTOUCH. Страховка была от отмены рейса, потери багажа и задержки рейса. У нас с женой произошла задержка рейса на 34 часа (ни кому не посоветую попасть в такую ситуацию), по прилёту в Москву, я позвонил в компанию INTOUCH, и спросил какие документы необходимо собрать. Сказали: справку с авиакомпании о задержки рейса, посадочные билеты, паспорт и заявление. Всё сделал, всё привёз. Сказали всё ок, ждите 15 рабочих дней. Прошло 17 рабочих дней, тишина, я позвонил, что бы узнать почему нет ответа по моему страховому случаю. На что, мне ответили - не переживайте, в течении пару дней всё решим. На сл. день мне позвонили и сказали, что нужно переделать справку, в ней нужно уточнить какой был рейс, чартерный или регулярный (в авиакомпании Этихад не существует чартерных рейсов). И я им это сказал. Нет, всё равное переделайте и привезите. ЗАЧЕМ? 1- почему мне об этом не сказали, когда я сдавал документы. 2- ваши сотрудники не могут это проверить в самой авиакомпании, сделать элементарный официальный запрос! 3- какая разница какой рейс? была задержка, был страховой случай, все собранные документы подтверждают это! 4 - нужно ради одного слова в справке потратить почти целый день, следовательно нужно взять день за свой счёт и заниматься только этим. 5 - это меня убило больше всего, на вопрос, почему прошёл месяц и пока я сам не позвонил, вы не сказали, что нужно внести изменения в справку? ответ: "мы отправили вам этот запрос на адрес по месту проживания". Ребята, вы серьёзно? у нас что 1975 год? Зачем я указывал почту и моб. телефон в анкете. Ну что за бред... 6 - выяснило то, что за задержку рейса выплата идёт максимум за 12 часов, но это терпимо, правила есть правила. Но у меня такое ощущение, что страховая компания INTOUCH делает всё, что бы не выплатить и прицепиться к чему угодно. INTOUCH вы правда так считайте, что это правильный подход к клиенту? Я покупаю машину, меняю место жительства. На всё хочу оформить страховку, и в вашу компанию я никогда не обращусь из за вашей некомпетентности. Всем друзьям и знакомым  никогда не порекомендую вас, как страховую компанию. Удачи!

 

29 апреля 2014 17:39

Добрый день, Артем! Спасибо, что оставили Ваш отзыв – это поможет нам в дальнейшем улучшить работу нашей компании. 5 апреля 2014 г. Вы подали заявление на компенсацию в связи с задержкой рейса и передали соответствующий пакет документов. Страховщик обязан рассмотреть Заявление о наступлении страхового случая и либо выплатить страховое возмещение, либо в письменной форме отказать полностью или частично в выплате страхового возмещения, либо запросить дополнительные документы в течение 15-ти рабочих дней после получения документов от клиента (п. 2.5. Общих условий страхования дополнительных расходов). 24 апреля 2014 г. мы официально – в виде письма, направленного по Вашему адресу почтой России – сделали запрос на предоставление информации об обстоятельствах задержки рейса. Запрос был также транслирован Вам в телефонном разговоре 28 апреля 2014 г. Данным запросом мы просили Вас предоставить документы, официально подтверждающие, являлся ли рейс регулярным или чартерным. Эта информация имеет существенное значение для признания случая страховым. К сожалению, запрошенная информация не содержится в уже предоставленных Вами документах, а без официального документа, содержащего эти данные, мы не можем рассмотреть данный случай. Просим Вас с пониманием отнестись к нашей просьбе, основанной на Правилах заключенного между нами договора. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения Вы можете представить нам изначально запрошенный документ в электронном виде, а впоследствии передать его в страховую компанию в оригинале. Артем, мы приносим Вам свои извинения за то, что о необходимости предоставления дополнительного документа телефонным звонком Вы были информированы нами только 28 апреля 2014 г. Со своей стороны мы сделаем все возможное для урегулирования страхового случая в кратчайшие сроки сразу же после получения нами необходимой информации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Постоянный адрес отзыва

Георгий Страхование автомобилей / ОСАГО

27 апреля 2014 22:38

Полис: доставка

25 апреля 2014г. были заказаны полисы ОСАГО и ДСАГО в вашей компанией с доставкой 27 апреля 2014года в согласованное нами время с 14 до 18 часов. в г. Москве.

Это время предложила компания сама!     Ни с 10, ни с 12 , а с 14 часов.

27 апреля 2014г. в 10ч.15 мин мне поступил звонок, как потом выяснилось, от сотрудника доставки    с номера 915-401-11-33. Ответить на этот звонок я не смог. Второй раз звонок с этого номера раздался в  12-30   и девушка поинтересовалась, может ли она услышать Людмилу Николаевну?!  Я сообщил ей, что она набрала не тот номер.    

Больше звонков от представителей Вашей компании  мне не поступало.

Я находился с 14ч. до 18ч. по адресу, указанному для доставки, но полисы мне доставлены не были! В 16часов я позвонил по контактному номеру   вашей компании 8004444444   и поинтересовался, как обстоят дела с доставкой мне полисов. Оператор мне ответила, что в течении 15 мин. со мной свяжутся, но звонка так и не последовало. Мне вновь пришлось набрать ваш номер и мне сообщили, что представитель доставки мне звонили в 10 утра, но т.к. я не ответил на звонок, доставку осуществлять не стали.

Почему со мной не попытались связаться в указанный срок доставки, с какой стати звонить мне в 10 утра и не звонить с 14 до 18??

В конторе полный бардак!  

 

06 мая 2014 11:22

Добрый день, Георгий! Как и сообщали, мы выяснили обстоятельства сложившейся при доставке Вашего договора страхования ситуации. Доставка полиса должна была быть осуществлена 27 апреля 2014 г. в интервал с 14.00 до 18.00. Маршруты сотрудников отдела доставки разрабатываются с учетом оптимизации времени доставки всех полисов. Перед доставкой сотрудник созванивается с клиентом для подтверждения времени и места встречи. К сожалению, 27 апреля 2014 г. сотрудник отдела доставки по указанному контактному телефону дозвониться не смог, в связи с чем доставка не состоялась. Мы убедились, что наш сотрудник для подтверждения доставки действительно пытался с Вами связаться значительно раньше выбранного Вами временного интервала. По второму контактному номеру телефона сотрудник отдела доставки также не смог до Вас дозвониться. В связи с неподтверждением необходимости доставки в фиксированный интервал выезд курьера по Вашему адресу 27 апреля 2014 г. не состоялся. Мы признаем, что действия нашего сотрудника при доставке договора не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С ним был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами и возложено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства и сделаем все, чтобы впредь этого не повторилось. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

25 апреля 2014 11:22

Полис: 1111111111

Надеюсь мой отзыв станет кому-то полезным.24 апреля забирал машину из салона а так-как машина новая решил сделать каско.Оставил заявку на сайте, вскоре со мной связался менеджер.За день до получения машины мы созванились и все уточнили.Меня все устроило и мы договорились что курьер привезет полисы(КАСКО+ОСАГО) прямо в салон к 19-00.В 19-20 мне звонит девшка-курьер и говорит что она подьехала.Я прошу ее подождать 15мин т.к договор сейчас доделают(менеджер попался не самый ловкий) и я подойду к ней.На что получил ответ в довольно резком тоне что ждать она не будет.Я попросил девушку что бы она связалась менеджером на что был получен категорический отказ с фразой я ждать не буду.У меня было впечатление что я на базаре покупаю картошку а не полис за100000р.Ребята если вы не можете подождать 15мин то о чем можно говорить.

 

25 апреля 2014 16:38

Максим, добрый день! Просим прощения за такую ситуацию. Это неприемлемый подход, поэтому мы будем благодарны за любую информацию, которая поможет избежать этого в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите фамилию, чтобы мы могли идентифицировать данный случай в базе. Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

16 апреля 2014 20:43

Полис: 0189862848

Надеюсь мой отзыв, будет полезен многим при выборе КАСКО. Люди не гонитесь за дешёвым каско и рекламой! Где дёшего там ,к сожалению ,паршиво! А хорошая страховая компания не нуждается в рекламе!!
Страховой случай наступил 1.03.14. Буквально на следующий день автомобиль был отвезён на сервисную станцию( причём тут надо оговориться о списке сервисных станций: их предложили на выбор. Но только выбор отсутствовал фактически, потому что у сервиса Искра нет подъёмника и диагностику скрытых повреждений они провести не могут. Вы только вдумайтесь, с кем сотрудничает компания с ''европейским'' именем! Оставалось 2 сервиса Тринити (белая дача) и Шмит Моторс ( Севастопольский пр-кт). Остановил свой выбор к несчастью на последнем, т.к. на сайте Тринити о сервисном центре нет практически никакой информации. Зато у Шмит Моторс всё красиво по первым ощушениям).  Оставил машину и началась череда бесконечных согласований. Тут надо сказать о характере повреждений машины: удар по касательной в заднее левое крыло+бампер+ боковыя подушка(шторка) и какие-то скрытые повреждения. Первое согласование спустя 10 рабочих дней, определило повреждения. На мой вопрос что именно повреждено и какая диагностика проведена компания Интач ссылаясь на какое-то внутреннее правило отказалось предоставить какие-либо сведения о них. Пытаюсь дозвониться в сервис до Николая Олежнева(приёмщик)( а на это поверьте можно потратить 2-3 дня, вот такой уж он не уловимый, и оставляй не оставляй девочкам на ресепшене телефон, всё равно никому до тебя дела нет). Не дозвониться! Поехал к ним лично. Оказалось, что к нему надо записываться, и ожидать более часа я не мог. Звоню в Интач узнать когда начнётся ремонт, на что они говорят, что сейчас в сервис прислали запрос на доп. согласование и ожидайте опять 10 рабочих дней! Жду. Тут мне срочно становиться необходим прокатный автомобиль, который ВКЛЮЧЁН в полис КАСКО. Звоню. И тут выясняется, что ВНИМАНИЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ УВЕЗЛИ МАШИНУ С МЕСТА ДТП НА ЭВАКУАТОРЕ ТО ПРОКАТНЫЙ АВТО ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН. Хорошо, согласен, внутренне правило такое, нет вопросов, но разве девушка ,которая оформляла с места ДТП, не должна была об этом предупредить?? И тут место для единственного спасибо в отзыве, а именно оператору Антону, за помощь с решением этой проблемы!!! Взял машину приехал в сервис. Наконец-то пообщался с приёмщиком Олежневым, список повреждений мне и тут не дали, но хоть на словах объяснили: оказывается ушёл лонжерон левый и что-то с подвеской)+ боковая шторка безопасности, 2 крыла, бампер. Терпеливо жду 10 рабочих дней. Звоню и тут выясняется ,что ИНТАЧ будет решать вопрос о целесообразности ремонта, может её под списание!!! Ждите 10 рабочих дней, за это время сервис должен прислать заказ наряды, чтобы определить целесообразность ремонта! Прошло ещё 10 дней, звоню узнать ну когда же приступят к ремонту, но не тут то было!!! ИНТАЧ запрашивает дополнительные ФОТОГРАФИИ  машины. Я говорю что это не нормально так время тянуть, девушка оператор соглашается и говорит что в данном случае уже не надо ждать 10 рабочих дней и сделают всё как можно быстрее. НАКОНЕЦ-ТО!! Но не тут то было. Проходит 6 календарных дней, 16.04 звоню узнать как обстоят дела, и узнаю что ФОТОГРАФИИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИСЛАЛИ!!  Т.е. если я правильно понял что в этой компании и сервисе НИКОМУ НИЧЕГО НЕ НАДО?!  В сервис не дозвониться!!! Прошло 45 календарных дней а ремонт даже не думал начинаться!!! Буду держать Вас в курсе происходящего.

 

17 апреля 2014 14:04

Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв и возможность улучшить свой сервис! После регистрации страхового случая Вам были предложены те станции технического обслуживания, с которыми мы сотрудничаем в настоящий момент времени по Вашей марки автомобиля. Мы находимся в процессе постоянного расширения пула наших партнерских организаций. Первое согласование со станции по страховому случаю № 81514 было получено нами 12 марта 2014 г., то есть, спустя 12 дней после наступления страхового случая и направления машины на ремонт. К сожалению, наши партнеры не представили пакет документов, необходимый для подтверждения ремонтных воздействий. 12 марта 2014 мы официально запросили полный пакет документов. 14 марта 2014 г. он был предоставлен сервисным центром. Страховщик в течение 15 рабочих дней после получения предусмотренного правилами пакета документов обязан принять решение по обращению клиента (п. 5.7. Приложения №1 к Правилам страхования). В настоящий момент времени средний срок предоставления ответа на согласование в нашей компании действительно составляет 10 рабочих дней. Ответ сервисному центру бы предоставлен 25 марта 2014 г. Для того, чтобы принять решение о целесообразности ремонта по страховому случаю мы запросили у наших партнеров предварительный заказ-наряд с полным перечнем имеющихся скрытых повреждений. 7 апреля 2014 г. заказ-наряд был нам представлен, 10 апреля 2014 г. мы согласовали ремонт. По некоторым пунктам согласования мы действительно запросили дополнительные фото, которые будут нам предоставлены до конца этой рабочей недели. Со своей стороны мы следим за получением данных материалов, которые сразу же будут переданы в инженерный департамент. Ответ будет дан в максимально короткие сроки, о чем Вы будете своевременно информированы нашим представителем. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и за причиненные неудобства. Спасибо за переданную информацию по работе наших партнеров! Нам важно следить за качеством работы сервисных центров, связанных с нами договорными отношениями. Отдельно мы хотели бы прокомментировать ситуацию с предоставлением согласования по страховому случаю. Этот документ действительно является внутренним документом компании и клиенту не предоставляется. Однако после завершения ремонта и оплаты нами мы по Вашему запросу готовы передать Вам копию заказ-наряда по страховому случаю. Пока автомобиль находится в процессе ремонта, Вы можете уточнять любую интересующую Вас по согласованию информацию через наш контакт-центр. Уверены, что в ближайшее время вопрос будет решен и в дальнейшем общение с нашей компанией будет Вам приносить только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

15 апреля 2014 13:48

Полис: 6657400

А я не доволен. Компания не дорожит клиентами. В прошлом году застраховал свой автомобиль за 36 тыс. руб. И забыл про пролис — никаких ущербов у меня не было. Сегодня озадачился продлением полиса еще на год…. И каково же было мое удивление когда я узнал, что клиенту, с которым не было проблем, предлагают оформить полис за 46 тыс!!!! Вопрос: а зачем мне это надо, когда у конкурентов более привлекательные цены? Станное отношение к клиенту… Ставлю 1 звезду, потому как это единственная имоция от общения, и она отрицательная…

 

15 апреля 2014 16:22

Александр, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы будем благодарны за возможность улучшить свою работу. Для этого очень просим Вас уточнить номер полиса. Спасибо, С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

09 апреля 2014 15:14

Полис: 56180401

14.03.14 я попал в ДТП, в результате чего, у моей машины были повреждены передний и задний бампера. Обратившись за возмещением по КАСКО, я был направлен на осмотр в автосервис. По результатам осмотра требовалась замена бамперов. Страховая компания дала согласие только на покупку заднего бампера (без оплаты работ по установке и покраске), сославшись на наличие повреждений во время осмотра при заключении договора. Я пользовался услугами компании Интач 3 года и это было первое мое обращение за этот период. Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо и желание сэкономить не должно преобладать над основной задачей страховой компании - возмещать ущерб, о чем там явно позабыли.
Пользоваться услугами компании Интач больше не буду и никому не рекомендую.

 

11 апреля 2014 09:22

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв! 14 октября 2011 г. при принятии автомобиля на страхование был осуществлен предстраховой осмотр автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра. На переднем и заднем бампере были выявлены дефекты, для устранения которых была необходима замена с окраской переднего бампера и окраска заднего бампера. Страховщик обязуется возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие страхового события убытки в застрахованном имуществе (ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также п.2.1. Правил страхования). Исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). Для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 82194, необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре. Таким образом, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, окраски заднего бампера в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. Остальные ремонтные воздействия по страховому случаю были согласованы. Александр, мы повторно рассмотрели материалы данного дела и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения о частичном отказе по страховому случаю № 82194. Мы благодарим Вас за проявленную лояльность к нашей компании и просим с пониманием отнеситесь к нашему решению, основанному строго на Правилах страхования, регулирующих объем страхового возмещения. Работая в правовом поле, страховая компания не имеет возможности нарушать условия заключенного между сторонами договора. Надеемся, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызвать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

01 апреля 2014 19:31

Полис: 52553200

Страховой случай номер 66913. Микро царапина на крыле новой Хонды CRV.

Приехал на сервис с которым работает Интач. Honda в д. Черная Грязь, Солнечногорский район. Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно.

Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда-обратно ехать это 4 часа.

Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.

Уехал.

Через 10 минут звонок - в направлении название детали указано не верно - переднее крыло вместо заднего.

Возвращаюсь.

Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.

Уехал.

Через полчаса опять звонок - поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.

Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.

Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!

Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5-10. За полисы я заплатил 100 тыс.

Вопрос. Зачем?

После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.

 

03 апреля 2014 15:50

Добрый день, Михаил! Спасибо, что оставили нам комментарий о нашей компании – это поможет нам в дальнейшем улучшить нашу работу! К сожалению, вынуждены признать, что в направлении на ремонт специалистом некорректно было указано название поврежденного элемента, что впоследствии привело к необходимости исправления направления и повторного подписания Вами Извещения о страховом случае. Мы приносим Вам свои извинения за допущенную нами ошибку и причиненные Вам в связи с этим неудобства. 1 апреля 2014 г. мы получили материалы из сервисного центра, сегодня ремонтные работы были нами в полном объеме согласованы. Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что в скором времени Вы сможете получить полностью отремонтированный автомобиль. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

03 марта 2014 16:57

Полис: 0193568146

17.02.2014 сдал автомобиль по на ремонт по каско, замена заднего стекла, переднего стекла и бампер в ООО "Автоцентр АСЦ" , заказ наряд  Стр ЗН-03/027950 и СтрЗН-03/027951, 28 .02.2014 должны были забрать машину, позвонив 27.02.2014 оказалось что в машине ничего сделано не было, после долгих разговоров со страховой компанией Интач  и сервисным центром (менеджер Светлана и Андрей) пообещали сделать в к 03.03.2014, звоним сегодня но опять кормят завтраками. Мы просто в шоке от такого обслуживания, просто какой смысл держать машину столько времен и просто так, если в ней ничего не делается. У меня работа связана с машиной, и машина нужна очень. на след год я точно в эту компанию не обращусь.

 

11 марта 2014 10:22

Алексей, добрый день! Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 3 марта 2014 г. Желаем Вам безаварийной езды и надеемся, что дальнейшее общение с нами будет вызывать у Вас только положительные эмоции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Цветков Страхование автомобилей / ОСАГО

27 февраля 2014 11:24

Полис: 78233300

Читая отзывы и понимаю что попал.
Выбрал Интач только по тому что мне обещали авто на замен. Вся работа связана с поездками поэтому подумал удобно что дадут авто, ан нет как выясняется. У меня вопрос Почему Ваши сотрудники не оговаривают в каких случаях возможна подмена авто, хотя усилено это рекламируете, да я понимаю что сам виноват и должен читать правила. Но согласитесь что рекламируя подмен авто можно хотя бы сказать , элементарно поставить звёздочку  об особых условиях предоставления авто.  Исходя из этого складывается мнение о Вашей "конторе- Никонора" но не будем опускаться до вашего уровня поэтому приношу извинения за данное сравнение! Конечно же я больше не буду связываться с Вашей фирмой. Потому что считаю это непорядочно.
Ну а ремонте боюсь даже писать и думать что будет. Когда сервис ищет зап части более двух недель, и неизвестно когда найдёт,  то можно себе представить сроки ремонта.
У себя на сайте сделаю даже предостережение о Вашей компании. Чтобы люди знали где можно получить проблему связывая с вами свою жизнь.
Страховой случай № 79287.

 

12 марта 2014 14:37

Добрый день, Сергей! Спасибо за Ваше сообщение. Нами были прослушаны все телефонные разговоры, состоявшиеся между Вами и сотрудниками Департамента продаж. Специалистом Департамента продаж в полном объеме была предоставлена Вам информация относительно условий предоставления подменного ТС в рамках опции «Автомобиль на замену». Сотрудник в частности упоминал, что клиент может воспользоваться автомобилем на подмену, когда ТС в результате страхового случая не может передвигаться своим ходом и подлежит эвакуации с помощью другого ТС или в случае угона. Так как по заявленному страховому случаю данные условия не соблюдались, к сожалению, мы не имеем оснований для предоставления подменного ТС по страховому случаю № 79287. Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 5 марта 2014 г. Мы желаем Вам безаварийной езды и отличный дорог! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

19 февраля 2014 19:22

Полис: ввв063939444438

Обратился в компанию для приобретения полиса осаго. Оператор рассчитала мой полис почему-то на 400 рублей дороже, чем в других страховых!
Интересовало осаго с расширением. Да и ладно, страховых что ли мало???

 

20 февраля 2014 10:10

Евгений, добрый день! Спасибо, что рассматриваете INTOUCH при выборе страховой компании. Обращаем Ваше внимание на то, что если ценообразование на ОСАГО регулируется законодательно, то лимиты расширенного покрытия и тарифы на них (ДСАГО) устанавливаются страховщиком. Надеемся, Вы останетесь довольны своим выбором! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

19 февраля 2014 19:17

Полис: Мог быть

Обратился в компанию для приобретения полиса осаго. Оператор рассчитала мой полис почему-то на 400 рублей дороже, чем в других страховых!
Интересовало осаго с расширением. Да и ладно, страховых что ли мало???

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

18 февраля 2014 21:31

Полис: 62019800

Уважаемая Ольга Шувалова, даже если на момент страхования и были какие то дефекты, то я их до наступления страхового случая устранил, о чем были вам предоставлены документы. Вы говорите о какой то деформации, хотя я не понимаю вообще о чем вы говорите, то это ни как не могло повлиять на целостность детали, после же дтп деталь оказалась разбита. При первом обращении вы отказали ссылались на трещины на бампере, хотя это были трещины лакокрасочного покрытия, после того как я вам предоставил документы о том что  восстановил лакокрасочное покрытие до ДТП, вы начинаете выкручиваться и выдумывать что либо еще, как, саморезы покрытые ржавчиной, повреждения решетки бампера, у меня в ДТП пострадал БАМПЕР , не решетка, не накладка ПТФ, ни что бы то ни было другое!
Изначально при составлении договора  происходит нарушение прав потребителя! Вы вписываете в акт осмотра что есть  какие то фотографии, за которые я должен расписаться, не зная что за такие фотографии, за те повреждения что записываются в акт осмотра, и я их вижу, и соглашаюсь, ставлю свою подпись.
Если бы вы мне после пред страхового осмотра выслали на электронную почту все фотографии моего автомобиля с датой на фото, вопросов бы не было. А что с фотографиями можно сделать в фотошопе знает каждый школьник.
И на мой вопрос, а почему нельзя взыскать со страховой виновника по ОСАГО мне был дан ответ, мы же знали что у вас были повреждения на бампере на момент страхования.
И теперь мне самому надо идти в ГАИ за дубликатами справок,(потому что мои справки вы уже пришили к делу) самому подавать на возмещение ущерба в  страховую компанию виновника, а за что я вам деньги тогда платил???

 

06 марта 2014 10:46

Добрый день, Роман! В официальном информационном письме следующим образом была зафиксирована причина частичного отказа: «Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля…», то есть в документе не содержалась информация, что отказ в замене бампера был связан с повреждениями его лакокрасочного покрытия. Вами действительно были представлены в компанию документы, подтверждающие осуществление полировки поврежденных элементов, однако, для устранения всех имеющихся на момент принятия на страхование дефектов данного ремонтного воздействия было не достаточно. Передний бампер был деформирован, что может быть подтверждено фотографиями автомобиля, сделанными при осмотре. Для устранения повреждений такого рода деталь подлежала замене, соответственно, при рассмотрении страхового случая №80066 нами было принято решение исключить замену и окраску бампера из согласованных работ. Данное решение является правомерным, так как работы, необходимые для устранения повреждений, имеющихся на момент принятия ТС на страхование, подлежат исключения из страхового покрытия, согласно п. 2 статьи 957 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при проведении предстрахового осмотра фотосъемка осуществлялась в Вашем присутствии. Соответственно, ссылка на данную фотосъемку в Листе осмотра является юридически корректной. При этом, в сложившейся ситуации ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» действительно, согласно п. 63 Правил ОСАГО, не имеет права осуществлять возмещение по поврежденным ранее элементам в случае урегулирования обращения по прямому урегулированию в рамках ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что в описанной ситуации Вы имеете право как потерпевший самостоятельно обращаться в компанию виновника. В этом случае, согласно п. 44 Правил ОСАГО, заявитель самостоятельно собирает определенный Правилами ОСАГО пакет документов, необходимый для подачи заявления на выплату. Однако, в соответствии с уже озвученным п. 63 Правил ОСАГО, страховая компания виновника также остается вправе отказать по данному заявлению в выплате по повреждениям, не относящимся к рассматриваемому страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

18 февраля 2014 14:46

Полис: 74814400

мой полис КАСКО 74814400. ОСАГО так же застраховано в ИНТАЧ. Со мной произошел страховой случай в меня въехало такси. Моей вины нет. ГИБДД вызвал. Все справки и протоколы предоставил.
У моего автомобиля разбита вся передняя часть. Бампер вдребезги, крылья и капот помяты и т.д.
ИНТАЧ отказалось покрыть расходы на покраску бампера, поскольку на момент страхования на нем была затертость.
Формально все верно, однако я бы хотел получить машину в том же состоянии в каком я ее страховал. Затертость с 2 шагов видна не была, а неокрашенный бампер будет видно на очень большом расстоянии.
Cтраховая компания имеет право отказать в окраске якобы поврежденной (с небольшой затертостью) детали. Однако тогда следовало сделать при страховании перерасчет, ибо покрытие КАСКО оказалось неполным. Стоимость же уплаченная мной была абсолютно такой же, как если бы никакой царапины не было.
Поэтому, а так же потому, что я имею многолетний опыт страхования в ИНГОССТРАХе, я расцениваю отказ как несправедливый и неверный — поскольку автомобиль мне будет возвращен в гораздо худшем состоянии, чем то, в каком я его застраховал.
Судиться я с компанией не буду — сумма невелика, да и формально они имеют основания так поступить. Однако ни я, ни мои друзья страховаться в дальнейшем в этой компании более не будут. И вопрос тут не в деньгах, а в принципе. Это означает не дружественное отношение к клиентам. Равно как и многочасовые задержки с эвакуаторами и прочие мелочи.

 

20 февраля 2014 09:35

Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Согласно нашим Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). При заключении договора страхования во время предстрахового осмотра были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия переднего бампера Вашего автомобиля. Таким образом, мы были вынуждены принять решение исключить окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю, так как данный элемент подлежал идентичным ремонтным воздействиям на момент заключения договора страхования. Одновременно мы согласовали остальные работы, относящиеся к рассматриваемому обращению, включая замену переднего бампера. Таким образом, после повторного рассмотрения материалов страхового случая мы не имеем правовых оснований для пересмотра основанного на Правилах страхования решения в части отказа в покраске переднего бампера. Также мы хотели бы пояснить, что, в соответствии с п. 2.5 Правил страхования, заключенным между нами договором предусмотрена безусловная франшиза. Данный тип франшизы предполагает, что установленная договором доля собственного участия Страхователя в возмещении ущерба всегда вчитается из суммы страхового возмещения. На российском страховом рынке распространены различные типы франшиз, нашей компанией традиционно установлен тип безусловной франшизы по договорам добровольного страхования КАСКО. Очень надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нему. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

17 февраля 2014 19:25

Полис: 62019800

Произошло ДТП не по моей вине , машина была припаркована, в нее въехали и разбили бампер, после обращения в страховую компанию мне было отказано в восстановлении детали, с объяснением причины того что бампер был поврежден на пред страховом осмотре. Я не отрицаю что были мелкие повреждения на бампере, но сам бампер как деталь был цел, сейчас он разбит, и мне в отказном письме было написано что я не понес убытков))) Еще они ссылаются на фотографии пред страхового осмотра которых естественно у меня нет, и я  расписывался в акте осмотра за те повреждения что были записаны там.
И с виновника они не могут взыскать потому что они знали что у меня были повреждения до ДТП.
За 14 лет страхования первый раз обращаюсь в страховую компанию и такой развод. Буду обращаться в суд.

 

18 февраля 2014 19:03

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш комментарий! В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Обращаем Ваше внимание, что в листе осмотра, составляющемся при проведении предстрахового осмотра, содержится следующая информация: «Стоимость устранения повреждений, зафиксированных в настоящем листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате Страховщиком при наступлении страхового случая, если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта ТС». С листом осмотра Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. При этом деформация переднего бампера автомобиля, имевшаяся на момент принятия ТС на страхование, согласно технологии завода-изготовителя, подлежала устранению путем замены элемента. Таким образом нами было принято решение исключить замену и окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю. Также мы хотим пояснить свою позицию в отношении возможности взыскания стоимости данного ремонта с компании виновника по ОСАГО. Согласно п. 63 Правил ОСАГО, по ОСАГО возмещению подлежит стоимость расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Соответственно, в описанной ситуации стоимость замены и окраски переднего бампера, к сожалению, подлежит исключению из размера страхового возмещения. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению, основанному на правилах страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва