Плохие отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch)

29 апреля 2014 17:39

Добрый день, Артем! Спасибо, что оставили Ваш отзыв – это поможет нам в дальнейшем улучшить работу нашей компании. 5 апреля 2014 г. Вы подали заявление на компенсацию в связи с задержкой рейса и передали соответствующий пакет документов. Страховщик обязан рассмотреть Заявление о наступлении страхового случая и либо выплатить страховое возмещение, либо в письменной форме отказать полностью или частично в выплате страхового возмещения, либо запросить дополнительные документы в течение 15-ти рабочих дней после получения документов от клиента (п. 2.5. Общих условий страхования дополнительных расходов). 24 апреля 2014 г. мы официально – в виде письма, направленного по Вашему адресу почтой России – сделали запрос на предоставление информации об обстоятельствах задержки рейса. Запрос был также транслирован Вам в телефонном разговоре 28 апреля 2014 г. Данным запросом мы просили Вас предоставить документы, официально подтверждающие, являлся ли рейс регулярным или чартерным. Эта информация имеет существенное значение для признания случая страховым. К сожалению, запрошенная информация не содержится в уже предоставленных Вами документах, а без официального документа, содержащего эти данные, мы не можем рассмотреть данный случай. Просим Вас с пониманием отнестись к нашей просьбе, основанной на Правилах заключенного между нами договора. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения Вы можете представить нам изначально запрошенный документ в электронном виде, а впоследствии передать его в страховую компанию в оригинале. Артем, мы приносим Вам свои извинения за то, что о необходимости предоставления дополнительного документа телефонным звонком Вы были информированы нами только 28 апреля 2014 г. Со своей стороны мы сделаем все возможное для урегулирования страхового случая в кратчайшие сроки сразу же после получения нами необходимой информации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

06 мая 2014 11:22

Добрый день, Георгий! Как и сообщали, мы выяснили обстоятельства сложившейся при доставке Вашего договора страхования ситуации. Доставка полиса должна была быть осуществлена 27 апреля 2014 г. в интервал с 14.00 до 18.00. Маршруты сотрудников отдела доставки разрабатываются с учетом оптимизации времени доставки всех полисов. Перед доставкой сотрудник созванивается с клиентом для подтверждения времени и места встречи. К сожалению, 27 апреля 2014 г. сотрудник отдела доставки по указанному контактному телефону дозвониться не смог, в связи с чем доставка не состоялась. Мы убедились, что наш сотрудник для подтверждения доставки действительно пытался с Вами связаться значительно раньше выбранного Вами временного интервала. По второму контактному номеру телефона сотрудник отдела доставки также не смог до Вас дозвониться. В связи с неподтверждением необходимости доставки в фиксированный интервал выезд курьера по Вашему адресу 27 апреля 2014 г. не состоялся. Мы признаем, что действия нашего сотрудника при доставке договора не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С ним был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами и возложено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства и сделаем все, чтобы впредь этого не повторилось. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».

25 апреля 2014 16:38

Максим, добрый день! Просим прощения за такую ситуацию. Это неприемлемый подход, поэтому мы будем благодарны за любую информацию, которая поможет избежать этого в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите фамилию, чтобы мы могли идентифицировать данный случай в базе. Спасибо! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

17 апреля 2014 14:04

Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваш отзыв и возможность улучшить свой сервис! После регистрации страхового случая Вам были предложены те станции технического обслуживания, с которыми мы сотрудничаем в настоящий момент времени по Вашей марки автомобиля. Мы находимся в процессе постоянного расширения пула наших партнерских организаций. Первое согласование со станции по страховому случаю № 81514 было получено нами 12 марта 2014 г., то есть, спустя 12 дней после наступления страхового случая и направления машины на ремонт. К сожалению, наши партнеры не представили пакет документов, необходимый для подтверждения ремонтных воздействий. 12 марта 2014 мы официально запросили полный пакет документов. 14 марта 2014 г. он был предоставлен сервисным центром. Страховщик в течение 15 рабочих дней после получения предусмотренного правилами пакета документов обязан принять решение по обращению клиента (п. 5.7. Приложения №1 к Правилам страхования). В настоящий момент времени средний срок предоставления ответа на согласование в нашей компании действительно составляет 10 рабочих дней. Ответ сервисному центру бы предоставлен 25 марта 2014 г. Для того, чтобы принять решение о целесообразности ремонта по страховому случаю мы запросили у наших партнеров предварительный заказ-наряд с полным перечнем имеющихся скрытых повреждений. 7 апреля 2014 г. заказ-наряд был нам представлен, 10 апреля 2014 г. мы согласовали ремонт. По некоторым пунктам согласования мы действительно запросили дополнительные фото, которые будут нам предоставлены до конца этой рабочей недели. Со своей стороны мы следим за получением данных материалов, которые сразу же будут переданы в инженерный департамент. Ответ будет дан в максимально короткие сроки, о чем Вы будете своевременно информированы нашим представителем. Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и за причиненные неудобства. Спасибо за переданную информацию по работе наших партнеров! Нам важно следить за качеством работы сервисных центров, связанных с нами договорными отношениями. Отдельно мы хотели бы прокомментировать ситуацию с предоставлением согласования по страховому случаю. Этот документ действительно является внутренним документом компании и клиенту не предоставляется. Однако после завершения ремонта и оплаты нами мы по Вашему запросу готовы передать Вам копию заказ-наряда по страховому случаю. Пока автомобиль находится в процессе ремонта, Вы можете уточнять любую интересующую Вас по согласованию информацию через наш контакт-центр. Уверены, что в ближайшее время вопрос будет решен и в дальнейшем общение с нашей компанией будет Вам приносить только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

15 апреля 2014 16:22

Александр, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы будем благодарны за возможность улучшить свою работу. Для этого очень просим Вас уточнить номер полиса. Спасибо, С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

11 апреля 2014 09:22

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваш отзыв! 14 октября 2011 г. при принятии автомобиля на страхование был осуществлен предстраховой осмотр автомобиля, результаты которого были зафиксированы на фотографиях и в Листе осмотра. На переднем и заднем бампере были выявлены дефекты, для устранения которых была необходима замена с окраской переднего бампера и окраска заднего бампера. Страховщик обязуется возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие страхового события убытки в застрахованном имуществе (ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также п.2.1. Правил страхования). Исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). Для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая № 82194, необходимо осуществление ремонта, аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре. Таким образом, мы были вынуждены отказать в выплате возмещения в части замены и окраски переднего бампера, окраски заднего бампера в связи с тем, что данные детали подлежали идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. Остальные ремонтные воздействия по страховому случаю были согласованы. Александр, мы повторно рассмотрели материалы данного дела и по-прежнему не имеем правовых оснований для пересмотра решения о частичном отказе по страховому случаю № 82194. Мы благодарим Вас за проявленную лояльность к нашей компании и просим с пониманием отнеситесь к нашему решению, основанному строго на Правилах страхования, регулирующих объем страхового возмещения. Работая в правовом поле, страховая компания не имеет возможности нарушать условия заключенного между сторонами договора. Надеемся, что дальнейшее общение с нашей компанией будет вызвать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

03 апреля 2014 15:50

Добрый день, Михаил! Спасибо, что оставили нам комментарий о нашей компании – это поможет нам в дальнейшем улучшить нашу работу! К сожалению, вынуждены признать, что в направлении на ремонт специалистом некорректно было указано название поврежденного элемента, что впоследствии привело к необходимости исправления направления и повторного подписания Вами Извещения о страховом случае. Мы приносим Вам свои извинения за допущенную нами ошибку и причиненные Вам в связи с этим неудобства. 1 апреля 2014 г. мы получили материалы из сервисного центра, сегодня ремонтные работы были нами в полном объеме согласованы. Еще раз приносим Вам свои извинения и надеемся, что в скором времени Вы сможете получить полностью отремонтированный автомобиль. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

11 марта 2014 10:22

Алексей, добрый день! Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 3 марта 2014 г. Желаем Вам безаварийной езды и надеемся, что дальнейшее общение с нами будет вызывать у Вас только положительные эмоции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

12 марта 2014 14:37

Добрый день, Сергей! Спасибо за Ваше сообщение. Нами были прослушаны все телефонные разговоры, состоявшиеся между Вами и сотрудниками Департамента продаж. Специалистом Департамента продаж в полном объеме была предоставлена Вам информация относительно условий предоставления подменного ТС в рамках опции «Автомобиль на замену». Сотрудник в частности упоминал, что клиент может воспользоваться автомобилем на подмену, когда ТС в результате страхового случая не может передвигаться своим ходом и подлежит эвакуации с помощью другого ТС или в случае угона. Так как по заявленному страховому случаю данные условия не соблюдались, к сожалению, мы не имеем оснований для предоставления подменного ТС по страховому случаю № 79287. Наш партнерский сервисный центр подтвердил, что Вы забрали полностью отремонтированный автомобиль 5 марта 2014 г. Мы желаем Вам безаварийной езды и отличный дорог! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

20 февраля 2014 10:10

Евгений, добрый день! Спасибо, что рассматриваете INTOUCH при выборе страховой компании. Обращаем Ваше внимание на то, что если ценообразование на ОСАГО регулируется законодательно, то лимиты расширенного покрытия и тарифы на них (ДСАГО) устанавливаются страховщиком. Надеемся, Вы останетесь довольны своим выбором! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

06 марта 2014 10:46

Добрый день, Роман! В официальном информационном письме следующим образом была зафиксирована причина частичного отказа: «Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля…», то есть в документе не содержалась информация, что отказ в замене бампера был связан с повреждениями его лакокрасочного покрытия. Вами действительно были представлены в компанию документы, подтверждающие осуществление полировки поврежденных элементов, однако, для устранения всех имеющихся на момент принятия на страхование дефектов данного ремонтного воздействия было не достаточно. Передний бампер был деформирован, что может быть подтверждено фотографиями автомобиля, сделанными при осмотре. Для устранения повреждений такого рода деталь подлежала замене, соответственно, при рассмотрении страхового случая №80066 нами было принято решение исключить замену и окраску бампера из согласованных работ. Данное решение является правомерным, так как работы, необходимые для устранения повреждений, имеющихся на момент принятия ТС на страхование, подлежат исключения из страхового покрытия, согласно п. 2 статьи 957 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при проведении предстрахового осмотра фотосъемка осуществлялась в Вашем присутствии. Соответственно, ссылка на данную фотосъемку в Листе осмотра является юридически корректной. При этом, в сложившейся ситуации ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» действительно, согласно п. 63 Правил ОСАГО, не имеет права осуществлять возмещение по поврежденным ранее элементам в случае урегулирования обращения по прямому урегулированию в рамках ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что в описанной ситуации Вы имеете право как потерпевший самостоятельно обращаться в компанию виновника. В этом случае, согласно п. 44 Правил ОСАГО, заявитель самостоятельно собирает определенный Правилами ОСАГО пакет документов, необходимый для подачи заявления на выплату. Однако, в соответствии с уже озвученным п. 63 Правил ОСАГО, страховая компания виновника также остается вправе отказать по данному заявлению в выплате по повреждениям, не относящимся к рассматриваемому страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

20 февраля 2014 09:35

Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Согласно нашим Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). При заключении договора страхования во время предстрахового осмотра были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия переднего бампера Вашего автомобиля. Таким образом, мы были вынуждены принять решение исключить окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю, так как данный элемент подлежал идентичным ремонтным воздействиям на момент заключения договора страхования. Одновременно мы согласовали остальные работы, относящиеся к рассматриваемому обращению, включая замену переднего бампера. Таким образом, после повторного рассмотрения материалов страхового случая мы не имеем правовых оснований для пересмотра основанного на Правилах страхования решения в части отказа в покраске переднего бампера. Также мы хотели бы пояснить, что, в соответствии с п. 2.5 Правил страхования, заключенным между нами договором предусмотрена безусловная франшиза. Данный тип франшизы предполагает, что установленная договором доля собственного участия Страхователя в возмещении ущерба всегда вчитается из суммы страхового возмещения. На российском страховом рынке распространены различные типы франшиз, нашей компанией традиционно установлен тип безусловной франшизы по договорам добровольного страхования КАСКО. Очень надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нему. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

18 февраля 2014 19:03

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш комментарий! В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Обращаем Ваше внимание, что в листе осмотра, составляющемся при проведении предстрахового осмотра, содержится следующая информация: «Стоимость устранения повреждений, зафиксированных в настоящем листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате Страховщиком при наступлении страхового случая, если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта ТС». С листом осмотра Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. При этом деформация переднего бампера автомобиля, имевшаяся на момент принятия ТС на страхование, согласно технологии завода-изготовителя, подлежала устранению путем замены элемента. Таким образом нами было принято решение исключить замену и окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю. Также мы хотим пояснить свою позицию в отношении возможности взыскания стоимости данного ремонта с компании виновника по ОСАГО. Согласно п. 63 Правил ОСАГО, по ОСАГО возмещению подлежит стоимость расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Соответственно, в описанной ситуации стоимость замены и окраски переднего бампера, к сожалению, подлежит исключению из размера страхового возмещения. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению, основанному на правилах страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"