Меркулов Артем Сергеевич Личное страхование / Страхование путешественников
28 апреля 2014 13:30
Полис: ВЗР406
Зачем страховка, если нет уверенности, что твой страховой случай будет зафиксирован и выплачен. Впервые я застраховал путешествия, в компании INTOUCH. Страховка была от отмены рейса, потери багажа и задержки рейса. У нас с женой произошла задержка рейса на 34 часа (ни кому не посоветую попасть в такую ситуацию), по прилёту в Москву, я позвонил в компанию INTOUCH, и спросил какие документы необходимо собрать. Сказали: справку с авиакомпании о задержки рейса, посадочные билеты, паспорт и заявление. Всё сделал, всё привёз. Сказали всё ок, ждите 15 рабочих дней. Прошло 17 рабочих дней, тишина, я позвонил, что бы узнать почему нет ответа по моему страховому случаю. На что, мне ответили - не переживайте, в течении пару дней всё решим. На сл. день мне позвонили и сказали, что нужно переделать справку, в ней нужно уточнить какой был рейс, чартерный или регулярный (в авиакомпании Этихад не существует чартерных рейсов). И я им это сказал. Нет, всё равное переделайте и привезите. ЗАЧЕМ? 1- почему мне об этом не сказали, когда я сдавал документы. 2- ваши сотрудники не могут это проверить в самой авиакомпании, сделать элементарный официальный запрос! 3- какая разница какой рейс? была задержка, был страховой случай, все собранные документы подтверждают это! 4 - нужно ради одного слова в справке потратить почти целый день, следовательно нужно взять день за свой счёт и заниматься только этим. 5 - это меня убило больше всего, на вопрос, почему прошёл месяц и пока я сам не позвонил, вы не сказали, что нужно внести изменения в справку? ответ: "мы отправили вам этот запрос на адрес по месту проживания". Ребята, вы серьёзно? у нас что 1975 год? Зачем я указывал почту и моб. телефон в анкете. Ну что за бред... 6 - выяснило то, что за задержку рейса выплата идёт максимум за 12 часов, но это терпимо, правила есть правила. Но у меня такое ощущение, что страховая компания INTOUCH делает всё, что бы не выплатить и прицепиться к чему угодно. INTOUCH вы правда так считайте, что это правильный подход к клиенту? Я покупаю машину, меняю место жительства. На всё хочу оформить страховку, и в вашу компанию я никогда не обращусь из за вашей некомпетентности. Всем друзьям и знакомым никогда не порекомендую вас, как страховую компанию. Удачи!
29 апреля 2014 17:39
Добрый день, Артем! Спасибо, что оставили Ваш отзыв – это поможет нам в дальнейшем улучшить работу нашей компании. 5 апреля 2014 г. Вы подали заявление на компенсацию в связи с задержкой рейса и передали соответствующий пакет документов. Страховщик обязан рассмотреть Заявление о наступлении страхового случая и либо выплатить страховое возмещение, либо в письменной форме отказать полностью или частично в выплате страхового возмещения, либо запросить дополнительные документы в течение 15-ти рабочих дней после получения документов от клиента (п. 2.5. Общих условий страхования дополнительных расходов). 24 апреля 2014 г. мы официально – в виде письма, направленного по Вашему адресу почтой России – сделали запрос на предоставление информации об обстоятельствах задержки рейса. Запрос был также транслирован Вам в телефонном разговоре 28 апреля 2014 г. Данным запросом мы просили Вас предоставить документы, официально подтверждающие, являлся ли рейс регулярным или чартерным. Эта информация имеет существенное значение для признания случая страховым. К сожалению, запрошенная информация не содержится в уже предоставленных Вами документах, а без официального документа, содержащего эти данные, мы не можем рассмотреть данный случай. Просим Вас с пониманием отнестись к нашей просьбе, основанной на Правилах заключенного между нами договора. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения Вы можете представить нам изначально запрошенный документ в электронном виде, а впоследствии передать его в страховую компанию в оригинале. Артем, мы приносим Вам свои извинения за то, что о необходимости предоставления дополнительного документа телефонным звонком Вы были информированы нами только 28 апреля 2014 г. Со своей стороны мы сделаем все возможное для урегулирования страхового случая в кратчайшие сроки сразу же после получения нами необходимой информации. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»