Георгий Страхование автомобилей / ОСАГО
27 апреля 2014 22:38
Полис: доставка
25 апреля 2014г. были заказаны полисы ОСАГО и ДСАГО в вашей компанией с доставкой 27 апреля 2014года в согласованное нами время с 14 до 18 часов. в г. Москве.
Это время предложила компания сама! Ни с 10, ни с 12 , а с 14 часов.
27 апреля 2014г. в 10ч.15 мин мне поступил звонок, как потом выяснилось, от сотрудника доставки с номера 915-401-11-33. Ответить на этот звонок я не смог. Второй раз звонок с этого номера раздался в 12-30 и девушка поинтересовалась, может ли она услышать Людмилу Николаевну?! Я сообщил ей, что она набрала не тот номер.
Больше звонков от представителей Вашей компании мне не поступало.
Я находился с 14ч. до 18ч. по адресу, указанному для доставки, но полисы мне доставлены не были! В 16часов я позвонил по контактному номеру вашей компании 8004444444 и поинтересовался, как обстоят дела с доставкой мне полисов. Оператор мне ответила, что в течении 15 мин. со мной свяжутся, но звонка так и не последовало. Мне вновь пришлось набрать ваш номер и мне сообщили, что представитель доставки мне звонили в 10 утра, но т.к. я не ответил на звонок, доставку осуществлять не стали.
Почему со мной не попытались связаться в указанный срок доставки, с какой стати звонить мне в 10 утра и не звонить с 14 до 18??
В конторе полный бардак!
06 мая 2014 11:22
Добрый день, Георгий! Как и сообщали, мы выяснили обстоятельства сложившейся при доставке Вашего договора страхования ситуации. Доставка полиса должна была быть осуществлена 27 апреля 2014 г. в интервал с 14.00 до 18.00. Маршруты сотрудников отдела доставки разрабатываются с учетом оптимизации времени доставки всех полисов. Перед доставкой сотрудник созванивается с клиентом для подтверждения времени и места встречи. К сожалению, 27 апреля 2014 г. сотрудник отдела доставки по указанному контактному телефону дозвониться не смог, в связи с чем доставка не состоялась. Мы убедились, что наш сотрудник для подтверждения доставки действительно пытался с Вами связаться значительно раньше выбранного Вами временного интервала. По второму контактному номеру телефона сотрудник отдела доставки также не смог до Вас дозвониться. В связи с неподтверждением необходимости доставки в фиксированный интервал выезд курьера по Вашему адресу 27 апреля 2014 г. не состоялся. Мы признаем, что действия нашего сотрудника при доставке договора не соответствовали стандартам нашей компании по качеству клиентского обслуживания. С ним был проведен дополнительный инструктаж о порядке работы с клиентами и возложено дисциплинарное взыскание. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные Вам в связи с этим неудобства и сделаем все, чтобы впредь этого не повторилось. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ».