Отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch)

В июне 2013 г. произошел страховой случай. В Голландии я случайно посадила занозу глубоко под ноготь и пришлось обращаться за медицинской помощью.  Я позвонила в Интач, рассказала проблему, оператор сказала мне либо ждать ее звонка с указаниями в какую больницу ехать, либо самой идти в больницу но предъявить потом справки. Я решила не ждать и сама отправилась в центральную больницу. Там мне удалили занозу, выдали заключение и обещали направить счет за мед. услуги по почте. Счет дошел до меня только в (!)  ноябре и составлял около 560 евро.
Я снова позвонила в Интач, мне пришлось снова рассказывать обстоятельства случившегося, тк № моего дела они почему-то не нашли, затем поехала в офис Интач для передачи документов. Через 10 дней мне звонит сотрудник Интач и просит переписать заявление, тк они нашли мой первый номер страхового случая. Я заявление переписала и передала им. Через 2 недели мне согласовали всю сумму и после нового года Интач направило деньги непосредственно в больницу, а мне представило сканированную копию платежки.

Столкнулся со страховым случаем, мало того что направили в автосалон находящийся за 100 верст от места моего проживания, так ещё оказалось что "Автомобиль на замену"  - фикция - за которую я только зря платил, так как предоставляется он только если мой автомобиль в результате ДТП не сможет двигаться дальше самостоятельно. Вообще сами правила - выдаваемые к полису КАСКО написаны очень путано и противоречиво - чтобы понять что относиться к вашему Договору, а что нет - нужно сильно постараться, зато есть зеленые сноски расшифровки: вот согласно этой сноске "Автомобиль на замену" мне должны предоставить, цитирую: "если я не представляю своей жизни без автомобиля - мы(страховая компания Интач) арендуем его для Вас!" - на лицо явная подмена понятий и обман покупателя. От продления КАСКО я уже отказался, думаю в следующий раз откажусь и от ОСАГО.

Хотел забрать авто из ремонта из автосервиса, но при осмотре обнаружил недочет, а именно: отсутствие вин кода на средней стойке(стойка была заменена), авто забирать отказался, после чего последовали звонки угрожающего характера с просьбой забрать автомобиль в таком виде, в противном случае обещали применить штрафные санкции(оплата стоянки на территории автосервиса). Просьба разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы. (страховой случай №73615)

Сегодня 17.01.14 забирала свой автомобиль из сервиса, который там оставила аж 09.12.13 на ремонт. И оказалось, что ремонт произведен частично. Машина была новой, повреждения описаны были в справке о дорожно-транспортном происшествии, чем будет мотивировать свой отказ Интач, не очень понимаю. Пишу сейчас претензию, чтобы привезти завтра лично, а так же надзорные органы привлеку. Безобразие, раньше проблем со страховой не было.

Добрый день. Хочу Выразить благодарность компании ИНТАЧ. Страхуюсь у Вас более 5 лет. Страховой случай №75780 от 08.11.13. На автомобиле Volvo xc 90, ночью выбили окно и сняли фары. Стекло в вольво разбить очень тяжело, его нужно выламывать. И вот выламывая повредили дверь (краску), все молдинги и резинки, зеркало, внутреннюю обшивку и наконец сняли фары. Ремонт проходил в Обухове вольво. Абсолютно все, сделали, в Интач все оплатили. Я видел счет (250 000 рублей) По времени заняло 1 месяц. Вроде долго, а вроде и нет. Мне не пришлось собирать ни какие справки. Возить куда-то на экспертизу машину. Сами приехали ко мне и все оценили. За 5 лет я даже не знаю, где в ИНТАЧ находится офис (к сожалению это не первый страховой случай) правда, во всех случаях я никогда не был виноват. Еще раз спасибо компании. Надеюсь на следующий год у меня не будет повышенных тарифов. Не хочу уходить в другую компанию. Спасибо.

В спешке застраховался и ИНТАЧ и нисколько не жалею. Советую всем владельцам авто. Никаких справок от ГАИ, а вы знаете как это унизительно, когда из тебя вышибают мзду. На стоянке кто-то "теранулся" о мое авто: передняя и задние двери, бампер и пр. требовали ремонта. Было небольшое непонимание в РТР АВТО из-за невысокой квалификации принимающего эксперта, но все благоразумно разрешилось. Доволен работой компании и желаю ей процветания.

Здравствуйте!
Вначале компнания нравилась, оперативно берут трубки, вежливые, но все до страхового случая. На машине пострадало лакокрасочное покрытие, все было некогда зарегистрировать случай, тк. понимал что в ремонт машину отдавать некогда, потом зарегистрировал случай, оплатил франшизу в размере 20000 руб, но в ремонте (покрска) основных пострадавщих частей (2 передние стойки крыша) отказали, сославшись на экспертизу, полбеды, хотел вернуть деньги за оставшийся срок по КАСКО! (6 месяцев) ребята удивили расчетом, сказав что удержат 30 % от суммы, я спросил сколько выдадут на руки, так выяснилось что 30 % это от полной будут вычитать из оставшейся!!! т.е. если сумма страховки 100 000, то расчет следующий 30% от 100 000 = 30000р. если остаток расчета 6 мес. тогда 100000/12*6 = 50000 и от этой суммы вычитают 30 000 (а не 30%) на руки 20000 - кидалово!!! На мои праведные заявления о том что это не 30% а все 60, мне сказали что вы же подписали! Как в самом последнем банке, вы же подписали, там если через лупу посмотреть было написано что мы вас кинем! Народ не молчите, если каждый напишет по отзыву реальному, то может немного побаиваться будут, они же на наши бабки ничего не делают, зачем за это платить? Там вопрос плевый был - покрасить, а если бы что было серьезней? И вам бы сказали что наша экспертиза решила послать вас к .. А вот время на это тратить и сили, вообще жалко, лучше почитать отзывы и понять кто чем живет, мотайте на ус, может кто-то не попадет прочитав мой отзыв.

Выплатили 5 тыс. по прямому урегулированию. Никуда сам не ездил, эксперт приезжал ко мне на работу. От подачи всех документов до выплаты прошло ровно 30 дней. Я очень доволен.

Авария с участием 5 машин. Моя- первая и соответственно самая пострадавшая: МИЦУБИСИ ПАДЖЕРО ИО (ПИНИН) 2003г  Чувак на лансере уснул за рулем и на скорости 80-90км дал в  мне в зад (я останавливался на красный). Далее фокусу пропарол всю правую часть, ушатал на встречке приору под списание и на десерт лачетти в перед. Итог мой паджеро под списание. РеШЕНИЕ ИНТАЧ: 450 тыс налом или то что осталось от паджеро- забираю +220 тыс на руки. Я беру 220, восстанавливаю-таки паджерик за 170 ре ( благо на разборах все есть и жестянщик, красавчег за 80 тыс с покраской все собрал!!!). Полтинник остался за моральный ущерб, но главное , что оценка после ДТП- на 3-й день , а на 6-й ДЕНЬГИ БЫЛИ УЖЕ НА СЧЕТУ У ВСЕХ!!!!!! ВОТ ЭТО ДА!!!

Ольга, спасибо. К сожалению у Вас не точная информация! (хотя это и понятно, ведь Вы её берете от сотрудников которые не выполнили своих прямых обязательств и теперь за это не хотят отвечать)
Полис был заказан 22-го (23-го надо было внести одну строчку), далее по невозможности привезти в этот день был перенесен на удобное для меня время 24-го, но "удобного" времени 24-го не нашлось, ну и 25-го тоже... про то, то что Ваши сотрудники предложили забрать полис в офисе, не лукавьте)) не было такого, более того, ни 24-го после общения с курьером у которого "якобы" сразу сломалось машина, когда он узнал , что ему нужно ехать на другой конец Москвы, ни  25-го!!! никто так не перезвонил!!! Хотя я оставлял свои пожелания в главном офисе по телефону. Ольга, все Ваши ответы понятны. Повышайте качество сервиса Удачи! Тема закрыта.

Добрый день, Ольга!
Буду Вам очень признателен , если сервис и качество Ваших услуг подтянутся до необходимого, европейского уровня.

Спасибо!

Усанов Владимир Владимировчи

Даже смешно писать. Какой то кошмар. Три дня не могут ДОСТАВИТЬ!!! полис каско и осаго.  Я не могу воспользоваться машиной. Потратил ВСЕ выходные на ожидание курьера. Что это за компания, когда я ( клиент) должен бегать за страховой , чтобы мне привезли ? Куда катится мир? Звонки бесполезны. С руководством не соединяют. Претензии ушли в пустоту. Никто не перезванивает. Интересно, менеджеры по привлечению ( у которых наверное бонусы) знают как работает доставка? А сейчас..внимание...барабанная дробь...я нахожусь в 1,5 км от головного офиса копании Интач..на Марьиной роще...пешком минут 20 наверное идти. Боюсь представить, что было бы с доставкой , если бы я жил в Выхино например. Ужасный сервис обслуживания. Руководство компании задумайтесь! Привлечение это лишь часть процесса.. Репутация компании создается годами, а рушится за один лишь шаг. Разочарован. У Вас переизбыток клиентов? Как доверить Вам авто, если Вы не можете справиться даже с доставкой или Вам не нужны новые клиенты?

Ольга ! В таком случае будьте так любезны объясните факт того, что ваши сотрудники не ставят в известность, а даже более того, открыто врут (не краснеют!) когда им задаешь вполне безобидный вопрос:
-"на что влияют отметки о повреждениях?"
Да и если внимательно вчитаться в смысл пункта 7.2.20 то он гласит: страховое возмещение не выплачивается если
-"ущерб возник в результате повреждения деталей узлов и агрегатов которые были повреждены на момент заключения договора страхования, что было зафиксировано при осмотре ТС во время принятия на страхование- страховое возмещение не выплачивается в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС имевшихся во время принятия на страхование".
В нашем же случае речь идет уже о другом (новом)  элементе кузова-двери. Ремонтные воздействия необходимы не для устранения повреждений как сказано в этом пункте,  а для придания законченности работам по замене этой двери. Ведь окраска элемента необходимая работа. Когда старую дверь меняют на новую , никто с черной дверью не ездит (это все равно как если масло в двигателе заменить, а фильтр старый оставить).
И еще. Раз уж есть такая возможность прослушать телефонные разговоры, прослушайте пожалуйста разговоры Владимира с вашими операторами. Владимир это водитель который управлял ТС в момент наступления страхового случая. Он внесен в страховой полис , так что имел на это полное право тел. 89602432027 Может эти записи разговоров помогут разобраться в этом недоразумении.
Заранее благодарю Вас!

Доброе время суток!
Страховой случай за номером 73875 (на рассмотрении). По вине водителя экскурсионного автобуса, который не пожелал пропустить мой KIA SEED. В результате чего пострадала вся правая сторона автомобиля (пер. бампер, правое крыло, обе правые двери, зад. крыло, зад. бампер, правое зеркало). После встретилась с независимым экспертом, который все выше перечисленное зафиксировал.
Меня направили на ремонт в автосалон "Дакар". Где мастер по приемке автомобиля на предварительный осмотр сообщил мне следующее, что специалисты компании INTOUCH согласовали ремонт и окраску всех элементов кроме покраски передней правой двери т.е. дверь нужно будет красить за свой счет. Опирались же они на то, что в листе осмотра транспортного средства указано: повреждение ЛКП передней правой двери. От себя добавлю что это даже не царапина это легкая потертость лака.
Кстати когда составляли этот лист на вопрос: "на что  влияют эти отметки о повреждениях ?". Ответом было: "не на что не влияют". Спасибо им за "честность".
Не откладывая в долгий ящик я стала выяснять этот спорный вопрос. После нескольких звонков в компанию INTOUCH я выяснила, что если бы дверь была под замену, то ее бы покрасили, а так извините дверь живая ее нужно всего лишь покрасить (грубо говоря ни чего не изменилось, как нуждалась она в покраске так и нуждается после наступления страхового случая).
Дальше еще интереснее. Дверь то оказалась (славу богу!) под замену. Но!
Отдав машину в ремонт, после всех этих согласований и ожидания в очереди на ремонт, а именно вчера  17 ноября. Сегодня я услышала от того же мастера следующее:
-что, дескать, замену двери, согласовали, а вот ее покраску нет!
Что же это получается. Дверь под замену, а красить все равно за свой счет. Набрав по телефону компанию INTOUCH снова, услышала:
-"кто вам такое сказал? быть такого не может!"(это о том что при замене двери ее окраска за счет СК)
НУ И ДЛЯ ЧЕГО ТАКАЯ каско ЕСЛИ: БУДУЧИ НЕ ВИНОВНЫМ В ДТП НЕКОТОРЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ (ТЕМ БОЛЕЕ НОВЫЕ) КРАСИШЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ!
Опешив от такого отношения, на будущий год подумываю о смене страховой компании. Эта КАСКО моя первая, но скорее всего последняя в компании INTOUCH. После всего этого подробно ознакомилась с пресловутой книжкой с правилами, которая идет в дополнение к полису-договору. Нашла там 2 пункта в приложении №1. Это 7.2.17 и 7.2.20 но ни один из них не разъясняет мой случай.