Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО

17.06.2013 г. Между мной и ОСАО "Ингосстрах" был заключен договор добровольного страхования автокаско полис AI 36332119. 06.08.2013 г. в произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате которого моему ТС был причинен материальный ущерб. 07.08.2013 г. Я обратилась в офис на Крылатских Холмах, где мне было выдано направление на ремонт моего автомобиля Мейджо -Авто. В процессе ремонта моего автомобиля были дополнительные согласования на увеличения ремонта от 14.08 и от 16.08.2013. О страховой компании был получен ответ, на основании которого было отказано в части требуемых ремонтных работ со сылкой на то, что они не относятся к рассм атриваему страх. случаю. Мой супруг неоднократно связывался с инженером по согласованию Зайцевым А.М и куратором убытка Глазуриным Ю.В и обьяснял, что повреждения верхней части передней и правой задней двери получены в результате ДТП от 06.08.2013, зеркалом или кронштейном зеркало автомобиля второго участника. Хотелось бы отметить, что исходя из оснований ваших сотрудников зеркало наружное правое моего автомобиля также нельзя отнести к данному ДТП. Так же мною было написано дополнительное объяснение в офисе на Крылатксих Холмах. Однако от страховой компании(точнее от вышеуказанных сотрудников) пришел отрицательный ответ. Таким образом, забирая а/м из ремонта, часть работ мне пришлось оплатить наличными ден. средствами. в размере 3960,00 т.р.(оригинал заказ наряда и чека прилагается.) Понимаю. что сумма не критичная, однако считаю несправедливым отказ в возмещении повреждений, полученных в ДТП, виновником которого я не являюсь. Убедительно прошу пересмотреть решение по данному вопросу и возместить понесенное мной затраты на ремонт. Так же я вам отправила фотграфии с а/м марки Вольво ,этой же модели, которая была признана в дтп, где отчетливо видно, что повреждение однозначно получено от наружного левого зеркало. Хотелось бы, чтобы вышеуказанные сотрудники понесли дисциплинарное наказание, т.к явно не являются специалистами по решениям данных вопросов.Просьба пересмотреть данный ваш ответ по убытку №71-300394/13 ,т.к я буду вынуждена  обратиться в суд из принципа, т.к вы не дали четкого ответа на мою претензию и не предоставили мне отчет эксперта трасолога. Ваши сотрудники инженерного управления не являются  специалистами в области трасологической экспертизы.И хотела бы получить пояснение на фотографии сделанные мною на станции "МейджорСервисМ" для сравнения с а/м вольво S60. На фотографии четко видно, что корпус и кронштейн левого зеркало однозначно могли повредить двери моего а/м в верхней части Убедительно прошу пересм. решение по данному вопросу и возместить понесенные мною затраты на ремонт. О принятом решении просьба сообщить на адрес эл.почты:dovolnova.katia@yandex.ru.

ДТП произошло 19 ноября 2012 года. С 27.12.2012 расматривается случай на условиях полной полной гибели автомобиля. Подано 09 августа 2013 года заявление о урегулировании претензии на особых условиях "полной гибели" в соответствии с п.2 ст.77 "Правил страхования..." путем выплаты ущерба. Через неделю по телефону мне сообщили, что необходимо подписать дополнительное соглашение к договору страхования. При ознакомлении с соглашением я попросила исключить из него пункт 10 не относящийся к предмету договора страхования и поставить на документе текущую дату (документ датирован 19.11.2012).   До настоящего времени ответ на мое заявление о возмещении ущерба не получен. Уважаемая Татьяна Кирилловна уже почти год продолжается это издевательство одна надежда на Вас.

Отправили к официальному диллеру на ремонт , вопрос такой что значит рем.1 двери,что входит в рем один?и если написано покраска двери ее будут красить полностью?

Здравствуйте. Хотелось бы высказать свое негодование по поводу работы компании "Ингосстрах".
При покупке машины в салоне мне рекомендовали компанию "Ингосстрах". Сама наслышана о компании и знаю, что стабильная компания и очень качественно работают. С удовольствием покупаю полис. Спрашиваю, где если чего буду ремонтироваться, отвечают в любом сервисе официального дилера, по вашему выбору. Уточняю, точно в любом? Мне говорят. Да! Конечно. Читаю договор, действительно прописано, что возмещение убытков будет путем направления на ремонт в сервис официального дилера, по выбору страхователя. Казалось бы, где может быть подвох. А оказывается есть.
В июне месяце произошел страховой случай, а именно прострелено заднее стекло из пневматики и есть вмятина на дверце багажника. Обращаюсь в страховую компанию вовремя, привожу документы тоже вовремя, прошу сервис официального дилера, как указано в договоре,  в который мне удобно, ответ НЕТ, спрашиваю, почему, отвечают какую то несуразицу. Звоню в компанию, уточняю, имею ли я право по моему полису обратиться в любой сервис официального дилера, говорят ДА. Приезжаю снова в офис, говорят- НЕТ. Спрашиваю, где в моем полисе прописано, что нет, говорят, пишите заявление, пишу, получаю ответ, что мол в этот сервис нельзя, а можно в другие, ответа на вопрос почему в письме нет, звоню в Ингосстрах, прошу поговорить с человеком, указанным в письме как исполнитель, говорят такой у нас не работает. Понимаю, что обречена, правды добиться не возможно, смотрю в список сервисов, куда  можно и с ужасом вижу, что они все либо на МКАД, либо за МКАД. Выбираю самый ближайший, относительно, получаю направление, дозваниваюсь с 10-го раза в сервис, приезжаю, у меня забирают направление, и даже не удосужившись посмотреть машину, записывают через месяц, жду месяц, накануне звоню, уточняю можно ли приехать, все ли готово, говорят да, приезжают, спрашиваю когда будет готова машина, говорят может неделю может больше, спрашиваю почему так долго там всего лишь царапина, говорят Вы у нас не одна, спрашиваю зачем же я ждала месяц, вообще отворачиваются и не отвечают. Складывается впечатление, что просто вымогают денег.
В итоге: сейчас сентябрь, уже 3 месяца езжу на машине с разбитым стеклом, а теперь еще не известно сколько буду ездить не известно на чем, видимо придётся брать машину напрокат.
Очень надеюсь, что мою жалобу хоть кто-то прочитает и попытается мне помочь, и очень надеюсь,  что после жалобы, в сервисе не изуродуют мне машину(по этой причине не указываю название сервиса), в отместку, так что придется еще полгода передвигаться не известно на чем.  Потому что все знакомые говорят, типа сиди, молчи, а то хуже сделают. А мне кажется, что если мы все молчать  и бояться будем, то бардак будет вечным.
И конечно больше ни когда в жизни не застрахуюсь в компании «Ингосстрах», и постараюсь отговорить всех своих друзей и знакомых.

30 июня сдал машину по тотальному убытку обещали перевести деньги через 10-15 дней, сегодня 31 августа денег нет  куда не позвонишь все перетыкиваются, валят вину на другого. Результат не известен.  

Попал в дтп, вечером, город Челябинск. Приехало Гаи все оформили описали, на следующий день взя бумаги и поехал в страховую, написал заявление через 7 дней дали направление. Если честно ехал в страховую как на казнь, думал что сейчас меня начнут всякими словами непонятными грузить, осуждающие взгляды. А на самом деле приехал все улыбаются, все хорошо. Быстро  

Случилась со мной ситуация, похожая на один из описанных в отзывах случаев. Выхожу из дома - на машине царапина. Достаю карту ИНГОССТРАХА, на карте написано звонить по телефону и следовать указаниям оператора. Звоню. Консультант говорит: "ГАИ вызывать не надо, едите в офис и оформляете заявление. Все!" Я ж не знала, что это "типовой ответ консультанта на типовую ситуацию" и не знала, что договор наизусть учить надо прежде, чем звонить оператору ИНГОССТРАХ, доверилась помощи представителей страховой компании.  Да и опыта в таких делах у меня нет, молодо-зелено) Конечно, прислали отказ, надо было вызывать ГАИ. Вот как?! Вот так! Совет ИНГОССТРАХУ, с Вашего позволения и при всем уважении  - на карточке своей напишите, что вызывать ГАИ обязательно во всех случаях, если клиент дословно не помнит условий договора страхования, касающихся конкретного страхового случая. В противном случае, Вы и представители Вашей компании - консультанты -операторы - вводите в заблуждение своих же клиентов. Ведь, Ваша цель не только заработать деньги, но и помочь своим клиентам, ведь правда? В том, что я получила большую розовую фигу с маслом, конечно виновата в первую очередь я сама. Но только в первую очередь:) Поэтому страховаться в ИНГОССТРАХ я больше не буду. Может быть, удастся найти более клиентоориенторованную компанию. Совет всем страхователям, опять же с Ваших позволений  - очень внимательно выбирайте страховые компании, особенно при страховании жизни и здоровья. Читайте договоры и будьте грамотными. Удачи на дорогах и в жизни!

09.07.13- была авария в подмосковье. В этот же день подали заявление в страховую и произведен осмотр и заказали сбор справок.

Сегодня 28.08. и нам страховая ничего не выплачивает и даже не звонит. Мы постоянно названием и они говорили каждый день,что в течении часа привезут справки,а потом справки  их не устраивают (вопрос:почему они не обучат своих подрядчиков-какие справки как нужно собирать. САмих не раздражает с дураками работать-этоЖ сколько раз они нето привозили или сколько раз нас обманывали). Как мы узнали -сбор справок по подмосковью мах 17 раб. дней после группы разбора (она была 17.07), а выплата потом должна быть через мах 15.

Готовим документы в суд. Видимо по-другому рос. компании работать не умеют.

Советовать буду данную компанию только с припиской АНТИ.

кстати, что касается мелких побоев на машине, все норм. Но так как с мелким  ездить хоть как-то можно,то тотал всетаки важнее.

20.06.2013г наступило событие имеющее признаки страхового случая.02.07.13 автомобиль был передан на сто для проведения восстановительного ремонта.Прокоментируйте ситуацию как сто (официальный диллер) может проводить восстановительный ремон при полной отсутствии тех. возможности т.е. необходимого оборудования. Страховой компанией необходимый перечень работ был согласован в течении 2 недель т.е 12.07.13г. После согласования калькуляции данный автомобиль был передан официальным диллером в суб. подрядную организацию. После этого момента началсиь суровые боевые будни. Суб. подрядной организации абсолютно все равно на сроки ремонта подчеркиваю авто лада-калина не бугатти. Первых две нидели авто стояло под пыльным мишком, в последствии после моего вмешательства авто разобрали и еще неделю отстойки. В дальнейшем после переговоров с представителями СТО последовали заверения о склорейшем выполнении работ.Был поставлен срок двадцатые числа августа.По состоянию на 26.08.13г выполнено 40% работ.Срок окончания работ плавно переносится на первые числа сентября. Вопрос зачем натуральная форма возмещения если самостоятельно при наличии необходимой суммы реално уложиться в двух неделный срок.

Мне впервые в жизни довелось столкнуться с работой наших страховых компаний в лице "Ингосстраха". Суть проблемы следующая. Мои родители-пенсионеры впервые в жизни попали в ДТП, причем не по своей вине. Их "Опель" застрахован по КАСКО в "Ингосстрахе", поэтому обратились за возмещением в "свою" страховую компанию,а не в компанию виновника ДТП, в надежде на более быстрое возмещение. Не тут-то было!!! Сначала менеджер "Ингосстраха" в Тюмени пообещал, что в течение 15 дней будет принято решение о возмещении. Потом выяснилось, что решение принимается в течении 15 рабочих дней с момента подачи документов. Когда и этот срок тоже прошёл, вдруг выяснилось, что решение принимается "в течение 15 рабочих дней с момента подачи последнего документа". Причем этим "последним документом" почему-то стал осмотр автомобиля экспертом. А сразу нельзя было грамотно разъяснить правила страхования??! Интересно, как это расценивать? Как желание затянуть время или как некомпетентность сотрудников?
Мягко говоря, неприятно удивила и манера общения одной из сотрудниц тюменского офиса компании, которая впрямую заявила, чтобы я сам звонил в Москву и решал свои проблемы. Мне интересно, а она тогда за что свою зарплату получает?
Пытался задавать вопросы на сайте компании. Ответа нет.
Срок принятия решения о возмещении формально истекает завтра. Посмотрим, что сотрудники "Ингосстраха" скажут на этот раз.      

За прошедший страховой год было много случаев обращения в Ингос (по моей вине и по вине других водителей). Ни разу не подвели. Всегда направляли на ремонт максимум в недельный срок. И по замене стекол без вопросов и справок. Спасибо компании. Хотелось бы продлить полис КАСКО именно в Ингосе. Но боюсь из-за множества обращений цена будет выше.

Страховой случай был 18.07.2013.г так как полис брал у брокера,то все документы и осмотр машины сделал у него же в 1 день и тут началась тягомотина,мне сказали что рассмотрят мое дело в течении 2х недель и обязательно позвонят.Рассказываю дальше,ни звонка ,ни какого либо смс от ингосстраха не поступало причем при звонке в ингосстрах постоянно попадаешь на разных операторов которые с самого начала начинают расспрашивать сначала данные,потом надо рассказать про страховой случай и т.д. то есть каждый раз на звонок туда я трачу по 15-20 минут только чтобы каждый оператор сидящий там заново наврал мне и сказал фирменную фразу-Вам обязательно позвонят в течении дня ваш куратор.Куратором у меня сначала был Ивакин Андрей,которого я так и не услышал ни разу,так как его постоянно не было на рабочем месте,потом у меня сменился куратор  и к моей радости в кавычках я услышал своего нового куратора Кичапину Ольгу,которая выслушав меня в очередной раз сказала что я вам позвоню и прошло еще 2 недели.Ни ответа как говорится ,ни привета.Вчера 21.08.2013г позвонил еще раз,на что молодой человек(имени и фамилии которого я не уточнил,а зря) сказал мне что мое дело уже оказывается давно направленно на СТО и меня там ждут с распростертыми объятиями.Я на радостях звоню в Шкоду и узнаю что по моей машинке ничего не поступало .Опять обман.Звоню сегодня 22.08.2013. Прошу соединить с моим куратором,но продолжается все та же история,Кичапина Ольга не сможет с вами поговорить, так как ее нет на месте,но она обязательно вам перезвонит. Товарищи,не видитесь на известность кампании,а берите то с чем уже работали,я раньше работал с Югорией, таких проблем не было,за 1 день там все сделал,за неделю позвонили и сказали номер направления и куда ехать.Хотя меня брокеры уверяли что Ингосстрах лучшая кампания на рынке.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! приехал из отпуска,обнаружил на машине повреждение лакокрасочного покрытия, на капоте и бампере,скол краски, машина застрахована каско премиум,позвонил в ингострах чтобы вызвать аварийного комисара,чтобы дали направление на ремонт в сервис,по телефону сказали надо вызвать гаи,из за мелочи вызывать гаи,зачем тогда делать каску

машину побило градом,вызвал участкового ,точнее позвонил в милицию сразу после звонка на горячую линию в ингосстрах участковый приехал только к вечеру осмотр автомобиля мелкие вмятины были ни видны участковый записал повреждения капота,крыши,багажника и боковых дуг(то что было видно невооруженным глазом)на следующий день на солнышке их стало видно,но ведь участковый не эксперт и дать оценки всех повреждений не может.это должен делать специально обученный человек т.е. эксперт.получается,что крышу капот багажник побил град а верхние части крыльев я сам побил,и что теперь