Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

10 сентября 2012 17:54

Уважаемая Елена Георгиевна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО выплата страхового возмещения по заявленному Вами событию произведена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Цитадель-Эксперт», согласно которому стоимость ущерба Вашего ТС составила 5 268 руб. 48 коп.
У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

13 сентября 2012 10:44

Светлана Александровна,
По результатам рассмотрения страхового случая установлено предоставление недостоверных сведений с Вашей стороны.
Согласно результатам независимой трасологической экспертизы ООО «ЭОНИКА» повреждения автомобиля не могли быть образованы при обстоятельствах, указанных Вами.
Кроме того, по данным оператора охранной системы «Цезарь Сателлит» в указанное Вами время ДТП транспортное средство фактически находилось в другом месте на расстоянии около 30 км.
На основании п. 4 ст. 81 Правил страхования Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения в связи с предоставлением Вами недостоверных сведений. Официальное письмо направлено в Ваш адрес 24.01.12г.
В настоящее время позиция ОСАО «Ингосстрах» остается прежней, так как оснований для пересмотра решения нет.
Результаты трасологической экспертизы явились основанием для подачи заявления в органы МВД РФ. Компания не может комментировать действия сотрудников правоохранительных органов.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

04 сентября 2012 09:13

Уважаемая Екатерина Олеговна,

По указанному Вами адресу располагается агент Компании, который в настоящее время по техническим причинам не принимает заявления о страховых случаях.
В сентябре в г. Туапсе планируется открытие доп. офиса Компании. Сотрудники доп. офиса помимо оказания широкого спектра страховых услуг будут осуществлять прием документов по страховым событиям.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                             Т.К. Пахомова

24 августа 2012 15:56

Уважаемый Андрей Геннадиевич,

В связи с обжалованием страхователя по ОСАГО решения ГИБДД по ДТП от 22.06.2012 г. Компанией в Ваш адрес 05.07.2012 г. было направлено письменное уведомление о принятии решения по заявленному Вами страховому случаю после получения решения по обжалованию.
В настоящее время решение по жалобе в Компанию не поступало.
В соответствии с законодательством по ОСАГО страховая компания принимает решение по страховому случаю после получения полного комплекта документов.
24.08.2012 г. Компанией направлен запрос в ГИБДД с просьбой о предоставлении решения по обжалованию. Также в Ваш адрес направлен ответ на Ваше заявление от 22.08.2012 г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

27 августа 2012 11:34

Уважаемая Мария Владимировна,
Выплаты страхового возмещения по ОСАГО осуществляются исключительно на основании расчета, проведенного независимой экспертной организацией.
В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией строго с учетом методики, установленной постановлением Правительства России от 24.05.10г. № 361.
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно заключению независимой экспертной организации ООО «Аксиома» стоимость восстановительного ремонта Вашего автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, а также с учетом износа автомобиля, который составил 33%.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                           Т.К. Пахомова

23 августа 2012 16:07

Уважаемый Владимир Юрьевич,

По заявленным Вами страховым случаям от 10.08.2011 г. и 09.12.2011 г. Компанией в течение 2-х рабочих дней были выданы направления на ремонт ТС на СТОА официального дилера Volkswagen.
19.08.2011 г. по страховому случаю от 10.08.2011 г. в Компанию поступил акт согласования объема ремонтных работ и в тот же день на СТОА был направлен ответ. Более со СТОА запросов и дополнительных актов согласования ремонта в Компанию не поступало.
По объяснениям СТОА в момент Вашего обращения в августе 2012 г. сотрудник не сразу нашел направление на ремонт ТС практически годовой давности.
По информации СТОА в настоящее время ремонт ТС по двум страховым случаям произведен и автомобиль Вам передан.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

27 августа 2012 15:47

Уважаемая Елена Владимировна!

По результатам повторного анализа ситуации подтверждено непрофессиональное обслуживание со стороны специалиста филиала.
К сожалению, в данном случае имело место предоставление недостоверных объяснений сотрудником.
К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

15 августа 2012 13:31

Уважаемая Елена Валентиновна,
Согласно извещению о страховом случае и записи телефонного разговора с оператором Контакт-центра Компании повреждения автомобиля были получены при выезде с подземной парковки о столб, после чего с места ДТП Вы уехали. В этих условиях оператор Контакт-центра не мог предоставить вам консультацию о вызове полиции, т.к. сотрудники ГИБДД выезжают непосредственно на место происшествия.
Своевременное обращение страхователя в компетентные органы необходимо для установления факта наступления страхового случая и принятия Компанией объективного решения о выплате страхового возмещения.
Согласно акту осмотра на Вашем автомобиле зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия правой задней двери, ручки задней правой двери. Крыло автомобиля нуждается в проведении ремонтных работ, так как на нем помимо глубоких царапин имеется также вмятина. При этих условиях Ваши доводы о том, что повреждения не были замечены, не могут быть приняты во внимание.
В связи с невыполнением Вами обязанности, предусмотренной Правилами страхования КАСКО, было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, о чем Вы были уведомлены письмами от 23.07.12г. и 01.08.12г.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

07 августа 2012 10:19

Уважаемый Кирилл Александрович,

Решение Компании правомерно и соответствует Правилам страхования КАСКО.
Согласно Правил страхования КАСКО страхователь при наступлении страхового случая обязан незамедлительно заявить о случившемся в компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали обращение в вышеназванные органы и службы не является обязательным.
В Вашем случае по результатам осмотра автомобиля по страховому случаю от 12.07.2012 г. экспертом Компании зафиксировано повреждение левого порога ТС, устранение которого требует ремонта и окраски детали. При этом справка ГИБДД, требуемая в соответствии с Правилами страхования КАСКО, Вами не была предоставлена.
В связи с невыполнением Вами требований, предусмотренных Правилами страхования КАСКО, Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения по заявленному Вами событию.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

31 июля 2012 14:50

Уважаемый Евгений Сергеевич,
Ввиду характера повреждений Вашего автомобиля в результате страхового случая от 04.06.12г. Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы, проведение которой потребовало дополнительного времени.
Решение по страховому случаю принято в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в Ваш адрес письмом от 24.07.12г. исх. № 71-171-1684820/12.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

26 июля 2012 13:31

Уважаемая Елена Владимировна!

В соответствии с Правилами ОСАГО потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате по ОСАГО должен приложить к заявлению заполненное извещение о ДТП, документы, оформленные сотрудниками ГИБДД по факту ДТП. Для осуществления выплаты в безналичной форме в заявлении необходимо также указать реквизиты Вашего счета.
При обращении в отдел урегулирования страховых случаев филиала в г. Липецке Вы не предоставили вышеуказанные документы и информацию. По информации сотрудников филиала заполнить извещение о ДТП в офисе филиала Вы отказались в связи с отсутствием времени.
Предварительная запись в филиале не предусмотрена. Однако, по Вашей просьбе Вам был согласован прием специалиста на 23.07.12г. в 16:00. В указанное время Вы были приняты экспертом филиала, страховой случай оформлен и зарегистрирован.
Сотрудники филиала сообщили Вам, что в соответствии с Правилами ОСАГО независимую экспертизу (оценку) автомобиля организовывает страховщик. Дополнительно Вы были проинформированы о возможности подачи заявления как в порядке прямого возмещения в ОСАО «Ингосстрах», так и в порядке стандартного урегулирования в страховую компанию виновника ДТП, предложив тем самым альтернативу выбора. Сотрудник не настаивал на том, чтобы Вы обращались в компанию виновника ДТП.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 12:48

Уважаемая Нина Викторовна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией. По Вашему случаю расчет стоимости восстановительного ремонта был произведен НЭ ООО «3D-Эксперт».
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, в соответствии с действующим законодательством и утвержденными методиками проведения независимой технической экспертизы.
Оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании нет.
Необходимые документы по страховому случаю Вы можете получить в офисе ОСАО «Ингосстрах», находящегося по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, стр. 9, каб. 101. Часы работы офиса: понедельник – четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45.

С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова