Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
20 июля 2012 21:46
Полис: АС 19601190
По правилам у компании есть 15 рабочих дней для рассмотрения страхового случая. В последний 15-й день мне дали направление на дефектовку двигателя.После этого прошел еще месяц. Решение так и не принято.Т.е. ни отказа, ни направления на ремонт я так и не получил.На все мои телефонные звонки отвечают, что дело рассматривают в Москве и конкретные сроки они не знают, только кормят "завтраками" ( типа "на следующей недели ответ будет готов"). Итого прошло 2 месяца, единственное что сделали - это разобрали двигатель и выявили дефекты.Придется обращатся к юристу, иного выхода я не вижу!Кошмарное обращение к клиенту и это при такой конкуренции на рынке!!!
31 июля 2012 14:50
Уважаемый Евгений Сергеевич,
Ввиду характера повреждений Вашего автомобиля в результате страхового случая от 04.06.12г. Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы, проведение которой потребовало дополнительного времени.
Решение по страховому случаю принято в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в Ваш адрес письмом от 24.07.12г. исх. № 71-171-1684820/12.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова