Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

г.Екатеринбург, ДТП произошло 20.12.2012г., (номер убытка 164-171-1942874/12) в этот же день был произведен осмотр авто и сданы все необходимые документы в РГС. 25.12.2012г было получено направление на осмотр авто у официального дилера, приехали на осмотр 11.01.2012г там все подробно расписали и сделали фотографии, отправили в страховую 12.01.2012г. Нам сказали что согласование займет 10 рабочих дней. В итоге они там "как будто" что то не увидели на фото и утвердили сумму только внешних дефектов (это примерно 25% от стоимости запрашиваемой дилером). 26.01.2012г  нашему дилеру пришлось отправлять дополнительный заказ на скрытые дефекты, сегодня 07.02.2012г завтра последний день для согласования я позвонила в страховую мне сказали что все согласовано и мы на стадии согласования суммы ремонта но когда будет дан положительный ответ не могут подсказать, лучше позвонить на следующей неделе. В итоге ждем уже второй месяц. Создается впечатление что с одобрением суммы специально затягивают. Может нам кто то объяснить сколько еще ждать??? Выбирали страховую с большим именем, думали чем больше компания тем надежнее, оказалось все наоборот, чем крупнее компания тем больше бюрократических заморочек и дольше ждать, хотя страховая премия была солидного размера.

Муж застраховал свой годовалый автомобиль в компании Ингосстрах в марте 2012 года. 22 декабря 2012 года произошел страховой случай - попал в аварию, виновник - второй участник ДТП. Документы оформили, споров никаких, постановление должен был забрать представитель страховщика (при оплате полиса включили услугу "собор справок"). Ущерб был значительный, автомобиль не находу. Ингосстрах сам организовал независимую экспертизу в автосалоне официалов, где ремонтируемся по условиям страховки. Все детали под замену указали, составили протокол, всё отлично. Ну, тут уже и новогодние праздники, ладно. Звоним 9 января 2013 года, а нам заявляют, что постановления нет. Звоним на следующий день и тут выясняется, что от нас не поступило заявление (или запрос) на забор из ГИБДД постановления!!! О том, что это нужно оговаривать отдельно, нам не сказал решительно никто!!! Добавлю, что в другой страховой у нас была такая же услуга и там ничего отдельно обговаривать и запрашивать было не нужно - попал в ДТП, оформился и они сами забирали постановление без каких-либо уточнений. Итак, на забор постановления с момента запроса дается 10 дней. Прошло 10 дней, постановления как не было, так и нет. Муж сам заехал в ГИБДД, оказался 45 по списку.... Ладно. Но ещё полбеды. Когда мы начали закидывать звонками Ингосстрах с вопросами о нашем случае, мужу позвонили из Москвы и сказали, что постановления ждать не будут и речь уже идет о том, что авто восстановлению не подлежит и наша страховая сумма выплаты с учетом амортизации с начала страховки примерно 435 000р, при том, что застрахована 9 мес назад она была на 580 000р. Я начала выяснять, что произошло с нашей страховой суммой, оказалось, в базе числится, что машину мы страховали как новую, те амортизация составляет 20% за год, вместо положенных 10% (машина ведь страховалась годовалой)!!! Хотя, даже если вычесть 20%, указанная сумма всё равно меньше….. Два дня я потратила на то, чтобы сотрудники Ингосстрах поменяли дату начала эксплуатации на настоящую, это при том, что у них есть копии всех документов автомобиля. Проходит ещё пара дней и нам сообщают опять ту же информацию - постановление на ремонт, только если сумма не более 435 000р. Я опять звоню в страховую и оказывается, что куратор случая (Медведев Константин), работает только с имеющимися документами, т.е. с тем самым нашим полисом, где указано, что авто в марте 2012 года было новым (с пробегом 35000км, кстати). И нужно ехать в страховую, писать заявление о том, что в полисе допущена ошибка. И с новыми документами опять пытаться получить от Ингосстраха направление на ремонт. Решительно не знаю, чем закончится этот балаган, информация выдается только после пятого звонка по одному и тому же вопросу, операторы переключают по кругу на непонятных людей, каждый из которых говорит что-то свое….

28.01.2013 попал в ДТП, оформились по Европротоколу. Однако при сдаче документов в  страховую компанию, их представители отказались осматривать мой автомобиль, сказали,  что я должен предоставить им кроме своего автомобиля, еще автомобиль виновника. Осматривать мой автомобиль они отказываются, т.к. все-равно откажут в выплате.
На следующий день я потребовал предоставить мне номер моего выплатного дела, но представитель компании Куликов Андрей сообщил мне, что номер выплатного дела он мне не сообщит, а о их ответе я узнаю в течение 30 дней, когда получу письмо с отказом в выплате.
Вот такая вот компания - еще не разобравшись в ситуации сразу сообщают, что будет отказ!

Написано заявление №4348 от 28.11.2012 и сданы все необходимые документы для получения страхового возмещения. Но до сих пор никакого ответа нет, готовлю документы для подачи иска в суд.

Написал заявление №4348 от 28.11.2012г , до сих пор не получено страховое возмещение!

Авто застраховано по Каско в Ингосстрахе. Второй раз случился страховой случай и опять сплошной обман. В первое мое обращение в СК Ингосстрах мне занизили страховую сумму почти вдвое, более того, посчитали стоимость детали от другого автомобиля. Во второй раз - повторилось тоже самое, даже хуже. Согласно акту осмотра - задний бампер под замену. По калькуляции стоит код детали для замены не бампера, а накладки для бампера, да еще и для автомобиля другой модели.  Самое интересное, что у меня на машине нет накладок бампера. По первому случаю так и не пришли к решению, которое меня бы устроило. Уже писала здесь отрицательный отзыв, после чего мне перезвонил представитель Ингосстраха и предложил  сумму на 10 000 руб. больше, что также не покроет моих затрат на замену детали. На основании чего в СК  решили десяточку накинуть - не понятно.  Причем письменное сообщение о готовности выплатить иную сумму я так и не получила. А на слово верить этой компании - не вижу смысла. Надоело трепать свои нервы и доказывать очевидные вещи!!! Провела независимую экспертизу  и подала иск в суд. По второму случаю придется действовать также. Удивляет некомпетентность сотрудников этой страховой компании, которые производят расчет сумм, подлежащих к выплате страхователям. С  таким же успехом можно цифры брать с потолка, чем они, видимо, и занимаются. А КАСКО - удовольствие не дешевое! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ Я ЗАПЛАТИЛА? МОЙ СОВЕТ ВСЕМ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ - НЕ ПОЖАЛЕЙТЕ ВРЕМЕНИ И СИЛ - ОБРАТИТЕСЬ В СУД ЗА ЗАЩИТОЙ СВОИХ ПРАВ. МОЖЕТ БЫТЬ ТОГДА СК ИНГОССТРАХ ЗАДУМАЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Мною, было написано заявление о наступлении страхового случая, 30.10.2012 в г.Екатеринбурге. Согласно закона мною были предоставлены все необходимые документы для производства выплаты по моему страховому случаю, в том числе постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении уголовного дела. Но как только мною был предоставлен последний документ, сотрудник отдела урегулированию убытков попросил принести из органов МВД еще ряд документов, для того, что бы затянуть время с выплатой страхового возмещения.

Я пользуюсь полисом ДМС на протяжении 6 лет. В этом году была застрахована по корпоративному договору, а не в индивидуальном порядке. Обратилась с головной болью, просила записать в ЛПУ, указанное в программе страхования. Оператор сообщает мне, что данной клиники нет и помочь мне ни чем не может. Посмотрела договор. ЛПУ есть. Перезвонила (звонок занимает около 10-15 минут, проблема с операторами). повторила проблему и просьбу записать меня в конкретное мед. учреждение. Оператор очень долго его искал, сказал, что перезвонит, перезвонил и сообщил о том, что его нет. На мой вопрос, почему в договоре есть, а в действительности нет, сказал обратиться в отдел кадров по месту работы. И что, скорее всего, были внесены изменения. Никакие изменения не вносились, в списках застрахованных я есть. Он сообщил, что ничем помочь не может. Получается, платишь за одно, а получаешь другое, еще и пытаются тебя убедить по принципу : "Не верь глазам своим.."

УВАЖАЕМЫЕ АВТОЛЮБИТЕЛИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ПОДДЕЛЬНЫХ ПОЛЮСОВ!!!!!
У меня произощло ДТП, с а/м Приора, который явился виновником ДТП, по страховому полису застрахован в Ингосстрахе. Я сделав независимую экспертизу и собрав пакет документов отнесла все в офис по адресу: Цюрупы,79. После чего сотрудники офиса  сказали, что будут рассматривать документы по ДТП 30 дней. Прошел 1 месяц я пришла в страх. комп. Ингосстрах узнать когда мне выплатят страховку? И ТУТ НАЧИЛИСЬ ЧУДЕСА. Оказывается  а/м Приора ездит по страх. полису который принадлежит а/м Лада 7-ка. Сотрудники офиса не стали разбираться, хотя мной ( вместо них) были собраны и представлены все документы, что Лада 7-ка застрахована по этим же гос. номерам снята с учета уже 4 года назад, и собственником ТС является совсем дрегой человек.
ВЫВОД: а/м 7-ка принадлежала виновнику ДТП с 2004 года по 2008 года и страховался он в Ингосстрахе, затем он ее снял с учета и продал и купил а/м Приору, а гос. номера оставил теже. Но страховая компания Ингосстрах по сей день страхует а/м Ладу 7-ой модели с этими же гос. номерами, которые ей не принадлежат, да и собственник другой человек. А Приора так и путешествует со страховым полюсом от а/м лада 7-ка  по Башкирии, который ей успешно выдает Ингосстрах!Страховку мы не можем получить до сих пор!
Работу сотрудников страховой компании Ингосстрах оцениваю бездарно, так как они не разбираются в страх. случаях должным образом!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ОСТОРОЖНЫ!!!

Попал в ДТП в мае прошлого года,перелом бедра и лето на больничном! У виновника ОСАО Ингосстрах! По железу выплатили без проблем,а вот по здоровью прикольчик большой! При затратах свыше 100000 рублей,и приобретении импланта! Выплатили лишь 5000 рублей!Смешно стало)) Позвонил,говорят что за костыли и лекарства(Кальций никомед д3) И все!    Компанией полностью недоволен,собираюсь судится с ними! К тому же документы не отдают(оригиналы) Придется собира ть их все заново!

Первый год использования КАСКО понравился, быстро реагируют рассматривают и направляют. Решил остаться с ИНГОССТРАХ, позвонил озвучили цифру, но в офисе сказали что неправильно посчитали и сумма увеличилась на 9000 т.р. по отношению озвученной по телефону, и на 3000 т.р. по отношению к первому году. Сотрудница на ул.Свобода сказала, что предыдущий расчет действует два месяца, у меня получалось до 18.01.13 (обращался в офис 15.01.13), и что стоимость возможна будет той что сказана по телефону. После того как я сказал, что уйду в другую страховую она позвонила Андрею в центральный офис и неведомый Андрей сказал, что все истек срок того расчета...Видимо клиентов много у ИНГОССТРАХА, одним больше одним меньше.

"СК Ингосстрах" отказало в оплате медицинских расходов, мотивируя тем, что болезнь началась вне страхового срока,
ОТКАЗАЛИ НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ ЛЕЧЕНИЯ, ДО ЭТОГО БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ ДВА ПИСЬМА О ГАРАНТИИ ОПЛАТЫ.

Вкратце, закончился срок действия страхового полиса, купили он-лайн Ингоcстрах на сайте (06.01.13). Срок начала действия со следующего дня, т.е. с 00:00 07.01.13.
Ночью (06.01-07.01) у жены поднялась температура, утром 07.01.13 в 11:40 приехали в местный госпиталь, заранее уведомив об этом Ингосстрах.
На самом деле, если звонить по номеру указанному в полисе попадаешь напрямую в Smile Service - компанию-ассистанс "СК Ингосстрах".


Диагноз: Лихорадка Денге.
Симптомы: сыпь, температура, ломота в теле.

Сказали лечиться дома, выписали лекарства, явиться завтра (08.01.13), уточниться по оплате со страховой компанией.
Smile Service дала добро на оплату, сказали "завтра езжайте без звонка, гарантия оплаты отравлена".
08.01.13 был сделан осмотр врачем, взяли анализы, и отправлены домой с лекарствами лечиться дальше с явкой через 2 дня, т.е. 10.01.13

В ночь с 09.01.13 на 10.01.13 начались боли в животе, заранее предупредив компанию-ассистанс поехали в госпиталь.
Был сделан осмотр дежурным врачом, взяли анализ крови, поставили обезбаливающее и отправили домой с явкой по расписанию 10.01.13 в обед.
Оставили под залог паспорт, так как небыло ответа по оплате от нашей страховой компании.

Утром созвонились компанией-ассистанс, они ответили "гарантию оплаты по ночному визиту уже отправили в госпиталь"
Приехали, сдали анализы, сказали что госпитализация. Гарантия за ночной визит была получена.
Позвонили в Smile Assistance, объяснили ситуацию, сказали ждать гарантии оплаты за госпитализацию на два дня.

Вечером пришел ОТКАЗ ПО ВСЕМ РАСХОДАМ, включая первые 3 обращения и госпитализацию (около 70 тысяч рублей).
Отказ мотивирован тем, что врач, который делал первый осмотр 07.01.13 в своем медицинском отчете указал что симптомы появились "yesterday" = вчера. т.е. 06.01.13 - до начала срока действия полиса.
Попытались объяснить ситуацию, что симптомы появились ночью, но все ссылаются на отчет доктора. Нашли того доктора, она позвонила в "Smile Assistance", объяснила что болезнь началась фактически 07.01.13. После этого компания-ассистанс связалась с СК ИНГОССТРАХ и мы получили отказ, ссылаются на тот самый первый отчет.

На вопрос почему об этом нам не сказали в первый день обращения, в Smile Assistance ответили, "это наша ошибка и мы просим прощения".

Нас уверили, гарантировали письмом в больницу об оплате ДВА РАЗА, и давали дальнейшие указания что и как делать, а потом отказались платить.
Из-за ошибки и некомпетентности компании-ассистанс Smile Assistance в первый день обращения мы оказались в таком положении.

ВОПРОС: МОЖЕМ ЛИ МЫ ГАРАНТИРОВАТЬ НА КАКОЕ-ТО ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ?

сегодня 30.12.12г. разбили  стекло на авто, выходные в офесе ингосстрах Барнаул  с30.12.2012г.до 08.01.13г., потом оформление ..... , ремонт. итого более полумесяца без стекла. На такой город хоть одного дежурного сотрудника можно назначить, как это делают другие коммерческие компании.

Здравствуйте уважаемые пользователи и сотрудники страховой компании "ИНГОССТРАХ".
Очень возмущён скоростью вашей работы.
Начнём по порядку.
25.10.2012. произошёл страховой случай. В этот же день я принёс все документы по ДТП в страховую (сотрудники ГИБДД на месте выписали все необходимые справки). Не хватало только фотографий повреждений. Но поскольку машина после аварии не смогла самостоятельно передвигаться, страховая компания посоветовала эксперта, который смог бы мне помочь. Эксперт приехал в этот же день, всё отфотографировал. 26.10.2012 он своё заключение и фотографии передал страховой. А они в свою очередь отправили весь материал в центральный офис, на рассмотрение дела.
По правилам у страховой 15 рабочих дней на рассмотрение дела и выдаче мне направления.
Когда я сдавал документы, мне сотрудница отдела убытков сказала: «Что заявление скорее всего будет рассмотрено гораздо быстрее». В итоге направление я получил РОВНО через 15 рабочих дней (19.11.2012).  А ЭТО ПОЧТИ МЕСЯЦ ОЖИДАНИЯ!!!!!!!!!  
Получив направление, я стал звонить в фирму, которая будет заниматься ремонтом моего авто. На том конце телефона ответили, что принять мою машину не могут поскольку нет мест.
Записали на 30.11.2012. В этот день они должны были принять мое авто, отдефектовать, сделать снимки скрытых и отправить всё это на согласование страховой.
Ремонтники сделали всё, что нужно и 05.12.2012. отправили письмо в страховую на согласование скрытых повреждений. Сегодня 23.12.2012..
ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!!
Но это ещё цветочки... Оказывается, после того как придёт ответ по скрытым, теперь надо согласовать калькуляцию ремонта. А это опять ожидание!!!!! И согласованием скрытых повреждений и калькуляции занимаются разные отделы!!!!!!
ЭЙ, РЕБЯТА!!! Я уже работу потерял из-за вас. Новогодние праздники вообще сорвались все. Я машину когда получу????  Я вас спрашиваю? Почему я должен страдать из-за вашей нерасторопности. Простите за грубость, но терпеть уже нет сил.  ЭТО БАРДАК!!!!!!  У меня был до этого страховой случай, правда застрахован я был в другой страховой  компании,так там вопрос решился буквально ЗА 3 НЕДЕЛИ!!!! ВКЛЮЧАЯ РЕМОНТ!
А здесь конца и края не видно!!!!
Ужасно МЕДЛЕННАЯ РАБОТА!!!!


PS: номер убытка 237-171-1864893/12.

С уважением ваш недовольный клиент!