РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '42',
  'year' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Наталья Петрова Страхование автомобилей / КАСКО

03 марта 2014 18:05

Полис: AI30376014

Заканчивался срок действия полисов ОСАГО и КАСКО. 25 февраля 2014 года сотрудники Калужского офиса посчитали стоимость продления и сообщили мне, что я могу произвести оплату в городе Москве на Большой Тульской, дом 10, строение 9. 01 марта 2014 года мне не смогли продлить полис, поскольку Калужский офис не выставил счет в офис на Тульской. Возможности связаться с калужанами в субботу не было. Предложено было приехать в понедельник. В понедельник я вновь приехала в Москву из Калужской области, сотрудница офиса на Большой Тульской начала процедуру страхования, но впоследствии по телефону сотрудники калужского офиса сообщили мне, что продление полиса КАСКО закрыто для меня без объяснения причин. Сотрудница московского офиса пояснила, что стоит статус "повышенная убыточность". Страховала автомобиль 3 года, за эти 3 года произвела один ремонт на сумму 4196 рублей, второй ремонт примерно на 18 тысяч (не по моей вине, то бишь данный ущерб будет возмещен Ингосстраху страховой компанией виновника). Из примерно 110 тысяч рублей, оплаченных по КАСКО за три года, сумма в 4196 рублей является "повышенной убыточностью"?! И это вы называете нормальным отношением к клиенту?

 

26 марта 2014 12:32

Уважаемая Наталья Михайловна! В результате непрофессиональных действий сотрудников филиала в г. Калуге полис КАСКО не был продлен 03.03.14г. в офисе на Б.Тульской. К сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. 06.03.14г. полис КАСКО продлен Вами в дополнительном офисе в г. Наро-Фоминске. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

андрей Страхование автомобилей / КАСКО

28 февраля 2014 23:02

Полис: aa100551083

7.12.13 попал в ДТП. обратился в страховую компанию 9.12.13 и предоставил все документы. прошел месяц  меня попросили предоставить еще одну справку (которую можно получить только через суд) сфотографировать ее и переслать им прошла неделя они дали направление на ремонт. сейчас 28.02.2014 номер убытка 71-456-471/13 с машиной до сих пор не чего не известно

 

11 марта 2014 17:40

Уважаемый Андрей Анатольевич! Ваш автомобиль имеет повреждения в передней и задней части. При этом другие участники ДТП отсутствовали. В этих условиях для принятия решения потребовалась дополнительная информация. Направление на СТОА было выдано после получения от Вас дополнительных объяснений и схемы места происшествия, составленной сотрудником ГИБДД. При проведении дефектовки Вашего автомобиля сотрудниками СТОА было выявлено большое количество скрытых повреждения, которые в соответствии с Правилами страхования требуют согласования с Компанией с предоставлением фотоматериалов и при необходимости технических документов. Согласование скрытых повреждений, было осуществлено в кратчайшие сроки после поступления от СТОА необходимых документов. По результатам расчетов стоимости восстановительного ремонта была признана «полная гибель» автомобиля, о чем Вы были также проинформированы по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / ОСАГО

28 февраля 2014 19:45

Полис: BBB № 0191690477

Сегодня заканчивается полис
осаго и я поехал в ваш филиал гор.Твери по адрессу б-р Радищева,д 12. Меня
отправили к менеджеру Анастасии. Менеджер Анастасия сказала мне что у неё
закончились бланки Осаго. И вежливо меня отправила.При этом я попросил
справку о безоварийном вождении.Получил её с коэффициэнтом 05. Потом я
поехал в одну страховую компанию, во вторую и ни где меня нет в РСА?
Позвонил в филиал и меня соединили с Анастасией. Она всеми правдами и
неправдами кричала что связь плохая и я вас не слышу,после проверки моего
номера полиса осаго(когда диктовал номер связь было хорошая). Подскажите
как так вы не занесли меня в РСА? И почему меня обманывают что нет полисов
осаго? Если бы делал каску то всё бы сразу нашлось.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

27 февраля 2014 12:04

Полис: AI29358211

Возмущен хамским отношением к клиентам.! Не страхуйтесь в этой компании.!

15.02.2014г. попал камень в лобовое стекло и правую переднюю дверь на участке М9 от идущего впереди - справа транспортного средства. 18.02.2014г. я обратился в страховую компанию с представлением на осмотр автомобиля. По условиям страхования есть возможность оформить страховой случай без участия органов МВД на стекла и 1 одну деталь. В результате мною был получен отказ в письменном виде от 19.02.2014г. № убытка 71-48255/14. № полюса AI29358211.

 

04 марта 2014 13:27

Уважаемый Дмитрий Витальевич! По результатам дополнительной проверки по страховому случаю подтверждена обоснованность решения об отказе в выплате. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае передняя правая дверь требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

27 февраля 2014 09:25

Полис: ССС 0304446906

Ранее оставил два негативных отзыва. После претензии и негативного отзыва страховая перевела истребованную сумму. Не ждал такой оперативности. Ранее "Альфу" "гнул" два месяца. В очередной раз сделан вывод - надо бороться за свои права. Несколько советов пострадавшим :
- Не надо ныть о своей беспомощности.
- Адекватно оцените ущерб и не требуйте лишнего.
- Проведите независимую экспертизу.
- Предъявите аргументированную претензию в письменном виде (примеры в Интернете).
- Не бойтесь идти в суд. 90 % решений в пользу пострадавших.
- Страховая решает вопросы в досудебном порядке если нет существенных разногласий (мошенничество, неадекватное завышение расходов).
- Даже при отказе страховой у Вас есть возможность взыскать расходы с виновника ДТП в гражданском порядке.
- Если нет ни ума ни времени - переуступите долг с дисконтом юристам-ловкачам.

 

11 марта 2014 18:19

Уважаемый Алексей Рафикович, Как указывалось в ответе на Ваш предыдущий отзыв от 17.02.14г., Компания при урегулировании страховых случаев действует в рамках законодательства об ОСАГО и на основании документов, подтверждающих стоимость причиненного ущерба, подготовленных независимыми экспертными организациями. При наличии спорных вопросов Компания всегда готова повторно рассмотреть материалы страхового случая и при необходимости принять меры по устранению разногласий. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

24 февраля 2014 16:41

Полис: АА № 100202674 от 29.05.2013

Обнаружил в январе 2014 незначительные повреждения на запаркованном автомобиле. Стоял на улице, на выезде со двора. Похоже при выезде кто не так сдал.
Сразу же вызвал ГИБДД. Хотят составить справку с указанием — время и место ДТП не установлено. Мотивируют что нет свидетелей.
Звоню в Ингосстрах. Спрашиваю — такая справка устроит. Да, говорят, всё в порядке, оформляйте.
По факту рассмотрения получаю отказ с формулировкой — так как время и место ДТП не установлено.

То есть если Вашу машину повредят в Ваше отсутствие — страховое возмещение Вы в Ингосстрахе по Каско ничего не получите.
Имейте это ввиду.
Знакомый попал в ДТП по своей вине — тоже в Ингосстрахе отказали, с мотивировкой что ДТП произошло по его неосторожности.
Каско в Ингосстрахе — деньги на ветер.

 

03 марта 2014 12:59

Уважаемый Владимир Александрович! В соответствии с представленными Вами справками сотрудник ГИБДД характеризовал повреждения Вашего автомобиля как от наезда на препятствие данным автомобилем при неустановленных месте и времени. По Вашему утверждению повреждения получены во время стоянки ТС. В справке ГИБДД Вами отмечено о несогласии с выводами сотрудников полиции, однако документов из ГИБДД о пересмотре данного решения Вами не представлено. В этих условиях у Компании отсутствуют основания признать заявленное событие страховым случаем и осуществить страховую выплату. Компания не вправе оказывать влияние на ход расследования причин ДТП, проводимого сотрудниками ГИБДД на месте происшествия. При обращении в Контакт-центр Вы были проинформированы оператором о порядке и сроках обращения в Компанию по данному событию в соответствии с Правилами страхования КАСКО. Согласно записи телефонных переговоров оператор КЦ сообщил о том, что в справках должны быть указаны время и место происшествия. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

21 февраля 2014 21:10

Полис: AF27719647

место события г.Волгоград, у меня сожгли внедорожник Тойота, копы чтобы не расследовать глухарь свалили все на меня-возбудили при поддержке Ингосстраха ч.3 ст. 30 ч.3 ст. 159 прим 5 УК РФ. воюю уже год!!! иск выйграл, но "ингоссы" подают апелляцию и давят на копов чтобы те меня посадили быстрее... Вот так вот!!! КАСКО спасет ВАС господа!!! )))

 

13 марта 2014 12:03

Дмитрий Юрьевич, Компания принимает решение по страховым случаям на основании имеющихся документов, в т.ч. оформленных органами МВД по факту происшествия. Если страховая выплата, отказ в страховой выплате или изменение ее размера зависят от результатов производства по уголовному, гражданскому делу или делу об административном правонарушении, срок принятия решения о страховой выплате может быть продлен страховщиком до окончания указанного производства или вступления в силу решения суда. В Компанию результаты производства по уголовному делу Вами не предоставлены. Согласно поступившему письму МВД по уголовному делу производится предварительное расследование, комплекс необходимых следственных действий и оперативно- розыскных мероприятий по делу проведен не в полном объеме. В настоящий момент Компанией подана апелляционная жалоба на решение суда. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

20 февраля 2014 18:21

Полис: AI33181125

4.12.2014 г попал в небольшое ДТП не по моей вине (подтверждено справкой ГИБДД) Сумма ущерба 28 тыс руб.  Полисом Каско предусмотрено денежное возмещение ремонта и я решил ремонтироваться у оф. дилера недалеко от дома (удобно). По окончании ремонта представил счет в ингосстра, где мне назначили куратора (Волынкин Дмитрий) который на протяжении всего срока рассмотрения убеждал, что "у вас все нормально, выплата будет произведена в полном обьеме не позднее 20.02   И вот 20-го выплатили на 8000 руб меньше и уже другой менеджер сообщил, что "у вас переплата по выполненным работам.  и это после всех обещаний и заверений.  и после многих лет оплаты каско в этой компании! - у них свои нормочасы... так что не верьте сладким речам менеджеров ингосстраха. понимаю, что в других компаниях не лучше, но по окончанию срока действия полиса принципиально понесу денежку в другую компанию! Не люблю когда обманывают.

 

03 марта 2014 15:30

Уважаемый Андрей Борисович! В соответствии с Правилами страхования КАСКО размер страхового возмещения определяется страховщиком после проверки соответствия проведенных ремонтных работ сертифицированной технологии ремонта завода изготовителя ТС, о чем Вы были уведомлены куратором по страховому случаю. Проверка заказ-наряда и нормативов на ремонт поврежденных деталей произведена на основании специализированной программы «Audatex», содержащей информацию завода-изготовителя автомобиля о нормативах на ремонтные работы. По результатам проверки было установлено, что со стороны СТОА необоснованно завышено общее количество ремонтных работ на 6,5 нормо-часов. Стоимость нормо-часа и деталей не пересматривалась, как Вам и сообщал куратор страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

19 февраля 2014 14:03

Полис: ВВВ № 0638646766

Пользовался услугами компании Ингосстрах в г.Брянске несколько лет подряд (ОСАГО). Ни одного страхового случая не было (Бог миловал), поэтому вцелом всё устраивало. Но сегодня, придя в офис Ингосстрах, с удивлением  узнал, что теперь копии документов для проверки направляются в Москву. И застраховать, соответственно могут не раньше, чем через 10 дней! Меня подобные сроки не устраивают, и думаю, не только меня - в офисе, в разгар рабочего дня, на десяток менеджеров не было ни одного клиента (теперь понятно - почему). На этом мои отношения с данной страховой компанией закончились, благо в Брянске есть из чего выбрать. А жаль..

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

18 февраля 2014 14:41

Полис: GM40340117

Процесс выплат и осмотров скоростью не блещет. ДТП от 26.11.13. Комиссара в Подольске дождался только через 5 часов, вместо обещанного часа. Через неделю машину загнал к официалам- расчет, что имеет место тотал занял аж до 10.01.14. При этом самому приходится звонить и уточнять что и как и узнавать, что СТО отправляло уже два очета о тотале, а страховой "они не приходили". После звонков второй запрос почти сразу увидели. Передали в отдел принятия решений о тотале и снова тянули лямку до 31.01.14, когда после моего очередного звонка наконец сказали что действительно тотал, приезжайте с документами. 4.02.14 сдал все документы, копий о том, что я что-то отдал не давали, устно сказали про неделю-полторы ожидания выплаты, максимум 15 рабочих дней. 10 рабочих дней спустя все еще пусто, видимо так и протянут до следующего вторника, конца срока. Итого Вся процедура заняла почти 3 месяца и еще не завершилась. Думайте сами.

 

28 февраля 2014 16:46

Уважаемый Михаил Вячеславович! Все решения по заявленным Вами страховым случаям принимались сотрудниками Компании в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. В результате страхового случая от 24.11.13г. Ваш автомобиль получил значительные повреждения. Направление на ремонт Вам было выдано в день ДТП. Для признания «полной гибели» автомобиля необходимо документальное подтверждение того, что стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой стоимости автомобиля. Выплату на основании только визуальной оценки, даже при очевидных повреждениях, страховая компания по законодательству РФ осуществить не может. Процесс подтверждения «полной гибели» ТС является трудозатратным и требует проведения дополнительных осмотров автомобиля в ходе дефектовки ТС при обнаружении скрытых повреждений. Вы были проинформированы о порядке урегулирования убытка на условиях «полной гибели» после проверки поступившего от СТОА предварительного счета за ремонт ТС. Выплата по страховому случаю была произведена на 10-й рабочий день, в соответствии с Правилами страхования КАСКО, после поступления от Вас заявления о выплате на условиях «полной гибели». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

17 февраля 2014 17:31

Полис: GM30509253

Добрый день. У меня полис Каско GM30509253. С франшизой 10000.00 руб. со ‎
‎> второго случая. А так же любое количество обращений по стеклам, фарам и ‎
‎> зеркалам. 14.02.2014 я написал два заявления о страховых случаях, в офисе ‎
‎> на ул.Гарибальди д.36.Номера обращений мне сразу не присвоили. Первое ‎
‎> обращение было о сколе на лобовом стекле и соответственно оно попадает под ‎
‎> неограниченное количество раз обращений, а второе заявление касалось ‎
‎> царапины на переднем бампере. Я полагал, что обращение по стеклу не ‎
‎> является первым или вторым , т.к. по этим элементам неограниченное ‎
‎> количество обращений возможно. Теперь бампер у меня не попадает под ‎
‎> определение первого страхового случая. ‎
Причем сообщили мне об этом когда я уже написал заявления и отдать мне обратно их  сотрудник ‎Ингосстраха Муравлев В.В. отказался. Я попросил сотрудника, так как стекло имеет небольшой ‎скол, что
‎> хотел бы аннулировать заявление по стеклу и оставить только первое ‎
‎> обращение по бамперу. Но сотрудник офиса на ул.Гарибальди д.36 сказал, что ‎
‎> он уже первым зарегистрировал случай со стеклом. Хотя данное заявление я ‎
‎> писал вторым по счету и отказал мне в аннулировании. Покраска бампера ‎
‎> гораздо дешевле, чем замена лобового стекла на новое + работы по установке ‎
‎> датчиков. Полагаю , что для Компании и меня будет выгодней если мы оставим ‎
‎> только одно заявление на покраску бампера. Как мне кажется клиент вправе решать какой случай ‎он может заявить , а какой отозвать.‎
Жду Ваш ответ на мои два вопроса.‎
Полагаю, многим будет интересно, т.к. получается что Компания Ингосстрах сама решает, не ‎учитывая пожелания и мнения клиентов. Зачем мне продлевать тогда с Вами отношения в ‎следующим году?‎
Спасибо!‎
С уважением, Алексей Воронцов.‎

 

25 февраля 2014 14:24

Уважаемый Алексей Иванович! В соответствии с информацией, указанной Вами в извещениях о страховых случаях, событие с лобовым стеклом произошло на день раньше, чем повреждение переднего бампера. Таким образом, событие со стеклом является первым. 18.02.14. в соответствии с Вашим заявлением страховой случай – повреждение лобового стекла аннулирован и Вам было выдано направление на СТОА для ремонта переднего бампера. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

17 февраля 2014 09:29

Полис: CCC 0304446906

Ранее было размещено следующее. Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО . Полис: ВВВ № 0631060260
27.01.2013 попал в ДТП.Сломан задний бампер и ПТФ. Виновник застрахован в Ингосстрахе. 06.01.2014 получил возмещение 8980.
В стоимость работ не включена окраска бампера. В калькуляции стоит отметка, что бампер окрашен  (артикул 6410А628ХА). Господа !  Оригинальные бампера покрыты ГРУНТОВОЙ краской, а не в цвет кузова. Это разные вещи.
недоплата 5000 руб. Отказано в возмещении ПТФ из-за того, что не был предоставлен в поврежденном виде. На морозе -32 градуса он от удара разлетелся на сотню осколков. И я должен был их все собрать ? В документах комиссара и ГИБДД есть отметка о уничтожении ПТФ. Эксперт при осмотре так же внес запись о повреждении ПТФ. Уважаемые господа страхователи, прошу провести доппроверку и возместить недостающую сумму ущерба. Номер дела 7701-1401-6526. Эксперт-оценщик Булгаков А.Н., ООО "Малакут-Эксперт". К менеджеру страховой претензий нет.

постоянный адрес отзыва07.02.2014 15:03
Уважаемый Алексей, Номера полиса и страхового случая, указанные Вами, не принадлежат ОСАО «Ингосстрах». Исходя из данных базы РСА, страховщиком по договору ОСАГО ВВВ 06310602260 является ОАО «ЖАСО». С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Госпожа Пахомова ! В отзыве был указан номер моего полиса "ЖАСО" т.к. при размещении отзыва на сайте необходимо внести номер полиса, а номер виновника у меня отсутствовал, поэтому указал свой. Уточняю: № дела 1231/181-75-2460679/14, № полиса "ИНГОССТРАХ" ССС 0304446906. 14.02.14 был взял копии справки о ДТП и постановления АПН. Просидел 2 часа. Специалист по приему документов один. По графику прием документов всего 2 раза в неделю ! Внес запись в книгу отзывов. При изучении отзывов установил, что первые записи исключительно положительные, что очень подозрительно. Руководитель офиса добросовестно с ними ознакомился. Вторая половина исключительно негативная, что по-моему отражает действительность. Руководитель с ними не ознакомлен, меры не приняты. На основании вышеизложенного, прошу повторно рассмотреть вопрос о возмещении мне ущерба с учетом реально действующих цен в регионе. Принять меры к устранению очередей в отдел по возмещению убытков.

 

11 марта 2014 18:19

Уважаемый Алексей Рафикович, Выплата страхового возмещения была произведена на основании отчета независимой экспертной организации. По результатам дополнительной проверки было установлено, что окрашенная деталь не поставляется. 21.03.14г. произведена доплата страхового возмещения. Согласно пункту 45 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС» при причинении вреда имуществу потерпевший обязан предоставить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков. Учитывая, что Вами не была предоставлена ПТФ (остатки детали) на осмотр, выплата страхового возмещения за данную деталь не может быть осуществлена. К сожалению, в офисе филиала действительно имелась проблема со временем ожидания приема специалистом Компании. Ситуация с образованием очереди не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки. Компанией принимаются меры, направленные на устранение существующих проблем. От лица Компании приносим Вам свои извинения за неудобства, полученные при подаче документов по страховому случаю. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

17 февраля 2014 08:52

Полис: АА- 100244396

Добрый день.

14.02.2014 я уже писал (см. отзыв), что направление на СТО было выдано Кемеровским филиалом " Ингосстрах" 28.12.2013г и на сегодняшний день 17.02.2014 мне не предоставлено документов , что автомобиль татальный. Идут месячные согласования между СТО и Страховой компанией.  В предыдущем отзыве, я  писал уже, что Ингострах вот уже третий раз возращает калькуляцию в Кемеровский филиал . Вот и сегодня позвонили и сказали , что завтра 18.02.2014 будет назначен следующий осмотр автомобиля, это уже третий. Я задаю конкретный еще раз вопрос руководству страховой компании " Ингострах" , а нелься было сразу проверить всю калькуляцию  и вернуть с конкретными замечаниями для СТО и Кемеровского филиала " Ингосстрах". Повторяю были вопросы по калькуляции по боковине Ц. О. проверял неделю вернули переделали. Начали проверять дальше нашли вопросы по проводке, еще плюсом дополнительно заняло неделю, сегодня обратно звонят и говорят Москва не согласовывает, нужен еще один осмотр( уже в в Москве проверяют три недели), но это уже не только не прилично, но я рассматриваю  это как издевательство и умышленное действие затянуть оплату по страховому случаю. Это уже  уважаемой компании " Ингосстрах" я позволить не могу, причем с момента предоставления заявления о страховом случае  прошло уже больше двух месяцев, а у меня нет даже решения, что это татал или все же нет. Уважаемые сотрудники компании, вы просрочили все сроки. Поэтому прошу Вас ответить конкретно на мои два отзыва, с конкретными датами досудебного урегулирования(включая выплату) данного вопроса.Если этого не будет сделано, тогда остается решать только через суд. С уважением, Сергей.

 

21 февраля 2014 12:25

Уважаемый Сергей Кириллович, Направление на ремонт направлено на СТОА на 11 рабочий день, в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой часть договора страхования. Для признания «полной гибели» автомобиля необходимо документальное подтверждение того, что стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой стоимости автомобиля. К сожалению, выплату на основании только визуальной оценки, даже при очевидных повреждениях, страховая компания по законодательству РФ осуществить не может. Процесс подтверждения «полной гибели» ТС является трудозатратным и требует проведения дополнительных осмотров автомобиля в ходе дефектовки ТС при обнаружении скрытых повреждений. По результатам расчета стоимости ущерба, произведенного на основании акта согласования скрытых повреждений ТС, факт превышения лимита ответственности по договору (75% от страховой стоимости автомобиля) не установлен. В связи с этим возникла необходимость в дополнительном осмотре ТС. По результатам осмотра превышение лимита ответственности не было подтверждено, что в свою очередь потребовало проведения дальнейшей дефектовки ТС с дальнейшим согласованием расчета стоимости ущерба. По результатам дополнительного осмотра автомобиля, проведенного 18.02.14г., подтверждена «полная гибель» ТС. О решении Компании и дальнейших Ваших действиях Вы были проинформированы по телефону 20.02.14г. С Уважением, Начальник УВК ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

14 февраля 2014 18:49

Полис: AA № 100244396

Добрый день!
18.06. 2013г мною в автосалоне ООО " Сибинпекс" г. Кемерово был приобретен новый автомобиль CHEVROLET CRUZE в кредит. Машина была застрахована  по КАСКО в ОАО " Ингосстрах" с формой возмещения " Ремонт у официального диллера"
11.12.2013г  автомобиль попал в ДТП. 12.12.2013г мною было заявлено в " ОАО " Ингосстрах" филиал в г. Кемерово страховое событие, написано заявление, предоставлен полный пакет документов, согласно правил страхования Т.С. ( Заявление приняли оперативно по предварительной записи). Далее начались непредвиденные трудности. Направление на ремонт на СТО выдали только 28.12.2013. На 30.12.2013 записался на осмотр автомобиля на СТО, автомобиль посмотрели предварительно сказав, что будет полная конструктивная гибель(Тотал). Я не хотел бы обсуждать  полная гибель или нет(хотя вопросов очень много). На 14.02.2014г у меня нет на руках документа что автомобиль  тотальный, продолжается согласование   калькуляции от16.01.2014. После длительных согласований и проверок в Кемеровском филеале ОАО " Ингосстрах" документы были переданы в центральный офис ОАО " Ингосстрах". После недельной проверки в Ц.О. пришло не согласие по некоторым позициям. Мне было предложено повторно  учавствовать в дополнительном осмотре автомобиля, что было мною четко исполнено. СТО учли замечания дополнили калькуляцию, сотрудник филиала " Ингострах" проверил и отправили повторно в Ц.О. Прошла еще неделя, пришел повторный ответ дать объяснения СТО по возникшим вопросам по калькуляции для Ц.О. страховой. СТО переделали(дали объяснение) . сотрудник СК опять проверил и отправили в головной офис страховой компании. Сегодня прошла ровно неделя, звонил в филиал страховой компании, сказали что ответят в понедельник 17.02.2014 предварительно получат информацию из Ц.О.(сказали , что там пока проверяют) , но это может продолжаться бесконечно, я уже пока не подымаю вопрос о  втором этапе -выплата. У меня возникает вопрос. 1. Если предположим калькуляция составлена не совсем корректно, почему на первом этапе проверки в Кемеровском филиале не отправили на дороботку.2.Допускаю, что по каким то причинам не усмотрели, тогда почему сотрудник Ц.О. ОАО " Ингосстрах не может проверить  сразу всю калькуляцию и написать прошу исправить или дать объяснение, а  сейчас получается один вопрос задают, его переделывают, неделю жду, находят опять вопрос, опять неделю жду. Считаю, что такое отношение к клиентам вызывает много вопросов особенно как я думал раньше у такой солидной страховой компании. Поэтому сегодня я не уверен , что в ближайшее время я смогу получить выплату согласно Ст. 74 правил страхованияТ.С. Оценку компании ставлю только отрицательную, это учитывая , что услугами данной компании  воспользовался первый раз , но наверно при таком отношении и последний. Но всеже я надеюсь на положительное решение  вопроса, включая выплату по страховому случаю

 

21 февраля 2014 12:26

Уважаемый Сергей Кириллович, Ответ на Ваше обращение приведен после Вашего отзыва от 17.02.2014г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва