Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2012 год

сегодня 30.12.12г. разбили  стекло на авто, выходные в офесе ингосстрах Барнаул  с30.12.2012г.до 08.01.13г., потом оформление ..... , ремонт. итого более полумесяца без стекла. На такой город хоть одного дежурного сотрудника можно назначить, как это делают другие коммерческие компании.

Здравствуйте уважаемые пользователи и сотрудники страховой компании "ИНГОССТРАХ".
Очень возмущён скоростью вашей работы.
Начнём по порядку.
25.10.2012. произошёл страховой случай. В этот же день я принёс все документы по ДТП в страховую (сотрудники ГИБДД на месте выписали все необходимые справки). Не хватало только фотографий повреждений. Но поскольку машина после аварии не смогла самостоятельно передвигаться, страховая компания посоветовала эксперта, который смог бы мне помочь. Эксперт приехал в этот же день, всё отфотографировал. 26.10.2012 он своё заключение и фотографии передал страховой. А они в свою очередь отправили весь материал в центральный офис, на рассмотрение дела.
По правилам у страховой 15 рабочих дней на рассмотрение дела и выдаче мне направления.
Когда я сдавал документы, мне сотрудница отдела убытков сказала: «Что заявление скорее всего будет рассмотрено гораздо быстрее». В итоге направление я получил РОВНО через 15 рабочих дней (19.11.2012).  А ЭТО ПОЧТИ МЕСЯЦ ОЖИДАНИЯ!!!!!!!!!  
Получив направление, я стал звонить в фирму, которая будет заниматься ремонтом моего авто. На том конце телефона ответили, что принять мою машину не могут поскольку нет мест.
Записали на 30.11.2012. В этот день они должны были принять мое авто, отдефектовать, сделать снимки скрытых и отправить всё это на согласование страховой.
Ремонтники сделали всё, что нужно и 05.12.2012. отправили письмо в страховую на согласование скрытых повреждений. Сегодня 23.12.2012..
ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ!!
Но это ещё цветочки... Оказывается, после того как придёт ответ по скрытым, теперь надо согласовать калькуляцию ремонта. А это опять ожидание!!!!! И согласованием скрытых повреждений и калькуляции занимаются разные отделы!!!!!!
ЭЙ, РЕБЯТА!!! Я уже работу потерял из-за вас. Новогодние праздники вообще сорвались все. Я машину когда получу????  Я вас спрашиваю? Почему я должен страдать из-за вашей нерасторопности. Простите за грубость, но терпеть уже нет сил.  ЭТО БАРДАК!!!!!!  У меня был до этого страховой случай, правда застрахован я был в другой страховой  компании,так там вопрос решился буквально ЗА 3 НЕДЕЛИ!!!! ВКЛЮЧАЯ РЕМОНТ!
А здесь конца и края не видно!!!!
Ужасно МЕДЛЕННАЯ РАБОТА!!!!


PS: номер убытка 237-171-1864893/12.

С уважением ваш недовольный клиент!

Всем доброго дня.
Второй год являюсь клиентом компании Ингосстрах, оформляю КАСКО и ОСАГО. 17 декабря у меня произошел страховой случай, на стоянке помяли крыло, виновник не установлен. Первый раз за два года обратился в страховую. Две недели от них не было ни ответа ни привета. На третью начал звонить сам, меня к концу третей недели выяснилось, что мой страховой полис КАСКО и ОСАГО  не действительны, т.к. страховой брокер, который ко мне приезжал оказался мошенником. Вопрос возникает в следующем, я звонил в центральный офис, беседовал с менеджером, после чего ко мне приехал данный "липовый брокер", получается что кто-то из сотрудников компании дает наводку мошенникам, которые обманывают народ, беря деньги и выдавая липовые договора. Будте внимательны, а лучше всего сами приезжайте в офис и оформляйте там ваши договора. Огромная просьба руководству компании разобраться и наказать сотрудников занимающихся пособничеством в данных оферах. Потделка документов и мошенничество является уголовно-наказуемым. А то что компания как-то с этим связана не вызывает сомнения, т.к мошенник приехал после звонка в центральный офис и при себе имел бланки, квитанции с печатями, а так же пластиковые карты и книжки правил страхования. Отдельно возмутило отношение сотрудников в разбирательстве, за 2 недели меня даже никто не удосужился известить об недействительности моего полюса, и только на третью неделю после четырех моих звонков меня соединили с сотрудником службы безопасности, а такое отношение я считаю непозволительным свинством.

23/11/2012 обратился в Ингосстрах по поводу кражи запасного колеса, поврежденного чехла и заднего бампера. Примерно 28.12 заехал отказался от ремонта, получил разъяснения по проведению калькуляции ущерба, что это займет 2-3 дня. Позвонил 03.12 оператору контакт-центра. Девушка озвучила сумму в 48500 и сказала, что если я согласен на эту сумму, то она делает отметку на выплату через кассу. И обещала перезвонить через 1-2 дня. Конечно звонка я не дождался и позвонил сам 08.12. И услышал, что почему то 07.12 калькуляцию отправили на новый перерасчет. Звоню 10.12 калькуляция составила 22000. Приехал на тульскую выяснить,  что происходит. Начальство болеет. Расчет готов, а на руки отдать не могут. Написал заявление чтобы по почте выслали, интересно придет.  Продолжение следует .....

номер акта 67-171-1898491/12
В офис с заявлением обратилась 20.11.2012.При написании заявления на ремонт, агент Емелина сказала , чтоб я написала , что я хочу ремонтировать машину в ООО "Нижегородец", т.к. Ингострах только с этой фирмой заключил договор.Я её предупредила , что ТО мы производим совершенно в другой фирме ООО "Агат", но т.к. уж договора нет , давайте Нижегородец.
Придя домой я позвонила в ООО "АГАТ" , на что мне ответили ,что договор с Ингострахом есть.Ещё я проверила эту информацию ,позвоня в другой филиал Ингостраха.
Пришлось опять ехать в этот филиал, где я писала заявление, и переписывать,на этот раз заявление принял другой агент.
30.11.2012 мне позвонили из Ингостраха пригласили за направлением на ремонт.
  В направлении я узнала много нового:что лимит ответственности Ингострах всего 380250, хотя в полисе стоит 507000; что лимит на подкрылок 1944,44 , хотя он застрахован как доп.оборудование на 2200.И в напралении ненаписано обработка Антикор(доп.оборудование) , мы указали агенту Шилину на этот недочёт , на что он ответил , что "сами скажите в сервисе".По первым вопросам он внятно ответить не смог.
Машине всего 7 месяцев.

16.10.2012г предоставил все документы и автомобиль для рассмотрения убытка 2862.
14.11.2012г.за подписью Чернявского В.В.
получил отказ.
Осмотр производил Газизов Р.Ф.составил калькуляцию предварительную на 20000руб. лобовое -сквозная дыра,его не включили на замену,в направлении в автоэсперное бюро отказали.При обращении к Андрееву кивают на Москву и обращайтесь в суд.Вот это СЕРВИС.

При покупке новой машины застраховала ее по КАСКО в Ингосстрахе, о чем впоследствии пожалела. Машина дорогостоящая, цена КАСКО тоже не маленькая. Отдавала эти деньги в надежде, что если что случиться с авто - КАСКО не ОСАГО, не буду потом трепать свои нервы и тратить время на выяснения отношений со страховщиком. Но все оказалось совсем не так! Произошел страховой случай. Машину осмотрели, составили акт, вердикт - деталь под замену. По полису КАСКО я имею право выбора - натуральная или денежная форма возмещения. В заявлении я указала, что желаю получить деньги. Каково же было мое удивление, когда мне озвучили сумму выплаты! За эти день я даже деталь, подлежащую замене не смогу купить, не говоря уже о стоимости работ по ее установке в сервисе. Ознакомившись с калькуляцией, я обратила внимание, что при расчете  суммы номера (коды) деталей использованы для машины другой модели, цены на запчасти для которой ниже. Как ни крути, ну нельзя установить эти запчасти на авто моей модели. Такая некомпетентность является недопустимой в работе эксперта СК. Мои письменные обращения в СК Ингосстрах не привели к результату. Разговаривать со мной особенно не хотят по данному вопросу, ссылаются на главный офис в Москве. Я проживаю в г.Тула, поэтому и страховалась в представительстве Ингосстрах в г.Тула. Придется обращаться в суд за защитой своих прав, ведь сумма выплаты занижена почти в 2 раза,  и закрывать на это глаза я не хочу! ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В ИНГОССТРАХЕ – ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ УЖЕ ИМЕЮТ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С ЭТОЙ СК.

Отказавыют в выплатах ссылаясь на замаскированные условия договора: у меня по КАСКО одна деталь- без справки. При повреждении бампера об забор ГИБДД не вызвали,а оказалось,что бампер - это навесное оборудование. Ремонт за свой счет!
Оторвали на стоянке ночью задний дворник - взяли справку об отказе в возб. уг.д. милиции - опять отказ - участковый ошибся в справки - идите переделывайте. КАСКО получается не облегчает,а усложняет жизнь. Потеряно 5 рабочих дней! Это сколько по деньгам!?

Думал это лишь комментарий к отзыву, а отзыв будет потом:) продолжу в новом сообщении подробности. Еще разок. Оценку ставлю отрицательную, потому что положительная оценка требует по крайней мере работы без провалов, а нейтральную никто не заметит :) в данном случае есть как хорошая работа, так и откровенные подставы, сводящие на нет любые преимущества.
Застраховали авто 4 сентября через агента. через пару недель немного поцарапал порожек, урок: не слушайте людей, кричащих "да проходишь, езжай!", особенно, если это работники мосводоканала. Вызвал гаи, авто было во дворе школы, не на проезжей части и судя по всему найти меня было задачей не выполнимой, прождав пару часов я позвонил еще раз в страховую и девушка по телефону сказала "если уверены что покраска одной детали, нет вмятин, то справка не нужна", посмотрели мы всей толпой на глазок и пришли к выводу, что только покраска, вмятин нету" и позвонил я в гаи отменил вызов. Когда в страховой выяснилось, что вмятинки то есть, я на самом деле не особо удивился, но какой же простой тест показал мне добрый дядя в офисе на можайке (с ним приятно общаться и он отлично знает свое дело, хотя и нам страхователям в убыток:) ) - просто проведите пальцем и сразу поймете, есть вмятинки или нет. Чего проще научить говорить это девочек на телефоне? было бы желание. К чести страховой это случай, подтверждающий лозунг "ингострах платит. всегда." Согласовали покраску и подписали "в случае замены порога страхователь оплачивает ее самостоятельно". Как я тогда радовался и  думал "вот у меня какая страховая!".
Но вот произошел у меня случай на мкаде более серьезный, настолько, что машина в итоге признана тотальной. И тут, как вы понимаете, начали вылезать все прелести договора. случай от 5 октября, 6 октября привез документы, в субботу. в четверг 11 октября договорились наконец с оценщиком, фамилию называть не буду, он себя узнает и ладно. договорились на 15.00, долго договаривались, звоню в 15.15 "где вы?" - сегодня не получится, у меня тут проблемы с колесом, давайте завтра. во сколько? опять в 15. не красиво, но ок. в пятницу 12ого звоню ему, снова сам, а чего ему, мне ж надо видимо больше. в 15.40 с тем же вопросом "вы где?" узнаю, что он на рядом, на ходынке. приехал через 20 минут, оценил. час нормально, почти не опоздал. 16ого, вторник звоню в ингос, совпадение они как раз получили все документы сегодня, т.е. оценщик вез документы 4 дня, ну да ладно, то была ж пятница, в понедельник раскачивались, выходные не в счет. Но мы срочно передадим ваши документы на рассчет, перезвоните в пятницу - да, снова пятница и снова выходные не в счет. В данном случае действительно все сделали быстро, только я об этом узнал через десятые руки, а именно: в пятницу 19 октября набираю около 11, сообщают, что калькуляция еще не готова. Оставляю куратору заявку, перезванивает куратор и сообщает, что калькуляция рассчитана была еще вчера - 18 октября... ремонта на 317 тысяч (страховая сумма 340). послушал что там у меня за ремонт, говорю "что-то много", решили нужно перезвонить уточнить. уточняли несколько часов, но я у него не один, претензий нет. уточнил, стало 286... ну ладно думаю, бывает ошибаются люди. Еще один плюс ингоса - трубку берут всегда быстро, ни разу не дозванивался больше 30 секунд. итак, даже без осмотра внутренних повреждений тоталь. 23 октября звоню - документы на повторной проверке. Наконец-то выяснилось почему мой полис вечно не могли найти, спасибо Екатерине - просто на пластике не дописали одну цифру и она одна единственная видимо знает сколько цифр должно быть в номере полиса каско, и вам скажу - 8. она же единственная знает, что не нужно вообще все данные называть, просто узнайте номер убытка. Если можно, выпишите девочке премию, она реально знает свою работу. 26 октября Галина первый раз спросила а кто я вообще такой и почему интересуюсь этим убытком, потому что до этого я называл только номер полиса и фио страхователя. И калькуляции то оказывается все нет, но она не знала, что калькуляция давно у меня с 19 октября... Дальше "ваши документы переданы в отдел по полной гибели - это 4 дня. что 4 дня? сейчас соединю с куратором по полной гибели." вот тут не упомню был он или нет, сочинять не буду. 30 октября вторник созваниваемся с куратором, узнаем, что мы снимаем с учета и 337 тысяч за вычетом амортизации за месяц действия страховки нам. Если машину себе - 60 процентов. И тут всплывают повреждения на момент страхования - страховала то девушка, ей что сказали она то и подписала, а подписала она 340 тысяч машине, цена которой минимум 340, да и не с таким-то пробегом в 25 тысяч км за 4-5 лет и никто ей не объяснил (спасибо товарисч агент), что это сумма отремонтированной машины, а не с повреждениями. А их было два бампера потертости, дверь вмятина, два передних крыла деформация. И это само собой вычитается из выплаты по тотали (что вполне логично, если машина оценена правильно). И тут мы подходим собственно к названию отзыва. Если у меня была покраска бампера переднего и от него при тотали ничего не осталось, т.е. он под замену, более того, я машину оставляю себе - страховой никаких работ по нему понятное дело проводить не надо - но в дговоре то сказано, что страхователь обязан устранить повреждения за свой счет, значит вычитаем стоимость покраски бампера, ну и что, что нам его не красить. ну и подобная же тема с крылом передним и дверью. Дальше - больше. С Роговым Олегом по крайней мере было приятно общаться, Носенко Денис - куратор по полной гибели ездит по ушам много, а в итоге начинаем разговор с "я за вас", продолжаем разговор в духе "мы же с вами взрослые люди" - после второй фразы легкая иллюзия сотрудничества улетучилась в миг. И в очередном разговоре появляется самая смачная деталь нашего общения с Денисом и ингосом. Я решил задать вопрос, а что с направлением на ремонт порога, если мы машину оставляем себе - мы можем отремонтировать его? и получаю по дых: а это направление давно аннулировано, оно выписано ошибочно - у вас же там вмятины, а вы справку из гаи не предоставили, вы нарушили правила договора страхования. Подождите, но оно же выписано и не я его писал? сотрудник его написавший будет наказан. и мы вычтем у вас из страховой выплаты покраску порога. (тут снова та же тема - "логика - ничто. договор - всё."). Тут я вообще прифигел: ваш сотрудник оформил выплату, а теперь вы мало того, что ее не платите, так еще ее и вычитаете? Но вы же даже не будете его красить, мы оставляем машину себе. Да, но в договоре страхования прописано, что бла-бла-бла. Дальше начинаются звонки от людей, желающих купить наше авто, при этом утверждающих, что они сотрудничают с ингосом, подтверждают это очень легко - во-первых мой номер у них есть, во-вторых они знают точную сумму выплат от страховой. Начинают предлагать действительно выгодные варианты - скажу вам не ведитесь, обещают много - они не реальные покупатели, а лишь посредники и названивают много, а тольку мало. узнайте другие варианты. я продал чуть менее выгодно, но без гемора. страховой понтно дело слив инфы чести не делает. Ну и последний гвоздь - заявление на выплату - приезжайте с понедельника по пятницу, в пятницу до 16.45, обед 13-14. Приехали в 13.30, Дениса нет на месте - да я не против, у него может в другом месте работа - отправили к Александру. Завяление написали - что документы приняли никто кроме принимающего и нас не знает, калькуляцию никакую не получили, а на каком основании интересно вычитать повреждения на момент страхования и покраску порога, если в заявлении об этом ни слова и калькуляция не предоставлена. 3 раза переспросили "нам никакие документы не полагаются? нет." в томительном ожидании выплат и новых сюрпризов от ингоса. Еще раз повторюсь, есть у ингоса как плюсы, так и минусы, как наверно и у всех компаний, но ребята указанные здесь косяки на хорошую работу не тянут. еще, кстати, эвакуатор за страховой случай предоставляется только один. тоже не известно оплатят или нет, квиточек отдал, копию себе на всякий сделал, а то Александр же мог по дороге зайти еще куда-то и нечаянно квиток потерять, а собстно кто знает, что он там был... сейчас даже для себя не решил насколько хорошо ингос, местами хорош, местами чушь, так что отзыв на размышление тем, кто выбирает страховую и ингосу, надеюсь им это поможет организовать работу лучше.

Оценку ставлю отрицательную, потому что положительная оценка требует по крайней мере работы без провалов, а в данном случае есть как хорошая работа, так и откровенные подставы.

Договор AI23564445, страховой случай 71-293935/12.
Добрый вечер!
В мае 2011 года застраховал свой Лансер 2.0 в ОСАО "Ингосстрах". Страховая сумма машины 450 тыс. руб. При этом заплатил премию 60 тыс руб (ТОЛЬКО ЗА УЩЕРБ, без

угона).
22/09/2012 у меня произошел страховой случай. У моего а/м разбили, вероятно бутылкой, стекло передней левой двери и порезали все сидения (за исключением

водительского). Также осколками стекол были повреждены многочисленные детали обшивок, торпеды, центральной консоли и руля. 26/09/2012 мною был подан полный

комплект документов в офис.
При осмотре а/м 26/09 эксперт ООО "Автомобил" Самаров Евгений сказал мне, что все поврежденные элементы подлежат замене, НО В ВЫДАЧЕ КОПИИ АКТА ОСМОТРА

ОТКАЗАЛ.
До сегодняшнего дня меня кормили обещаниями и говорили, что идет расчет. Наконец на 15-й РАБОЧИЙ ДЕНЬ всетаки расчет закончали и озвучали сумму - 24 тыс. руб.
Замена стекла мне обошлась около 10 тыс. руб. Таким образом страховая компания считает, что замена многочисленных деталей имеющих повреждения на текстурном

пластике (включая обивку подушки безопасности, которая меняется вместе с подушкой), замене руля  и замена почти всех сидений стоит 14 тыс. руб?!
Любой эксперт-оценщик скажет, что текстурный пластик РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, кожу ЗАКЛЕИТЬ НЕЛЬЗЯ, разрезанные обивки сидений с наполнителями ЗАШИТЬ НЕЛЬЗЯ!
Это НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ ЭКСПЕРТЫ ООО "Автомобил" (что мало вероятно), или СПЕЦИАЛЬНОЕ ЗАНИЖЕНИЕ СУММЫ восстановительного ремонта?
Вообщем открытых вопросов много.

Общался с юристом. Он сказал, что кроме возмещения ущерба можно еще взыскать незаконное удерживание чужих денежных средств (3% в день) и 50% оспоренной в суде

суммы по закону о защите прав потребителей.

Советую всем попавшим в подобную ситуацию обращаться в надзор (ФСФР) и суд для того, что бы страховые компании в будующем выполняли свои обязательства.

26 августа, в воскресенье вечером, я на своем Санта Фе возвращался домой из другого города. От проезжавшего встречного грузовика отскочил камень и разбил стекло задней двери. 27.08.2012, в понедельник утром я обратился к страховому агенту Иващенко А.А. Кроме разбитого стекла, осколками заклинило замок двери багажника и задняя дверь перестала открываться. Иващенко документы принял, но сказал что не знает как поступить с замком, а фотографировать он будет завтра, т.к. забыл фото дома. В этот же день мне позвонила страховой агент Светлана и сказала, что повреждения замка нужно зафиксировать в ГИБДД. Что мне сказали в ГИБДД надеюсь не надо объяснять? То же мне сказал и участковый! 28.08.2012 года авто наконец то было сфотографировано. 20 сентября, на 16  рабочий день позвонила Светлана и сказала что направление на ремонт готово. Я попросил передать его на СТО, что Светлана и сделала. И вот с 20 сентября я ожидаю ремонта. На СТО говорят что ожидают подтверждения калькуляции, звоню Светлане она говорит что все хорошо, звоню на СТО-говорят что не могут заказать моего стекла потому что его нигде нет. СТО мне посоветовала Светлана – очень отзывчивая девушка. Да и вообще все с кем я сталкивался по этому делу – очень вежливые и душевные люди. НО ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА А СТЕКЛА ЕЩЕ И НЕ ВИДНО!

Хочу поделиться своей историей. Неделю назад покупал в салоне новую мазду. Понятно, что захотелось тут же застраховать ее по КАСКО. Менеджер уже стал оформлять договор, но вдруг, поговорив с кем-то по телефону, заявил, что «служба безопасности Ингосстраха не дает добро». Пришлось уехать из салона на незастрахованной машине. С Ингосстрахом больше связываться не захотел и заехал в офис РГСа. Интересно, что они тоже отказались страховать, и опять без объяснения причин! Та же история повторилась еще в двух страховых компаниях. Хочу спросить – что это такое?!!! Да, я раньше страховал в Ингосе фольксваген. Да, у меня были страховые случаи (кстати, по последнему мне так и не заплатили). А теперь, выходит дело, они меня прославили как «неудобного» клиента и мне теперь вообще больше нигде не застраховаться? Платить они не хотят, вот и все! Жируют на наши деньги, паразиты!

21.07.2010 г.я заключила договор о страховании автомобиля Шевроле Авео г.н. М 557 КР. В период19. 07.2010года -21.07.2010 года, неизвестные повредили капот моего автомобиля, оставив вмятину.Данное повреждение я заметила после мытья машины , так как на грязной машине вмятина была не заметна, о чем я 21.07.10  сообщила в ОМ-1 и написала заявление в Ингосстрах г. Волжского.К заявлению  позже приложила Постановление ОМ-1 УВД г. Волжского об отказе в возбуждении уголовного дела.К рассмотрению моего заявления сотрудники отнеслись формально,сначала были бесконечные отсрочки рассмотрения , якобы в Москве задержки по согласованию, а потом просто потеряли заявление . Второе заявления я переписала по просьбе сотрудников уже 21.07 .2011. И ,как результат, «заявленное событие от 21. 07 .2011(а не 2010 г.!!!!)не является страховым случаем».Вот так вот.