Отзыв на компанию ИНГОССТРАХ

Думал это лишь комментарий к отзыву, а отзыв будет потом:) продолжу в новом сообщении подробности. Еще разок. Оценку ставлю отрицательную, потому что положительная оценка требует по крайней мере работы без провалов, а нейтральную никто не заметит :) в данном случае есть как хорошая работа, так и откровенные подставы, сводящие на нет любые преимущества.
Застраховали авто 4 сентября через агента. через пару недель немного поцарапал порожек, урок: не слушайте людей, кричащих "да проходишь, езжай!", особенно, если это работники мосводоканала. Вызвал гаи, авто было во дворе школы, не на проезжей части и судя по всему найти меня было задачей не выполнимой, прождав пару часов я позвонил еще раз в страховую и девушка по телефону сказала "если уверены что покраска одной детали, нет вмятин, то справка не нужна", посмотрели мы всей толпой на глазок и пришли к выводу, что только покраска, вмятин нету" и позвонил я в гаи отменил вызов. Когда в страховой выяснилось, что вмятинки то есть, я на самом деле не особо удивился, но какой же простой тест показал мне добрый дядя в офисе на можайке (с ним приятно общаться и он отлично знает свое дело, хотя и нам страхователям в убыток:) ) - просто проведите пальцем и сразу поймете, есть вмятинки или нет. Чего проще научить говорить это девочек на телефоне? было бы желание. К чести страховой это случай, подтверждающий лозунг "ингострах платит. всегда." Согласовали покраску и подписали "в случае замены порога страхователь оплачивает ее самостоятельно". Как я тогда радовался и  думал "вот у меня какая страховая!".
Но вот произошел у меня случай на мкаде более серьезный, настолько, что машина в итоге признана тотальной. И тут, как вы понимаете, начали вылезать все прелести договора. случай от 5 октября, 6 октября привез документы, в субботу. в четверг 11 октября договорились наконец с оценщиком, фамилию называть не буду, он себя узнает и ладно. договорились на 15.00, долго договаривались, звоню в 15.15 "где вы?" - сегодня не получится, у меня тут проблемы с колесом, давайте завтра. во сколько? опять в 15. не красиво, но ок. в пятницу 12ого звоню ему, снова сам, а чего ему, мне ж надо видимо больше. в 15.40 с тем же вопросом "вы где?" узнаю, что он на рядом, на ходынке. приехал через 20 минут, оценил. час нормально, почти не опоздал. 16ого, вторник звоню в ингос, совпадение они как раз получили все документы сегодня, т.е. оценщик вез документы 4 дня, ну да ладно, то была ж пятница, в понедельник раскачивались, выходные не в счет. Но мы срочно передадим ваши документы на рассчет, перезвоните в пятницу - да, снова пятница и снова выходные не в счет. В данном случае действительно все сделали быстро, только я об этом узнал через десятые руки, а именно: в пятницу 19 октября набираю около 11, сообщают, что калькуляция еще не готова. Оставляю куратору заявку, перезванивает куратор и сообщает, что калькуляция рассчитана была еще вчера - 18 октября... ремонта на 317 тысяч (страховая сумма 340). послушал что там у меня за ремонт, говорю "что-то много", решили нужно перезвонить уточнить. уточняли несколько часов, но я у него не один, претензий нет. уточнил, стало 286... ну ладно думаю, бывает ошибаются люди. Еще один плюс ингоса - трубку берут всегда быстро, ни разу не дозванивался больше 30 секунд. итак, даже без осмотра внутренних повреждений тоталь. 23 октября звоню - документы на повторной проверке. Наконец-то выяснилось почему мой полис вечно не могли найти, спасибо Екатерине - просто на пластике не дописали одну цифру и она одна единственная видимо знает сколько цифр должно быть в номере полиса каско, и вам скажу - 8. она же единственная знает, что не нужно вообще все данные называть, просто узнайте номер убытка. Если можно, выпишите девочке премию, она реально знает свою работу. 26 октября Галина первый раз спросила а кто я вообще такой и почему интересуюсь этим убытком, потому что до этого я называл только номер полиса и фио страхователя. И калькуляции то оказывается все нет, но она не знала, что калькуляция давно у меня с 19 октября... Дальше "ваши документы переданы в отдел по полной гибели - это 4 дня. что 4 дня? сейчас соединю с куратором по полной гибели." вот тут не упомню был он или нет, сочинять не буду. 30 октября вторник созваниваемся с куратором, узнаем, что мы снимаем с учета и 337 тысяч за вычетом амортизации за месяц действия страховки нам. Если машину себе - 60 процентов. И тут всплывают повреждения на момент страхования - страховала то девушка, ей что сказали она то и подписала, а подписала она 340 тысяч машине, цена которой минимум 340, да и не с таким-то пробегом в 25 тысяч км за 4-5 лет и никто ей не объяснил (спасибо товарисч агент), что это сумма отремонтированной машины, а не с повреждениями. А их было два бампера потертости, дверь вмятина, два передних крыла деформация. И это само собой вычитается из выплаты по тотали (что вполне логично, если машина оценена правильно). И тут мы подходим собственно к названию отзыва. Если у меня была покраска бампера переднего и от него при тотали ничего не осталось, т.е. он под замену, более того, я машину оставляю себе - страховой никаких работ по нему понятное дело проводить не надо - но в дговоре то сказано, что страхователь обязан устранить повреждения за свой счет, значит вычитаем стоимость покраски бампера, ну и что, что нам его не красить. ну и подобная же тема с крылом передним и дверью. Дальше - больше. С Роговым Олегом по крайней мере было приятно общаться, Носенко Денис - куратор по полной гибели ездит по ушам много, а в итоге начинаем разговор с "я за вас", продолжаем разговор в духе "мы же с вами взрослые люди" - после второй фразы легкая иллюзия сотрудничества улетучилась в миг. И в очередном разговоре появляется самая смачная деталь нашего общения с Денисом и ингосом. Я решил задать вопрос, а что с направлением на ремонт порога, если мы машину оставляем себе - мы можем отремонтировать его? и получаю по дых: а это направление давно аннулировано, оно выписано ошибочно - у вас же там вмятины, а вы справку из гаи не предоставили, вы нарушили правила договора страхования. Подождите, но оно же выписано и не я его писал? сотрудник его написавший будет наказан. и мы вычтем у вас из страховой выплаты покраску порога. (тут снова та же тема - "логика - ничто. договор - всё."). Тут я вообще прифигел: ваш сотрудник оформил выплату, а теперь вы мало того, что ее не платите, так еще ее и вычитаете? Но вы же даже не будете его красить, мы оставляем машину себе. Да, но в договоре страхования прописано, что бла-бла-бла. Дальше начинаются звонки от людей, желающих купить наше авто, при этом утверждающих, что они сотрудничают с ингосом, подтверждают это очень легко - во-первых мой номер у них есть, во-вторых они знают точную сумму выплат от страховой. Начинают предлагать действительно выгодные варианты - скажу вам не ведитесь, обещают много - они не реальные покупатели, а лишь посредники и названивают много, а тольку мало. узнайте другие варианты. я продал чуть менее выгодно, но без гемора. страховой понтно дело слив инфы чести не делает. Ну и последний гвоздь - заявление на выплату - приезжайте с понедельника по пятницу, в пятницу до 16.45, обед 13-14. Приехали в 13.30, Дениса нет на месте - да я не против, у него может в другом месте работа - отправили к Александру. Завяление написали - что документы приняли никто кроме принимающего и нас не знает, калькуляцию никакую не получили, а на каком основании интересно вычитать повреждения на момент страхования и покраску порога, если в заявлении об этом ни слова и калькуляция не предоставлена. 3 раза переспросили "нам никакие документы не полагаются? нет." в томительном ожидании выплат и новых сюрпризов от ингоса. Еще раз повторюсь, есть у ингоса как плюсы, так и минусы, как наверно и у всех компаний, но ребята указанные здесь косяки на хорошую работу не тянут. еще, кстати, эвакуатор за страховой случай предоставляется только один. тоже не известно оплатят или нет, квиточек отдал, копию себе на всякий сделал, а то Александр же мог по дороге зайти еще куда-то и нечаянно квиток потерять, а собстно кто знает, что он там был... сейчас даже для себя не решил насколько хорошо ингос, местами хорош, местами чушь, так что отзыв на размышление тем, кто выбирает страховую и ингосу, надеюсь им это поможет организовать работу лучше.