Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

Застраховала купленный автомобиль в Югории, КАСКО и ОСАГО, через 9 дней позвонил страховой брокер и поставил перед фактом: компания расторгла со мной договор, вернула полис и деньги. Якобы их служба безопасности решила, что я не достойна быть застрахованной в их компании, не объясняя при этом причину отказа. Видимо у меня голова зеленая, а все остальное желтого цвета. Я в шоке, такое впечатление, что я к ним на работу устраивалась или денег в кредит просила !!

Попал в ДТП 15 января 2012 года. Документы сдал 17 января. Отправили на осмотр в техцентр. Там насчитали чуть больше. РГс нае согласились (рассматривая запрос до 6 февраля). 6 февраля сделали повторный осмотр и согласились с техцентром. Сегодня 16 февраля, хотя по договору должны рассматривать 3 дня, но до сих пор ответа нет. Звоню везде, но ответ один - на рассмотрении. Теперь якобы нашли ошибку в акте осмотра (спустя месяц!!!). Я не доволен. Затягивают, а я езжу на разбитом автомобиле. Позор РГС!!!

Здравствуйте. Дело № Ф49443
9 февраля 2012 произошел элементарный страховой случай (КАСКО) - толчок в заднюю часть машины. В этот же день в течение трех часов были оформлены справка о ДТП и постановление. На следующий день уже с раннего утра был в офисе в надежде не потерять целый рабочий день на формальности, учитывая, что тяжелых повреждений нет и документы оформлены должным образом. Убило все начиная от рецепшена, который предлагал стоять в очередь за всем вплоть до получения бланка заявления (каждый простой в очереди - минимум минут 10-20). Потеряв больше часа на рецепшене, только получаешь талончик очереди к специалистам. Тут нечего сказать - все быстро. Направляют на площадку осмотра. Тут вообще жуть - абсолютное хамство игнорирование любых вопросов. Осмотр каждого автомобиля проводится не дольше минуты, но после этого специалист обязательно уходит не менее чем на 30 минут.
Потеряв порядка 7 часов в офисе страховой, чудом подал документы и подписал акт об ущербах (куда также "добросовестные" оценщики подрисовывали повреждения для получения бОльшей выплаты по ОСАГО от второго участника).
Обещание, что не более чем в течение 5 дней можно подехать за направлением на ремонт. Ничего подобного. По прошествии 5 дней получаю ответ лишь о том, что "сейчас очень много случаев, поэтому ждать не менее чем до конца следующей недели".

Замечу, что все вышеописанное сопровождалось крайне неприятным хамством от каждого сотрудника (начиная с телефонных операторов заканчивая личным общением).
На официальном сайте оставил жалобу - написано, что обязательно свяжутся. Ничего подобного - ни ответа ни привета.

ИТОГ: полное нежелание быстро урегулировать страховые случаи по КАСКО, отвратительное отношение к клиентам, отсутствие какой-либо информации о продвижении дела. Никакой существенной экономии по сравнению с другими СК, но при этом ужаснейший уровень обслуживания.

Ситуация на мой взгляд банальная и даже настолько ординарная что и не интересно писать…Однако ради «горячо» любимой компании ВСК навязанной мне при покупке авто в кредит через такой же «горячо любимый» сбербанк России, ну не могу не написать. И так являюсь клиентом данной компании уже 2 года, исправно покупал у них полисы и КАСКО и ОСАГО – безаварийно ездил  и за выплатами не обращался. Так бы мирно всё и продолжалось, если бы в одно прекрасное утро не обнаружил поцарапанные дверь и заднее крыло + обстрелянное лобовое стекло из явно пневматического оружия…
Сообщил тут же в страховую, вызвал аварийного комиссара (который смог приехать только через два дня), написал заявление в полицию ну и помучил участкового, что бы оформил постановление и справку как можно быстрее. В Итоге через дней 10 все документы в середине декабря (14-16 числа) сдал в компанию, у черта на куличках – 50 км МКАД, мое дело № 1331375.. Так как дело было перед новым годом, никто естественно особо не торопился их мне оформлять, согласился даже на ремонт тех центре, который мне указала страховая компания – только выдайте направление на ремонт и не мурыжте! Звонить в эту контору бесполезно, только после третьего приезда к ним в офис Зареченского  отделения – выдано направление на ремонт в тех. центр ФАВОРИТ-МОТОРС на ул. Дорожная. (Направление от 13.01.2012г)
Дальше интереснее, очередь на ремонт в этом тех центре просто чудовищная, смог записаться только на 9.02.2012г., загнал автомобиль – в кузовном цехе уже сняли дверь,  подшпаклевали крыло + привезли на конец то лобовое стекло для замены, а 11.02. мне звонит представитель тех центра и сообщает что в оплате моего ремонта страховой компанией отказано… Я в шоке! Сначала направление выдано – ремонт начат, а потом отказ!!! В итоге на сегодняшний день авто стоит на улице перед тех. центром со снятыми деталями, ошкуренным задним крылом и ржавеет нещадно…  В компании 11,12 февраля (выходные дни)  вообще никаких пояснений по поводу отказа не смогли дать, ответ был один – звоните в рабочий день Вас соединят со специалистом! Звоню в рабочий день 13.02.12 – думаете меня с кем то соединили?! И не собирались – ответ один по почте Вам отказ выслан там всё написано… С большими потугами выяснил причину отказа – отсутствия состава преступления, и виновников не нашли… Бред какой то… мне простому гражданину платившему исправно за страховые полиса деньги, глубоко наплевать нашли виновных, есть состав преступления, как работает наша полиция хорошо или плохо, мне лишь всего лишь надо что бы мой авто привели в божеский вид на то она и КАСКО, а у нас как дурили народ так и дурят, к стати сума ремонта составляла 38000 руб а за полисы я в общей сложности  заплатил 59000 руб. где справедливость ответьте?!
Ситуация патовая… помогите советом, к стати как только отказали в оплате ремонта по КАСКО, тех. центр ФАВОРИТ-МОТОРС компания «ПРАГА» завысило цену за ремонт и на сегодняшний день она составляет не 38000 а уже 52000… и при чем то же ничего не поясняя… короче везде развод и лахотрон… как обычно у нас «всё для людей и ради них!»
Как быть подскажите с таким разводом, хамством и откровенным кидаловом встречаюсь первый раз… биться в суде здоровья нет сердце посажено, платить деньги так их то же нет…..

Предлагаю всем, кто пострадал от деятельности СК РОстра, и не получил причитающиеся выплаты отправлять письма на адрес премьер-министра РФ. Нужно привлечь внимание к нашей проблеме, тем более, что скоро президентские выборы. Чем больше поступит сигналов, тем лучше!
Адрес - http://premier.gov.ru/mai l/step1.html

ДТП произошло 28.08.2011года, случай регресса!!! Капот и передний бампер поцарапан, т.к. машина новая и по КАСКО эти детали полностью под покраску! Через 3 месяца выплачивают 5294р. Где можно за эти деньги покрасить 2 кузовные детали??? А в ноябре опять случай регресса, права машина уже не на ходу!!! Стоит на СТОА уже 2.5 месяца, то дело потеряли, то с начисленной суммой оценщиков не согласны, не пойму деньги не на руки, а в сервис будут перечислять, да к тому же случай регресса!!! УралСиб что беспокоится, не понимаю!!! А у мужа в этой же СК ТС застраховано так с марта 2011г. не могут выплатить нормальную сумму!!! Переднее крыло и боковое зеркало под замену, так они сначала выплатили 4000р, когда в самом дешевом гараже ремонт обойдется в 13000р.,   после того как к ним обратились опять с занижением страховой выплаты еще перевели 1500р., достало, идем с мужем вместе подавать на СК УралСиб в суд!!! Не страхуйте у них ни чего!!!  

На самом деле ни разу с такими ситуациями не сталкивалась, а здесь просто ужас какой то. Так случилось, что в мою машину от другой отлетела железка в случае чего произошло повреждение. ДПС не вызывали. Обратилась в страховую компанию, точнее попробовала. Вобщем с одного места меня послали в другое, а там в третье. Дали номер, позвонила, встретиться они не захотели, стали объяснять по телефону, что надо написать заявление(не объяснив,где блин я его должна написать,если все офисы закрыты) в течение месяца его рассмотрят, а потом в любом случае откажут в выплате и тогда вы уже обратитесь в суд!!!!! Это вобще что такое!!!!!!!!! Я не знаю куда мне обратиться, значит деньги за страховку они взяли и даже общаться не хотят!!!!!!!!

Окаянные дни

Москва, 2011 г.

26.10.2011 Обнаружил ТС, припаркованное во дворе дома, с поврежденными передним правым крылом и передним бампером (повреждения справа). Сотрудник ДПС зафиксировал эти повреждения, добавил запись о возможных скрытых повреждениях и сказал, что можно приехать к ним в отделение через неделю. Отзвонился в страховую «ВСК» – зафиксировали устное обращение №1316343.

01.11.2011 Приехал в соответствующее ГИБДД по САО. Компетентный орган мне объяснил, что закрыть дело об административном правонарушении не может, так как виновник ДТП не найден – нужно ждать 2 месяца… Мы люди честные, взятки не даем/не берем. В общем, ждем…

23.12.2011 В ГИБДД оформил справку по форме 748 и получил постановление о прекращении дела об административном правонарушении. Позвонил в «ВСК», договорился о встрече со страховым комиссаром на следующий день.

24.12.2011 Страховой комиссар заполучил все необходимые документы. По договору добровольного страхования «ВСК» обязуется направить ТС на ремонт в течение 5 дней. «Всего лишь» – подумал я… Жду.

30.12.2011 Позвонил в «ВСК». Девушка call-центра сообщила, что решения по ремонту ТС пока нет. Жду…

Москва, 2012 г.

Январь. Периодически звоню в «ВСК». Каждый раз слышу от девушек call-ценра: решения нет, звоните завтра (или потом). На вопрос о причинах задержки с ремонтом ТС слышу хамство или бросают трубку.

03.02.2012 Звонок из автосервиса. Ура! То, что на решение о ремонте ТС потребовалось 24 рабочих дня, мне показалось малозначительным. Договариваюсь на вторник следующей недели.

07.02.2012 Приезжаю в автосервис. Отдаю машину. Машина уже в мойке… И тут я узнаю, что «ВСК» отказывается чинить переднее правое крыло. Причина отказа звучит так: «исключить крыло пер прав – по особому мнению эксперта». Во как! Стал смотреть, нет ли в договоре КАСКО что-нибудь об «особом мнении эксперта» – не нашел. Звоню в «ВСК», договариваюсь о встрече в их офисе, что на 50-ом км МКАД.

09.02.2012 Приехал в «ВСК» к 11-00 во всеоружие. Предлагаю «эксперту» (окно №9) текст жалобы на работу сотрудников «ВСК» – «эксперт» не счел нужным даже ознакомиться с текстом. Хорошо. «Эксперт» открывает дело (1316343), и выдает: это две разные аварии, поэтому мы отказываемся оплачивать ремонт переднего правого крыла. На комментарий, что характер повреждений указывает на наезд грузовой машины, двигающейся задним ходом (в нашем доме 3 продуктовых магазина и каждый день с десяток грузовых фургонов разгружается) «эксперт» ничего не ответил. На приглашение осмотреть автомобиль, припаркованный на стоянке «ВСК», «эксперт» ответил отказом… Оставил жалобу под номером 533. Жду ответа.

13.02.2012 Обратился в Федеральную Службу по Финансовым Рынкам…

Продолжение следует…

P.S. Хочу довести дело до суда.

Павел, 8(90три)27два-50-2один

Хотите, чтобы Вас обманули!!! Обращайтесь в страховую компанию ОРАНТА. Полное несоблюдение написанных ими же правил. Если у Вас стоит оригинальная запчасть, вам ее поменяют на неоригинальную, мотивируя тем, что она дешевле стоит, хотя у вас полное возмещения по КАСКО или вместо замены детали на вязывают её ремонт, при полном-то возмещении...!!!

А если вам не нравится, то так называемые специалисты урегулирования убытков, обращаться в суд.  Господа, стоит ли обращаться в компанию, которая пишет одно, а делает другое. И еще Вам же навязывает свой условия, которые не соответствуют ими же установленным правилам.

На протяжении 2-х недель пытаюсь выяснить что с моим делом №5141/12. Все началось 1 февраля я вызвала аварийного комиссара т.к. машина не на ходу. В этот день он забрал у меня справки из полиции , я написала все заявления и он сфотографировал автомобиль после этого он пропал со всем этим бумагами. После долгих разбирательств и поясков этого комиссара мои документы были якобы переданы в страховую 8 февраля посте этого стало еще хуже теперь они где то в страховой но где не известно их не передали в отдел урегулирования и информации где они и когда их начнут рассматривать нет. Естественно невозможно нес кем связаться по 30-40 минут слушаю музыку в трубке меня куда то переключают ответа нет или  сбрасывают за сегодняшний день я сделала уже 5 попыток бесполезно , написала 2 раза им на сайте ответа нет. Завтра поедем на Графский переулок в надежде там получить информацию где мое дело. Это моя не первая машина и не первая страховая компания но такое безобразие в первые. Поберегите свои нервы , силы и время не страхуйтесь в этой компании.

Ингосстрах - супер компания! Вчера треснуло стекло, обратился в страховую, оформил заявление и сразу получил направление на ремонт, сегодня еду машину сдавать в ремонт!!!! Спасибо отличная компания!!!!

ДТП произошло 06.12.11 на данный момент сегодня 13.02.12 прошло два месяца,а я все еще не знаю что происходит с мои делом.Самое обидное дозвониться по телефону в эту компанию не возможно,а если и дозвонишься то тебе ответят,что "ваше дело в работе"более конкретной информации ты не получишь.Почему то менеджеры которые занимаются твоими документами вообще не считают нужным поговорит с клиентом даже если ты приедешь к ним в офис,в том числе это относится к Щербакову А.Заводят дополнительные расследования,которые длятся 30 дней,но даже по истечению этого срока все равно все остается на своих местах.ЛЮДИ!!!!Если вам дороги ваши нервы и время выбирайте более достойные компании для страхования ваших автомобилей.

Доброго времени суток всем, Все начиналось просто отлично при оформлении покупки страхового полиса каско от компании РЕНЕССАНС я даже советовал эту компанию своим друзьям, что не дорого и обслуживание на высоте. но как произошли страховые случаи, а именно после подачи заявления мое отношение поменялось к этой компании.
1.Подал заявление в отделе удаленного урегулирования убытков stream-auto, по двум страховым случаям 30.01.12.  1-го февраля звонят из салона стрим просят прислать копию кредитного договора для того чтобы сверить мою справку из банка с договором. дело в том что авто был кредитный на тот момент когда я покупал страховой полис. я конечно возмутился на каком основании ренессанс требует копию кредитного договора, во первых это конфиденциальная  информация, во вторых в справке от банка которая дается всем клиентам одного образца указан номер договора по которому погашен кредит. сотрудники ренессанса ссылаются на то что им не понятно за что погашен кредит, а когда вы продавали страховой полис на каком основании выгодоприобретатель был газпромбанк? вам на руки не предоставлялась копия договора при оформлении страхового полиса?
Все у вас было! Это политика вашей компании тянуть время  с выплатами.
Я не стал спорить и  выслал копию договора 02.02.12 в стрим авто и напрямую в ренессанс.
08.02.12 приходит смс уведомление о том что срок рассмотрения моего страхового случая продлен! И не пишут именно какого хотя у меня их два, ну и ладно ,в тот же день звоню оператору прошу продублировать уведомление по электронной почте. Прошло 4 дня уведомление так и не получил. 12.02.12 Звоню оставить претензию а мне говорят что от вас нет копии кредитного договора. Я озвучиваю что договор отослал напрямую к вам и что со стрим авто отправляли его уже два раза, и у меня есть письмо от вашего сотрудника что вы получили письмо с договором от меня «Добрый день! Копия  кредитного договора получена.C уважением,Специалист Группы УрегулированияООО Группа Ренессанс Страхования Филина Екатерина»     на что мне оператор наивным голосом ответил ой действительно мы нашли ваш договор.
Дальше, как сказала мне оператор Мария оказалось я не могу  отремонтировать авто в стрим авто, а знаете почему, потому что я не в стрим авто купил страховой полис, смешно да?  И что отдел урегулирования убытков всегда обновляет список и направляет клиента в другие салоны и назвала два салона , я их напишу ниже.на что я ответил что я хочу отремонтировать авто в стрим авто так как я знаю этот салон и обслуживался там,тем более это официальный дилер киа моторс и что страховом полисе у меня отметка что я должен обслуживаться только у официального дилера тем более правда за мной что авто был кредитный это еще подтверждает что только все действия у официалов.
Вот компании которые мне предложила оператор Мария : ВЕКТА ПЛЮС, улица Котляковская дом 3 тел.6456877 телефон не отвечает. В представительстве  киа моторс нет такой компании в офиц. Дилерах. Сим авто тел. 725 47 62 так же не является дилером киа, это оф. Дилер хендей. Можете позвонить и сами проверить.
Короче отправляют в непонятные центры отремонтировать автомобиль,чтоб к примеру поставить китайское лобовое стекло,так им дешевле будет. Естественно это все узнается в последний момент заранее об этом клиента не уведомляют, полная лажа. Еще предлагают пролонгировать договор каско,нет ребята теперь я десять раз подумаю прежде чем еще раз с вами связаться! Хотя я уже знаю ответ. Делайте выводы господа читатели стоит связываться с этой компанией или нет,хотя в любой другой компании есть свои недостатки, но я вырву у них мозг за свои потраченные нервы, буду звонить писать каждый день,очевидно же что затягивают все специально.

Застраховать автомобиль-не проблема.Ремонт по справке об участии в ДТП.Всё что нужно делают в сервисе(осмотр,согласование и т.д.)ни каких проблем и личного участия.Машину продал через 4,5 мес.страхования (страховка стоила 22 000руб.)15 000 выплатили по страховке(была франшиза) + при расторжении договора 9 500.Деньги перевели в течение 3 рабочих дней.Для себя считаю всё просто шикарно.Опыт страхования довольно большой,и это пока наилучший.