РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '8',
  'SUB_SECT' => '10642',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

26 мая 2016 07:12

Полис: MTS 000150499

11.05.2016 поехали отдыхать в Тайланд на о. Пхукет. Через три дня после приезда случилось отравление (даже встать с постели не было сил). Позвонили в нашу страховую компанию Свисс-Гарант (+66 900 75 85 05), сказали скинут смс с адресом больницы, брать документы (страховой полис и паспорт) и ехать самим. Объясняю, что не могу встать с постели очень плохо себя чувствую, они говорят, что врач выезжает когда инфаркт или инсульт и т.д. Решили подождать завтрашнего дня, может полегчает… Но на следующий день ничего не изменилось поехали в больницу (еле-еле доехали), взяв страховой полис и паспорт. Когда приехали в больницу нам сказали, что нет каких то документов от страховой компании. Позвонили в страховую, опять повторно объяснили ситуацию, они нам сказали, чтобы мы оплатили сами все расходы и взяли в больнице медицинский отчет и счет об оплате, а по приезду нам вернут потраченные деньги (в страховке написано, что расходы не согласованные с сервисной компанией не компенсируются). Какая то непонятная ситуация, начали звонить представителям тур. оператора в Тайланде, они сказали, что сами будут звонить в страховую и уточнять информацию, т.к. ситуация непонятная и они с таким не сталкивались. Так же связались с менеджером тур. оператора у кого приобреталась путевка, она тоже сказала, что такого быть не должно. Чуть позже нам перезвонили с представители тур.оператора в Тайланде и сказали, что они связались с головным офисом страховой компании в Москве и им сказали, что у них какая-то техническая проблема, поэтому просят оплатить самим, взять мед. Отчет и документы об оплате, а по возвращению в Россию деньги вернут. В этот момент пока муж вел переговоры со всеми, меня обследовали врачи, температура была 39, пониженное давление, про диарею и рвоту говорить не нужно… По приезду в Россию 25.05.2016 г. позвонили в головной офис  страховой компании, который находится в Москве (+7 495 775 49 92), они говорят пишите заявление и отправляйте почтой в Москву все документы, включая ОРИГИНАЛ страхового полиса (сами понимаете , сколько и как идут документы почтой). Потом, в течение 30 рабочих дней после получения будут рассматривать данную ситуацию – страховой это случай или нет, возвращать денежные средства или нет! Таким образом мы должны платить за страховку, платить за лечение, нервничать, звонить и отправлять какие-то заявления, ждать непонятно сколько и еще может не получим свои деньги!!! Это просто ужас, ребята, вот  такие страховая компания Свисс-Гарант!!! Хотя отравление- это 100% страховой случай!!! Это хорошо, что было всего лишь отравление, а если бы произошел более серьезный случай со здоровьем….И не было бы возможности оплатить лечение… Кстати, муж сказал, что у нас нет возможности оплатить страховой организации, на что был получен ответ: «Оставляйте в залог паспорт в госпитале и пусть Вам вышлют деньги…» Вы представляете?! Совести нет у Вас, Свисс-Гарант.

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

13 мая 2016 16:22

Полис: не_помню

Вместе с туром в Тайланд дали нам медицинскую страховку с франшизой $50.
В Тайланде, значит, подхватили инфекционное отравление.
Сначала больше часа пытались связаться со страховой. На страховке указан московский номер, какой-то тайский номер и номер WhatsApp. Так как симку приобрели местную и звонить из Тайланда в Москву - недёшево, пытались связаться по тайскому номеру и по WhatsApp. Не могли связаться около часа. То трубку не брали, то взяли, но из-за помех ничего толком не было слышно. В итоге кое-как через час с лишним смогли зарегистрировать обращение по страховке через чат в WhatsApp. Далее, приходит нам SMS с адресом госпиталя. Смотрим по карте - госпиталь находится на другом конце острова Пхукет, примерно в 50 километрах от нас. На карте видим около 5 госпиталей ближе к нам, один госпиталь в 2 кварталах от нас, но нас почему-то направили на другой конец острова.
До этого, пока пытались связаться со страховой, перечитали страховку и нашли там информацию, что такси оплачивается только в 1 сторону.
Скрипя зубами, идём ловить такси. Такси до госпиталя и обратно 2000 бат. Сторговываемся на 1800 (примерно $52), едем. Ехать примерно час на такси с отравлением - никому не пожелаю.
Далее всё стандартно: осмотр, диагноз, лекарства. Отдаём 1500 бат в клинике (около $43). Возвращаемся.
Дома запрашиваю страховую выплату, расчёт такой: $43 (за лечение) + $26 (половина стоимости такси) - $50 (франшиза). Примерно $19 получаю по страховке.
Так вот, собственно, в чём прикол: страховая выбирает для сотрудничества госпиталь где-то у чёрта на куличиках. Все туристические пляжи расположены на другой стороне острова. Боюсь даже представить, сколько туристов в день ездит от страховой в этот госпиталь, и каждому оплачивают только путь в одну сторону. Получается какая-то программа поддержки тайских таксистов. Причём совместная программа - половину оплачивает заболевший турист, половину страховая.
Если бы мы не стали связываться со страховой, а сами пошли в ближайший госпиталь (на ресепшен отеля нам предложили помощь), то мы бы: а) не потратили час на связь со страховой; б) не потратили ещё час на дорогу до госпиталя; в) потратили бы меньше денег (напомню, за само лечение мы заплатили около $43, тогда как со страховкой мы оставили $50 франшизы + половина стоимости такси).
Итог: страховая вроде работает, вроде всё выплатила, придраться особо не к чему, но лучше было бы не связываться со страховой вообще, сэкономили бы и времени и денег.

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

14 апреля 2016 18:48

Полис: Z694/198ST.F9653531

В компанию АЛЬФА Страхование были предоставлены все ксерокопии о задержке рейса  на 9 часов!! Рейс DP-509 от 20 февраля..04.04.2016г..Мне прислали бланк заявления и приложить к нему посадочный талон..Посадочного талона у меня не осталось!!Если расходов у Вас не было, то получать справку в авиакомпании не имеет смысла, так как у ОАО "АльфаСтрахование" не будет оснований для выплаты страхового возмещения.







С уважением,

Управление урегулирования убытков

Департамента авиационного страхования

ОАО "АльфаСтрахование"Пришел такой ответ..Я считаю это полный обман людей которые покупают страховой полис!!

 

19 апреля 2016 13:45

Уважаемая Елена! Урегулирование по заявленному событию происходит на основании Условий страхования и заключенного Договора страхования. Риск "Задержка рейса", согласно условиям Договора, включает в себя возмещение подтвержденных понесенных расходов. Именно с этой целью Страхователь предоставляет следующие документы: 1.Документы подтверждающие состав, размер, факт, и время оплаты понесенных Вами дополнительных расходов, произведенных в период задержки рейса; 2. Оригинал посадочного талона на рейс. Таким образом, в случае отсутствия расходов, основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Кира Личное страхование / Страхование путешественников

31 марта 2016 13:11

Полис: SYS1025368718

Номер полиса: SYS1025368718, 26.03.2016 (г. Рим, Италия), я Волошина Кира Александровна, застраховавшись впервые в компании "РЕСО - гарантия", не могу добиться от компании выполнения обязательств согласно медицинскому договору, полису страхования выезжающих зарубеж.
26.03.2016 года после четырех дней ужасного самочувствия: рвота, постоянная тошнота, жуткий зуд всего тела, местами сыпь с кровоизлияниями, я обратилась в компанию РЕСО с просьбой оказать мне соответствующую медицинскую помощь. Компания РЕСО сообщила, что в этом случае я могу обратиться в государственный госпиталь, в скорую помощь (Pronto Soccorso) или вызвать скорую помощь на дом, но в случае если у меня не будет "красного" типа физического состояния, приезд скорой помощи оплачивать должна я. В свою очередь, я cпросила страховую компанию, в какой ближайший ко мне госпиталь я должна обратиться, на что меня отправили в другой конец Рима от того, места, где я проживаю! Итальянские соседи посоветовали обратиться в госпиталь Gemelli, который находится недалеко от места проживания, мне пришлось согласовывать это со страховой, они подтвердили эту возможность и я отправилась в государственный госпиталь, так как боли были невыносимые, ничего другого мне не предложили. Далее 7 часов живой очереди в Скорой помощи, выходной день, все врачи - врачи-реаниматологи, общей практики, нацеленные на суперэкстренные случаи и спасение жизни, оказание первой экстренной медицинской помощи, меня принимают со словами, что нам неважно какая у вас страховка, откуда вы, это скорая помощь и принимаем всех бесплатно. Благодаря тому, что со мной мой муж, свободно говорящий по-итальянски, мы смогли вести разговоры с докторами, иначе доктора не говорят по-английски и ситуация могла усложниться еще этим фактом.
В скорой помощи диагноз поставлен не был, мне сказали дождаться окончания праздника и обратиться за дополнительными консультациями к врачам-специалистам.
Далее состояние не улучшилось и я снова начала обращаться в компанию РЕСО за медицинской помощью, чтобы все-таки мне поставили диагноз как минимум. Бесконечные разговоры со страховой, не приводящие к результату, огромная потраченная сумма денег на телефонные переговоры, и только 29.03.2016 меня к вечером записывают на прием к терапевту в частный госпиталь, в который они должны были направить меня изначально, а не экономить на мне посредством отправления меня в государственный. До этого я пытаюсь объяснить консультанту весь день, что меня отправить нужно туда, где как минимум есть возможность провести элементарное обследование, но меня пробуют сперва отправить к частному доктору "в квартире" (свой кабинет), который при этом является еще челюстно-лицевым хирургом в Риме. Как челюстно-лицевой хирург связан с рвотой, тошнотой, болями в животе и зудом - непонятно мне. Далее в клинике мне не могут взять анализ крови, так как час времени им требуется для согласования анализа со страховой. Целый час я в безумном состоянии жду пока у меня возьмут кровь. Итальянские доктора сообщают, что они в шоке и страховая работает ужасно, точнее не работает. Далее наступает, естественно, окончание рабочего дня (смены) и они сообщают, что завтра я буду записана на узи брюшной полости для постановки диагноза, но страховая не может уже вторые сутки согласовать узи брюшной полости, ссылаясь, что не получен медицинский отчет от клиники.
По итогу: совершенно искусственное затягивание всех сроков, постоянно новые консультанты, которым по кругу нужно объяснять, что происходит, отсутствие реальной медицинской помощи, диагноз не поставлен из-за того, что страховая компания не может согласовать обследования, назначить приемы в корректное время, невыполнение сроков и обязательств согласно медицинскому договору, непостановка диагноза, отсутствие медицинской помощи и просто жуткое пренебрежение физическим состоянием человека. В итоге 6 дней ужаса. Страховая компания нагло врет! Постоянное вранье, сообщает, что не получали из госпиталя на сегодняшнее число медицинского отчета, в то время, мы получили от клиники письмо с подтверждением того, что отчет был отправлен в страховую еще вчера, имеются все назначения на узи брюшной полости, но компания отказывается выполнять эти предписания! По возвращению в Россию, вынуждена обратиться в суд для решения этого вопроса, возмещения всех моральных и физических издержек, в порядке установленном законом РФ. Никому и никогда не посоветую компанию РЕСО для страхования своего здоровья.

Постоянный адрес отзыва

настя Личное страхование / Страхование путешественников

25 марта 2016 19:33

Полис: CAS-HA40001898


Добрый вечер. 28.02.2016 звонила в страховую из Вьетнама из за сильной боли в желудке, страховая отправила к врачу, приехав по данному адресу во Вьетнаме увидили 2 этажный дом, зашли туда там в квартире сидел врач, оборудования никакого нету, просто крохотная комната и кушетка, никакив анализов не сделав, ни взяв кровь,ни узи, просто посмотрев живот, поставил диагноз гастрит на угад, дастал лекарсва из стола и сказал 5 дней пить.

В итоге пропив 5 дней данные лекрства, лучше не стало, через 8 дней уже с сильной температурой и болью пришлось обратиться в нормальный госпиталь, так как Ваша страховая кроме этого горе доктора ничего не предложила, сказала что нет больше клиник.Хотя во Вьетнаме куча госпиталей и больниц. Данная страховка закончилась, сделали другую. Но другая страховка не захотела отвечать за то что натворили Альфа страхование. В итоге этот врач вообще детский терапевт на листе написано который отдал на руки, сказали вьетнамцы в госпитале перевели. Попала с осложнениями и по сей день лечусь, из-за того что врач не тот диагноз поставил и дал не то лечение!
Подскажите как быть в такой ситуации, мне причинили сильный ущерб здоровью, врач некомпетентен совершенно! Хочу возмещение денежных средств за это безобразие. Приехав в Россию по сей день пью лекарства.

 

19 апреля 2016 17:56

Уважаемая Анастасия! По факту Вашего обращения проведена всесторонняя проверка. Нами был направлен запрос в сервисную компанию. В ходе поверки установлены нарушения в качестве оказания медицинской помощи, причиной которой стал неправильный выбор медицинского учреждения. С нашей стороны замечания об усилении контроля организации помощи и качества оказания медицинских услуг были направлены в сервисную компанию «Класс-Ассист». Учитывая создавшуюся ситуацию, мы готовы повторно рассмотреть вопрос возмещения, в случае предоставления следующих документов: 1) Договор страхования или его ксерокопию; 2) Гражданский паспорта Застрахованного; 3) Заграничный паспорт Застрахованного; 4) Оригиналы всех имеющихся медицинских документов по случаю (Оригинал справки счета из мед. учреждения с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за мед. помощью, продолжительность лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; Оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; Оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименование и стоимости оказанных услуг). Адреса офисов можно уточнить по телефону 8-800-333-0-999, 8-495-788-09-99, либо на сайте www.alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Гульназ Личное страхование / Страхование путешественников

17 марта 2016 21:50

Полис: 2551693/4

В феврале 2016 года во время отдыха во Вьетнаме разбила подбородок. Отдыхая в спа-комплексе, неудачно съехала с маленькой горки в бассейн, разбила подбородок. В медпункте комплекса мне оказали первую медицинскую помощь (бесплатную) и сказали, что необходимо наложить швы. Вернувшись в отель (поехала в первую очередь туда за страховкой, чтобы, как положено, сначала уведомить страховую), связалась со страховой компанией, сотрудник которой сообщила мне, что катание на водных горках относится к опасным видам активного отдыха, что не является страховым случаем, в помощи мне было отказано. Соответственно, я самостоятельно обратилась в клинику, оплатила наложение, снятие швов и приобрела прописанные лекарства.
Страховка была оформлена при покупке тура (стандартная ситуация).
Я всегда внимательно читаю выданные и подписываемые мной документы. Так вот в разделе 5 "Общие исключения" Правил комплексного страхования данного СК, в котором подробно описаны все исключения вплоть до сбора ягод и грибов, о водных горках - ни слова.
Так как общая сумма расходов составила порядка 50 долларов (при франшизе в 30), то по приезду отстаивать свои права я не стала, время дороже.
Но, конечно, услугами данной страховой компании пользоваться не стану и никому не советую.
Это была реально маленькая горка, метров 6, просто чтоб "внырнуть" в бассейн, так скажем. О каких опасных видах активного отдыха могла идти речь???
И если все же страховщик подразумевал под "опасными видами активного  отдыха" водные горки (и получается многое многое другое), то зачем вообще продавать такую липовую страховку в тур.поездку на море, где, естественно, люди посещают аквапарки, купаются в море и вообще отдыхают активно?

Постоянный адрес отзыва

Владимир Личное страхование / Страхование путешественников

09 марта 2016 15:22

Полис: G03861306

Путешествовал на остров Тенерифе. Застраховался на случай задержки рейса в INTOUCH. Раньше никогда не страховался, так как авиокомпании  обычно возмещают все убытки. А тут как чёрт дёрнул. Во-первых, задержали рейс  и вместо прибытия в 06 часов 29.02.2016 года прибыл только 1.03. в 23 часа. Авиокомпания Иберия, надо отдать ей должное, очень серьёзно подошла к возмещению убытков от задержки. Но я хотел получить часть(незначительную) расходов со страховой компании. Написал запрос о выплате страховки. Мне позвонили и через минуту я понял, что дальше разговаривать бессмысленно. В-первых, консультант страховой компании по имени Максим от природы имеет такой противно дребежащий голос, что вызывает отвращение даже не видя его физиономии. Страховая компания, наверное, специально подобрала такого консультанта, чтобы клиенты сразу выбрасывали из головы мысль о каки-либо компенсациях. Во-вторых он понёс такую охинею, что мне как юристу с 20-летним стажем работы, дальше просто не захотелось это слушать. Я положил трубку и остался при своих интересах. Не рекомендую эту компанию ни в коем случае!

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

20 февраля 2016 19:41

Полис: 03440656268

Подруга оформила страховой полис путешественника для Индонезии. Сейчас она лежит в больнице под капельницей, не в состоянии писать, так что пишу я, так как владею информацией. Девушка с маленьким ребенком! (ребенку около 1 месяца). Сначала самостоятельно обратилась в клинику с высокой температурой, где поставили диагноз острый мастит. Через 3 дня возникла необходимость в срочной операции, я из Питера позвонила в страховую компанию, чтобы с ней связались. Ассистанс JVA связался с ней оперативно, выяснил ситуацию и признали случай страховым (номер М-349527). Направили в клинику. На следующий день (то есть сегодня) клиника выставляет счет за пребывание и анализы, так как страховая на основании медицинских заключений признала случай не страховым! Как это так возможно, если случай ИЗНАЧАЛЬНО был признан????
По телефону, что в JVA, что в Альфе разговаривают довольно холодно и сдерживая раздражение (надо заметить, что я говорила спокойно и задавала вопросы только по существу). Короче, приветливости, как когда ты еще не купил полис, как не бывало!!
Единственное, что выяснила, что случай признан не страховым на основании п. 5.6.19, где сказано про беременность и роды, но мастит — это во-первых, не связано непосредственно с родами, во-вторых, была потребность в срочной операции, следовательно, угроза жизни! Никаких объяснений от сотрудников компании я не получила. На все вопросы отвечают одно: 5.6.19 и «страховая так решила».
На вопрос, почему не оплачены исследования, хотя САМА ЖЕ СТРАХОВАЯ направила в клинику, сказали: значит страховая оплатила. Что является неправдой, счет был выставлен за всё.
Логика страховой понятна: главное — не платить, это в приоритете, подумаешь, 2 человека под угрозой. И привязала случай к пункту про роды, хотя они были месяц назад.
Лететь в таком состоянии ей нельзя.
Не ожидала такого от Альфы, всегда сама там страховалась в путешествия. Естественно, больше не буду, и всем, кому можно, не посоветую!

 

29 февраля 2016 12:47

Добрый день, Мария! В целях сохранения конфиденциальности и предоставления информации по заявленному событию согласно договору страхования GVA-03440656268, рекомендуем обратиться лично Страхователю/Застрахованному лицу на официальном сайте www.alfastrah.ru через Службу контроля качества сервиса. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

16 февраля 2016 14:55

Полис: MKB1012705s2

Прошу обратить внимание на ужасную работу сотрудников Альфа страхования, негативные отзыва о работе вашей компании появятся на всех возможных сайтах!!!Писала заявление на расторжение договора добровольного страхования физических лиц выезжающих за границу ещё 11.01.2016 ответа до сих пор нет , во время телефонных звонков футболят как отработанный материал!!!Никогда ни кому не буду советовать вашу компанию а даже наоборот одговаривать.

 

24 февраля 2016 14:47

Елена, добрый день! Ваше заявление по расторжению договора страхования, поданное в ОАО «АльфаСтрахование», рассмотрено. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Копию решения Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Маргарита Личное страхование / Страхование путешественников

08 декабря 2015 18:59

Полис: 03440640485

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

 

15 декабря 2015 12:55

Уважаемая Маргарита! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По результатам проведения служебного расследования и анализа телефонных переговоров с сервисной компанией, обслуживающей Ваше обращение, выяснилось, что в первом разговоре с указанием на боль в правом боку, оператор проинформировал Вас об организации медицинской помощи. Далее, после консультации с дежурным врачом-экспертом сервисной компании, оператор позвонил Вам и сообщил, что организована консультация врача в больнице BIMC, но решение о том, будет ли оплачена консультация и последующее лечение, будет принято после получения сервисной компанией медицинского отчёта по результатам первой консультации, поскольку в данном случае велика вероятность обострения хронического заболевания, которое может явиться исключением из страхового покрытия по условиям договора. Учитывая, что Вам не было отказано в организации медицинской помощи, и сервисная компания оповестила Вас о своей готовности оплатить все расходы при получении медицинского отчёта после квалификации страхового события (что можно считать оправданным в данном случае), также учитывая отсутствие признаков необходимости экстренной медицинской помощи, позиция сервисной компании представляется логичной. Таким образом, Вам была предложена необходимая медицинская помощь в соответствии Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, являющихся неотъемлемой частью договора страхования № 03440640485. В соответствии с п.п. 10.8.4.- 10.8.7. вышеуказанных Правил, в случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из поездки в предусмотренные договором страхования сроки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы: заявление на возмещение расходов; договор страхования или его ксерокопию; гражданский паспорт заявителя; заграничный паспорт застрахованного; нотариальная доверенность на право представления интересов и (или) получения страхового возмещения (если необходимо); реквизиты счета для перечисления страховой выплаты; изначальные авиабилеты на в Россию, подтверждение оплаты данных билетов; новые авиабилеты, подтверждение оплаты данных билетов; оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименованиям и стоимости оказанных услуг; документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). Для рассмотрения вопроса о возмещении уже понесённых медицинских расходов, рекомендуем направить пакет документов заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», для отдела УУ ВЗР. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сатеник Личное страхование / Страхование путешественников

04 декабря 2015 19:47

Полис: 2072922-3

Уважаемая Пахомова Т. К. Я получила Ваш ответ, вы очень грамотный и необходимый сотрудник Вашей компании. Наши средства вы умеете оставлять для процветания вашей компании. Вы женщина и , возможно, мать, и должны знать, неотложку срочно за несколько часов до вылета самолета, вызывают по причине острой боли, здесь уже не до чего. Все документы Вам я предоставила. Вы говорите о какой-то болезни до периода страхования, ее  не было, что подтверждают документы полученные при выписке. Мы не мазохисты, у нас на весь период с 7-21 июля была страховка в Ингосстрахе,  и если бы нам была необходима медицинская помощь, мы бы к врачам обратились. Я Вам уже писала, еще раз говорю у нас была страховка, но не было боли. В те дни якобы болезни сына, мы в той же больнице проходили обследование по другому диагнозу, если бы у него что-то болело врачи сами это почувствовали, он у них был на обследовании, у меня есть все документы, чеки. Мы в свою очередь также перевели выписку из больницы.  Я Вам подвезла страховой полис, новое заявление. Думаю мне не стоит Вас в чем-то убеждать или переубеждать. Мы живем в правовом государстве, встретимся в суде.

 

08 декабря 2015 15:29

Уважаемый клиент, ответ на обращение размещен после Вашего отзыва от 24.10.2015г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Бабикова Елена Личное страхование / Страхование путешественников

01 декабря 2015 18:56

Полис: 1538+RB067866

Моя дочь находится в Ханое! Я её страхователь! У дочери болит зуб , обратилась в страховую компанию , сначала сказали что в Ханое нет клиник у этого мед ассиста, потом нашли клинику ! Сказали что оплата наличными, потом возместят по приезду! Денег у дочери таких нет ! А приедет в Россию не раньше июня след года! У другого мед ассиста, который не указан в полисе работа налажена должным образом в Ханое ! Но воспользоваться его услугами нельзя!!! Я как страхователь хочу разорвать отношения с ВСК! Из за очень не компетентного мед ассиста , с которым приходится иметь дело! Прошу поменять его ! Если ничего не изменится я советую не обращаться в эту компанию !!!

 

02 декабря 2015 16:05

Добрый день, Елена. Благодарим за комментарий. Мы связались с коллегами для выяснения альтернативных вариантов решения ситуации. Мы вернемся с ответом, как только получим разъяснения. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Милена Личное страхование / Страхование путешественников

22 ноября 2015 20:19

Полис: sb10041684as1

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

 

25 ноября 2015 17:36

Уважаемая Милена! В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра, занимающегося организацией медицинской помощи. Вы обратились в Сервисную компанию 18.11.2015 в 16:34 МСК. По Вашим словам, полис на руках у Вас отсутствовал, иных данных кроме номера полиса SB-10041684AS1 назвать не смогли. Учитывая это у Вас была запрошена копия полиса где Вы являетесь застрахованным, так как по номеру указанного полиса вы являетесь страхователем а не застрахованным лицом. О чем Вы были проинформированы в 18:22 Вы обещали прислать копию полиса в тот же день. Вам по СМС направлен наш адрес для отправки. 19.11.2015 в 16:31 Вы обратились Сервисную компанию повторно, сообщив, что СМС не получили. СМС-сообщение направлено повторно, после чего в 16:42 получена копия полиса, в которой Вы являетесь страхователем, а застрахованным является другое лицо. После этого сотрудники пытались дозвониться до Вас 19,20 и 21 ноября, чтобы уточнить, есть ли на руках другой полис действующий на данный момент, однако оба известных номера не отвечали, в том числе на направленные СМС-запросы. 22 ноября утром сотрудникам Сервисной компании удалось дозвониться до Вас, Вы сообщили, что уже прилетели в Россию, и не пожелали продолжить общение. Мы сожалеем о данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Николаевич Личное страхование / Страхование путешественников

19 ноября 2015 09:23

Полис: GVA № 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

 

26 ноября 2015 17:17

Уважаемый Александр Николаевич! Повторно рассмотрев Ваше обращение, по данному случаю принятое ранее решение было пересмотрено. На данный момент случай признан страховым, расходы подлежат возмещению. Данное решение сообщено в сервисную компанию. В случае если Вами уже оплачены расходы самостоятельно, то по приезду в РФ Вам необходимо обратиться с заявлением и полным комплектом документов за возмещением в ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва