Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2015 год

20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.

Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.

Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.

Покупал полис для туристов для поездки во вьетнам, в ноябре 2014г. Отдыхал на острове фукуок, заболело ухо, позвонил в страховую, направили в госпиталь. Слава богу вылечили, правда за мой счет. По приезду подал документы на возмещение, внезапно оказалось что они не сотрудничают с этим госпиталем и не могут найти диагноз в документах(а послали меня именно в этот госпиталь). Причем специалист на полном серьезе предлагает связаться мне с этим госпиталем самому!!!С вьетнамским госпиталем!!! На претензии почему они этого не сделают ведь они меня туда послали на лечение, отвечают что я должен им перевести все документы! Какого черта вы господа тогда полисы продаете в эти страны? раз не можете даже документы перевести! На все мои вопросы только как заведенные отвечают что я им должен предоставить перевод! Вообщем абсолютно мошенническая конторка!!!

В ноябре я был на отдыхе в Германии. 11 ноября 2014 у меня очень сильно и внезапно прихватило сердце, я не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты меня положили под капельницу и начали снимать анализы. Я был срочно госпитализирован в местную больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, 95%-ый стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день поставили стенды, что спасло мне жизнь. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, мне удалось выжить.
Мой сын в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков (страх. случай М303816). Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай можно признать страховым и расходы по данному случаю признаются. Более того, с консультантом компании согласовывали порядок оплаты расходов напрямую больнице (послушайте, пожалуйста, телефонные разговоры, раз при звонке Вы на это обращаете внимание). Сотрудник бухгалтерии в больнице Святого Йозефа сказал, что у них нет прямого договора с АльфаСтрахованием, потому расходы нужно оплатить нам и затем прокомпенсировать по приезду. Тоже самое сказал сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет. Все счета (расходы по медицинской транспортировке, медицинского сопровождения во время транспортировки и медицинские расходы по стационарному лечению) мой сын оплатил по выписке.
По приезду 24.11.2014 я оформил заявление в главном офисе АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы многоуважаемая компания АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Отказ по п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания).
Сотрудник страховой компании указывает на то, что в медицинском отчете указаны условия хронического заболевания. Мой сын просмотрел отчет и не нашел ни одного места, где указано об этом. Более того, он связался с немецким врачом, как же компания АльфаСтрахования узнала о том, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки. Врач сам удивился. Он в своем документе об этом не писал.
Терапевт в России, к которому я хожу, подтверждает, что я ни разу не обращался к нему с заболеваниями сердечно-сосудистой системы.
Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (извините, но поставив стенды, я смог снова жить!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (могу предоставить свою медицинскую карточку, где нет ни одной записи болезни сердечно-сосудистой системы)
- Бывают рецидивы (у меня их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Получается, что любой страховой случай можно признать хроническим.
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства. Кроме того, амбулаторное обслуживание было осуществлено в связи с резким ухудшением состояния здоровья и невозможностью вернуться в Россию. Иного метода лечения на тот момент просто не было и установление стендов было единственным способом сохранения жизни.
Если необходимо, мы довезем выписку из клиники в Германии о срочной необходимости проведения операции и подтверждение из российской поликлиники, что у меня не было до этого дня неприятностей в виде инфаркта или операций на сердце.
Еще один момент: в случае смерти расходы по транспортировке страховая компания признала бы. А вот мне повезло, что немецкие врачи смогли меня поставить на ноги (спасибо им большое), а вот страховая компания АльфаСтрахование за такое везение меня и наказало тем, что не компенсирует расходы. Радуйся, что жив! Кстати, расходы по транспортировки в случае смерти были существенно выше.
Одно удивляет, что АльфаСтрахование без дополнительной проверки после наступления страхового случая нашла во мне хроническое заболевание. А вот, когда заключался договор, АльфаСтрахование все устраивало. Удивительно, не правда ли.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
Прошло 14 дней и до 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

На отдыхе в Германии у моего ребенка началась непрекращающаяся рвота и, как результат- резкое обезвоживание организма. (При весе в 10кг, он потерял за сутки почти 1кг веса).
Мы обратились в больницу, где мой ребенок больше двух суток лежал под капельницей для восстановления водного баланса и питался тоже через капельницу.
Наше заявление о возмещении понесенных затрат рассматривалось почти месяц (!!!!!)- было подано 21 января, а сегодня 16 февраля- после моих многочисленных звонков в компанию мне дали ответ, что ничего экстренного в нашем обращении в больницу сотрудники компании не усмотрели и в возмещении нам было отказано!
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать ее как можно скорее, так как все сроки рассмотрения заявления уже и так были нарушены.

Бухгалтерия деньги не выплачивает, хотя в отделе урегулирования сказали, что давно им передали документы. То отпуск, то не работают. Сейчас трубку вообще не берут. Уже 4 месяца прошло с момента подачи заявления.

Дважды в течение 2014 года воспользовалась услугами компании - привлекла простота оформления полиса через интернет. Однако оказалась, что красивая таблица, обещающая Вам поддержку, казалось бы, в любой критической ситуации, которую Вы видите на экране, покупая полис с максимальным покрытием, на самом деле весьма далека от действительности, в чём мне представился случай убедиться. В первый раз (поездка в сентябре Великобританию) всё прошло без происшествий, однако 7 декабря 2014 г. рейс, которым я следовала в Азербайджан, по причине плохих погодных условий не смог приземлиться в аэропорту г.Гянджи  и вынужденно произвел посадку в аэропорту г.Баку.   В дальнейшем рейс за номером ТК 1418 от 07.12.2014 по маршруту Стамбул-Гянджа был аннулирован, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться 350 км до места назначения. Чтобы сделать это, мне пришлось брать такси. О данной ситуации я тут же известила компанию ОАО “АльфаСтрахование”, позвонив по указанному в полисе номеру +7(495) 775-09-99 (в 12-27 по московскому времени) Однако оказалось, что он предназначен для получения консультации в случаях, требующих медицинского вмешательства (первое неудобство, учтите это в дизайне полисов- указывайте разные номера для конкретных ситуаций!!!).
На след.день 8.12.14 я письменно известила компанию о ситуации, написав обращение на сайте . Никакого ответа, хотя он предусмотрен (пресловутое: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами" пришло в автоматическом режиме на эл.почту.), я так и не получила. Как не дождалась ответа специалистов  и на второе свое обращение через сайт 26.12.14.
После возвращения из поездки все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая, были переданы мною представителю компании "Альфа-страхование" В.Легостаеву 15 января 2015 года. 29 января мне сообщили, что мой вопрос рассматривается начальником отдела, а 4 февраля, что мой случай не попадает под действие приобретенного мною страхового полиса.
Выбрав в электронной форме на вашем сайте все возможные пункты и оплатив максимальную страховую премию, я полагала, что приобретенный мною полис предусматривает поддержку в случаях, "ВЫЗВАННЫХ ПРОИСШЕСТВИЕМ, В РЕЗУЛЬТАТЕ КОТОРОГО У ЗАСТРАХОВАННОГО ВОЗНИКАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ В ОПЛАТЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ РАСХОДОВ" (П. 3.2.1.5 "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства"). Однако оказалось, что это далеко не так. Прошу пояснить, по какой причине мне было отказано в компенсации. В противном случае готова рассматривать случившееся как сознательный обман потребителей: реклама полиса с максимальным покрытием на вашем сайте обещает страховую поддержку в любой экстренной ситуации, однако при наступлении таковой компания идет на всё, чтобы минимизировать свои расходы, впрямую нарушая пункты Договора,  и застрахованный оказывается с проблемой один на один.
Прошу рассматривать моё обращение как официальную претензию. В дальнейшем я планирую обратиться в суд.

Безобразная контора. Летали на Филиппины, купила самую дорогую страховку для экстримального отдыха. Выбирала эту компанию, потому что по их страховке они должны предоставлять клинику где нас примут бесплатно, самим платить ничего не нужно. В итоге это оказалось не так. Оказывается на Филиппинах у них такого нет (зачем тогда говорить, что работаете по всему миру????). Нам сказали заплатить самим деньги, а по приезду подать документы на возмещение. Мы так и сделали. В итоге возместили всего 50% от суммы. Без объяснения причин. Все документы были поданы верно. Хорошо сумма небольшая, а если бы было что-то серьезное???? лучше не связываться с такими вот "конторками"...

04.02.2015 я оформила и приобрела онлайн страховой полис для путешествий с целью оформления визы, возник вопрос, связанный с заполнением поля "Адрес проживания" я связалась с колл-центром, после очень длительного ожидания ответа мне сообщили что подобными консультациями не занимаются и специалисты колл-центра не уполномочены отвечать на подобные вопросы, выяснилось что по телефону мне никто не поможет. Затем предложили отправить письмо на адрес  support_online@rgs.ru, я так и сделал, меня уверили что ответ будет практически тут же, вопрос я отправила вчера в районе 14 часов по Москве, ответа так и не последовала. Лишний раз убедилась в том что компания только получает деньги за несуществующий сервис, отвратительное и крайне неудобное обслуживание. это не первый случай страхования в этой компании, но он будет последним, хуже страховой компании просто не найти. Я надеюсь, что хоть кто-то из этой компании обратит внимание и на отзыв и на мое письмо и поможет мне решить возникший вопрос. Это возмутительно что нет связи по возникающим вопросам, зачем тогда нужен в росгосстрахе колл-центр? Если мне потребуется изменить данные строке Адрес как долго я буду ждать? на сайте у Вас указано что все очень быстро и без проблем, можно и ФИО исправить при необходимости, а по факту сервис отсутствует. Никому не советую эту компанию, если на данном этапе возмутительные сложности, то как же поведет себя эта страховая при наступлении страхового случая остается лишь догадываться.

Хотелось бы отметить, что работа компании оставила только негативные воспоминания. Начну сначала: довольно экстренная ситуация: перелом. Приехали в госпиталь, констатировали перелом, назначили операцию, думали( и мы и врачи: на следующий день). Всего лишь надо было получить подтверждение от страховой, что она готова взять расходы. Получили, НО! Спустя сутки.( и то только после того, как подключился родственник). В итоге  Человек ждал операции сутки( были шокированы нерасторопностью компании и мы и врачи госпиталя). Идем дальше. С подтверждением об оплате явных проблем не возникло( и это единственный плюс). Возник вопрос о транспортации на Родину. Компания сказала, что все расходы возьмет на себя. О том, что нам придется самим куда-то ехать после возврата на Родину и речи не было. Компания просила выслать им рекомендацию врача, выслали. Они все получили. Пострадавшему требовался бизнес-класс, т.к нога не сгибается! В пн компания сказала, что активно занимается нашим случаем, позвонили во вт, спросили , есть ли у нас возможность самим поднять класс с эконома на бизнес. ( странно , не правда ли, они же сказали, что сами активно занимаются этим) и добавили, что все расходы они компенсируют.Не вопрос, благо были средства. Класс подняли, документы выслали им. Вечером того же дня нам перезванивают и сообщают, что по приезду на Родину, в течение двух недель, мы должны со всеми документами ехать в СК(!!!) и там будет рассматриваться вопрос : компенсируют ли они эту тысячу долларов за билеты или нет(!!!). Просто скинули номер СК и на этом прекратили всю связь. А человек с трудом передвигается на костылях. Нас даже не предупредили заранее, что как оказывается, надо ехать еще куда-то.  Такое ощущение, что люди специально тянули время и просто кинули( прошу прощения за сленг), хотя обещали, что все доведут до конца. Люди, если хотите сберечь свои нервы, не обращайтесь в эту компанию. Категорически против.

Пыталась купить 6 полисов для поездки на Пхукет, совершенно некомпетентные сотрудницы, Татьяна, Елена, Яна посылали меня друг к другу и не ответили ни на один вопрос, видимо, клиенты не нужны.Обращусь в другую компанию.

ЛЮДИ, ни в коем случае не обращайтесь в эту страховую компанию! По своему горькому опыту могу сказать, что компенсировать убытки в случае наступления страхового случая вам НИКТО НЕ БУДЕТ! Я покупала полис путешественника специально на случай задержки авиарейса, т.к. перелет был дальний... в результате эта самая задержка таки случилась! сообщив о страховом случае в момент происшествия и предоставив полный пакет подтверждающих документов по прибытию (У-780-01679976/15 от 14.01.2015) я получила ОТКАЗ! Так что, все имейте ввиду, что СК Цюрих своих обязательств НЕ ВЫПОЛНЯЕТ!!! не стоит к ним обращаться...
P.S. общение мне довелось вести с Будниковой Ольгой Николаевной (Главный специалист управления урегулирования убытков) - где вы такой ХАМСКИЙ персонал набираете???

Я приобрела страховой полис для поездки в Германию, в г. Фройденштадт попала в больницу, но страхового возмещения лечебное учреждение от страховой компании не получило. Я боюсь что у меня могут в будущем возникнут проблемы с въездом в Германию.  

Во время поездки пострадал чемодан. Обратился с вопросом: сервис обещал отремонтировать за 3500-4000 р, удастся ли их покрыть? Никто не знает, предлагают приехать и написать заявление, потом оно будет рассмотрено и только затем специалист решит сколько мне выделить денег в пределах 750 евро покрытия. И какой мне смысл кататься туда-сюда? Я же все равно не стану судиться с ними ради таких денег если мне откажут или дадут 2000 р... Какой-то весьма странный сервис, видимо, рассчитанный как раз на то что клиенты плюнут и откажутся возиться ради этих крох.