ирина Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 07:54
Полис: за 1,5 года судов забыла
Сообщите, пожалуйста, в каком банке у вас действующий расчетный счет с деньгами, куда можно предъявить исполнительный лист.
18 сентября 2014 08:59
Уважаемая Ирина, добрый день! Для получения подробной консультации по вопросу получения выплаты по исполнительному листу просим сообщить Ваши контактные данные любым удобным для Вас способом – по телефону горячей линии: 8 (800) 700-77-07 (звонок по России бесплатный) либо - оставив сообщение в разделе «Обратная связь» на официальном сайте компании www.zurich.ru. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
11 апреля 2014 12:59
Полис: ДСТ-02-0001922920
Добрый день!
Уточните пожалуйста, предусмотрена ли страховой компанией сатисфакция за период нахождения а/м в ремонте после аварии, например в виде продления страхового полиса КАСКО.
Мой страховой полис ДСТ-02-0001922920. Заявление № У-991-01525462/13/1.
Авария произошла 07.11.2013 г., а/м из ремонта я получил, с некоторыми недоделками 01.04.2014 г.
21 апреля 2014 09:45
Уважаемый Игорь Викторович! Приостановление действия Договора страхования, равно как его продление не предусмотрено условиями страхования и Гражданским кодексом РФ. Сожалеем о доставленных неудобствах. Напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
10 июля 2013 09:29
Полис: 0001901563
Добрый день! С 20006г. являемся клиентами компании по КАСКО и ОСАГО в первых числах мая утром сел в машину и раздался сильный хлопок сзади(даже пригнулся) в зеркало увидел разбитое заднее стекло. Вышел рядом ни кого не было. Но стекло было в паутинке и посередине дырка( фотография была сделана в страховой компании)написал заявление. Ждал два месяца ни ответа ни звонка , обратился сам сказали что письмо было выслано, но дату высылки не указали. Приехал и забрал копию. Отказ! Мотивация нет действий третьих лиц. Но стекло явно могло повредиться от выстрела воздушки или от маленького камушка попавшего в него.Всё стекло было внутри машины и характерная дырка в нем. Сотрудник при осмотре явно это мог видеть. Жаль что платил 6 лет взносы.Стекло вклеил конечно за 7100руб.Обращаться к юристу? Да и после всего как то задумался о заключении договора на следующий год.
18 июля 2013 15:46
День добрый, Александр! По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка, факты указанные Вами в сообщении полностью подтвердились. Решение об отказе в выплате страхового возмещения пересмотрено. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Для дальнейшего урегулирования страхового случая Вам необходимо обратиться в филиал нашей компании в г. Липецк. Адрес филиала в г. Липецке: 398600, г. Липецк, ул. Скороходова, д. 11, телефон: 8 (4742) 907-091, 907-092 С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Лейсан Страхование автомобилей / КАСКО
17 июня 2013 18:59
Полис: ДСТ0001460512
Еще раз здравствуйте, вновь прошу рассмотреть дело номер У 16001430704\13. ДТП в г.Казань, превышены сроки рассмотрения. Спасибо.
03 июля 2013 09:04
Уважаемая Лейсан! Согласно Правил страхования транспортных средств СК «Цюрих», при повреждении автомобиля, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70% его страховой стоимости, страховая выплата производится Страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю. Поскольку по заключению эксперта Страховщика стоимость восстановительного ремонта застрахованного автомобиля превысила 70% от страховой суммы, проведение ремонта автомобиля было признано экономически нецелесообразным. Согласно предоставленному заявлению, Страхователь отказалась от поврежденного автомобиля в пользу Страховщика , соглашение о переходе права собственности на автомобиль к Страховщику на данный момент подписано. В ближайшее время сумма страхового возмещения будет перечислена по представленным Страхователем банковским реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Марат Закирович Страхование автомобилей / КАСКО
17 мая 2013 15:12
Полис: ДСТ ООО 1612247
являюсь клиентом "Цюриха" , произошло ДТП, телеграммой а также письмом с уведомлением вызвал на осмотр, заранее позвонил и узнал в call центре адрес г.Казань, ул Декабристов,85Б.однако ни самих сотрудинов, ни уведомления не получил.Почему?неужели заведомо ввели в заблуждение и не правильно продиктовали адрес?????специально спросил на какой адрес телеграмму выслать и письмо!!!
24 мая 2013 09:09
Марат Закирович, добрый день! Информируем Вас, что отправленное Вами уведомление о проведении осмотра автомобиля филиалом было получено своевременно. К сожалению, по техническим причинам наш специалист не смог присутствовать на осмотре. Просим Вас после получения результатов независимой экспертизы обратиться в филиал, по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 85Б"ДЦ Relita" с заявлением о возмещении, причиненного Вам ущерба. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
17 мая 2013 14:24
Полис: ДСТ0001386112
Камень повредил ветровое стекло,зафиксировал случай,написал заявление 1апреля 2013 о возмещении путём калькуляции.Всё приняли,выдали акт приёма документов (приложение к заявлению) № У-780-01420741/13 от 01.04.2013 в центральном офисе на кантемировской ул.,сказали ,ждите выплату в течении 15 рабочих дней,уже 07 мая и ни слуху ни духу,денег нет,а я уже поставил новое лобовое сразу после подачи заявления.Вконце апреля позвонили и предложили вставить стекло,я отказался т.к. оно уже новое стояло и я писал заявление на калькуляцию.Что теперь делать?????
постоянный адрес отзыва07.05.2013 13:11
Ответ компании: Александр Георгиевич, добрый день! Факты указанные Вами в отзыве полностью подтвердились. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Уже 17 мая,а выплаты по указанным реквизитам нет и нет,подскажите к кому ещё обратиться????
24 мая 2013 11:36
Здравствуйте, Александр Георгиевич! Мы еще раз приносим Вам наши искренние извинения в связи с сложившейся ситуацией. Выплата страхового возмещения была произведена Страховщиком 22.05.2013г. по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Петр Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2013 00:00
Полис: дст0001608314
Здравствуйте.
6 декабря 2012 г. произошло ДТП. Сведения о нем были переданы в СК незамедлительно. Сотрудниками ГИБДД составлены и переданы необходимые документы. 7 декабря 2012 г. автомобиль осмотрел аварийный комиссар, зафиксированы повреждения на фото. Весь пакет необходимый для СК, передан аварийному комиссару. Попытка связаться с представителями СК в дальнейшем ни к чему не привела (оператор отсылала в другие отделы, добавочные номера не отвечали). По состоянию на 22 марта 2013 г. ни каких действий со стороны представителей СК не последовало.
Cо моей стороны исполнены обязанности предусмотренные п. 10.2 договора, однако Страховщик не довел до моего сведения ни решения отраженного в страховом акте, и тем более не последовало ожидаемой выплаты.
С уважением Петр
26 марта 2013 12:35
Уважаемый Петр Владимирович!
Для дальнейшего урегулирования убытка Вам необходимо обратиться в Департамент урегулирования убытков Московского офиса компании (г. Москва, Багратионовский пр-д, д. 7, корп. 11) и предоставить документы, подтверждающие факт устранения повреждений отмеченных в акте предстрахового осмотра ТС, т.е. полученных вне сроков действия договора страхования.
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
21 марта 2013 10:30
Полис: ДСТ 0001558997
Здравствуйте, ответь мне на такой вопрос: Все запрашиваемые документы были предоставлены вам вовремя , рассмотрение дела 10 рабочих дней, они прошли, прошли и 30 рабочих дней с дораследования. Далее вами была запрошена схема ДТП, предоставлена . Когда будет дана путевка на ремонт автомобиля? Вы рассматриваете дело уже с 3.02.13 года.
25 марта 2013 10:45
Добрый день, Артем Андреевич!
В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования ТС ООО СК «Цюрих» (далее - Правила) страховая выплата производится в течение 15 рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами. В случае сомнений в правильности сообщенных Страхователем сведений об обстоятельствах страхового случая Страховщик вправе увеличить срок осуществления выплаты еще на 30 рабочих дней для проведения дополнительной проверки причин и обстоятельств наступления страхового случая.
Учитывая сложность убытка, Страховщик воспользовался своим правом, и продлил срок выплаты. Письмо о продлении срока урегулирования убытка было направлено в адрес Страхователя 22.03.2013г.
О результатах рассмотрения заявления Страховщик уведомит Страхователя дополнительно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
16 марта 2013 13:13
Полис: ДТС0001129672
Добрый день, Екатерина!
Обращаюсь именно к Вам, после того как почитала отзывы поняла, что Вы работаете в этой фирме, не то что некоторые сотрудники Вашей фирмы.
Я являюсь Вашим клиентом с 2007 года и страхую уже вторую машину в вашей компании.
Но после не давних событий решила сменить Вашу компанию, когда всегда и всем Вас рекомендовала…
За 6 лет в Вашу компанию по полису КАСКО на первую машину, за четыре года было три обращения и то не по моей вине, проблем никаких не было. Ремонт был произведен и продление было с понижающим коэффициентом.
Два года назад застраховала новую машину и ОСАГО и КАСКО (ДТС0001129672).
Примерно где-то через пять-шесть месяцев мою машину ударил бомбила из тульской деревни, я была потерпевшая и пострадавшая, удар был не очень сильным, прошел по касательной только краску ободрал, но все равно не приятно, оформив все бумаги была отправлена СТОА на покраску машины.
Наступила пора продлить страховку проблем тоже не возникло.
ОСАГО и КАСКО понизили, так как вины моей не было в обращении.
В этом году в Вашей компании для меня какой-то беспредел, на мой взгляд, происходит.
7 января этого года мне в лобовое стекло попал большой камень. На обгон моей машины пошли две машины LAND ROWER и шевроле круз, и из под их колес вылетели камни, т к обогнав меня они резко перестроились в мой ряд даже не соблюдай не правил дорожного движения, не дистанции, не правил обгона на трассе. Вся грязь и все камни собрала моя машина, сразу разбив лобовое стекло.
9 января обратилась в Вашу компанию, приехав в центральный офис на Багратионовской, мало что Ваш эксперт вел себя мягко говоря по хамски, я пришла со страховым случаем в Вашу компанию, а он является представителем Вашей компании, т к сказать лицом, а он вел себя так будто я пришла к нему и попросила прийти к себе домой и убрать квартиру….
Но все оформил с очень не довольным видом, но все же дал мне направление на замену стекла в АВТОДОМ на улице Зорге.
Стекло поменяли все нормально, одно не понятно…
Когда пришло время продление страховки, обычно Ваши представители звонят чуть ли не за месяц, говорят сумму и договаривались о встрече, я продлевала прошлый раз в АВТОДОМе на улице Зорге у Вашего представителя. В этом году никто не звонит, что меня насторожило, начала сама звонить. Дозвонилась, мне объявили сумму по КАСКО на 10000 тысяч больше, чем в прошлом году и ОСАГО повысили, объяснив это тем, что у меня было обращение. Я спросила на каком основании, ведь я не была виновница и вообще лобовое стекло, фара это чуть ли не расходный материал является…Так как камней на дорогах хватает, если смотреть на то как их у нас делают.
Мне сказали, что не зависимо от того виновны Вы или нет, у Вас было обращение и Вам повышают на этом основании.
Тогда я сказала спасибо буду искать другую компанию, мне сразу предложили другой вариант, как новому клиенту и сумму по КАСКО сразу объявили, как в том году.
Вот и хочу спросить у Вас, что за беспредел у Вас творится???
И на каком основании мне повысили КАСКО и ОСАГО?
И обратите, пожалуйста, внимание на работу своих сотрудников, не один из них договариваясь о звонке на следующий день, не перезвонили, не из АВТОДОМА, не Елена из Цюриха на «горбушке».
Хочу еще раз сказать, за шесть лет это первый раз такое происходит, до этого года все было хорошо, Ваши сотрудники вели себя корректно и очень грамотно.
Надеюсь будут приняты меры и я получу разъяснения по моему вопросу. И мне не нужно будет менять страховую компанию.
03 апреля 2013 09:58
Здравствуйте, Ольга! Прежде всего, от имени ООО СК "Цюрих" приношу Вам свои искренние извинения. Сожалею о том, что общение с представителями нашей компании не оправдало Ваших ожиданий. Ваш отзыв тем более ценен еще и потому, что выявил значимые для всех наших клиентов упущения в процессе обслуживания. На основании Вашего обращение принято решение внести изменения в существующий процесс обслуживания клиентов и организовать дополнительное обучение сотрудников компании.
Вы также интересовались принципами и основаниями расчета страхового тарифа, соответствующая информация размещена ниже. В соответствии с гражданским законодательством «Страховщик вправе применять разработанные им страховые тарифы, определяющие премию, взимаемую с единицы страховой суммы, с учетом объекта страхования и характера страхового риска». Согласно Закона "Об организации страхового дела в Российской Федерации" конкретный размер страхового тарифа определяется договором добровольного страхования по соглашению сторон. В Правилах страхования ТС СК «Цюрих» установлено, что сумма страховой премии рассчитывается Страховщиком исходя из величин страховых сумм, срока страхования, соответствующих величин базового тарифа и поправочных коэффициентов, учитывающих конкретные условия страхования. Иными словами, продавец всегда имеет возможность рассчитать страховую премию по условиям прошлого года, применив необходимые поправочные коэффициенты или по новому тарифу без учета заявленных страховых случаев.При этом в большинстве случаев расчет премии по новым условиям оказывается наиболее выгодным для клиента. По договору ОСАГО повышение премии не будет произведено при условии пролонгации договора на прежних условиях, то есть без изменения лиц, допущенных к управлению ТС.С уважением,Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качестваООО СК «Цюрих»
Константин Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 15:08
Полис: 001382948
Застраховался почти год назад. За это время трижды обращался в СК. В принципе все хорошо, заявления рассматривали и платили достаточно оперативно. А когда попал в ДТП далеко от дома, то по телефону четко объяснили что делать и какие документы потребуются (за что отдельное спасибо!). Но есть и ложка дегтя... Суммы на ремонт ниже среднего. Когда "независимый" эксперт осматривал машину, то "забыл" про зеркало. Выяснилось это только после перечисления средств, и то случайно т. к. калькуляцию на руки не выдают. Писал заявление, прикладывал фото с места ДТП (в справке повреждение зафиксировано), бесполезно... Ну да ладно, сумма в пределах 5т.р., пусть "эксперту"на премию пойдет. Сейчас страховка заканчивается, хотел продлить, но когда узнал что полис будет стоить 80 т.р. (а было 35), то смысл пропал... Да было три обращения, но по двум суммы небольшие, а по "крупняку" есть виновник с ОСАГО (сумма меньше 120т.р.). Получается что СК не заинтересована в сохранении клиента, а жаль...
14 марта 2013 17:29
Уважаемый Константин Ильисович!
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, положительно решить вопрос о доплате страхового возмещения не представляется возможным. Поскольку выплата была произведена за окраску корпуса зеркала заднего вида, согласно представленных Вами документов и акта осмотра ТС.
Относительно повышения размера страховой премии информируем Вас, что в соответствии с условиями страхования ТС СК «Цюрих» при определении размера страховой премии Страховщик учитывает наличие или отсутствие страховых выплат, произведенных за истекший срок действия договора, путем применения коэффициентов к установленным тарифам.
Коэффициент убыточности применяется, если общее количество убытков по договору два и более, при этом убытки, произошедшие по вине установленных третьих лиц, учитываются в полном объеме.
Как Вы верно отметили в отзыве, за период действия предыдущего договора страхования ТС Вами было заявлено три страховых случая, соответственно при расчете страховой премии на новый срок будет применен повышающий коэффициент к премии предыдущего года.
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2012 19:35
Полис: 111111111111
некогда ждать, машина рабочая. Мне много не надо, просто , чтобы было всё по честному.
И ещё для заведения дела , комиссар попросил 1.копию каско
2.копию квитанции об оплате
3.копию договора с банком.
эти копии просто отксерить или ещё нужно синию печать на них?
25 декабря 2012 15:08
Уважаемая Светлана!
Благодарим за отзыв.
Вместе с тем, указанный Вами номер договора, отсутствует в нашей системе.
Просим Вас сообщить корректные данные для возможности проведения дополнительного анализа.
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
09 октября 2012 11:06
Полис: ДСТ 000 1035301
Компанию посоветовал коллега. У него не было раньше с ней проблем.
Но, видимо, "сдулась" эта компания за последний год. В этом году и мой коллега и я уже больше месяца не могут получить направление на ремонт.
В моем случае уже месяц никто из Цюрих не могут сказать ничего по урегулированию. Все ссылаются на "виртуального сотрудника", который занимается моим делом Татьяна Борисовна. Пока не удалось ни разу с ней поговорить. Может, конечно. случайность.
До этого, страховался в разных компаниях через Финсервис-Независимость и всегда получал направление на ремонт в течении 2 недель.
Поставлю оченьку пока нейтральную, но... ближе к отричательной
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
03 июля 2012 19:29
Полис: 52589658
оформление понравилось, ничего не затягивали, деньги перечислили на счет как обещали - через 2-3 недели, но мало, у нас ушло больше на ремонт.
Сёма Страхование автомобилей / КАСКО
21 апреля 2011 10:27
Пару месяцев назад на стоянке, возле дома, тётенька удачно развернулась и
отрихтовала мне переднюю правую дверь. Надо сказать женщина оказалась честная, хоть
и блондинка на высоких каблуках. Позвонила в ГАИ, всё оформила и подписала без
тягомотины. Даже часть бумажек за меня написала, о как бывает! Прихожу в компанию,
где застрахован, ООО СК "Цюрих" г Новоуральск, Свердловской обл,
и говорю: А где моё прямое страхование? А они - да вы батенька телевизора
обсмотрелись! И посылают меня... . Пришлось топать в контору, где та женщина была
застрахована. Два долбаных месяца я получал эти паршивые 15 тыс. руб. Эх!