Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2014 год

Добрый день! Произошло ДТП 19 декабря, в итоге нет левого зеркала и поцарапана дверь, хотел получить направление на ремонт СТОА до Нового года. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Осмотр
КАСКО! назначило на 14 ЯНВАРЯ! Решил сократить сроки и доставил авто на осмотр. А теперь 20 рабочих дней! Операторы контактов кто делом будет заниматься не дают, № очереди, последовательность..."Может им будут заниматься на 20 день?" даже на этот вопрос некому ответить. Элементарный случай, а его хотят УЖЕ ИЗНАЧАЛЬНО разъелозить на 2 месяца! С РЕСО уже сужусь и  знаю кто будет следующей страховой, что и Вам советую!

Доброго времени суток! Покупал машину у официального дилера стоимостью за 1 млн., там же, чуть ли "не за уши", был застрахован по ОСАГО и КАСКО в компании "Росгосстрах". Как мне пояснили страховой полис от другой компании, полученный за пределами автосалона "может быть неправильно оформлен" и как следствие его не примет банк выдавший кредит и я не смогу забрать машину. Ну уж очень хотелось быстрее уехать на новой машине, да и повода усомниться в порядочности "Росгосстраха" не было. ПОКА.. не наступил страховой случай, в следствии ДТП 15.12.2014г. Виновником был признан второй участник. 16.12.2014 я обратился по телефону горячей линии и сообщил о наступлении страхового случая и  было зарегистрировано  дело №10583799 . 17.12.2014 я нарочно подал все необходимые документы филиал страховой компании по адресу г.Казань, ул.Восстания,112 и получил направление на осмотр транспортного средства, т.к. машина не на ходу. И тут все началось, прошло обещанные 5 рабочих дней, отведенных на осмотр. Тишина. Прошло 7 дней. Абсолютная тишина. За это время я каждый день два раза звонил на телефон горячей линии и получал ответ: "Ожидайте, с Вами свяжутся". Девушка принимавшая документы, не смогла мне сказать, что-то вразумительное, кроме как:"Экспертов не хватает". Но уважаемые мои читатели, при чем здесь это? Меня не интересуют их проблемы: наймите, родите и т.д. Меня ни кто не спрашивал хватает ли у меня денег и каким трудом я их заработал, для оплаты полиса КАСКО. Причем само название, подразумевает, что я надежно защищен от возможных проблем, связанных с причиненным убытком, как финансовых, так и временных затрат. На практике все наоборот. Я не могу поставить машину на ремонт к официальному дилеру, т.к. у меня нет направления к нему, а направления нет потому, что нет осмотра "эксперта". Мне даже страшно представить, что будет дальше, если уже на этом этапе, компания демонстрирует бездействие и безразличие. А ведь это КАСКО! А если было бы только ОСАГО. ЭТО ПРОСТО УЖАС!!! Как говориться: "Даешь руками, берешь ногами" А ведь давал руками очень крупную сумму 45000 рублей! Так, что уважаемые читатели, выводы делать Вам! Всех с наступающим Новым Годом!  

18 декабря сотрудник "Центра урегулирования убытков" Светлана Пронина, приняв от меня заявление о просьбе компенсации за вычетом годных остатков, сообщила, что деньги будут перечислены мне в самое ближайшее время (до нового года). Сегодня, зайдя на онлайн-страницу статуса выплатного дела, я увидел следующую информацию: "По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении". ОБЪЯСНИТЕ, В ЧЕМ ДЕЛО. Я очень надеюсь, что это техническая ошибка. Меня интересует дата выплат.

Доброго времени суток! 18 октября 2014г. Попал в аварию т.к. В прошлом долгое время работал в страховании и поэтому знаю что затягивать с документами и справками не стоит поэтому ссразу на следующий день поехал на 2-ой южнопортовый проезд захватив с собой максимальное количество документов ( договор купли-продажи , кредитный , залога и т.д.) , это был воскресный день и народу было достаточно (стоял 2,5 часа) и вот я сижу и подаю документы , поскольку машина на момент ДТП была еще в кредите ( Сбербанк , оставался последний платеж , ПТС на руках) Я предложил предоставить справку из банка , но мне сказали не надо и соответственно не делали копию  договора залога и кредитного что для меня было не понятным .  В общем документы у меня приняли и Я довольный пошел дожидаться осмотра авто . По правилам КАСКО ОСМОТР после подачи письменного заявления о страховом случае должен производится в течении 5 дней , в моем случае это заняло 11 ДНЕЙ. Через дней 10 после осмотра Я повез квитанцию об эвакуации , поскольку после ДТП голова думала о другом. Через несколько дней я решил позвонить и узнать когда будет назначен осмотр внутренних деталей , на что мне ответили ждите дело на рассмотрении и добавили что к квитанции об эвакуации должен идти акт выполненных работ и все таки нужна справка из банка подтверждающая что кредит Я закрыл , поехал в  Сбербанк и ловить эвакуаторщика ) через пару дней привез акт выполненных работ и справку из банка , девушка у меня все приняла и выдала пластиковую карту на возмещение эвакуации . Через дней 7 решил позвонить уточнить как продвигается дело и тут меня радуют еще , машина признана тотальной и и справка из банка не верная , попросив предоставить образец справки из банка ответили там знают как писать . Ну что делать поехал я опять в банк , там как писать эту справку не знают , по моей просьбе забили данные авто . 12 декабря Я привез новую справку и решил сразу написать заявление на возмещение с учетом передачи годных остатков ( разбитого авто) Недовольство заключается в том что приходится реально тратить свое время на сбор дополнительных справок и информации . Неужели так сложно внимательно посмотреть все документы , сказать что тут мол не верно а сдесь этого не хватает ..... А еще складывается такое впечатление что дело реально затягивают ! А так хочется получить подарок к Новому Году ! С наступающим !

Как можно было определить, что объем и характер повреждений переднего бампера не относятся к рассматриваемому событию, если это скрытые повреждения, а повреждения бампера были заявлены и предоставлены все документы и установить другого не предоставляется возможным Покраска бампера подразумевает под собой С\У и его ремонт, поэтому прошу произвести возврат затраченных мною денежных средств в сумме 2232,25 за данные произведенные работы. Так же пересмотреть решение по внутренним повреждениям. В противном случае я вынужден буду обратиться с исковым заявлением в суд.

Настало время оформлять очередную КАСКО.Сделал расчет на сайте РГС ,где оставил свой номер телефона.Перезвонили 16.12.2014 назвали стоимость в 58,8 тыс.Учитывая что предыдущий раз страховался в этой же компании условия устроили.Мне прислали смс с номером заказа №7228320 и контактами менеджера.В итоге перед приездом менеджера 18.12.2014 мне заявили уже,что полис будет стоить на 4 тыс больше.Звонок начальнику менеджера привел к тому что начальник Людмила(внутренний телефон 0503270) обещала решить вопрос до 12:00 19.12.2014.Есс-но никто до 12:00 не позвонил.Звоню сам-никто не подходит.Оказалось что начальник заболел.(Информация от менеджера который должен был приехать).Также менеджер сказал что вопрос никто не смог решить.Звоню на общий номер,называю заказ говорят старую цену (58,8т),но объясняют что полис был распечатан позднее и поэтому дороже.Почему я должен платить за медленную работу Ваших сотрудников?

              Между Мной и Страховой компанией ООО «Росгосстрах»  был заключен договор  СБ 78 5113866 от 18.12.2013 года страхование транспортного средства. Согласно условиям договора на страхование принималось транспортное средство.
«30.09.14» произошел ущерб от третьих лиц
Согласно, отказу в возбуждении уголовного дела моему автомобилю были причинены следующие повреждения:
- повреждено лобовое стекло
- повреждено лакокрасочное покрытие переднего бампера
- порезы покрышек  правого и левого передних колес
«01/10/14» в соответствии с правилами страхования обратился  в «Росгосстрах» с Заявлением о наступления страхового события. Номер дела №0010149894.
  Мне было выдано направление на СТО Фольксваген Автоцентр Талинский.  22.10.2014 г. был произведен осмотр на данном СТО, на основании которого  в СК направлен счет на возмещение стоимости работ.
  По информации сотрудников СТО, СК Росгосстрах отказал в возмещении затрат на восстановление ЛКП бампера без объяснения причин и я не был уведомлен об этом.
  Также в смету на возмещение затрат не были включены покрышки передних колес т.к. СТО не имеет технической возможности по возмещению данного ущерба.
   В связи с тем, что согласно правил страхования п.3.2.1 пункт м)  повреждение ДО (покрышки) в результате противоправных действий третьих лиц, является страховым случаем, мною написано заявление о возмещении данного ущерба, и Вашими сотрудниками выдана кредитная карта РГС Банка, для перечисления средств.
    24.11.2013 года на СТО при проведении ремонтных работ  по бамперу были выявлены скрытые повреждения и об этом был направлен акт осмотра и акт по согласованию выполнения работ по скрытым повреждениям. Опять же со слов СТО ими был получен отказ на выполнение работ по скрытым повреждениям и я так же не был должным образом оповещен об этом, в связи с чем были нарушены мои права как страхователя.
   10.12.2014 года СК был оплачен счет по выполненным работам СТО, но в данный счет не включены скрытые повреждения и не был учтен оплаченный мной счет за Рем. и С/У бампера в сумме 2232.25 рублей, что считаю грубым нарушением договора страхования. 17.12.2014 года мне на карту были перечисленны денежные средства в сумме 9227.58 за покрышки, но данная сумма не покрывает ущерба по ним, т.к. минимальная стоимость данных покрышек составляет 7500 за штуку и сумма ущерба 15000 руб.
   Так как, повреждение бампера (согласно правил страхования глава 3 п.3.1)  и покрышек  (согласно правил страхования глава 3 п.3.1 пункт м),а так же выявленные скрытые повреждений являются страховым случаем прошу Вас, произвести выплату разницы (произвести перерасчет) по покрышкам и возмещению мне затрат на Рем. и С\У бампера, в сумме 8004.67 , а так же выдать направление на выполнение работ по скрытым повреждениям.

Оформлен полис КАСКО, в ноябре случилось ДТП, я пострадавшая сторона, дали направление на СТОА, в январе надо продлевать договор, попросила посчитать предварительно сумму, как оказалось, сумма прилично увеличилась, на мой вопрос ПОЧЕМУ???, ответили, что было ДТП, то, что пострадавшая Я, их не волнует, т.е. ДТП не по моей вине, но оплачивать должна я, мало того, что я 2 дня бегала с документами, стояла в очередях, отпрашивалась с работы, чтобы попасть к оценщику, я еще должна ущерб, причиненный мне оплатить. Сто раз пожалела, что я пострадавшая, а не виновная.

Не могу получить деньги от «Росгосстраха» уже больше 4 месяцев, притом что по моему случаю было принято положительное решение


12 июня 2014 г. я приобрел у компании "Росгосстрах" страховой полис "Защита" (полное каско: ущерб + хищение) для своего автомобиля Hyundai Accent сроком на 1 год. Причем нужно отметить, что я являюсь страхователем у данного страховщика 7-й год, с момента покупки машины в 2008 г.
10 августа 2014 г. я попал в аварию без других участников ДТП, наехав на бетонное ограждение. Это было зафиксировано в справке о ДТП. На следующий день я обратился с "Росгосстрах" для регистрации моего дела - ему был присвоен № 9682258. 12 августа я отвез в Центр урегулирования убытков "РГС" все необходимые документы, которые были приняты сотрудником компании. По существующим правилам, страховая компания в течение 20 дней со дня подачи документов должна принять решение о возмещении (невозмещении) средств. Однако ни в течение, ни при наступлении положенного срока статус моего дела не менялся. На все мои обращения по телефону сотрудники компании отвечали, что документы по моему делу проверяются. 19 сентября, то есть уже спустя больше месяца с момента подачи документов, я приехал в Центр урегулирования убытков "РГС" для того, чтобы выяснить причину бездействия "РГС". Сотрудник, координирующий клиентов, на мой вопрос о причинах затягивания сроков с решением ответила, что это связано с халатностью агента, оформлявшего мой страховой полис: он не авторизовал его. Я был отправлен в офис продаж для того, чтобы решить эту проблему. После того как полис был авторизирован, я написал заявление с просьбой связаться со мной по телефону относительно информации о передаче моего автомобиля на станцию техобслуживания. Однако СМС о передаче направления на ремонт на СТОА было отправлено мне только 25 сентября. Налицо нарушение сроков. В связи с этим мною была отправлена жалоба по телефону (без ответа). В указанном СМС было написано, что мне необходимо связаться со станцией техобслуживания, куда были переданы мои документы. Но на мой вопрос по телефону, когда мне можно привезти машину на ремонт мастер кузовного цеха ответил, что документы к нему еще не поступали. Мною было предпринято еще несколько попыток узнать у компании "РГС", когда были переданы документы и переданы ли они вообще. Но они оказались безуспешными. Наконец, 7 октября я отвез автомобиль на СТОА. С этого момента и до 24 ноября я находился в полной неопределенности относительно вопроса ремонта машины. 24 ноября мастер кузовного цеха позвонил мне, зачитав письмо от "РГС", суть которого сводилась к тому, что СТОА не нужно начинать ремонт – ущерб по автомобилю был признан тотальным.
В этот же день мне позвонили из "РГС" с информацией о том, что ущерб по моему автомобилю признан тотальным. У меня 2 варианта: 1) отдать им автомобиль, ожидая полную компенсацию;  2) получить компенсацию за вычетом годных остатков с тем, что машина остается у меня. Однако до сих пор, 17 декабря, у меня нет никакой информации о суммах предполагаемых выплат и даже о том, когда такая информация будет. На все мои звонки по телефону сотрудники колл-центра отвечают, что у них нет информации по этому вопросу.
Я собираюсь подавать в суд.

Номер дела 0010209951
Обратился в страховую компанию по полису Каско 12.10.2014 предоставил все необходимые документы, но 21.10.2014 пришла смс,
что требуются дополнительные документы: ВУ и квитанция, но данные документы были предоставлены при первом обращении и
это подтверждается актом, который выдала сотрудница СК. 8.11.2014 повторно предоставил документы, но ответа до сих пор нет.
По другому делу уже получено направление 10209957, поэтому слова оператора о том что полис проверяется - ложь.
Прошло три месяца и больше 21 дня с момента подачи последнего документа, просьба разъяснить ситуацию, когда будет получено
направление на ремонт в СТОА?
Заранее спасибо!

И снова здравствуйте! 22.10.14 писали Вам разгромный отзыв по поводу сроков рассмотрения документов (№ дела 0010089679), после него в течение 2 дней мащина была отправлена на СТОА. Здесь-то и началось самое интересное - на СТОА обнаружили внутренние повреждения и сумма на ремонт увеличилась. После этого страховая компания продолжает решать, признать ли мой автомобиль гиблым имуществом или все-таки его отремонтировать, а решение принимается в течение ОПЯТЬ 20 рабочих дней!!! Вопрос: какое право Вы имеете так издеваться над людьми? Страховой случай произошел 21.09.14 - сейчас ДЕКАБРЬ!!!! Ждите претензию и  жалобу в ФССН (пусть они Вам тоже нервы потрепят). Юриста для обращения в суд уже нашла, если Вам хочется оплатить мне не только ремонт автомобиля, но и моральный ущерб, пожалуйста, возражать не буду!
Все же надеюсь на БЫСТРОЕ и АДЕКВАТНОЕ решение, если в Вашей компании это вообще возможно.

20 сентября 2014 года произошло ДТП. В этот же день я обратился в Росгосстрах.  Дело №10087119. Ответили, что будет произведён ремонт в салоне, где автомобиль недавно был приобретён. Была экспертиза в Воронежском росгосстрахе, экспертиза в салоне Ринг-Авто, потом снова экспертиза в росгосстрахе, потом ничего не делается. Телефона  в страховой компании нет, приходится каждый раз ездить к чёрту на кулички, ходит одна маршрутка через час. терять целый день, чтобы услышать дежурную фразу: идёт согласование.
Почти 3 месяца! Неужели нет каких-то обязательных сроков? Да ремонт будет долгим, потому что нужно заказывать запчасти где-то далеко.

Здравствуйте! 24 ноября 2014г произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО в компании РОСГОССТРАХ, 25 ноября приехал эксперт и произвел первичный осмотр, сроком подачи документов считается 25ноября, на рассмотрение согласно закону. у СК есть 20 раб.дней, 11 декабря СК отправила мне письмо, в котором уведомляет об увеличении сроков рассмотрения, в связи с необходимостью проведения дополнительных проверок предоставленных документов, на что по закону у них есть еще 20 раб.дней, считаю необходимым, написать страховщику письмо с запросом предоставить конкретный перечень документов нуждающихся в дополнительной проверке и какие конкретно сомнения вызвали предоставленные документы, т.к. считаю что документы все предоставлены в полном объеме и являются подлинными, в случае не предоставления ответа на данный запрос, считаю информацию в уведомлении вымышленной с целью затягивания процесса. Контакта в СК не нашел, т.к. девушки отвечающие на звонки клиентов, это просто попугайчики обученные нескольким фразам.  В итоге, компания до тех пор отзывчива, пока Вы не купили полис и не произошел страховой случай, далее Вас будут так же вежливо пинать и до последней возможности затягивать процесс.

Вот уже две недели не могу пролонгировать договор на свой а/м . Обращался по месту жительства  и другие ближайшие города все пеняют на начальника отдела в г.Иркутск г-жу Николаеву, что она не принимает решения. В последствии пришлось обратиться в Москву,  там установили номер договора сумму и отправили опять в Иркутск, а из Иркутска тишина (только звонят агенты и извиняются), что ни чем не могут помоч). Очень не уважающая себя компашка агентов, которые не принимают решений. Господа не тратьте время на Росгосстрах, это большой колхоз. Успел познакомиться за это время с 8-ю агентами и всем на нас плевать ( красиво по списку поговорил и забыл). Спасибо за приятные и бесполезные разговоры. До сих пор нет решения вопроса о страховании .