Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Проживаю в г.Крымске Краснодарского края, там же и страховала свой автомобиль.Повредила автомобиль в своем личном гараже. Обратилась в страховую компанию за возмещением убытка(каско). Составили дело №8477948. Каково было мое удивление и возмущение, когда страховая компания меня отправила в сервисный центр г.Краснодара для оценки суммы повреждения. И только после  перечисления денег СТО будут ремонтировать мою машину, а это значит мне еще раз приедется проехать за 100 км. А что страховая компания не занимается оценкой ущерба? И ни кто меня не знакомил при заключении договора со списком СТО по краснодарскому краю куда я буду вынуждена гонять тот же автомобиль в случае его повреждения . Никогда бы не страховала в РОСГОССТРАХЕ свой авто. Возмутительно просто! Фамилия моего менеджера Морарь Н.Н. Если урегулировать без суда не представиться возможным, никогда не буду больше обращаться в ваш лохотрон, и всем своим друзьям и знакомым расскажу какая вы "сильная" компания.

При покупке моего автомобиля SsangYong Actyon дилер предложил эту страховую, т.к. у них работает удаленное урегулирование убытков. Но все было хорошо лишь до того момента, пока камень не попал мне в лобовое стекло и оно не треснуло. Обратившись к дилеру в отдел удаленного урегулирования, я написал заявление в страховую о замене стекла у этого самого официального дилера и стал ждать. (страховой случай 0420315-13) Через неделю меня с моим автомобилем (новым, на гарантии) направили на ремонт в некий сервис Рога и Копыта, который абсолютно не является официальным дилером SsangYong и ремонт там влечет потерю гарантии. В договоре (ГСТ1-ТС12/040583) страхования четко написано, что гарантийный автомобиль ремонтируется у оф. дилера. Я написал заявление в страховую о направлении к официалам, но мне было в грубой форме отказано. Сейчас ремонтируюсь за свой счет и готовлю документы в суд. Держитесь от них подальше!

Так уж получилось, что произошло два мелких случая в течении двух месяцев. Обратился по первому случаю - выписали направление на ремонт. Отремонтироваться не успел - въехали в бампер снова. Приехал еще разок - снова направили на ремонт. Но тут пришло письмо из самого Ханты-Мансийска от непонятного господина Мусинова, который отказал мне в ремонте, потому что я... не предъявил им автомобиль после якобы сделанного мною ремонта на выплаченные мне ими деньги!!! Это при том, что мне их не выплачивали и не собирались - я выбрал ремонт! и я не успел отремонтировать свою машину. Звоню, пишу уже вторую неделю. Никто, ничего не отвечает. Операторы прямо говорят - обращайтесь в суд. нам все равно. На этой неделе поеду в суд, если уж в этой компании по-другому деньги не получается получить. Никогда, ни при каких условиях не обращайтесь в эту компанию. переплатите немного и застрахуйтесь в нормальной компании

06.07.13 купила автомобиль bmw, 15 июля, выйдя с работы, увидела, что он разбит- проехал автомобиль коммунальных служб и, зацепив щеткой, вырвал ему бампер и вмял диск. Интач прореагировали быстро-через пару дней поехала в сервис. И тут началось веселье: на ремонт записали только на 2 октября. Проездив 3 месяца, дождавшись ремонта, приехав вечером 1 октября поставить машину, получила ответ: "мы ваш бампер позавчера разбили, новый заказали, придет в течение 2 недель. Извините". Ну разбили и разбили, бывает. Бампер пришел, поставила машину в ремонт, проходит 5 дней, сервис молчит. Звоню спросить что да как, на что получаю ответ, что в процессе ремонта бампера сломали  крыло, его ремонт согласовали, но в процессе ремонта треснула краска, теперь нужно согласовать и покраску, а это еще недели 2...плюс заказанный диск может не подойти, и нужно будет заказать  другой, но это все быстро... ЧТО ЗА БРЕД??? Уважаемые представители ИНТАЧ! К Вам, наверно,  вопрос только один: зачем вам такой  сервис?? И как мне получить не разобранный на части автомобиль обратно....

Два года страхую КАСКО в ЮГОРИИ. До сего момента все нравилось: и агент приедет и все привезет уже подготовленное, и дозвонится не проблема, и ценник не очень кусается. Пока не столкнулся со страховым случаем. Да и случай-то так, мелочи: поцарапал крыло и разбил камнем лобовое. 28 августа 2013 г. съездил, написал заявление, отдал документы и уже 06 сентября 2013г. дела (04-07218-16 и 04-07222-16) передали к оплате в бухгалтерию. Ну, собсно, где они и по сей день находятся. Ни контактов у этих бухгалтеров нету, ни телефонов начальников ни-че-го. Запросы через кол-центр пишем через день (пишем ли?). Как можно ТАК работать? Видимо, пока в суд не подашь компания ничего не оплатит ((. Очень не советую.

уже оставляла свой комментарий 02.10.13. ситуация не изменилась. мое дело до сих пор на проверке в г.Казань. еще не известно,сколько оно будет проверяться в моем городе прежде,чем будет передано в Москву. обращаю внимание-изначально было заявлено,что мой случай рассморят в течение 10 рабочих дней. а прошло уже больше месяца... сейчас прочитала новые отзывы.. я в шоке..... выплачивают копейки! а некоторым не выплачивают вообще! ЭТО ЧТО ЗА РАЗВОД???!!! ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ???!!! ПРОСТО ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР! сегодня оставила жалобу на горячей лиии 8 800... ответила адекватная девушка, записала мои контактные данные и обещала,что мне перезвонят... посмотрим,что будет дальше...

по телефону не чего сказать не могут,говорили что выплаты произойдет через 10 дней ,уже больше месяца прошло
Поэтому люди не обращайтесь в эту компанию

страховой случай произошел осенью 2012 года - пошла трещина на лобовом стекле. все документы были оформлены, в сервисе произведена дефектовка стекло сфотографировали, согласовали и заказали. сказали, что как только приедет, мне сразу позвонят. проходит 2 месяца. не дождавшись звонка, звоню сама в сервис. говорят, сервис прекратил сотрудничество со страховой, т.к. страховая не платит деньги. со стороны страховой компании ни кто не удосужился проинформировать. звоню в страховую, перенаправляют в другой сервис... там все с начала... стекло сфотографировали, согласовали, заказали. сказали, что как придет, мне сразу сообщат. проходит еще 1,5 месяца, снова не дождавшись звонка, звоню в сервис. и снова та же самая история... сервис прекратил сотрудничество, т.к. страховая не платит деньги сервису. ну и снова ни каких информирований со стороны страховой. снова звоню, снова перенаправляют в сервис (хочу заметить, что направляют в тот, где я была в первый раз). там, естественно, вся процедура с самого начала, т.е. фотографирование, согласование, заказ и ожидание...
хочу заметить, что срок действия моего договора закончился в августе 2013...
во время согласования были траблы с коммуникацией между страховой и сервисом, а именно, страховая по каким то причинам не получала по электронной почте письма для согласования... т.е. сервис как бы отправил, а страховая как бы не получила... при этом ни кто ни разу с их стороны не пошевелил пальцем, а приходилось названивать обоим сторонам мне.
9-го сентября вроде бы как согласовали и заказали стекло... (это как мне сервис сказал), и вот... решив узнать судьбу стекла, звоню в сервис и получаю информацию, что страховая компания 16-го октября отправила им письмо с аннулированием ремонта по данному обращению, при этом, как я поняла, не указав причины и, как это принято, не проинформировав меня. во время 2-х звонков в страховую компанию причина аннулирования мне не была озвучена, т.к. таковая не указана в их базе данных...

резюмирую... год назад было обращение по не сильно дорогой замене поврежденной детали, ничего не было сделано, неизвестен статус когда будет произведена замена. как замкнутый круг...

Убытки 04-00829-09/13 и  04-00825-09/13 переданы в  бухгалтерию 4 марта. Денег не получила до сих пор. Писала претензию директору в электронном письме 20.08.13, писала претензию в офисе и зарегистрировали её в журнале за номером 2757 от 26.09.13.  Тишина....... Компания  ужасная. Теперь суд!!!

Добрый день!Хочу поделиться с вами своим не стандартным и неприятным опытом.Купили машину в кредит 13 мая 2013 года.Cтраховые агетны рекомендовали СОАО"ВСК",с чем и согласились.15.06.2013 мой авто был поврежден разрядом молнии,после чего,Я не смог его завести.На место проишествия Я вызвал сотрудников полиции,которые зафиксировали эту ситуацию .После чего собрал все необходимые  документы в СОАО"ВСК" и ждал ответа до 22.07.2013 когда пришло sms о регистрации дела под номером 1 936 370,что меня порадовало не на долго.Оставалось направление на ремонт и все будет хорошо,как Я думал.12.08.2013 года пришло sms "выдано направление №2 845 293 на ремонт ТС"13.08.2013 Я сдал машину в ремонтную организацию.Переодически,общаясь с мастером приемщиком,Я узнал,что сгорел блок управления двигателя,они делали заявки в СОАО"ВСК" получали отказ,но потом все согласовали.Итог на 16.10.2013 установив блок управления двигателя,виявили сгоревший генератор,который установят неизветно когда.Позвонили в СОАО"ВСК" спросить сколько будут принимать решение по генератору-никто не знает.И тут терпение лопнуло,потому что на сегодняшний день 19.10.2013 года Я оплатил 350т.руб. за авто по кредиту,которым я и моя супруга не пользуемся  с 15.06.2013 больше 4-х месяцев,тратим  деньги за проезд не на своем авто.Ужас...Очень долго рассматривают!!!Принимают решения!!!Отказываются!!!Тянут время!!!Нет согласованности с ремонтной организацией,в результате чего страдаем мы!!!!!!!!!!!!

Страховое дело №2017893. 2.09.13 года выходя от знакомого увидел, что автомобиль поврежден неизвестными лицами. Согласно п.7.3.3 Правил я обратился с заявлением в ОМВД России по Чеховскому району. 04 сентября по данному факту было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.  я обратился в СОАО "ВСК" с заявлением о наступлении страхового события и предоставил автомобиль для осмотра, а также были представлены все документы согласно п.7.3.7 Правил. 23.09.2013 г. СОАО ВСК отказал в выплате страхового возмещения сославшись на п. 10.4 Правил: "... Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения в иных случаях, предусмотренных законодательством и договором страхования". Ссылка на закон, на основании которого было отказано в выплате страхового возмещения нет. Так вот этот пресловутый пункт 10.4 Правил очень удобный аргумент для отказа в выплате возмещения. Считаю, что это полный развод, и единственный выход из данной ситуации это СУД. Читайте внимательней правила страхования. Для себя я уже решил-больше в ВСК ни ногой.

18.09 оформил КАСКО, полис оплатил полностью. 13.10 произошло ДТП, все документы были оформлены и сданы в УУУ дилера 14.10. В этот же день сотрудником УУУ они были переданы в СК. И по сей день полис мой проходит какую-то авторизацию. Девушка из кол-центра сказала, что временных рамок нет. На мой вопрос, что может и через полгода/год эта авторизация пройдет, ответ был, что да, и такое возможно. Это как понимать?!
Чего там авторизовывать, деньги же заплачены и не малые? Жду комментария от представителя.

Застраховал кредитный авто по КАСКО 05.09.13. Через 1,5 недели после покупки(16.09.13) треснуло лобовое стекло (вышел с работы и увидел, что на стекле трещины- то-ли кинули камень хулиганы, то-ли от проезжающего авто  вылетел камень...). Обидно...машина новая, только купил. По стараховке стекла+ фары- без справок и ограничений. Но так так сверху стекла был скол ЛКП на крыше (видимо камень отскочил) решил обратиться в полицию. На следующий день обратился в страховую зарегистрировать случай- приехал в центр. офис в Казани на  Н. Столбова.    Уточнил,какие документы необходимы для подачи заявления о страх. случае.  После получения справки из полиции записался на прием, подал заявление, прошел осмотр экспертом. Эксперт подтвердил- cтекло по замену, крыша- покраска. Выдали запросы на получение от банка разрешения на ремонт и из полиции копии заявления и объяснительной. Сказали как донесу эти документы ждите СМС  о направлении на ремонт. Вечером этого же дня пришла СМС- дело по событию зарегестировано под №2057510. Ну, думаю хорошая страховая компания- все вроде идет ровно, без проволочек. Через 2,5 недели забрав письма из банка и полиции, донес документы. Выдали направление на осмотр на дилерскую СТОА и сказали ждите СМС. Когда страховал машину, выбирал страх. компанию, у которой заключен договор на ремонт с дилерской СТОА -машина Сеат Леон (1 дилер в городе).  Думаю, все отлично - все эти негатичные отзывы ерунда! На следующий день приходит СМС от VSK- еще не открывая  подумал, быстро ребята работают! Открываю СМС - ОТКАЗ по выплате!! Не верю совим глазам!! Это просто .....!! Зачем тогда страховаться?!

Прошу принять во внимание следующие сведения о работе МСК страхование от имени клиента:
1. Скорость обслуживания на приеме документов составляет 2-3 часа (и это в рабочее время -- когда работающий человек должен отпрашиваться с работы для подачи документов);
2. Отправка на СТО, которые по 2-3 недели вынуждаю ждать для составления акта о повреждениях;
3. Согласование указанного выше акта затягивается со стороны страховой на месяц с лишним по причинам пересмотра и досоставления конечной сметы;
4. Отсутствие внятной связи с клиентом по вопросам движения дела: все сведения приходится узнавать самостоятельно на СТО и у Ваших представителей, поскольку иного способа не состариться в ожидании ремонта не представлено.
С учетом стоимости вашего полиса КАСКО (75000) при цене автомобиля в 385000 я рассчитывал на более скорое рассмотрение и ремонт с Вашей стороны: на сегодняшний момент у меня истекает второй месячный проездной на метро.
Два месяца (из тех, за которые я, между прочим, заплатил при страховании) я не могу пользоваться автомобилем, хотя весь ремонт занимает не более 3-4 дней в коммерческом СТО.
В случае, если указанные обстоятельства не будут исправлены, то МСК потеряет клиента в моем лице и лице всех моих знакомых, которые узнают о моем опыте взаимодействия с ними.
Если отдел маркетинга МСК слышал о таком явлении как сарафанный маркетинг, то подобные случаи не должны больше появляться в практике моего с Вами взаимодействия.