Плохие отзывы о страховой компании Альянс (Allianz) - Страхование путешественников

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ СТРАХОВКУ компании Allianz. 

Было 2 случая, когда пришлось воспользоваться этой страховкой и впечатление просто отвратительное.

Первый раз было отравление в Тайланде в феврале 2019 г., всю ночь тошнило. На утро позвонила в компанию Альянс, чтобы обратиться за медецинской помощью. Менеджер обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Через 2 часа в муках и ожидании, позвонила сама. Менеджер толком ничего не сказал, но обещал перезвонить. И конечно же никто не перезвонил. Так я им звонила 4 раза. Спустя 5 часов пришла смска с адресом, но никто не пояснил что это вообще такое, пришлось звонить еще раз. Оказалось, что ко мне врач не приедет, а мне нужно за свой счет ехать в другой город! Это при том, что я находилась в самом крупном городе острова. Стоит отметить, что все это время мне было очень плохо, меня постоянно рвало, была высокая температура и сил не было вообще. Представьте, каково это ехать в таком состоянии в другой город. На все мои просьбы прислать врача на дом, мне было отказано в такой же наплевательской манере, с обещаниями перезвонить и не перезваниванием. Пришлось ехать в другой город с пакетом в руках, для того чтобы не испачкать такси, когда тошнило. Деньги за связь и такси туда и обратно страховщик не вернул.
Второй случай в Испании 21.12.2020г. - выпала пломба, в зубе дыра, есть риск занести инфекцию или, что зуб вообще сломается, т.к. оставшаяся часть зуба очень тонкая. Компания Альянс отказывает в оказании медецинской помощи. 

Вывод - выбирая этого страховщика, вы платите деньги и остаетесь без медецинской помощи. Лучше выберите другую компанию, но ни в клем случае не Allianz.

Надеюсь, мой отзыв поможет людям сделать правильный выбор и не сталкиваться с тем, с чем столкнулась я.

Застрахована в Альянсе по ДМС и медицинской помощи за рубежом. В европейской стране получила травму, катаясь на лыжах. Позвонила в страховую, выполнила все инструкции. Мне сообщили, что мой случай страховой, нужно собрать счета, лучше самой не оплачивать, а направить их в страховую. Так и сделала. Мне в ответ выкатили список оригиналов, которые нужно направить в офис, пришлось запрашивать бумажные версии в больнице, мне все прислали, опять пишу в Альянс, они сказали, куда отправить на оплату. Я отправила. На каждую коммуникацию с Альянсом требуемся минимум неделя, чаще месяц. В итоге через полгода после события, мне сообщили, что случай не входит в мою страховку. За это время на счёт были начислены пени, долг был передан в коллекторское агенство, которое начислило ещё и свои услуги. Из 300 евро я получила 500, а Альянс спокойненько отказал в оплате. На мое заявление, что они в день травмы подтвердили, что случай страховой, они не моргая сообщили, что со мной связывался какой-то из партнер, кто именно, они не знают и сообщить не могут и в общем-то им наплевать, случай не страховой и идите сами разбирайтесь... через полгода... А претензию, говорят, отправьте с сайта, опросов у нас нет, на начальство переключить не можем. Идите нахер дорогой застрахованный! Занавес!

Брали полисы при путешествии в Роза Хутор, резюмируя,  с нашей точки зрения страхование в поездках по России бесмысленно,т.к.  помощь оказали по омс, мрт не оплатили, на просьбу записать к другому врачу посоветовали подождать пару дней, стоимость фиксирующих материалов также не оплачивается и выплаты по несчастному случаю не положены.
Стоимость наших полисов как раз бы покрыла расходы на иммобилизирующую повязку ))))

Компания Allianz  ( allianz.ru ) бросает людей на этапе лечения!

Столкнулся со страховым случаем в Таиланде.
У меня произошел страховой случай 14.02.2020, был направлен в госпиталь Dibuck (в котором отсутствует оборудование для диагностики моей проблемы).
Там не смогли дать 100% диагноз, назначили лечение и сказали что требуется более глубокая диагностика моего страхового случая, после того как связался повторно со страховой компанией (так как лечение по данному страховому случаю продолжилось), был направлен на повторный визит в другую клинику где присутствует спец. оборудование для глубокой диагностики проблемы.
При диагностике врач сказал что требуется операция. Запрос был направлен в страховую Allianz для согласования суммы операции.
На след. день утром мне перезвонил Ассистанс и сказал что страховая компания отказывает мне в дальнейшем лечение. По причине что срок страховых дней истек.
Хотя лечение не было закончено, так как изначально сама компания направила меня в госпиталь где своевременно не смогли мне поставить диагноз. Тем самым специально затянуло этот процесс.
Сейчас у меня на середине прервано дальнейшее лечение застрахованного случая.
Компания Allianz полностью отказывается со мной связываться, и как то вести диалог.
От их имени выступает представитель - Ассистанс. Но документально это подтвердить не могут.
Претензии с моей стороны к нарушению договора и не оказаную мне мед. услуги по  застрахованному случаю предъявить не кому.
Самое удивительное что компания после окончания страховки, оплачивала счета с больницы (пока пытались определить диагноз), а когда определили и сказали что нужна операцию. Отказалась от выполнения своих обязательств.

По телефону мне так и ответитили что претензии мои передадут им, но не кто не гарантируют что по ним будет ответ - с их слов.

На сегодняшний день, 20.02.2019 я нахожусь в Таиланде, без мед. помощи в который нуждаюсь. Состояние ухудшается.
Ответа какого то от этой компании добиться не возможно.
Полное игнорирование!!
Остерегайтесь их!!!

Номер моего обращения в системе Allianz SR.384.445 .

Оформляла страховку путешественника для поездки на Маврикий. Страховой случай не заставил себя долго ждать, наступила на морского ежа, нужно было вытащить колючки из ступни. Звонила в страховую компанию, назвала номер страховки, а оператор еще минут 7-10 задавала идиотские вопросы из серии ФИО, возраст, почта и тд (все, что и так было в страховке). Прошло три часа и мне пришло смс, что они ищут врача. Я не выдержала и пошла к врачу в отеле, который благополучно извлек колючки. Пока я была у врача, звонили из альянса и сказали, что не могут найти врача. А еще через два часа, пришло смс, что , якобы они не могут дозвониться. В общем в беде бросили, страшно подумать чем бы могло дело кончиться, если бы у меня была серьезная проблема.

Заранее обратился в компанию, чтобы оформить полис Зеленая карта, зарегестрировался на сайте, отзвонил по телефону, уточнил все вопросы по данной страховке. Меня заверили, что я могу подъехать в любой офис и оформить полис. Однако в офисе Альянса на метро Аэропорт был неприятно удивлен ответом девушки, которая там работает: Бланков Зеленой карты нет. Но дальнейший комментарий удивил еще больше: Бланков Зеленая карта не будет и в течении следующей недели. Это как понимать? Крупнейшая страховая компания Европы не может оформить полис, потому что нет бланков? Занавес

Оформляли страховку на путешествия, страховку оформили не правильно не сделали коридор на 15 дней обязательное условия для получение визы. Страховку пришлось ехать сдавать в главный офис пообещали через 2 недели перечислить сумму возврата. Сегодня позвонила сказали звоните узнавайте через 14 раб. дней. С такой компании больше никогда не буду иметь дело.

Мною был куплен полис страхования путешественника фирмы Альянс с 20.12.13-11.01.14.К сожалению, так случилось ,что 04.01 у меня заболела спиная .Утром 06.01 я уже не могла вставать и сдесь я ощутила всю прелесть этой компании.Ни один телефон в страховке'их там два для звонков из Турции не отвечал. Мы были вынуждены сами найти больницу,больница работала с этой фирмой ,но страховка должна была быть куплена в турции,с Московской они не работали.Я была вынуждена уже звонить по тел.в Москву,а там мне отвечают, а мы вообще не работаем с регионом Алания,я говорю,а что мне делать,езжайте в Авсалар,в отель Чантур,там есть кабинет при отеле.Моему возмущение не было предела,все мы знаем правила страхования.Дальше было очень много переговоров,откровенного затягивания времени,в больнице мы просидели до 18.00,они долго говорили,что назначения не пришли,хотя подтверждение в Турции приходило.Помощь мне в конце концов не оказали ,потому что без диагноза в мире негде не лечат,а для моего диагноза было нужно МРТ,как я дожила и долетела в самолете это отдельный разговор.Но всвязи с тем,что я не получала помощи , у меня парализовало правую руку,большой и указательный палец и сколько теперь я буду это лечить непонятно.Но я хочу сказать,что на ошибках учатся,я покупаю эту страховку уже 9 лет,по 4-5 раз в год,впредь конечно уже в другой страховой компании будут заданы соответствующие вопросы пр ипокупке полюса, 1ое,где сидит Ваш представитель'в какой клинике и т,д.Я думаю мой отзыв красочно рассказал о страховой компании,а самое главное о ее персонале,здоровья Вам представители компании,крепкого.

Отдыхали с семьей в Греции, Родос, 14.06-5.07. 2013. Со мной случился страховой несчастный случай в отеле – сломал ногу. Страховой полис компании Allianz №60480 – 528018 EVISR .
До  компании Allianz  дозванивались очень долго:  трижды набирал, так что автоответчик прослушал трижды. При объяснении ситуации  оператору дважды срывался звонок: то разрыв связи, то оператор вдруг перестает слышать. На третий раз связь не оборвалась – давал ответы на много ненужных вопросов, которые  фиксируются в компании Allianz при выписке полиса: время пребывания, дата рождения и т.п.  Почти 2 часа от компании Allianz не было обратного звонка с прояснением ситуации: куда ехать, кому звонить, что делать. Хотя  специалист Allianz обещал перезвонить  в течение 30 минут! Подключил нашего гида через час ожидания, она уже звонила в Allianz и консультировалась с греческой стороной. Почти 3 часа  ждал врача именно по оплошности  страховой компании Allianz, а потом еще час  добирался до клиники, а когда боль в сломанной ноге, поверьте, это  очень тяжело и больно.
Спасибо греческой стороне: по-человечески прониклись, был вызван врач-профессионал - и в клинику отвез,  и наложил гипс, и такси вызвал, и рецепт выписал, и в конце приема предупредил, что нужна справка для аэропорта на обратный путь, выдаваемая за сутки до вылета. В Allianz меня об этом не предупредили! А если бы я не знали английский?  Меня бы не выпустили из аэропорта без справки. Вернулся на родину  в гипсе, но негативные впечатления от  сервиса Allianz продолжают накапливаться. Теперь в Allianz заявляют, что я со сломанной ногой должен ехать в офис Allianz или ехать к нотариусу, чтобы заверять документ о том, что моя  жена может передать документы на страховой случай в компанию Allianz.  Даже в посольствах принимают документы от ближайших родственников!  А я гражданин России, застрахованный клиент компании Allianz, моя жена не может привезти за меня, находящегося в гипсе и тяжело передвигающегося на костылях, документы!
Свидетелями качества сервиса Allianz  были многие туристы отеля, на глазах которых произошел несчастный случай - из Москвы, Петербурга и Нижнего Новгорода, я написал правду. Вывод у всех один: едете за границу - делайте страховые полиса в компаниях, имеющих максимальное количество положительных отзывов от ваших знакомых. А я, грешным делом, в Allianz собирался КАСКО делать в августе – нет худа без добра! За права же еще придется бороться. Напишу о результатах.

Номер случая  М-219588
У ребенка (1,5 года) второй день температура 39! Обратился в колл-центр в 13:54, обещали через час-полтора доктора. ТИШИНА! повторно позвонил в 17:15, обещали разобраться и тут же перезвонить. ТИШИНА! В третьей раз позвонил в 19:10. В ответ привычная ТИШИНА!!!! Позвонил напрямую в Альянс, пообещали тоже разобраться и перезвонить! Что же вы думаете? Правильно - ТИШИНА! Сервис!

Прошу принять  к рассмотрению мою жалобу на страховую компанию Allianz Travel Bon Voyage, Юр адрес ОАО СК "Альянс" 115184 Москва, Озерковская наб., д. 30 Лицензия ФСФР С N029077,                                                                                                               в которой мы с моим мужем Прониным Анатолием Григорьевичем 27.02.1938 г.р. застраховались в г. Новосибирске перед поездкой в Испанию г. Аликанте. Страховка моего муж стоила в 3 раза дороже моей, так как он старый человек . Нам объяснили, что в таком возрасте люди болеют и риск оказаться в больнице высок, потому и страховка стоит дорого.  Мой муж  28.05.2013 почувствовал сильнейшую боль в правой ноге, она стала отекать, становясь бордового цвета. Я позвонила в страховую компанию Allianz Travel Bon Voyage по телефону указанному в страховом свидетельстве 900993570, в которой мой муж был застрахован с 19.05 по 02.08.2013 года. Номер страхового полиса 61448276.  Сумма страхового покрытия   30 тысяч Евро. В этот же день ко мне на телефон пришло смс в 11:19 по местному времени, где сообщалось, что нас ожидают и готовы принять в госпитале по адресу: Alicante Avda de Denia 103,  Clinica Vistahermosa.   Также сообщился номер страхового случая М217590.                                                                                                            Мы незамедлительно туда прибыли и после осмотра его сразу госпитализировали. После тщательного обследования, где была проведена веносекция, мне сообщили, что у него в правой ноге в районе колена образовался  артериальный тромб и что необходимо провести операцию, иначе тромб может отрваться и по венам попасть в сердце. В таком случае моему мужу грозит смерть.  Также доктор сказал, что транспортировать его в таком состоянии на родину  опасно для жизни. Его положили под круглосуточную капельницу, отправили все соответствующие заполненные документы в страховую компанию и стали ждать ответ. Лечение с операций оценили в 12000 Евро,  что вполне было допустимо, т.к. страховка была заключена на 30000 Евро. Его лечащий врач господин Dr. Jorge Bercial Arias написал на адрес страховой компании, что по его мнению транспортировка моего мужа на родину в этот период, категорически запрещена. Существует опасность того, что тромб оторвется в артерии и попадет в сердце, что приведет к летальному исходу. В адрес страховой компании были посланы как определенный заполненный формуляр, который страховая компания отправила в адрес госпиталя, так и собственное медицинское заключение, основанное на тщательном обследовании,  где подробно была описана болезнь с категорическим запретом на транспортировку пациента.  Моим сыном, которого я срочно вызвала, была осуществлена в кассу госпиталя оплата в виде залога в сумме в 1000 евро.    Он также сделал несколько фотографий ноги, где очень ясно видно ее ужасное состояние.   После неоднократного обращения в страховую компанию по поводу предоставления  гарантии на лечение были устные ответы,  отговорки, обсуждения, а мой муж всё ждал и ждал помощи. Лечащий врач жаловался, что ему постоянно названивают сотрудники этой страховой компании и пытаются изменить его формулировку. Он сообщил, что учился на доктора и уже в письменном виде дал свое заключение. Считаю, что такое давление сотрудниками компании на специалистов просто возмутительным.   Операция была запланирована на понедельник 3.06.2013, но страховая компания теперь затребовала выписку  из амбулаторной карты за последние 10 лет. Такой книжки у нас с собой конечно же не было и на основании этого страховая компания отказалась оплачивать даже то время, которое он пролежал в больнице.  После категорического отказа страховой компанией оплачивать лечение и операцию,  мой муж в ужасном стрессовом состоянии и физической болью, не долечившись, с тромбом,   вынужден был  самостоятельно уйти из госпиталя, так как оплатить такое лечение, мы, пенсионеры, не в силах.    Госпиталь требует с меня оплаты  уже проведенного лечения или же предоставления страховой компанией гарантий оплаты. Я нахожусь в постоянном нервном напряжении, звонки с требованием оплатить лечения раздаются по несколько раз на день. Но страховая компания просто нам отказала на основании того, что мой муж уже был болен. Человек 1938 года рождения по определению не может быть здоровым, потому сраховка его и стоит дорого и риск оказаться в больнице велик. А когда он оказался в больнице, страховая компания именно на основании того, что он старый и больной, отказалась оплачивать его лечение. Это ведь явное мошенничество! Теперь мой муж лежит дома со страшными болями и страхом умереть в любую минуту, звонки с требованием оплатить лечение раздаются по нескольку раз в день. В эту больницу нас отправила эта страховая компания, а теперь отказываются оплатить даже  ту экстренную помощь, которую уже оказали моему мужу. Наш отдых превратился в ад, благодаря компании  Allianz Travel Bon Voyage.  Я Вас очень прошу вмешаться в процесс и повлиять на выполнения своих обязательств страховой компанией.   На мои просьбы предоставить мне письменный ответ, где будут указаны причины отказа в предоставлении финансовых гарантий компанией, были также отклонены. Я очень надеюсь на помощь и справедливость.
              Мой телефон в Испании   0034608651557

Худшая страховая компания.
Не оказывают помощи, в случае, если произошел страховой случай. Хамят все, от операторов до начальства, врут (например, подсовывают государственный травмпункт, где знать не знают ни о каких страховках и страховых компаниях, но делают вид, что это типа за их счет), выкручиваются.
Несмотря на то, что в полисе написано, что территория страхования включает всю территорию РФ, в 100км от места жительства говорят, что полис не действует. То есть нагло врут и делают все, чтобы не платить. Не обращайтесь к ним, если не хотите умереть.

сделал страховку для поездки (категория спорт)
К сожалению она мне понадобилась.
Сломал ногу. номер случая м-199829
Позвонил по телефону.
Долго опрашивали анкетные данные (я сижу со сломанной ногой...)
обещали через ЧАС перезвонить-сказать что делать.

Так как я был в спортивном кемпинге, мне предложили отвезти в больницу в Антальи. Так как ждать непонятно чего я не хотел - больно. я позвонил еще раз и сказал, что еду в сторону Антальи в большницу Олимпус и если у страховой есть пожелания/предложения - у них есть время пока я еду  (а это минут 40).

Доехав до больницы, получил информацию, что мне нужна операция и эта больница работает с этой страховой группой. все что нужно просто звонок подтверждение.

в итоге я звонил раз 10, прошло 4 часа от первого звонка. мне НИ РАЗУ не перезвонили.

единственный звонок от страховой был более через сутки, когда мне просто посоветовали собрать все документы для возмещения. А если бы у меня не было денег на операцию? И операция была бы более срочная? Нафига такая страховка, которая ничего не может?

КАК можно столь не оперативно работать? Как можно было не обработать простейший случай?

Отвратительное отношение менеджеров.

У меня приобретен полис страхования путешественников в страховой компании Альянс. В четверг 22 ноября 2012 года, находясь в г. Паттайя Таиланд, я обратилась со страховым случаем (номер М196214 Кондакова Татьяна Николаевна).
По результатам обследования и проведенных мед исследований мне требуется срочная операция. Все необходимые документы отправлены, условия обращения по полису выполнены, мой случай признан страховым. На сегодняшний момент (25 ноября 2012 года) я в больнице, страховая компания не подтверждает расходы и не дает разрешения на операцию. Конкретных ответов на вопрос, почему это происходит, нет. В письмах в больницу просят скидку без приведения оснований на это.
В пятницу 30 ноября 2012 года я должна вылетать в Россию, но без операции мое состояние здоровья не позволяет этого.
Компания-ассистанс не дает разъяснений и каких-либо ответов, последние два часа даже не соединяют с сотрудником, который "ведет" мой страховой случай. Тем временем наступает реальная угроза моей жизни.