РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10648',
  'YEAR' => '2016',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10648',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование квартиры за 2016 год

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 июля 2016 20:42

Полис: z6922/407/25370131/6

Z6922/407/25370131/6
защита покупки
27 декабря 15 г  
Покупали планшет ребенку.Из-за этого страховали.
Сломали в мае стекло планшета.
2 раза пришлись ездить  за 165 км Бийск-Барнаул
сдать в сервис,забрать из сервиса,отказ в ремонте-нет запчастей.
Узнать что в Бийске нет отдела по убыткам. в Бийске  ведь   только застраховать  можно.
Посетить офис страховой в Барнауле.,еще 165 км в оду сторону

Те расходов уже в 3 раза больше полиса.

Есть на руках визитка Ольга Юрьевна Савенюк.Барнаул    ул Гоголя 36
отдел урегулирования убытков.Ей оставлено заявление в июне 16 года
Планшет тоже  О.Ю. оставлен  чтобы еще раз туда  не ехать .
А надо было после решения о выплате.

Ни на почту нет  от нее  ответа  ни дозвониться в отдел  убытков  не смог.Трубку не берут.Через корпоративный отдел  3852 201086 просил передать  ей записку с моим телефоном –обещали передадут ,обязятельно перезвонят..
Сказали она не в отпуске,на работе.


Что имею  за сумму страховки.
Денег перевода нет.
Планшета нет.
Звонков мне из страховой  нет.
Ответа на письма по эл. почте нет.
Ехать в офис в Барнаул  уже дороже самого  планшета будет.

Можно  узнать почему  нельзя сразу предупредить  о том что решение проблем по месту жительства невозможно?
В договоре можно  прописать действия по страховым  случаям и контакты местных сервисов и офисов..

Можно получить ответ-как мне узнать решение по  моему заявлению?
Будет перечисление или нет?


Независимо от решения  по моему случаю клиента Вы навсегда потеряли.

Покупали недавно телефон ребенку  ,не сомневался – конечно не страховал.
И куплен уже другой планшет сыну, также без страховки.


 

27 июля 2016 12:32

Уважаемый Вячеслав! Приносим извинения за доставленные неудобства. По решение указанному убытку принято положительное решение. В настоящее время необходимые документы переданы на оплату. В ближайшее время денежные средства поступят на Ваш счет. Дополнительно хотим Вас заверить, что данное обращение не останется без должного внимания и по всем моментам будет проведена тщательная проверка. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 июня 2016 15:45

Полис: 21411/331/05591/5

Полис АльфаРЕМОНТ, по страховому событию 04.03.2016 предоставлены в том числе: Акт о пожаре, справка о пожаре, постановление об отказе от возбуждения уголовного дела.
В отказе от 10.06.2016, главный эксперт отдела принятия решений отдела управления урегулирования убытков по !автострахованию!, Бударин Д.Н. обосновывает решение тем что: "Согласно представленным Вами документам, полученным из Управления по СЗАО ГУ МЧС России, точная причина возникновения огня специалистами не установлена. Таким образом, классифицировать данное событие по риску "Пожар" (п.3.4.1), не представляется возможным."  Пожаротехническую экспертизу АльфаСтрахование не проводило.
В досудебной претензии Вх.N 3786924 от 16.06.2016 с требованием пересмотреть решение об отказе и выплатить страховое возмещение в течении 5-ти рабочих дней.

Крайне отрицательное впечатление о работе данной СК. Даже ее сотрудники с которыми общался не понимают причин отказа.

 

17 июня 2016 16:44

Уважаемый Алексей! Отметим, что принято решение признать случай страховым, а также произвести выплату страхового возмещения на основании имеющихся документов. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

25 мая 2016 09:57

Полис: 21411/331/05591/5

Документы поданы 04.03.2016г. Эксперт от компании осмотр произвел. Через месяц выясняется что необходима справка "копия технического заключения по результатам исследования объектов с места пожара" из МЧС. В МЧС данную справку отказались предоставить и выдали официальный отказ для СК. СК не унимается и пытается получить что-то у МЧС по почте. Видимо одного отказа им мало и по информации от сотрудников таких запросов уже несколько (от 19.04.2016 и 16.05.2016).
В итоге рассмотрение дела с мертвой точки так и не сдвинулось.
Более подробно http://www.asn-news.ru/rating/20986

 

25 мая 2016 13:07

Уважаемый Алексей! Понимаем, что срок рассмотрения данной ситуации доставляет Вам негативные эмоции. Поясним, что в настоящее время ответ на запрос, который был направлен Компанией в компетентные органы, не получен. Урегулирование убытка приостановлено до получения полного комплекта документов, предусмотренных условиями договора страхования. После того как ответ поступит наша Компания обязательно продолжит рассмотрение убытка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 марта 2016 12:47

Полис: 102984/2

Обратилась в компанию, чтобы вернуть ден.средства за полюса страхования имущества,деньги за которые мной были переведены,но я их не активировала и не страховала никакое имущество. Отпраила на почту good-service@alfastrah.ru обращение:

При оформлении кредитного договора с Московским Кредитным Банком как часть страхования (которая была якобы в подарок,а потом выяснилось,что мы за нее заплатили, но сейчас не об этом) была произведена оплата 19 ноября 2014 года 2 ваших полисов. Каждый по сумме равен 6 000 рублей. В назначении платежа прописано: перевод денежных средств без открытия счета от Воробьевой Ксении Игоревны. Страхование имущества. АльфаСтрахование. Прием денежных средств для ПБОС по коробке страхования имущества № 102985/4, на втором кассовом ордере тоже самое, только № 102984/2.
Сканы прикладываю.

Полиса не были мною активированы, договора на страхование имущества не были подписаны.
Обращалась к Вам через сайт и получила в ответ письмо:
Добрый день.
Для получения информации по Вашему вопросу Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-333-0-999 или 8-495-788-0-999.
Спасибо за обращение.

Позвонив по телефону 8-495-788-0-999 сотрудница № 4915 сообщила о том, что несмотря на то,что полис не был мною активирован и я ничего не застраховала, тк я перевела деньги,считается,что полис активирован. На мой вопрос,где это прописано в законе она не ответила.

Далее в письме прошу вернуть 12 000 мне обратно.
Обращение отправила 25 февраля. С 25 фев 2016г ответа не было, пока я не позвонила в страховую 15.03.16 и мне зачитали ответ на мое обращение. Присылать его видимо никто не собирался.
Ответ:  Уважаемая Ксения Игоревна!



В ответ на Ваши обращения от 20.02.2016 года, 25.02.2016 года сообщаем следующее:

Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено       сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения.

Страховой Полис акцептуется путем оплаты страховой премии клиентом, об этом прописано в самом полисе.

В данном случае Полис вступил в силу и закончил  свое действие в ноябре 2015 года,  в связи с этим возврат денежных средств невозможен.

Т.е. получается, что я оплатив 2 полиса и не застраховав никакое имущество, не подписав договора, не могу все равно вернуть деньги, которые получается были просто подарены данной организации??????

 

17 марта 2016 12:02

Добрый день, Ксения! Условия по акцептованию указаны в полисе под таблицей вариантов страхования6 «На основании ст. 435, 438 ГК РФ, согласием Страхователя заключить договор страхования на предложенных Страховщиком условиях (акцептом) считается уплата страховой премии». Также п. 5. и п. 6. полиса предусматривает обязанность Страхователя передать информацию о застрахованном имуществе: П.5. В соответствии с Условиями Полиса, Страхователь обязан передать Страховщику информацию, внесенную в Полис, следующим образом: - зайти на сайт www.alfastrah.ru. перейти в раздел, посвященный продукт «Хоть Потоп», и перенести информацию из Полиса в электронную форму, включая номер Полиса и номер документа, подтверждающего оплату страховой премии, отправить форму Страховщику и дождаться подтверждения информации; - также можно позвонить по телефону 8 800 3337557 или 788 0 999 (по Москве) и, следуя голосовому меню, перейти в раздел, посвященный продукту, и сообщить оператору номер Полиса, номер документа, подтверждающего оплату страховой премии, и информацию, указанную в графах Полиса, отмеченный знаком; - обратиться в любой офис ОАО «АльфаСтрахование». п.6. Передать информацию о Полисе способами, указанными в п. 5. Условий Полиса, Страхователь обязан в течении 30 календарных дней, включая день оплаты страховой премии по полису. Полис вступил в силу и закончил свое действие в ноябре 2015 года, в связи с этим возврат денежных средств невозможен. ОАО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения. Дополнительно сообщаем, ответ на Ваши обращения от 20.02.2016 года, 25.02.2016 года, направлен Службой контроля качества сервиса на Ваш адрес электронной почты (ПР/208351/16). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование имущества физических лиц / Квартиры

20 февраля 2016 10:08

Полис: 102985/4

Добрый день!
При оформлении кредитного договора с Московским Кредитным Банком как часть страхования была произведена оплата 19 ноября 2014 года 2 полисов Альфастрахование - страхование имущества. Каждый по сумме равен 6 000 рублей. В назначении платежа прописано: перевод денежных средств без открытия счета от Воробьевой Ксении Игоревны. Страхование имущества. АльфаСтрахование. Прием денежных средств для ПБОС по коробке страхования имущества № 102985/4, на втором кассовом ордере тоже самое, только № 102984/2.
Полиса не были активированы, договора на страхование имущества не были подписаны.
Хочу получить обратно сумму равную 12 000 рублей, которая была переведена в адрес вашей компании 19 ноября 2014 года, так как полис не был активирован, договор страхования не был подписан.
Могу предоставить приходно-кассовые ордера как подстверждение перевода ден.средств в адрес Вашей компании.
Именно с таким письмом я обратилась к компании через их сайт 19.02.16. На след.день (20.02.16) получила от них ответ: Добрый день.
Для получения информации по Вашему вопросу Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-333-0-999 или 8-495-788-0-999.
Спасибо за обращение.
По телефону 8-495-788-0-999 консультант № 4915 не дала мне никакой внятной информации. Сказала обратиться в отделение Альфастрахование для получения дубликата договора (т.к. у меня нет на руках этого договора) и сказала,что факт оплаты является основанием активации полиса.
Т.е. получается, что не важно, подписывала я с Альфастрахованием договор или нет, страховала я свое имущество или нет, договор активирован)
Я спросила у сотрудницы 4915 основание для активации? У нас где-то в законе прописано, что без подписания договора и указания какое имущество я страхую , договор страхования может быть активирован на основании перевода денежных средств. Ответа она не дала. На другого сотрудника не переключила.
До этого я звонила в Альфастрахование и на меня нет никаких данных в этой организации, что говорит о том, что ничего активировано не было.
Не знаю как связаться с Альфастрахованием,чтобы кто-то из их опытных сотрудников мог все разъяснить и решить этот вопрос.

 

20 февраля 2016 17:06

Добрый вечер, Ксения! К сожалению, по информации, предоставленной Вами нам не удалось идентифицировать Ваше обращение, оставленное на сайте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить скан-копию договора страхования, а также просьба сообщить входящий №, зарегистрированного обращения на которую Вы получили ответ. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

13 февраля 2016 22:16

Полис: 01162143245561688

Здравствуйте отправила все документы которые вы просили, до сих пор жду вашего ответа и выплаты!!!!

 

18 февраля 2016 13:06

Добрый день, Марина! Направленные Вами документы мы получили. По указанным данным страховой случай идентифицирован. ОАО «АльфаСтрахование» рассмотрело поступившие от Вас документы по заявленному событию по договору страхования № 01162143245561688, приняло положительное решение о признании заявленного события страховым случаем. Однако, осуществить выплату страхового возмещения на указанные реквизиты не представляется возможным в связи с чем и был осуществлен возврат из Банка. Просьба предоставить выписку из банка с полными личными банковскими реквизитами рублевого счета ( а именно, ФИО Получателя, банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка, лицевого счета, номер карты) на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru в виде скан- копии или в офис ОАО «АльфаСтрахование». Выплата страхового возмещения будет произведена повторно после предоставления Вами полных банковских реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва