Пауль Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 16:23
Полис: 0342w/046/07152/4
Позарился на умеренную цену, о чем теперь сильно жалею. Один офис на всю Москву, где принимают заявления по КАСКО. Подъезд неудобный, стоянки нет (вечный ремонт), бесконечные очереди. Дали направление в какие-то "Рога и копыта", на самой окраине города - хрен найдешь, транспорт к метро - только такси. Просил по ближе к дому - даже разговаривать не стали. На сервисе ближайшая запись только через месяц, покраска одной детали - от недели и больше (похоже тоже очередь). Решил: пусть заплачу за страховку подороже, но в эту компанию больше не нагой.
03 апреля 2015 17:49
Здравствуйте, Пауль. Мы благодарим Вас за критические замечания по вопросу расположения офиса и приема заявлений. Они приняты во внимание и переданы руководству Компании для дальнейшего анализа. Вместе с тем хотелось бы пояснить ситуацию по урегулированию страхового случая № 0342/046/01827/15. Согласно Правил страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью заключенного Договора страхования № 0342W/046/07152/4 , после осмотра поврежденного ТС, экспертами Страховщика установлен размер ущерба, равный стоимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, проводимых в отношении ТС, обеспечивающих устранение повреждений, возникших в результате наступления страхового случая. По заявленному страховому событию № 0342/046/01827/15 принято положительное решение и подготовлено направление на ремонт, в котором указан перечень ремонтно-восстановительных работ. Восстановительный ремонт ТС будет осуществлять партнер ОАО "АльфаСтрахование" ООО "АВТОКИНГ". Между ОАО «АльфаСтрахование» и СТОА ООО «АВТОКИНГ» заключен договор, согласно которому СТОА производит ремонт мелких и средних по своему масштабу внутренних и внешних повреждений автомобиля, в том числе повреждений корпуса, внутренней обивки, лобового стекла, деталей из пластика и алюминиевых сплавов, с применением специальных техник и технологических процессов ремонта. Повреждения устраняются квалифицированным персоналом в сервисных центрах ООО «АВТОКИНГ», на основе новейших технологий ремонта корпуса, шасси и лакокрасочного покрытия автомобилей. На все работы ООО «АВТОКИНГ» предоставляется гарантия сроком 2 (два) года. Обращаем Ваше внимание, что дилерские СТОА, руководствуясь положениями Гражданского Кодекса РФ, предоставляют гарантии на подобные работы не более шести месяцев. Информацию о данном ТЦ и отзывы Вы можете найти на сайте http://autoking.com.ru/ . Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности, но несмотря на это, мы продолжаем гарантировать нашим клиентам безусловное качество ремонтно-восстановительных работ ТС. На основании вышеизложенного, мы надеемся, что Вы поймете целесообразность нашего решения и одобрите его. Особое внимание уделяем тому факту что, мы стараемся максимально возможно идти навстречу пожеланиям клиента в выборе СТОА и в случае все-таки Вашего несогласия с ремонтом именно на СТОА «АВТОКИНГ», в качестве альтернативы можем предложить ремонт ТС на следующих СТОА: ООО "Энтузиаст-Авто", ООО "Ангел" (ООО «УСПЕХ») , ООО "СТЦ ТехСтар", ООО "Финист-Авто", ТЦ Символ - ИП Воронов Д.С. Получить направление из списка альтернативных, в случае Вашего согласия, Вы можете, обратившись в Управление урегулирования страховых случаев (Москва, ш. Энтузиастов, д. 7А), предварительно записавшись по тел. 8-800-333-0-999 и сдав ранее полученное направление. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Серге Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 12:31
Полис: 031/14/0967329
Произвожу ремонт машины по КАСКО в сервисном центре Рено (Екатеринбург, Бебеля). Ремонт вышел почти на 400тр Со слов представителей салона, ремонт подходит к завершающей стадии и машину можно забрать на этой неделе (об этом я разговаривал с представителем вчера), сегодня мне перезванивает менеджер, который отвечает за финансовую часть) и говорит, что машину я не могу забрать по причине отсутствия оплаты от УралСиба. Также дала комментарий, что у Уралсиба сейчас финансовые сложности и за ремонт вы скорее всего оплатите не раньше апреля, так как машин в ремонте много. Меня это категорически не устраивает!! На вопрос по горячей линии - сколько по закону должен проводиться ремонт, оператор сообщил, что таких сроков нет, то есть машина может ремонтироваться вечно. Другими словами машина почти отремонтирована (сегодня я еду в салон это проверять), вот только я ее не могу забрать. Сервисный центр говорит, что счет в оригинале отвезен в понедельник, а на горячей линии говорят, что счета нет. Как так может быть?
Прошу разобраться с моим случаем, так как машина нужна срочно.
28 марта 2015 13:38
Здравствуйте! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Ваше обращение рассмотрено,ответ отправлен на Ваш электронный адрес. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Людмила Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2015 10:28
Полис: 08195/046/03958/3
Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому полису не случился страховой случай. И тут началось. Начиная с 10 января 2015 года страховая компания долго согласовывала ремонт автомобиля. 10 февраля 2015 года мною была получена уведомление, что страховая компания признала полную гибель ТО. Мне пришлось обратиться к юристам, т.к. у меня нет юридического образования и я была не согласна с уведомлением. Была сотавленная претензия в стаховую компанию и отправлена заказным письмом с описью, с уведомлением о вручении. 10 марта сотрудник Альфа Страхования Филиппов получил письмо, но ответа о решении - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия находится в службе контроля и качества сервиса, но по телефону с ними не связаться. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? До судебное урегулирование претензия расматривается в течении 5 рабочих дней так ответил оператор Альфа Страхования.
01 апреля 2015 17:02
Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2015 21:12
Полис: не помню
думаю, что обиженных гораздо меньше, чем довольных, но пишут обиженные чаще...
За несколько лет страхования осаго и каско было несколько ДТП, но разу не возникало претензий ни по срокам рассмотрения дел ни по срокам выплат или ремонтов. Молодцы
Всеволод Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2015 20:37
Полис: 031\14\0925224
г. Москва. 26.01.2015 в офисе на ул. Сельскохозяйственной д 16а я написал два заявления на расторжение договоров КАСКО и возврат денежных средств в связи с продажей автомобилей. Полис № 031\14\0925223 и №031\14\0925224.
Сотрудница офиса сообщила, что расторжение займет 15 дней. Деньги по первому полису вернули спустя 3 недели. Деньги по второму полису до сих пор жду. Звонки в call-центр заканчиваются одним и тем же - "Заявку отправили в отдел расторжения. Ждите, с вами свяжутся." Но никто не соизволил связаться. Письма в службу контроля качества также остались без ответа.
Собственно, УралСиб, когда мне вернут мои деньги???
До указанного выше, проблем со этой страховой не было. Теперь начинаю сомневаться, стоит ли приходить сюда за новым полисом...
28 марта 2015 13:35
Всеволод, добрый день!Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Ваше обращение уже находится в работе у ответственного сотруднника. По факту решения вопроса мы оповестим Вас по электронной почте. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2015 17:24
Полис: Ибрагимова Лилия
Страховал две машины в Мурманском Ренессансе с 2011 по 2014 г.
- всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. но все мурманские оф.дилеры -киллеры наших авто, сервис безграмотный и просто опасный. Неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее, т.к. реально конкурируют друг с другом, а не жируют на гарантийных обязательствах.
- сотрудница, приним. документы на возмещение, описывающая и снимающая на фото повреждения делать этого грамотно не умеет. Результат -денег на выправление одной вмятины я не получил.
- кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения они не включают в страховку вовсе. Т.е. буквально с одно стороны машину страхуем, с другой- нет. Никто другой так не работает.
- сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре.
20 апреля 2015 18:01
Андрей, здравствуйте! Чтобы разобраться и прокомментировать отзыв, пожалуйста, сообщите номер полиса страхования и детали ситуации в Центр контроля Качества по тел.88003338800 доб. 5 или client@renins.com С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Кирилл Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2015 14:42
Полис: 14860C5002838
Страховал новое авто сразу каско и осаго ценник в общей сложности вышел на 10 тыр меньше чем у росгостраха хотя ВСК так же акредитована у сбербанка .В период страхования прилетел камень в лоб.стекло всё оформление заняло 10минут через 4 часа уже назначили дату замены стекла вообщем на всё провсё ушла неделя учитывая доставку. никакой бюрократии и разных тенденций СПАСИБО!
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 22:36
Полис: 079004601895
Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.
06 апреля 2015 14:47
Уважаемый Алексей Николаевич! В результате рассмотрения дополнительного заявления с описанием произошедшего по заявленному случаю ранее принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения по событию № 0790/046/01895/15 пересмотрено и подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 22:02
Полис: 002AT-14/03490
Добрый день! Я, Смирнова Ольга Владимировна, 29.12.1961 года рождения, хочу поделиться своим происшествием. 18.01.2015 г. мой автомобиль попал в аварию, а именно: он стоял припаркованная на Кубинской улице, напротив окон моего дома, меня в машине не было. Автомобиль виновника ДТП на большой скорости выехал из крайней правой полосы на полосы встречного движения и въехал в припаркованные автомобили, разбив при остановке три машины. Первый автомобиль не подлежит восстановлению: смят и капот, и багажник. Третий автомобиль практически не пострадал. Моя машина Chevrolet Spark была второй в этой "гармошке", получила значительные повреждения. У меня КАСКО, я была уверена, что автомобиль будет отремонтирован. Я присутствовала на экспертизе, подписывала акт. Машина сейчас находится в Р Моторс. Сумма ремонта была оценена в 257 тыс. Лимит на ремонт от страховой компании составлял 214 тыс. и автомобиль признали неремонтнопригодным. Однако, страховая сумма составляет 292 тыс., а не 214, которые страховая передала в мастерскую. Получается, сумма ремонта укладывается в страховую сумму и автомобиль должен быть отремонтирован, однако страховая намеренно занизила сумму, что привело к решению о гибели машины. В офисе компании ознакомиться с калькуляцией мне не дают, показывают только цифры на экране компьютера, никаких распечатанных документов. Причем сумма, которую мне показали была гораздо выше суммы, заявленной ремонтной компанией - 294 тыс. Я поинтересовалась, как могла вырасти сумма ремонта с 257 до 294 тысяч. Мне ответили, что страховая учитывает все "риски". А если не будет "рисков"? Сумма превосходит страховую на 2 тысячи! Я считаю, сумма была завышена специально, чтобы снова признать гибель автомобиля. Непонятен еще такой момент: в ДТП виновата не я. У виновника тоже КАСКО. За мой ремонт выплачивать сумму будет страховая компания виновника. Почему же тогда Ренессанс хочет "убить" мой автомобиль? Бороться буду до конца, машина в кредите, выплат за машину только и хватит, что на погашение. Остаться без машины я не желаю.
07 апреля 2015 00:11
Ольга, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании на доставленные неудобства. На основании п.п. 11.20 полная гибель транспортного средства признается если отсутствует техническая возможность выполнения ремонтно- восстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений автомобиля. Возникших наступления страхового случая, или стоимость выполнения таких работ превышает 75% страховой суммы с учетом амортизации транспортного средства. По соглашению сторон указанный процент может быть изменен, в том числе после наступления страхового случая. 13 марта мы приняли решение признать полную гибель Вашего транспортного средства, 14 марта Вами было написано заявление с несогласием с решением компании. 30 марта мы рассмотрели Ваше заявление и решение было пересмотрено. На СТОА направлена информация об отмене решении компании о признании транспортного средства не подлежащим восстановлению. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8-800-333-8-800 доб. 5. С уважением, Юлия Боброва Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 17:22
Полис: 03/12/0082842
В моей машине разбили стекло от правой передней двери и повредили бампер ... Вызвал участкового , оформили все необходимые документы, в офисе компании согласовал возможность ремонта стекла за свой счёт с дальнейшем предоставлением всех чеков и накладных ... Раз месяц звонил в компанию, на что получал ответ - ваше дело на рассмотрение, ожидайте ... Звонил менеджеру в С-Пб , оказалось часть документов по моему делу утеряно , всё отсканировал и отправил повторно. В феврале 2015 г по почте получил ответ- отказ в выплате (как может быть отказ по КАСКО за разбитое в моей машине стекло, если в постановление участкового указаны все повреждения автомобиля). Итог : ужасное обслуживание, один офис в С-ПБ, очереди в страховой компании, по страховому случаю ни одного звонка от представителей компании, ожидал решения 9 месяцев. Передал все документы своему юристу, придётся подавать в суд на данную страховую компанию.
28 марта 2015 13:25
Здравствуйте! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Ваше обращение рассмотрено,ответ отправлен на Ваш электронный адрес. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 12:24
Полис: 804067
28 декабря 2014 года у меня произошло ДТП. 30 декабря официально зарегистрирован страховой случай в компании МАКС. Номер дела 804067. Изначально было заявлено, что потребуется 15 рабочих дней на принятие решения. Я прождала больше месяца и, наконец, машину направили на СТОА, где она находится с 5 февраля по сей день. Мастер-приемщик, который принимал машину, сразу предупредил, что в таких случаях не стоит надеяться на ремонт, так как открылись обе подушки безопасности. Далее на СТОА сначала выявляли скрытые повреждения, причем с постоянными пролонгациями сроков по разным причинам. Потом, со слов СТОА, страховая назначила допосмотр на 17 марта, чтобы лично убедиться в повреждениях. На данный момент СТОА говорят, что ждут какого-то документа от страховой. Страховая же говорит, что ждут прайса на ремонт. Все переводят стрелки и играют мной в пинг-понг. Прошло 3 месяца, дело не двигается, я продолжаю платить кредит за машину, на которой очевидно не буду ездить. Согласно моему договору КАСКО в случае тотальной гибели ТС страховая компания выплачивает всю страховую сумму в банк. Что мне делать в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ведь и в суд я пока подать не могу, так как нет оснований, ведь официально отказов я пока не получала.
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 12:22
Полис: 70/50№500 537763
28 декабря 2014 года у меня произошло ДТП. 30 декабря официально зарегистрирован страховой случай в компании МАКС. Номер дела 804067. Изначально было заявлено, что потребуется 15 рабочих дней на принятие решения. Я прождала больше месяца и, наконец, машину направили на СТОА, где она находится с 5 февраля по сей день. Мастер-приемщик, который принимал машину, сразу предупредил, что в таких случаях не стоит надеяться на ремонт, так как открылись обе подушки безопасности. Далее на СТОА сначала выявляли скрытые повреждения, причем с постоянными пролонгациями сроков по разным причинам. Потом, со слов СТОА, страховая назначила допосмотр на 17 марта, чтобы лично убедиться в повреждениях. На данный момент СТОА говорят, что ждут какого-то документа от страховой. Страховая же говорит, что ждут прайса на ремонт. Все переводят стрелки и играют мной в пинг-понг. Прошло 3 месяца, дело не двигается, я продолжаю платить кредит за машину, на которой очевидно не буду ездить. Согласно моему договору КАСКО в случае тотальной гибели ТС страховая компания выплачивает всю страховую сумму в банк. Что мне делать в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ведь и в суд я пока подать не могу, так как нет оснований, ведь официально отказов я пока не получала.
Постоянный адрес отзываИрина Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 10:48
Полис: 0003801-200286474/14-ты
02.12.2014 был расторгнут договор страхования КАСКО и ОСАГО в связи с продажей авто. В течение почти 4 месяцев дело находится в бухгалтерии, информацию никто не предоставляет и не собирается. Согласно их договору имею полное право на возврат остатка суммы. Страховая видимо платить не собирается. Обычная мошенническая схема. Информации о неустойке у компании тоже нет. Вообще манера общения оператора- у нас нет никакой информации!!
Постоянный адрес отзываИгорь Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 10:15
Полис: AI46004128
Добрый день! Мой Номер договора страхования AI46004128 (Каско)
Вид страхования ПРЕМИУМ
Дата начала страхования моего автомобиля с 03.04.2012 по настоящее время. Впервые за три года, а именно 02.02.2015 у меня был зафиксирован страховой случай, легкие повреждения бамперов переднего и заднего (все необходимые справки в ГИБДД получены, а также звонки и процедуры по оформлению были осуществлены . И в итоге в направлении на ремонт по удаленному урегулированию в компанию GENSER указан ремонт только заднего бампера.
По происшествии одного месяца получил письмо из Ингостраха с формулировкой - « заключением независимого эксперта опровергается получение повреждения облицовки переднего бампера в результате заявленного события» (это при имеющихся всех справках из ГИБДД) . Я соответственно позвонил в Ингострах и попросил дать мне заключение независимого эксперта, и мне был дан ответ, что это заключение «внутренним документом» компании и давать мне его не положено, т.е. верьте нам на слово. Для справки, полностью замена переднего и заднего бампера у офиц. Дилера – не больше 50000руб., это как минимум в 4 раза меньше чем я заплатил Ингостраху за три года.
Я понимаю, что Ингострах не благотворительная организация, но я являюсь добросовестным клиентом Ингостраха и хотел бы такого же добросовестного отношения к себе, а не получать в ответ «голословные» ни чем не подтвержденные заявления специалистов Ингостраха о том что у меня не страховой случай на основании какого-то «эфемерного», «независимого» заключения.
30 марта 2015 16:11
Уважаемый Игорь Анатольевич! Решение по частичному отказу в страховом возмещении было принято на основании заключения независимой экспертизы. По заключению независимой трасологической экспертизы повреждение переднего бампера получены в динамическом состоянии автомобиля, т.е. в результате наезда на препятствие. Таким образом, получение повреждений облицовки переднего бампера в результате заявленного Вами события не подтверждено и у Компании отсутствуют основания для выплаты возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова