РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '21',
  'SUB_SECT' => '10642',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=21',
)

Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Поздняк Алла Личное страхование / Страхование путешественников

31 октября 2014 13:06

Полис: 3321413

У меня было чп во время поездки в Турцию. Пошли купаться на дикий пляж, где галька, ногой порезалась о камни очень сильно - местные спасатели сами вызвали скорую.  Я представителей Ингосстраха на месте не нашла - особо не старалась, было не до этого. Родственники в Москве связались с представителями Ингоса, после того как сообщила им об инциденте, им всё разъяснили. Они мне сказали, чтобы я сохранила все чеки от сопутствующих расходов. По приезду обратилась в офис на Тульской - все выплатили до копейки. Там сумма не большая-300 дол, может это не показательный случай-но я довольна! В след. путешествие с ними однозначно.

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / Страхование путешественников

23 октября 2014 22:15

Полис: CAS № SPB3837005

Обращаюсь с жалобой на страховую компанию «АЛЬФАстрахование».
13.08.2014 моя мать ВАСИЛЬЕВА Лидия Александровна для оформления шенгенской визы приобрела у компании «CLASS assistance» страховой полис компании «АЛЬФАстрахование» CAS № SPB3837005, количество дней по программе страхования – 30, страховые риски на сумму 30000 евро.
17.10.2014 во время пребывания в г. Таллинн моя мать резко потеряла сознание, у нее началась рвота и она в срочном порядке на машине скорой помощи была госпитализирована в Северо Эстонскую Pегиональную больницу по адресу: Ю. Сютисте теэ 19, 13419 Таллинн, Эстония, Телефон: +372 617 1139, +372 54 501 057.

При проведении обследования был установлен диагноз разрыв аневризмы и больница безотлагательно приступила к реанимационным мероприятиям. В тот же день я позвонила в страховую компанию по указанному в полисе телефону и сообщила о случившемся. Меня попросили выслать требуемые документы, что я сразу сделала. Страховой компанией был присвоен номер случая № 07842.

По прошествии нескольких дней, а именно 22.10.2014 мне позвонили из страховой компании и сообщили, что наш случай не является страховым на основании п. 5.3 страхового полиса, который звучит так: «Договором страхования не покрываются убытки, понесенные Страхователем в результате страхового случая, хотя и произошедшего в течение срока действия договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления договора страхования в силу».

Так же добавили, что аневризма развивается годами, а то и бывает врожденной, что и является основанием не признавать данный случай страховым и поэтому страховая компания отказывается возмещать ВСЕ убытки по данному случаю.

От подобного заявления даже врачи эстонской стороны были в шоке. Как сказал врач-реаниматолог Петер Пыльд, а так же заведующая отделением 1-го интенсива Клавдия Либман, аневризму никогда нельзя предугадать, так как она никак себя не проявляет заранее и все случается внезапно, как и произошло в случае с моей мамой. Так же врачи добавили, что во всем мире именно этот случай однозначно является всегда страховым и они до предела возмущены наглым и непристойным поведением российской страховой компании. Заведующая отделением даже пыталась самостоятельно и по своей воле связаться с «АЛЬФАстрахованием», чтобы объяснить всю абсурдность их заявления, но ее никто не пожелал слушать.

Теперь все расходы за лечение и транспортировку мамы мне придется решать за свой счет (а речь идет о сумме более миллиона рублей), а у меня просто нет таких средств, ведь заключая договор медицинского страхования все рассчитывают, что каким-то образом защищены от несчастных случаев, произошедших не по нашей воле и не по нашей вине.

Ведь получается, что под пункт 5.3 медицинского полиса «АЛЬФАстрахования» можно «подтянуть» любое заболевание (будь то инфаркт, или инсульт, ведь эти болезни тоже развиваются не в одночасье, а годами) и отказаться выплачивать ущерб пострадавшим. И диагноза аневризма у моей мамы никогда не было зафиксировано, и таким образом она никак не могла знать, что «причины наступления именно ее заболевания начали действовать до вступления договора страхования в силу (п.5.3)»

Так же становится непонятно: когда страховая компания с удовольствием берется оформлять страховой полис лицам, старше 75 лет, беря с них оплату за такой полис по двойному тарифу, разве это не означает, что компания осознает – на какие риски она идет, выдавая полис такому человеку?!

Или они считают, что в таком возрасте люди 100% здоровы и не имеют в анамнезе никаких заболеваний?
Ясно, что страховые компании, подобные «АЛЬФА страхование», заняты исключительно тем, чтобы собрать с людей деньги, ну а затем, в случае наступления страхового случая, их грамотные юристы/врачи все равно найдут любую, в том числе и абсолютно абсурдную причину для отказа в выполнении своих непосредственных обязательств, т.е. найдут причину для отказа в выплате компенсаций.
Поэтому люди, будьте бдительны! Не обращайтесь в эту липовую компанию если Вам дорога Ваша жизнь и Ваши деньги!!!!

 

03 ноября 2014 21:02

Уважаемая Марина! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано руководству для улучшения работы компании. По результатам рассмотрения заявленное событие признано страховым случаем. Необходимая информация о согласовании оплаты медицинских услуг передана в лечебное учреждение, где в настоящий момент находится застрахованная. Просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт общения и сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Борис Юрьевич Новиков Личное страхование / Страхование путешественников

17 октября 2014 14:14

Полис: 01050200-00012/ 1030990137

В феврале 2014-го года я получил травму. находясь в г. Белокуриха (в тысяче км от места прописки). Я позвонил в ВТБ-страхование, получил подтверждение. что случай страховой и обратился в городскую больницу г. Белокуриха. Там мне был поставлен диагноз - сотрясение мозга и предложена госпитализация. От госпитализации я отказался, т. к. проживал в санатории, где постоянно дежурят врачи, в 3 минутах езды от больницы. Мне была выдана справка с диагнозом и даны рекомендации - постельный режим, медикаментозное лечение. В течение 10 дней состояние мое нормализовалось, ухудшений в этот период не было. Поэтому больше я в больницу не обращался. Вернувшись домой я подал заявление на получение страховой выплаты в Иркутском филиале ВТБ Страхование. Через месяц пришел ответ с требованием предоставить полностью все билеты от места прописки до г. Белокуриха и обратно.  Кроме того у меня затребовали медицинскую карту из поликлиники г. Белокуриха - справки от горбольницы оказалось недостаточно. В Иркутском филиале ВТБ Страхование я написал пояснение, указав, что часть пути (от г. Бийска до г. Белокуриха) я проделал на такси, и билета на этот участок у меня нет, приложил копию санаторно-курортной карты для подтверждения своего пребывания там. А также пояснил подробно обстоятельства получения травмы и её лечения. Было это в мае и до сих пор никакого официального ответа от ВТБ Страхование мной не получено. Очевидно, в выплате возмещения мне отказано.
Возможно, ВТБ Страхование кому-то что-то платит - этого я не знаю. Но точно знаю, что эта Компания использует любой повод для того чтобы не платить.
Сам больше не вопользуюсь её услугами и другим не рекомендую.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

16 октября 2014 15:15

Полис: KM41002070/1

В продолжение отзыва от 11.10.2014, в ответ на ваш комментарий от 16.10.2014, сообщаю ПОВТОРНО, что к медицинскому сотруднику отеля за МЕДИЦИНСКОЙ помощью мы действительно не обращались.  Во избежание нарушений с нашей стороны Правилстрахования медицинских расходов при выезде за границу, прилагаемых к страховому полису.  Согласно этим правилам, пункт 10, и указанной в полисе информации, страховщик не возмещает расходы, произведенные без предварительного подтверждения Сервисного Центра. А нам Сервисный Центр согласовал приезд другого доктора в конкретном месте в конкретное время. Как вы понимаете, медицинский сотрудник отеля оказывает мед помощь только платно. Т.е. Если бы мы обратились к нему за помощью, мы были бы вынуждены заплатить наличными, а Страховщик сумму бы нам не компенсировал, потому что нам эту помощь не согласовал Сервисный Центр.
Далее, мы, неоднократно в течение дня обращаясь к сотруднику мед кабинета отеля, спрашивая приехал лы вызванный нами доктор, действительно не сообщали из какого мы номера. В этом не было необходимости, потому что НИКАКОй доктор всё равно не приезжал, ни к нам, ни к кому-то еще.
Далее, Вы пишете, что от нас не было повторного обращения и мы не сообщили о проблемах с получением мед помощи. Во-первых, напоминаю, что согласно вашим Правилам, повторный звонок в Сервисный Центр платный и его стоимость Страховщиком не возмещается. Во-вторых, почему Сервисный Центр Страховщика не осуществил/не проконтролировал оказание медицинской помощи застрахованному и таким образом не исполнил свои обязательства?
Требую возврата ден средст за оформленный мед полис в связи с неисполнением своих обязательств Страховщиком.

 

06 ноября 2014 17:33

Уважаемая Татьяна! Ваша информация не соответствует действительности. В связи с Вашим обращением были запрошены дополнительные комментарии Сервисного центра и проанализирована запись телефонного разговора оператора Сервисного центра с представителем застрахованной, по результатам которого информация, предоставленная Вами, не подтверждается. Оператором СЦ было предложено два варианта урегулирования страхового случая: 1. Направление в специализированное медицинское учреждение по гарантии Компании. 2. Получение медицинской помощи у отельного доктора по гарантийному письму страховой Компании. Представитель застрахованной сообщил, что обратится к отельному врачу. В телефонном разговоре оператор СЦ не сообщал о направлении к пациенту другого доктора. Как указано в предыдущем ответе, администрация отеля не подтверждает Ваше дальнейшее обращение за медицинской помощью. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

13 октября 2014 18:20

Полис: VOL43000021

Моя мама оформила международную туристическую страховку,при полете из России в Испанию ко мне в гости. Номер страхового полиса VOL43000021. 09.10.2014  находясь в Испании,на каникулах,моя мама получила травму-перелом предплечья при падении возле беговой дорожки,находясь в спортивном зале в качестве гостя.,когда она пришла ,чтобы встретиться со мной. Как это произошло я не видела,но из того,что мама рассказала мне,я поняла,что она упала на беговую дорожку. Мама была в очень плохом состоянии и в шоке,поэтому рассказывала все не совсем внятно.(мама пенсионер).Когда я позвонила в компанию,(номер обращения 70435),я сказала,что мама упала на беговой дорожке,подвернув ногу,но дорожка в этот момент не работала. На самом деле она упала возле нее,проходив мимо. Осмотрев ее в больнице,приняли решение,что она нуждается в срочной операции,но страховая компания отказала оплачивать все расходы сославшись на то,что находясь в тренажерном зале,она занималась спортом видимо и это не входит в ее полис. Но я попыталась объяснить,что она только находилась в зале,ждала меня,и если она находится в тренажерном зале-не означает,что она занималась там спортом. Но меня слушать не стали и сказали,что помочь больше ничем не могут и решение принято. Проконсультировавшись с 3-мя адвокатами,я также выяснила,что даже если бы она упала,занимаясь на дорожке,это не является активным видом спорта,а это только упражнения повседневной жизни.  Позже мама,т.к.она является застрахованным лицом,позвонила т попыталась объяснить,что была в шоке,чтобы рассказать все правильно,и попыталась рассказать как все было на самом деле,но так же слушать ее никто не стал и сказали,что помочь ей ничем не могут. На данный момент моя мама находится в тяжелом состоянии и попросила меня оспорить данное решение. Что будет дальше,я не знаю,но на этом я не остановлюсь

 

17 октября 2014 17:10

Уважаемая Анна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Поступившее от Вас обращение было нами внимательно рассмотрено. Ранее принятое решение пересмотрено. Случай признан страховым. В настоящее время все необходимые медицинские расходы по страховому случаю согласованы. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

11 октября 2014 13:11

Полис: KM41002070/1

Выезжали на отдых в Турцию семьей, 4 взрослых и два ребенка 2 года и 1 год. В ночь со второго на третий день пребывания в Турции младший ребенок заболел, всю ночь капризничал. Утром в 8 утра 4 октября с телефона reception в присутствии сотрудников отеля вызвали врача по номеру, указанному в полисе. Нас предупредили по телефону, что ребенка могут забрать в ближайшую больницу. Муж сказал, что в больницу мы не поедем, нам нужна консультация врача на месте. Оператор сказал, что врач будет в отеле в 10 утра, в кабинете доктора при отеле. С 9.50 до 11.00 мы с больным ребенком простояли у кабинета доктора. Никто не приехал и не перезвонил. В течение дня мы неоднократно обращались на ресепшн отеля и в кабинет врача с вопросом, разыскивал ли нас вызванный нами врач. Ответ всегда отрицательный. Т.е. К заболевшему годовалому ребенку никто не приехал по платной (расширенной, к тому же) страховке. Ребенка, слава богу, вылечили сами привезенными из России лекарствами, температуру сбивали, препараты от насморка и кашля также использовали свои. Требую возврата ден средств за полис, страховая компания не сделала ничего, чтобы ребенок получил требуемую медицинскую помощь, мы только зря потратили деньги на звонок

 

16 октября 2014 11:05

Уважаемая Татьяна! При рассмотрении Вашего случая были получены письменные объяснения отельного доктора и администрации гостиницы. Согласно полученным комментариям на протяжении дня из Вашего номера никто не обращался к медицинскому сотруднику отеля. О проблеме с получением медицинской помощи Вы не проинформировали Сервисный центр, повторные обращения от Вас не поступали. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

11 октября 2014 05:37

Полис: 654-1406VIR№1012308

В июле 2014 года, находясь на отдыхе в  Болгарии, я обратилась за помощью по поводу дикой боли в брюшине, в районе печени. Обратилась первый раз в жизни, потому что до этого времени,  даже не подозревала у себя, как выяснилоь потом, в России, наличие  конкрементов в желчном пузыре.Обратилась, потому что начала терять сознание от боли и никакие обезболивающие не  помогали.
Позвонив по телефону круглосуточного центра помощи, указанного в  страховом полисе и безрезультатно прождав час, я повторила вызов, после чего, мне перезвонили и  по телефону, дали совет УЧИТЬСЯ ТЕРПЕТЬ,  объясненив,  что у врача есть более срочный вызов. Врач все-таки приехал, еще через час. Очень вежливый доктор Стефанов сделал внутримышечный укол просроченного анальгина, (ампулу я сохранила), не обратив внимание ни  на температуру 38,5, ни на рвоту желчью, почти на него.Господин Стефанов выписал рецепт на спазмалгон, но-шпу, бускализин, порекомендовал соблюдать диету и уехал. Я пила обезболивающие каждые три часа еще два дня, потом приступ начал затихать. Остался только дикий страх, что боль повторится, ведь все было первый раз. По своей наивности я еще раз позвонила по указанному в полисе номеру центра помощи и поинтересовалась о возможности проведения, хотя бы УЗИ, но даже в этом мне было отказано, не говоря уже о госпитализации  и постановке точного диагноза, ведь приступ был, по существу,  первый раз.
Отдых был категорически испорчен. Естественно, по возвращении домой, сдав все анализы, мне сразу была проведена лапароскопическая холецистэктомия и сегодня я просто смотрю на те 9 камней, размером до 20мм. Оперировалась я в ГБУЗ НСО "ГКБ № 25" ХО № 2. Лечащий врач Шамрай А.Б. 30.09.2014 года. Им за это огромное спасибо, а вот вы мне обясните, за что я заплатила деньги  в РОСГОССТРАХЕ, по коду программы  страхования № 3 и что делать следующий раз, если будет нужда в медицинской помощи, ведь в Болгарии я бываю каждый год. Отдыхала я в городе Черноморец, община Созопол.
Очень надеюсь на ваш вразумительный  ответ, так как не люблю судебные разбирательства.

 

17 октября 2014 08:53

Уважаемая Ирина! Медицинская помощь Вам была оказана в день обращения 21.07.2014г. Вас по месту пребывания в Болгарии осмотрел врач, прописал необходимое лечение. Сервисная компания сотрудничает с врачами и лечебными учреждениями, имеющими необходимые разрешения и квалификацию для оказания врачебной помощи в соответствии с правилами страны пребывания. Объем помощи, назначение необходимых диагностических мероприятий и характер лечения определяются исключительно врачом на территории страхования. При повторном обращении в сервисную компанию Вы сообщили, что прописанное лечение помогло, жалоб на момент звонка нет и попросили проведение планового диагностического ультразвукового исследования. Согласно правилам страхования плановые медицинские процедуры не покрываются, о чем вам было сообщено, а также предложено содействие в организации УЗИ за наличный расчет, от которого Вы отказались. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

03 октября 2014 10:42

Полис: 6E-166206122

Хочу оставить свой отзыв о медицинском страховании жизни при выезде за границу. Естественно, отпуск и поездка в другую страну является однойиз положительных эмоций в течении года, вырвался наконец то из города, с работы, но мой отпуск был немного омрачен! У меня был экскурсионный тур по городам и поэтому неделю мы переезжали с одного города в другой! Мой организм видимо не одаптировался к жаре к таким нагрузкам и в одно прекрасное утро у меня открылось кровотечение( по женски) в это время мы переезжали с одного города в другой и в пути мы должны были повести 6 часов! Куратор наш естественно не могла меня оставить где то между городами и вызвать скорую, поэтому было решено доехать до конечной станции и там уже двигаться дальше! Я позвонила по БЕСПЛАТНОМУ номеру страховой компании сообщила все свои данные, и мы договорились, что приехав на место все уже будет решено и меня сразу отправят к врачу. каково же было мое удивление, когда положив трубку я обнаружила что на моем балансе осталось всего 200 рублей и звонки я больше совершать не могу! БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР!!! Ладно, приехав на место спустя 5-6 часов мне всё же перезвонили как и обещали, входящие все еще принимались, но пока девушка объясняла мне что врача сейчас нет и будет он только через 4 часа и мне нужно где то подождать его...баланс закончился окончательно! Ни я не могу позвонить не она мне тоже не может позвонить! Дозвонились мы через куратора нашего, спрашиваем что может просто скорую вызвать и уехать, на что был ответ, нет, мы ничего про скорую не знаем, где она тоже не в курсе, вот у нас врач через 4 часа появится езжайте к нему! Т.е. мне девушке, у которой по коленкам, грубо говоря, бежит кровь предлагают еще 4 часа где то погулять, как будто у меня простуда! Вообщем до врача я конечно доехала все закончилось хорошо, меня приняли, но такого дорогого гинеколога в жизни моей не было, просто за осмотр 150 евро! Плюс такси туда обратно, плюс баланса нет на телефоне и все это одна я должна была делать! Вызывать такси, говорить адрес, искать этого врача( а у него частная клиника и принимает он в жилом доме, просто оформлено все под кабинет) по этажам бегать в поисках этого врача! А с английским не у всех все хорошо... Приехав домой естественно все документы были переданы в страховую компанию для возмещения! И каково же было мое удивление, что мне отказали. Причина отказа: для возмещения понесенных расходов необходимо предоставить оригинал документа с указанием диагноза!!!! Я в полуобморочном состоянии должна была еще бегать собирать документы какие то у их врача к которому они меня так отправляли и договаривались! Мне выдали квитанцию и я решила что этого достаточно! Хорошо, пусть даже если нет у меня документа с диагнозом, но расходы за сотовый и такси мне нельзя возместить? Или я по их мнению для развлечения им звонила и ездила? Вообщем никому не желаю в другой стране остаться один на один со своей проблемой, без баланса на телефоне, ждать по несколько часов врача когда он нужен срочно и самостоятельно все делать в предобморочном состоянии!

 

09 октября 2014 10:53

Уважаемая Елена Евгеньевна! Телефонные номера сервисного центра не являются бесплатными. В Вашем договоре страхования не содержится информация, указывающая на то, что плата за звонки на указанные телефоны операторами сотовой связи взыматься не будет. Адрес ближайшего частного доктора был предложен Вам в связи с тем, что обращаться за оказанием экстренной помощи в государственную больницу Вы отказались. Прием был осуществлен доктором в ближайшее свободное по записи время. В соответствии с требованиями «Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу» в случае самостоятельной оплаты медицинских услуг застрахованный после возвращения из поездки должен предоставить в Компанию в т.ч. документ, содержащий сведения о поставленном диагнозе (п. 10.8 Правил страхования). Об этом Вы были дополнительно проинформированы сотрудником сервисного центра. В связи с тем, что у Вас возникли трудности с получением документов, сервисным центром был направлен запрос на представление доктором необходимых для принятия решения документов. Однако, до настоящего момента ответ не поступил. Компания готова вернуться к рассмотрению заявленного Вами события в случае получения требуемых Правилами страхования документов. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Денис Личное страхование / Страхование путешественников

26 сентября 2014 13:34

Полис: 012 469759

Следуя указаниям сотрудника компании по телефону, 20.09.2014 незамедлительно направился в университетскую клинику Дрездена. После осмотра было принято решение о незамедлительной операции, которая была сделана через 2 часа после поступления в клинику.
На следующий день, 21.09.2014, следуя указаниям сотрудника компании, информировал о проделанной операции и предоставил все подробные данные клиники и лечащих врачей. Несмотря на НЕОДНОКРАТНЫЕ звонки сотрудникам компании, МСК не вышла на связь с клиникой ни одним указанным способом (телефон, факс, электронная почта). Этого не произошло вплоть до моей выписки из клиники 23.09.2014. В связи с этим руководство клиники высказало сомнение в платежеспособности страховой группы МСК, сделало соответствующую отметку о данных компании и потребовало от меня незамедлительно оплатить выставленный счет в сумме 2608,44 евро, что мне пришлось сделать. Мои просьбы к МСК незамедлительно возместить эту сумму пока что игнорируются.

Постоянный адрес отзыва

Илья Личное страхование / Страхование путешественников

23 сентября 2014 13:43

Полис: GVA № 0344205954

Выезжали с семьёй дикарями в Таиланд, по отзывам путешественников решили оформить страховку в Альфастрахование через интернет. До этого пользовались услугами другой компании, но страховых случаев не было, поэтому сравнить не могу. Когда у нас отравился ребёнок, первым делом позвонили по телефону, указанному в полисе. Парень на русском языке всё очень подробно объяснил, на телефон скинули смс с адресом больницы поблизости. Ребёнку были оказаны все необходимые медицинские услуги, дали большую палату и хорошо кормили. В итоге за 4 дня выздоровления набежала довольно приличная сумма. Мы конечно все подтверждающие документы собрали в больнице и первым делом по приезду обратились в офис Альфастрахование, хотя особо не надеялись на положительный исход. Сотрудник компании документы проверила, сказала что всё в порядке и можно ждать компенсации. Не верил до последнего, пока не увидел как деньги на карту зачислили. Причём, полностью до копейки и довольно быстро. Так что теперь только к ним, тем более что для получения полиса можно просто заполнить анкету в интернете.

 

25 сентября 2014 12:21

Уважаемый Илья! В ответ на Ваше обращение от 25.09.14г., вх. № 44850, сообщаем следующее: Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей компании! Благодарность будет передана в соответствующее подразделение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

23 сентября 2014 12:17

Полис: Z.694.198UA.T2126197

29 августа отправила запрос на рассмотрение страхового случая по международному полису в связи с задержкой рейса из за неисправности самолета и последующей потерей стыковки на рейс Москва-Мадрид. Билеты на рейс пришлось приобретать за собственные средства.
Также в связи с тем, что визы в российском консульстве в Испании выдаются на основании даты возвратного билета, виза у мужа закончилась 14 августа, ему пришлось открыть транзитную визу в Домодедово.
Ответ от менеджера на мое письмо до сих пор не получен.

 

25 сентября 2014 16:42

Уважаемая Анна! В ответ на Ваше обращение от 25.09.14г., вх. № 44847, сообщаем следующее: На Вашу электронную почту 25.09.2014г. было напралено уведомление от ОАО "АльфаСтрахование". Приносим свои извинения за лоставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Евгений Личное страхование / Страхование путешественников

18 сентября 2014 16:49

Полис: 1495JRE160152

Добрый день!

В отпуске (г. Мармарис, 05.09.2014 г.), поступил в госпиталь. На следующий день, представитель госпиталя отправил документы на открытие страхового случая в вашу компанию. Затем, представитель госпиталя, мне сообщил (получив от вас ответ), что мое лечение в госпитале не является страховым случаем и оплате не подлежит.
Основой для отказа, как мне объяснили послужило мое алкогольное опьянение в момент поступления в госпиталь. Но, прошу учесть, что медицинскими отчетами (пакет документов с анализами крови у меня имеется), мной, врачами, факт моего алкогольного опьянения не был установлен или подтвержден. Вам я думаю так же высылались все медицинские данные по требуемым параметрам.

Прошу прояснить на каком основании был дан отказ в покрытии затрат на лечение.

 

01 октября 2014 16:05

Добрый день! Информация о принятии алкоголя Застрахованным, после которого он почувствовал ухудшения здоровья с последующим посещением медицинского учреждения исходила от спутницы Застрахованного и также зафиксирована в аудиофайле звонка, поступившего на пульт оператора Сервисной службы. В связи с чем согласно правилам страхования оператором было рекомендовано оплатить расходы наличными. Вместе с тем, у Застрахованного сохраняется право подать на рассмотрение в страховую компанию заявление на возмещение медрасходов с приложением имеющихся медицинских документов и чеков об оплате медуслуг. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Евгений Личное страхование / Страхование путешественников

17 сентября 2014 19:08

Полис: 098 179763

Застраховали при выезде заграницу не правильно. (страховали из двух частей (15 и 16 дней). С ребенком ночью случился приступ удушья. Я трясущемися руками им звоню диктую все данные полисов, а мне в ответ - у вас полюса не действительны. 29 августа по приезду подал жалобу с требованием оплатить материальный и моральный вред. Ответ на бумаге пока не получил, но по телефону говорят готовят отказ (оплатят частично). Если не хотите проблем - обходите ЭРГО-Русь стороной!!!

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Страхование путешественников

09 сентября 2014 13:42

Полис: 1708261-3

Ездила в Прагу с 28.07-03.08.14. В один день я себя плохо почувствовала, при звонке оператору мне почему-то объявили, что район Прага 1 (там располагался наш отель) не обслуживается, то есть выезд врача невозможен.  Сказали, чтоб я ехала самостоятельно в клинику в район Прага 5(при этом выслали смс с некорректным номером телефона клиники), а все расходы они мне компенсируют. У меня возникает резонный вопрос, Ингосстрах. Зачем мне ваш страховой полис, если вы не в состоянии осуществить выезд врача к клиенту, когда ему это необходимо? И если у вас определенные районы не обслуживаются, тогда заранее предупреждайте клиентов об этом, возможно они обратятся в другую компанию. Почему я должна платить еще раз за услуг, раннее мною оплаченную в Москве? Вы понимаете, что здоровье человека это серьезно??? Тут каждая минута дорога! с аналогичной проблемой я столкнулась в Израиле в апреле этого года. Так же понадобилось вызвать врача, но не мне, а моей матери!!! Врача ждали 3 часа!!! в итоге так его и не дождались. Человек сознание потерял! Пришлось вызвать местную скорую, которая приехала ровно через 3 минуты. Моя оценка вашей работы самая низкая, какая может быть. Делайте выводы, Ингосстрах!

 

10 сентября 2014 18:06

Уважаемая Наталья, ОСАО «Ингосстрах» по факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании – сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи на территории Чехии. Обращаем Ваше внимание, что данный вид страхования является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Клиент при выезде за границу должен оценить риски, связанные с организацией медицинской помощи. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного и связано с загруженностью врачей и клиник на момент обращения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. К сожалению, на момент Вашего обращения шло переоформление договора с основным партнером - центральной клиникой в г. Праге и медицинское учреждение не осуществляло прием пациентов по гарантиям Компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет. С учетом состояния Вашего здоровья сотрудник сервисного центра рекомендовал Вам напрямую обратиться в клинику и провести необходимые процедуры. Вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги может быть рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией, Вы можете обратиться по тел. +7-495-232-34-65/69. Заявления по страховым случаям принимаются в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, Зал №1; часы работы: пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-16.45.

Постоянный адрес отзыва