Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Добрый день!
Приехал поменять противотуманную фару(камень попал) и на стоянке МСК обнаружил царапину на двери(машина была пыльной и сразу не заметил). Так как это был первый случай по детали кузова, то я решил сразу и оформить. Специально на месте спрашивал можно без справки или вызвать ГАИ??? Сказали что можно и без справки. Случай признали не страховым и красить дверь отказались. Промурыжили 3 недели и отписались. Вот так!!!! А до этого три года платил им КАСКО и ни разу не обратился. Вот такой бизнес по русски. На телевизоры плазменные и громкоговорящую связь деньги есть, да на аренду рядом с ТТК, а дверь честному человеку красить как положено это нет. Никогда и никто там не страхуйтесь. А ещё было бы неплохо знать кто руководит, чтобы мы каждый на своём месте поступал с их руководством и сотрудниками точно также. Я например строю, а на машине моя тётя врач ездит. Люди давайте объединяться и по мере возможностей сами решать свои проблемы на своём месте с такими людьми!!!!! Как они с нами поступают, так и мы с ними.

стпраховой случай произошел 21.12.2012 сегодня 13.02.2013 решения на направление в ремонт нет выплаты нет говорят ждите ответа все жду а время идет  ни один сервис от (официал) от югории не берет в ремонт у них долги оказывается за прошлый год я сам виноват когда выбирал каско надо было в инете инфу почитать по всем страховым теперь суд да дело

в 2011 году застраховала свой авто  Geely MK по ОСАГО и КАСКО в ООО СК "Цюрих". В 2012 году продлевала полис. Акт осмотра атомобиля никто ни разу не производил перед оформлением полиса. Полис оформлен в рассрочку. В октябре 2012 произведен первый платеж 14070,44 руб. Второй должна была произвести до 28.01.2013г. в такой же сумме. 15.01.2013г. произошло ДТП (виновником которого я не являлась). 17.01.2013г. предоставила необходимые документы в СК. Осмотр авто работники не производили (Александр сказал, что куда-то спешит) и меня направили в экспертную компанию "Декра". Сказала перезвонить через два дня. Я перезвонила, сказали, что документы эксперт еще не передал и я должна перезвонить через 5 дней. Я перезвонила. Документы опять не могут найти. Связалась с экспертом, он сказал, что документы передал вовремя. Опять связалась с СК. Тут же документы нашлись. Сказали перезвонить позже. Опять звоню, говорят, что еще ответа нет. А при подаче документов была договоренность, что авто будет ремонтироваться на СТО. Опять мне сказали перезвонить через 15 дней. Звоню 7.02.2013г. мне говорят, что Александр подал документы на материальное возмещение, которое не могут произвести, т.к. нет моего л/с. За все это время никто со мной не связывался и не предупреждал ни о чем, а л/с и не спрашивали, даже копии документов на руки не дали. В общем мой разбитый бампер и декоративный обод противотуманки оценили в девять с копейками тысяч. Мой Авто находится на гарантии и у моего дилера ремонт стоит почти 14 000 руб. Почему я должна докладывать еще свои деньги? Отмену ремонта аргументировали тем, что у них нет центров по ремонту  Джили. Но потом предложили ремонт в  сомнительной организации по адресу Новочеркасское шоссе 158. Я туда позвонила и меня спросили: "вам просто заменить бампер или еще и покрасить?" Странные люди. В этот же день мне перезвонил Александр и сказал, что мне не могут произвести ни ремонт, ни перечисление средств, т.к. мной не оплачен второй взнос. Вообще-то я после их отношения собиралась расторгнуть с ними договор. Я все-таки согласилась заплатить второй взнос. Договорилась в г. Шахты, что приеду в субботу и оплачу. Приехав, я получила два документа. Квитанцию на сумму почти 15000 руб. и заявление от моего имени, в котором я прошу внести изменения в договор и увеличить сумму страхового взноса. Мой агент Литвинова Н.Е. по телефону объяснила увеличение суммы тем, что первично полис был рассчитан неверно и будто бы она из своего кармана уплачивала за меня часть суммы. Что за беспредел? Я отказалась от ремонта и собираюсь идти в прокуратуру, а также в суд, т.к. на момент ДТП и подачи документов, мной были выполнены все условия по договору, а то что СК тянула сроки, ну извините, это уже ко мне не относится. Сегодня подала заявление в прокуратуру, знакомый обещал заняться данным вопросом.
Желаю всем удачи на дорогах, и не страхуйте свои авто в Цюрихе.

Удар в зад микроавтобуса, центральной частью в правое крыло, ниже и левее в бампер. Поврежден бампер, обрешетка радиатора, сломан фирменный знак. Последней точкой был капот, передняя кромка которого в месте удара согнулась (надломилась), и приподнялся правый задний угол капота (деформировалась петля). По вертикальной линии соприкосновения в нескольких сантиметрах ниже поврежденной кромки капота сломан пластик решетки, т.е. она была сильно вдавлена внутрь. По мнению РЕСО, капот поврежден совсем не в этом случае! И повреждения капота имеют другое происхождение!
Шарашкина контора! Все хорошо, пока ты платишь деньги. При возникновении страхового случая возникает ощущение, что попал в дурдом, при этом тебя же пытаются объявить сумасшедшим.
Служба по работе с клиентами применяет целый арсенал методов выведения клиента из состояния равновесия и далее, пользуясь этим, мошенническим путем добивается подписания документов, с которыми клиент был не согласен.
В моем случае это:
1.    Задержка времени, ежедневные обещания «вам позвонят сегодня, ждите». При этом обещается, что данные будут внесены в дело, но ничего не делается. Так готовился осмотр на СТОА РЕСО-авто по причине моего несогласия с отсутствием части повреждений в направлении на ремонт.
2.    При общении с каждым новым сотрудником условия дальнейших шагов меняются. Клиент на основании изменившихся условий принимает другое решение, ему тут же ставится в вину, что он не может определиться со своим мнением. Так трижды менялись условия согласования места и времени дополнительного осмотра.
3.    При осмотре автомобиля с целью вывести клиента из себя озвучиваются бредовые предположения. К примеру, о том, что в Фольксвагене Пассат 2006 года (меньше семи лет к моменту инцидента) может отвалиться все что угодно, в общем это – полный хлам. Ничего, что регламентом государственного техосмотра предусмотрен для такого возраста автомобилей двухлетний срок действия диагностической карты? Или – клиент сломал капот в трех сантиметрах от передней кромки при закрывании капота. Что возможно только при использовании кувалды для закрывания, т.к. в этом месте как минимум тройной слой металла.
4.    Представление на тему «мы хорошие ребята, сейчас все посмотрим, все запишем и внесем дополнения в документы». Проводится осмотр, признаются на словах многие претензии… Далее следует откровенно мошеннический ход – размякшему клиенту дают подписать документы, чтобы дело двигалось дальше с обещанием по результатам осмотра выпустить измененные документы.
Есть, наверняка, еще продолжение методов и форм работы с клиентами.
Я попался на четвертом шаге. Далее последовало мгновенное исчезновение представителя РЕСО – он побежал писать отказное решение, как позже выяснилось. И если раньше мотивом было только то, что нет записи в справке ГИБДД, то теперь есть подпись клиента – неубиваемый аргумент!
Я, хотя дело еще не закончено, готов к решению о прекращении общения с РЕСО в будущем после многолетнего безаварийного сотрудничества. Уже сейчас советую всем не страховаться в РЕСО. По крайней мере знайте, что никакая сумма, уплаченная за КАСКО, не спасет от нервотрепки, потерь времени и денег при аварии.

очень очень очень отрицательное мнение о работе с.к. согласие.

Дтп произошло 27.11.12, документы в страховую предоставили 28.11.12, направление на ремонт дали, но вот уже 2 месяца вы решаете ремонтировать ее или признать конструктивную гибель. У нас маленький ребенок и машина очень нужна, а вы так тяните. Много раз оставляли заявки в отдел уригулирования, сегодня даже обещали что сотрудник курирующий наше дело с нами свяжется, но как всегда не ответа ни привета....звоните завтра. Номер дела 157359/12 Прошу ну решите уже что нибудь. Собираю документы в суд на невовремя оказанную услугу....Вы просрочили все сроки!!!!!Больше страховаться у Вас не буду никогда и другим не советую!(((((

Уважаемая
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Почитав отзывы о вашей СК, решил задать вопросы Вам лично:
1. Что такое в вашей компании эта пресловутая "авторизация полиса" (КАСКО или ОСАГО), которая может длиться месяцами, и, похоже, даже сам Путин не в состоянии её ускорить?
2. Какие ещё подобные отделы есть в вашей компании, в которых выплатное дело может застрять на неопределённый срок?

Вопросы непраздные. Хочется понять, на какой срок надо заранее настраиваться по прошествии времени, положенного по закону.
А то. может, и смысла не имеет, просто в суд да и всё, быстрей будет.

Претензия

«09» июня 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Citroen c4» № 012АТ-12/06551 с Вашей страховой компанией.
«16» декабря  2012 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «Citroen c4» получила повреждения.
В связи с данным обстоятельством "19" декабря  2012 г. я обратилась к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и направлении  автомобиля на ремонт.
Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы  мною были предоставлены своевременно.
В соответствии с п. 11.4 Договора (Правил страхования) заявление Страхователя о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения рассматривается в срок, не превышающий 15 рабочих дней. Документы, подтверждающие результат рассмотрения заявления, должны быть направлены Страхователю в срок 15 рабочих дней.
«17» января 2013 года было получено Направление на станцию технического обслуживания.  «19» января 2013 года автомобиль был предоставлен на станцию для оценки, что подтверждается актом приемки автомобиля. Предварительный лимит стоимости  ремонта составил 264 513,35 рублей, что составляет 55% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,20% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования, так как Верховным судом признано не соответствующим закону включение в договоры о страховании условий выплат с учетом износа частей, узлов и агрегатов транспортных средств. (ОБЗОР ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННЫМ С ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН (УТВ. ПРЕЗИДИУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 30 ЯНВАРЯ 2013 Г.)
«28» января 2013 года СТОА отправила в Вашу компанию смету, в которой размер стоимости ремонта составил 275 000 рублей, что составляет 57,18% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,65% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования.
В соответствии с п. 11.6.3. Договора (Правил страхования) в течение 10 рабочих дней с момента  получения от СТОА данной сметы, Ваша организация проводит проверку и согласование предоставленных документов. Таким образом, 11 февраля 2013 года должен был начаться ремонт автомобиля.
В указанный срок ремонт не был начат, к тому же «5» февраля 2013 года на СТОА поступило распоряжение Страховщика не начинать ремонт автомобиля, так как решается вопрос о целесообразности ремонта. Данная процедура не прописана в п. 11.7 Договора (Правил страхования), следовательно,  Страховщик не имеет права увеличивать срок рассмотрения.
К тому же в соответствии с п. 11.18 Договора (Правил страхования) полная гибель транспортного средства наступает в двух случаях  - при отсутствии технической возможности выполнения ремонтно-восстановительных работ, либо если стоимость выполнения работ превышает 75% страховой суммы. В данном случае оба случая не имеют места, следовательно назначение процедуры проверки целесообразности ремонта не имеют никакого обоснования и проводятся с целью увеличения срока согласования ремонта.  
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Поскольку до настоящего времени Вами не исполнены обязательства по рассмотрению заявления и началу выполнения ремонтных работ, считаю, что тем самым Вы существенно нарушаете условия договора страхования, и таким образом нарушаете мои права.
На основании вышеизложенного, прошу:
В 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии согласовать смету СТОА и начать ремонт автомобиля.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 3-дневный срок  я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также в СМИ, с возложением на Вас всех понесенных расходов

День добрый! И я один из многих, попавших в лапы указанной компании. По полису КАСКО 901/11/35384 подал все необходимые документы в июле 2012 года, в сентябре расчет убытков был передал на оплату, а дальше все тоже: "Документы в бухгалтерии, ждите выплат". Писал претензию - безрезультатно, даже ответа никакого не дали. Больше ждать не буду, буду выбивать свои деньги. План действий таков: Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback), ФССН, Прокуратура, суд, ну и плюс отрицательные отзывы на профильных страховых и автофорумах.
И ведь, несмотря ни на что, продолжают продавать полисы, обманывая народ...

Номер дела: 7477341
По аварии, происшедшей 4 января 2013г, все документы были сданы 9 января. Договор КАСКО, машина гарантийная. На рассмотрение дела по договору - 20 раб. дней. Начал
звонить в компанию где-то через 2 недели после сдачи документов. Звоню и по сей день. Каждый день слышу одно и то же "Договор на авторизации. Ждите." Сколько ещё
ждать, почему задержка, почему дело торчит три недели в одном единственном отделе (а ведь после него, наверно, будут и другие отделы - и что же, в каждом по месяцу?)
никто не отвечает. Ответ "Нет информации. Ждите".
Это при том, что повреждение машины пустяковое, ремонт наверняка встанет дешевле тех
денег, что я заплатил Росгосстраху за сам полис КАСКО.
Страховался много лет в разных компаниях, повидал всякое, но такого хамского обращения с клиентом не видел нигде!

Застрахована по КАСКО в АльфаСтраховании. Была попытка угона, взломана личинка в замке зажигания. Сервис запросил согласование на замену комлекта центрального замка, СК дала согласие только на замену личинки в замке зажигания, предлагая мне использовать два ключа, один для открывания двери и богажника, второй для замка зажигания. Автомобиль преобретался в комплектации с одним центральным замком с одним ключем. В сервисе сказали, что никогда страховые компании отказ по данному случаю не давали, меняются комплекты. С отказом категорически не согласна, собираю документы в суд. В дальнейшем  СК АльфаСтрахование не выберу и никому не порекомендую.

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???

У меня произошли два страховых случая почти в один день по вине неродивых водителей, которые не научились парковать свои автомобили, а права получили. После обращения в компанию напрвление в сервис по одному случаю я получила почти сразу. А вот с другим, наиболее важным ( разбито стело задней двери ) направления до сих пор нет ( более трёх недель прошло ). Вопрос: ну если уже рассмотрели моё дело, то не возможно понять эту волокиту. А если подумать сколько времени будет идти согласование с сервисом суммы на ремонт, становится страшно о патерянных времени и нервов.
Я не советую страховаться в этой компании. И я думую, что положительные отзывы пишут либо блатные, либо подсадные "утки".