Нейтральные отзывы о страховой компании за 2012 год

19 сентября 2012 17:40

Здравствуйте!

Правила добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества (Правила №167) расположены на нашем сайте www.rgs.ru в разделе Страхование – Имущество – ДОМ/Квартира – Условия договора, также Вы можете их потребовать у Вашего агента, ведь рядом с подписью, которую Вы ставите при заключении договора страхования, значится запись: «С условиями договора страхования согласен. Правила страхования и полис получил». Правила страхования, на которые ссылаетесь Вы, относятся к титульному страхованию (т.е. страхованию от потери прав собственности).

Тарифные ставки по имущественным договорам страхования (ИФЛ) зависят от множества факторов (материалу, типу, составу и году возведения объектов страхования, территории, на которой расположен объект страхования и т.д.) и могут изменяться в зависимости от выбранного рискового покрытия и индивидуальных особенностей территории страхования. Поэтому расчет итоговой тарифной ставки по договору страхования осуществляет специалист по страхованию – страховой агент.

Базовые тарифные ставки могут быть изменены в результате объективных причин, однако это происходит достаточно редко. Так, например, последнее изменение тарифов по страхованию строений произошло в мае 2011 г. и это было связано с высоким уровнем выплат по договорам страхования строений. Пересмотр тарифной политики позволил установить такую плату за страхование, которая позволяет гарантировать своевременное возмещение убытков всем, кто обратится в Росгосстрах за страховой выплатой.

В Росгосстрахе также существуют льготы для тех клиентов, которые заключают с нами договоры на протяжении двух и более лет. В этом случае страховой тариф снижается за счет коэффициента за безубыточное страхование до 10%.

Для того, что бы определить правильность применения тарифной ставки именно в Вашем договоре, нам необходимо ознакомиться с самим договором страхования.

Анна Рекуненко
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

11 сентября 2012 11:20

Уважаемая Вероника!
Сообщите на адрес feedback@rgs.ru следующие данные: ФИО, адрес офиса продаж, в котором было написано заявление на расторжение, вид страхования, номер полиса (желательно). Мы обязательно разберемся.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

13 сентября 2012 16:45

Уважаемая Наталья!

Информируем Вас, что Вами неверно был указан номер выплатного дела. По указанному полису зарегистрированного дело № 6390667.
Также сообщаем, что в настоящий момент по выплатному делу для принятия обоснованного решения от Вас необходимо письменное пояснение по факту не своевременного обращения. После получения необходимой информации Страховщиком будет принято решение в кратчайшие сроки.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

14 сентября 2012 10:52

Уважаемый Александр Вячеславович! В ответ на ваше обращение сообщаем следующее.

В соответствии с условиями заключенного Вами договора страхования, к событиям, которые могут стать основанием для страховой выплаты, с учетом выбранного Вами  дополнительного условия, относится подтвержденная медицинскими документами травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора страхования, с последствиями, при наступлении которых  «Таблицей размеров страховых выплат» (Приложение к Полису) такая выплата предусмотрена. При первичных повреждениях (надрывах, разрывах) капсул, связок, менисков коленных суставов   «Таблицей», в зависимости от лечения, которое потребовалось и было проведено застрахованному лицу, предусмотрены два варианта страховой выплаты.
Условиями выплаты по ст. 54 являются иммобилизация коленного сустава (гипсовой или иной, полностью исключающей движения, повязкой) в течение не менее 21 дня  либо оперативное лечение (операция), проведенное до истечения 360 дней со дня травмы. Ношение приспособлений, не обеспечивающих полное отсутствие движений в суставе (бинтовых повязок, наколенников, ортезов и т.п.), к иммобилизации не относится (примечание 1 к ст. 44 и последующим).
В тех случаях, когда не проводится предусмотренная «Таблицей» иммобилизация, и, если в течение года застрахованному лицу не потребовалось оперативное  лечение, выплата предусмотрена только ст. 63 «Таблицы», в зависимости от условий (амбулаторного, стационарного) и длительности проведенного непрерывно лечения.
Рассмотренные в связи с Вашим заявлением о выплате от 31.07.12 медицинские документы свидетельствовали о том, что в период лечения с 02 по 31.07.12 Вам был поставлен диагноз повреждение внутреннего мениска, внутренней боковой и передней крестоообразной связок правого коленного сустава.  В указанный период Вам было проведено непрерывно в амбулаторных условиях консервативное лечение. Иммобилизация, предусмотренная как условие применения ст. 54, не проводилась. Оперативное лечение Вам не потребовалось. С учетом длительности и вида (только амбулаторного) лечения,  в соответствии с «Таблицей», Вам была произведена выплата 1% страховой суммы по ст. 63 «а». Для выплаты в ином размере оснований не имелось.
Пересмотр этого решения возможен при условии, что до истечения 360 дней с 01.07.12 Вам потребуется и будет проведена операция по поводу заявленной травмы. В этом случае  будет необходимо подать новое заявление с приложением соответствующих медицинских документов.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

06 сентября 2012 17:06

Добрый день, Алена !

Страховая компания рассматривает выплатное дело в течение 30 календарных дней с момента подачи документов о страховом случае по ОСАГО. Для получения более подробной информации рекомендуем Вам позвонить в нашу компанию по телефону +7 (495) 799-99-99

С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»

03 сентября 2012 17:36

Добрый день, Егор.
Без детальной информации (номера убытка, полиса виновника, г/н ТС) разобраться мы не сможем. Оставьте все данные на klient@vsk.ru в теме отзыв на Рустрахе от 02.09.2012 года.

С Уважением,    
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена

03 сентября 2012 08:59

Уважаемая Айгуль! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Благодарим за ожидание!

30 августа 2012 09:12

Добрый день, Александр, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, ваше дело находится  в бухгалтерии. Со своей стороны сделаем, все возможное, для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)

29 августа 2012 10:12

Уважаемый Дмитрий! Разъяснения относительно решения компании направлены письмом за исх. № 1254 от 23.07.2012г.
Получить дубликат письма можно в центре урегулирования убытков.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

04 сентября 2012 17:41

Уважаемая Лариса Ивановна!

К сожалению, задержка в урегулировании страхового случая связана с нарушением СТОА ООО «Луидор-Авто НН» порядка согласования скрытых повреждений автомобиля. СТОА не были своевременно предоставлены материалы для согласования Компанией необходимого объема работ по Вашему ТС, в т.ч. по замене АКПП.
По заключению экспертов Компании стоимость восстановительного ремонта, с учетом выявленных СТОА скрытых повреждений Вашего автомобиля, превышает 75% от страховой суммы, что является основанием для выплаты страхового возмещения на условиях «полной гибели ТС».
Информация о принятом Компанией решении с разъяснением вариантов урегулирования страхового случая на условиях полной гибели и обоснованием произведенного расчета стоимости ремонта была доведена до Вашего сведения 31.08.12г.
От лица Компании приносим Вам свои извинения. В адрес руководства ООО «Луидор-Авто НН» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

31 августа 2012 10:07

Уважаемая Анастасия,

23.08.2012 г. по факту Вашего обращения в офис Компании в г. Долгопрудном независимым экспертом партнера Компании - ООО «Аксиома» был произведен осмотр и фотографирование поврежденного автомобиля.
В случае существенных повреждений автомобиля, как в Вашем случае, осмотр эксперта производится с выездом на место стоянки ТС. Для выездного осмотра оформляется специальная заявка. В порядке исключения и по Вашей просьбе эксперт офиса произвел осмотр Вашего автомобиля на месте стоянки в день Вашего обращения.
В связи с удаленностью нахождения ТС от офиса Компании эксперт Вас проинформировал, что Акт осмотра ТС будет составлен позже в офисе Компании и направлен на следующий день на адрес Вашей электронной почты для ознакомления, что и было сделано экспертом 24.08.2012 г.
Кроме того, экспертом Вам было рекомендовано предоставить в Компанию справку ГИБДД с читабельным перечнем повреждений ТС.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова