Плохие отзывы о страховой компании Альянс (Allianz) - КАСКО

Страховой случай 190014-01АД/13,персональный менеджер Пенкина Юлия
Страховался в Альянс по Каско много раз . Прежне крупных страховых случаев у меня не было (всегда все ограничивалось мелкими царапинами или заменой максимум одной-двух  деталей автомобиля) и никаких проблем с Альянсом (тогда еще «Росно») до этого не возникало. Собственно поэтому  при смене  авто речь не шла о выборе страховой компании и недолго думая я приобрел страховкой полис КАСКО  в теперь уже СК «Альянс» .К моему несчастью,вскоре за городом я попал в серъезное ДТП ,виновник-второй участник ДТП.Заявил о ДТП,получил все необходимые документы в ГИБДД, прошел осмотр авто экспертом СК «Альянс»,сдал все документы и начал ждать.По регалменту СК расчет по КАСКО происходит в течении 5 дней,но видимо не в моем случае.Документы от экспетра только шли около недели,далее ждал калькуляцию около 10 дней,после чего вместо результата неожиданно узнал,что меня направляют еще на один осмотр авто экспертом СК,при этом осмотр назначили  опять только через неделю. Кстати,авто  находился  в 100 км от Москвы,эвакуацию СК повторно не оплачивает по условиям договора,при этом эксперт категорически отказался ехать на столь дальнее на его взгляд расстояние,я закрыл на это глаза,транспортировал авто за свой счет..После очередного  осмотра прождал еще 2 недели и опять тишина,начал звонить сам и опять поочередно слышу следующие ответы :  «Ждем получения документов от эксперта,Документы направлены на калькуляцию специалистам,Документы на рассмотрении руководства и т.д.»   Кстати за весь период  мой персональный менеджер Пенкина Юлия (положенный при Премиальном сервисном пакете)  со мной  так ни разу и не связалась.После многократных звонков наконец то получаю официальное уведомление от СК:  ОАО СК «Альянс» принято решение об отсрочке  рассмотрения вашего заявления по риску «Ущерб»,при этом никаких четких сроков в документе не указывается,как сообщили сотрудники СК в негласной беседе,можешь прождать 3 месяца еще,а можешь полгода,тут уж как повезет,в худшем случае в выплате вообще могут отказать..На этом мое терпение лопнуло,сколько можно тянуть,я просто не понимаю..Решил делать независимую экспертизу и готовить документы для подачи в суд,к счастью есть очень опытный в этих делах юрист,другого варианта мне просто не оставляют.Обязательно отпишу чем закончится эта история,но точно уже могу сказать,что крайне не рекоммендую пользваться страховыми продуктами этой компании.На мой взгляд,после слияния и преобразования оао «Росно» в оао СК «Альянс» внутренняя негласная политика компании по страховым выплатам сильно изменилась и,к сожалению, не в лучшую сторону....

Автомобиль застрахован в СК Альянс с момента покупки в салоне в 2009г., т.е. уже пятый год.
Никаких серьезных происшествий  вплоть до августа с.г. не случалось - 2 незначительных страховых случая. В августе попал в серьезное ДТП. Моей вины нет, виновник установлен и признает вину.
Написал заявление по страховому случаю, совместно с представителем СК Альянс провели осмотр автомобиля, составили Акт.
Спустя 6 (шесть!) недель СК Альянс радостно сообщает мне по телефону, что сумма страхового возмещения по их расчету составляет 135тыс. руб. Даже без специальных познаний, для меня очевидно, что сумма занижена. Пишу заявление с просьбой предоставить калькуляцию. Получаю письменный отказ - видите ли, предоставление калькуляции не входит в обязательства Страховщика! Мои подозрения относительно мошенничества со стороны СК Альянс только усилились, как вы понимаете.
Ну, ок  - заказываю независимую экспертизу, которая оценивает ущерб на 273 тыс. руб.
Написал претензию - жду ответа. Пойдем в суд, если что.
В любом случае, такое поведение Страховщика по отношению к постоянному клиенту по меньшей мере вызывает недоумение.

ДТП произощло 29,06,13 г. На место происшествия был вызван сотрудник ДПС , которым была выдана справка с перечнем повреждений (передний бымпер, ПТФ). 8,07,2013 г. в офисе компании мной было написано заявление с приложением всех необходимых документов. "Эксперты" из страховой сделали снимки повреждений в день обращения и попросили подождать 2-3 недели. В заявлении указал что желаю ремонтироваться на "их" СТО. Прошел месяц - тишина. После моего телефонного обращения 5,08 2013 г. к ним с вопросом, - "Что с моим направлением на СТО", попросили приехать в офис на повторную фотосессию повреждений и дописать очередное заявление. Прошел еще месяц - страховщики почему-то насчитали смехотворную выплату в размере 6000 р., выплату которой целенаправленно задерживают, мотивируя разными надуманными причинами. Сотрудники компании по телефону четвертый месяц рассказывают про очередное ускорение на решение вопроса о возмещении ущерба. При этом на протяжении последних трех месяцев их риторика не меняется.
По состоянию на 23.10.2013 г. выплаты нет.
Страховая компания утверждает, что я могу к ним приехать и написать очередное письменное заявление, в котором попросить их быстрее выполнять свою работу.
Это какое - то издевательство!!! 3,5 месяца разве не достаточно для решения пустякового вопроса.
Таким образом, по действиям страховщиков из Альянса становиться очевидным - платить они не собираются!!!  У них на все есть только один ответ, - не нравится пишите заявление и мы может быть ускоримся.


Люди не относите им свои деньги за липовый страховой договор по КАСКО, обязательства по которому они исполнять целенаправленно не торопятся и очевидно не собираются вовсе!!!!

У меня произошла ДТП 03,10,13, на место происшествия был вызван сотрудник ДПС , которым была выдана справка с перечнем повреждений ( переднее правое крыло, правая передняя дверь, правая задняя дверь). На правой задней двери в низу глубокая царапина до металла.Сегодня мне позвонили с офиса номер 89459562105 и сказали, что отказывают в выплате за правую заднюю дверь ( с явным повреждением), т.к. в прошлом году у меня уже были повреждения на этом элементе( скол в середине двери, которую я отремонтировала за свой счет), этот случай оказывается  не страховой))) Страховая компания утверждает, что я жульничаю и хочу старое повреждение отремонтировать за их счет)) У компании ОАО"Альянс"на все есть  ответ, пишите заявление...которое они рассматривают с выгодой в свою сторону. Народ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ СТАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ!!!!

И автовладельцы которые как и я сейчас мучаются. Обращайтесь в Службу Банка России по финансовым рынкам, пусть не только вам будет плохо а  еще и компании может хоть так их научат работать.

Напоминаю компании сегодня последний день ответа на мою претензию, а завтра согласно пункту договора 10.2.2.1 правил №30 от 01.01.12 г. последний день когда должен предоставлен Акт, а не назначения доп осмотра и как обычно без уведомления меня.
Я уже 4ый месяц без машины. И каждое нарушение фиксируется для судебного иска и в суде будет  все разбираться,юрист просто ждет последнего пункта.

Добрый день Всем. 20 августа 2013 года попал в серьёзную аварию. снесло с трассы автомобиль. по заключению Гаи авто восстановлению не подлежит. то есть тотал. 23 августа сдал все необходимые документы. Ответа по сумме калькуляции не предоставили до сегодняшнего дня 01.10.2013. Хотя по правилам данной страховой компании выплата должна произойти в течении 30 календарных дней с момента подачи всех документов что я и сделал. ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН РАБОТОЙ ДАННОЙ Страховой компанией. НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ СТРАХОВАТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ ЗДЕСЬ. номер страхового события  №163705. Буду обращаться с заявлением в СУД для разбирательства данного факта.

Здравствуйте,уважаемые читатели. В сентябре украли передние фары с авто Ауди Q7. При этом повредили бампер,крылья и крепёж фар. Завели уголовное дело и тд.... Пока собрал все справки,дождался оценки экспертов- прошло 14 дней. Позвонили со страховой  компании и озвучили результат повреждения в финансовом эквиваленте, 70000 рублей. Я позвонил по магазинам и узнал,что одна фара на моё авто стоит 85000 рублей.Соответственно две фары + ремонт бампера+ ремонт передних крыльев = 185000 рублей. Посоветовали поставить машину на ремонт в техцентр по направлению. Жду. Позвонили из техцентра, назначили дату пригона авто для осмотра, а только потом назначат дату   пригона на ремонт, а время идет. Хуже компании я не встречал!!!!!!!!!!!

Добрый день!
13.08.2013 в меня въехал сзади, пострадал бампер, я естественно не виноват. Пришел в СК Альянс, решил делать по КАСКО - думал, что в своей компании надежнее. Мне быстро все оформили  и выдали напрпавление (158817-01АД/13) к официальному диллеру на ремонт (покраска бампера, замена акладок). Уехал доволный, отдал авто в сервис. Но, в процессе ремонта были выявлены скрытые повреждения - трещина в бампере под накладкой. СК Альянс отказывается согласовывать замену бампера, т.к. говорят, что данное повреждение не относится к данному страховому случаю. Как это может быть когда трещина как раз в месте где был удар, но из-за того что она была под накладкой бампера ее не было видно??!!
Однозначно обманывают! Я понимаю, что замена бампера стоит не дешево, но причем тут я - я оплатил КАСКО, более того я не виновт и на фото все четко видно.
Написал претензия, буду идти до конца, в том числе пойду в суд.
Если тут есть представители СК Альянс, прошу прокомментировать/решить вопрос!!!

Неудовлеторительная работа менеджеров (которые назавают себя-информаторами) Татьяна Смольянинова и Юлия Пенкина, не могут вовремя проинформировать о причине отказа по настоящему страховому случаю, по телефону т.к. абонент был недоступен. И большое спасибо за помощь Колпаковой Марии офис на Северном пр.5 , Санкт-Петербург.

10 июля вечером в г. Тольятти произошло стихийное бедствие (сильный ливень) в результате чего мой автомобиль был затоплен, ночью был эвакуирован доставлен к официальному дилеру. Утром 11 позвонил в страховую объяснил ситуацию, личный менеджер Татьяна Смольянинова зарегистрировала обращение и присвоила номер 134829, выслала список документов которые надо предоставить в отделение СК, 15го июля предоставил все по списку и тут началось назначили осмотр независимого эксперта на 22 через неделю ладно машин утонуло в городе много все видел сам, еще через неделю мне ответили сто нужна справка из ОВД по форме №3 которая как оказалась отменена еще в 2003 году!!!!!!! приказом министра, но личный менеджер это не слышал и утверждает что каждый день их получает. После звонка моего юриста она поменяла решение, что верно справка отменена, но ей нужно постановление возбуждении/отказе УД. Тут началось веселье по полису у меня включен сервис сбор справок на что она мне ответила они не собирают их!!!!!! Как так сервис оплачен, а работай сам? Хорошо поехав в ОВД, где был звонок Татьяне от капитана полиции в результате чего было установлено все таки какой документ нужен и будет устраивать компанию. Получив от ОВД документ где указано, что событие какого-либо преступления отсутствует, отвез его в отделение компании где документ был принят кое как менеджер отказывался его принимать и талон КУСП (есть копии документов с печатью подписью и датой принятия от 21.08.13) время идет звонка от компании не поступало пока не вышли 2 недели срока рассмотрения самостоятельно не позвонил и не узнал что они ждут постановление, как потом оказалось они его потеряли. Это уже вышло за край моего терпения за 2 месяца отсутствия автомобиля я уже 2 раза болел был понижен в должности так как не возможно оперативно исполнять работу. я жду ответа от компании о начале ремонта моего автомобиля либо жду данных для обращения в суд в связи с не исполнением договоренных всех обязанностей со стороны страховой компании и истечением все возможных сроков.

Сервисный центр официального дилера при ремонте автомобиля направил 20.08.13 в Страховую Акт на согласование скрытых повреждений. Страховая компания "Альянс" декларирует, что рассмотрение обращений из сервисов, на которые направлен клиент, составляют 3 дня, не считая дня поступления. На согласовании одна товарная единица максимальной стоимостью 2 тыр. В третий день рассмотрения (а это пятница) позвонил и попросил не нарушать сроков рассмотрения обращения от сервисной организации и своевременно направить заключение на акт. Мне рекомендовали позвонить ближе к 18 часам пятницы, на что я спросил, по какой причине Вы держите клиентов за баранов? Ведь звонок ближе к 18 часам в пятницу никого не заставит работать. На колл-центре сидят роботодевочки, очень хорошо освоившие работу с возражениями. Повторяют все одно и то же.
В итоге имею: уже подготовленный на выдачу автомобиль без одной единицы запчасти. Зато СК "Альянс" пошла отдыхать на выходные. Ведь ситуация перевернулась: теперь пусть клиент бегает и просит страховую компанию рассмотреть документы. Все бы ничего, но рассмотрение этих документов длится уже две недели и две недели мой автомобиль, готовый к эксплуатации стоит в сервисе. Наряд закрыть не могут, авто выдать не могут. Страховая "работает".
Возможно, работать со страховыми случаями не хотят ни в каких страховых компаниях, но у меня была практика работы с двумя крупнейшими компаниями из топ-20. Негатива вообще не осталось.
Думайте сами, решайте сами. В любом случае, лучше не попадать в дтп, а если попали, то со СК "Альянс" готовьтесь пройти семь кругов ада.

в 2013 купила полис КАСКА, пакет Премиум в Альянсе на автомобиль Мерседес. При покупке полиса менеджер страховой компании уверял, что я смогу производить ремонт автомобиля у любого официального дилера (т.к. автомобиль гарантийный), с которым у Альянса заключен договор о сотрудничестве.
И вот страховой случай наступил. Я выбрала СТОА официального дилера Мерседес "Звезда Столицы -Каширка". В этом сервисе прохожу ТО, находится рядом с домом, качество работ великолепное. И тут выясняется, что ремонтировать свой автомобиль я должна только в том сервисе,в который меня направит  сам Альянс - а именно, Авилон. Как выяснилось в процессе общения с менеджерами компании, или у компании Альянс или у руководителей управления технической экспрертизы Департамента урегулирования убытковпо КАСКО есть свой личный интерес, отправлять машины к некоторым "дружественным" дилерам. Это выражается в виде внутреннего соглашения между Альянсом и Авилон, направлять машины на ремонт к этому дилеру. И этот интерес у Альянса возрастает в летний период, когда нужно загрузить кузовной цех "дружественного" дилера. И Альянсу совершенно все равно, какое качество кузовных работ и качество обслуживания у данного дилера. В итоге, заплатив немалые деньги за полис, получаем "навязанный" сервисный центр и отвратительное качество ремонта.  Уважаемые Страхователи, если хотите  иметь возможность выбирать самостоятельно сервис для ремонта - страхуйте свой автомобиль в другой страховой компании. ТОЛЬКО НЕ АЛЬЯНС.

08.07.13 произошел страховой случай по моему полису КАСКО номер Т02Ф-120125673, о чем в тот же час было сообщено в  страховую компанию «Альянс» через Genser VIP-ASSISTANSE и вызван выездной эксперт на 09.07.13. Эксперт выявил следующие повреждения: правая задняя дверь(покраска), правая задняя колесная арка (замена), задний бампер (покраска), задний правый брызговик (замена), задний правый колесный диск(замена).Согласования по ремонту между Genser VIP-ASSISTANSE и Альянс длились до 29.08.13, пока я сам не начал всем звонить и возмущаться. В Альянсе меня переключили на Коновалову Ирину (вроде как мой персональный менеджер) и выслушав ее я узнал много нового, а именно: Оказывается, ремонтироваться я должен не в Дженсере, а в другом сервисе, т.к. мой автомобиль якобы не гарантийный (год выпуска 2010)- этот вопрос мы быстро с ней уладили, я ей объяснил, что авто был приобретен в марте2011г, а соответственно гарантия на него заканчивается только в 2014г. В этот же день около 13:00 мне позвонили из Дженсера и сказали, что пришло согласование на ремонт и зачитали перечень согласованных к ремонту деталей. Колесный диск туда не вошел!!!!!! Звоню опять в Алянс Коноваловой Ирине, она мне объясняет, что эксперт счел что т.к. повреждения диска не составляют более 50%, то он подлежит перекраске и ехать мне придется в другой сервис!! Вот тут мое терпение лопнуло!!!!!  Почему об этих «мелочах» не написано в договоре? Почему об этом нельзя было сказать во время первого телефонного разговора? Почему я, заплатив за страховку более 100т.р. должен еще кататься по разным сервисам???? Почему согласования длятся 2 месяца??? Почему МЫ- Ваши клиенты должны звонить и толкать продвижение документов(согласований и т.д.) внутри вашей компании??  Когда я заключал договор с Альянсом, мое условие было, что любые ремонтные работы выполняются только в Дженсере!!! Колесный диск как и весь автомобиль находится на гарантии до 2014г., и если официальный диллер его не ремонтирует, т.к.его ремонт не предусмотрен заводом-изготовителем, то он подлежит замене! А его ремонт и перекраска автоматически лишают его гарантии!!!