РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10648',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10648',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование квартиры

Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры

23 октября 2019 20:15

Полис: дело 1456 октябрь 2019

  По вине управляющей компании,одну комнату (21 м) в моей квартире залили.Повреждения составили порядка 30% комнаты.Потолок потрескался и отслоился,намокли и отошли обои.Квартира застрахована по Социальному страхованию(в платежке за  жку).Стоимость ремонта  составляет приблизительно 250 т.руб.МНЕ ВЫПЛАТИЛИ  26 т.руб.(ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ ТЫСЯЧ).Как-так?
  Причем,как объяснила мне Ваша представительница по телефону"Раз я получил эти деньги,я не имею права больше ни к кому обращаться,  по данному вопросу.ВСЁ.Зачем я трачу деньги на страхование,если виновник должен был мне произвести ремонт за свой счет,а теперь я должен за свой счет.Высший пилотаж,лохотрон в действии.

 

31 октября 2019 11:53

Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/58032». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Добрый день! Наша компания действует в рамках закона и правил страхования. Страховое возмещение рассчитано в соответствии с условиями заключенного договора и свидетельства о добровольном страховании жилого помещения Страховые выплаты, предназначены исключительно для оплаты материалов и работ, необходимых для восстановления поврежденного жилого помещения, размер которых рассчитывается исходя из величины причиненного ущерба и установленного размера ответственности Правительства Москвы. АО «АльфаСтрахование» выплатило сумму страхового возмещения в соответствии условиями договора. Подробные комментарии коллеги Вам сообщили по телефону. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

20 февраля 2019 14:36

Полис: 78921/354/00125/19

6 февраля 2019г. Я лично писал заявление в офисе на Московской р. 60 г. Санкт-Петербурга на возврат денежных средств по договору 78921/354/00125/19. Также 6 февраля я отправил на вашем сайте 2 запроса под номерами 377501,377498. Никто до сих пор не дал мне ответ ни на один из этого множества запросов!  Другие запросы в службу контр кач просто не зарегистрированы,хотя на почту приходит отбойник с номером. Ни на один из множества моих запросов по моей проблеме я до сих пор не получил ни одного ответа! Все сроки вышли! Никто ничего не знает,службе контр кач наплевать на клиентов! Звонить некуда,никто не в состоянии ничего сказать! Никогда больше не свяжусь с этой шаражкой и НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!!

 

22 февраля 2019 09:56

Добрый день! Договор расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

27 июля 2018 16:26

Полис: 03432/395/16015/6

Добрый день! Хочу по данному полису вернуть сумму, т.к. по Факту меня ни кто не предупреждал, что объект страховки будет по моей прописке, а не на мой выбор! Я например не живу и планировал застраховать квартиру где я собственник и по факту проживаю.

А при активации полиса на сайте, у меня даже не спросил, каких-либо данных, что я хочу застраховать именно...
Т.е. тупо ФИО и дата рождения и все. Что за сервис... Догадайся сам? И данные нельзя где то коректиовать, на то что мне нужно.  Звонил в колл-центр, сказали так нельзя...

Меня это крайне не устраивает. Мне он тогда по сути не нужен! И я уверен у всех кому навязали этот полис он также лежит уже в помойке....

Просто сбор денег и все... а по нему ни какой защиты!

 

02 августа 2018 12:28

Добрый день! Для решения вопроса о расторжении договора страхования Вы можете подать официальное письменное заявление на бланке страховой компании (либо в простой письменной форме) с приложением к заявлению копии договора, квитанции об оплате суммы страховой премии, реквизиты Вашего расчетного счета, копию паспорта гражданина Российской Федерации. Письменное заявление на имя генерального директора Скворцова Владимира Юрьевича рекомендуем отправить по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б». После поступления письменного обращения о результатах принятого решения страховщиком о возврате или об отказе в возврате суммы страховой премии при расторжении Вашего договора, Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 апреля 2018 12:52

Полис: z6942/367/24561228

Все документы по страховому случаю сданы были 21.03.2018 (№4783118), 25.03.2018 состоялся визит оценщика и на этом тишина. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали информацию и по сей день, что номер такого убытка не найден. Мало того что очень долго не можешь дозвониться так ещё когда идёт гудок телефон просто сбрасывается. 06.04.2018 была мной направлена претензия на электронный адрес OKO@alfastrah.ru ответ пришел 09.04.2018 цитирую (Добрый день!
С убытком всё нормально, сейчас происходит оформление выплаты. Сумму до момента перечисления ден.средств озвучить не сможем.
Главный эксперт
Отдела принятия решений МРЦ
Докука Андрей Александрович) и опять тишина. 11.04.2018 была отправлена повторная претензия на которую по сей день  а уже 18.04.2018 ответа не последовало. 16.04.2018 было написано обращение в службу контроля и качества, Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 284210 но пока не какого ответа не последовало. И как это всё понимать. Что это за халатное отношение к потребителям и к клиентам вашей организации. Ждём вразумительного ответа и решения этой проблемы.

 

20 апреля 2018 17:18

Уважаемый Владимир! Согласно полученной информации Вы подали заявление о страховом событии 21.03.2018 Последний документ был предоставил 09.04.2018. Сроки рассмотрения не были нарушены. Ранее документы были переданы для осуществления выплаты, в самое ближайшее время средства должны поступить по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 марта 2018 16:44

Полис: Z6989/367/15016/7 от 10.07.2017

Все документы по страховому случаю сдал 01.03.2018 (№4762570), через неделю состоялся визит оценщика. Позднее, чтобы узнать статус решения, я несколько раз дозванивался (с большим трудом) до отдела урегулирования, где разные менеджеры подтверждали, что оценка завершена, и называли крайний срок принятия решения - 29.03.2018. Поскольку 29.03 со мной никто не связался, я еще раз (потратив уйму времени на ожидание) созвонился с отделом урегулирования 30.03.2018. На этот раз мне сообщили абсолютно другую версию, а именно, что оценка не получена, поэтому срок решения неизвестен. На мой вопрос, как объяснить такое противоречие, менеджер "Дмитрий" сказал, что "за других не отвечает" и посоветовал "позвонить в коллцентр в Тулу и у них спросить". Считаю, что такое общение граничит с хамством, крайне недоволен как неспособностью представителей компании дать четкий ответ о статусе решения, так и их манерой общения. На мои обращения в Службу контроля качества через сайт компании ответы были формальными и одинаковыми: "спасибо, вы помогаете нам работать еще лучше", по сути же ничего не разъяснялось. Один из ответов пришел с явно ошибочной адресацией, на совершенно другую ФИО.    

 

04 апреля 2018 12:39

Уважаемый Юрий! Действительно, срок рассмотрения заявленного события был увеличен. В данный момент заключение получено, принимаются необходимые меры для скорейшего решения ситуации и принятия решения. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 января 2018 18:08

Полис: Z6922/383/A460A033650

05.01.2016 в Эльдорадо приобретен полис Экспресс Сервис на 24 месяца. Согласно полиса он начинает действовать на 30 день с момента внесения денег. Подскажите, действует этот полис или уже закончился.

 

30 января 2018 12:14

Уважаемый Сергей! Приносим извинения за ожидание ответа. Если оплата страховой премии была осуществлена 05.01.2016г., то согласно условиям он действует до 04.02.2018г. Продление подобных полисов не осуществляется. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анндрей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 декабря 2017 22:55

Полис: 78532/367/503901/7

Подскажите 22.11.17 оформил кредит,а 24.11.17 обратился в отделение вашей страховой компании и заявлением на возрат страховки,на дворе 15.12.17 а решение мне так  не сообщили ,хотя документы были приняты и написано заявление.
Как узнать решение о возврате???

 

21 декабря 2017 14:22

Уважаемый Андрей! Приносим извинения за ожидание ответа. Заявление рассмотрено и документы передано в профильное подразделение для осуществления выплаты. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Леонид Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 сентября 2017 07:00

Полис: 81921/331/00028/7

25.05.17г. застраховал квартиру на сайте компании "Альфастрахование". Получил по e-mail полис-оферту. В августе произошел страховой (оказывается только по моему мнению) случай- протечка воды из квартиры этажом выше. Причем залили так, что затопили и квартиру под нами. На следующий день были вызваны сотрудники ЖРЭУ, которые составили соответствущий акт, после чего было подано  заявление в Магнитогорский ф-л "Альфастрахования". После посещения квартиры специалистом компании, мне пред-ложили предоставить документы на право собственности всех совладельцев квартиры и их паспорта (хотя в договоре упоминаются документы только страхователя, а им являюсь я). Предоставил. После чего попросили предоставить выписку из банка о произведенной оплате за полис.  Банк такую выписку давать отказался, т.к. оплату я делал картой с сайта компании "Альфастрахование". В конце-концов дали выписку об операциях по моей карте за указанный день. Ре-зультатом всех этих сложных (и на мой взгляд лишних) телодвижений явился отказ в выплате страхового возмеще-ния на забавном основании: якобы на момент осмотра квартиры, где произошла протечка все коммуникации в порядке и утечек нет. На момент осмотра течь не обнару-жена. Т.е., по логике страховщика, я должен был обратиться к виновниками подтопления с требованием не ликвидиро-вать аварию до прихода специалистов страховой компании. И это при том, что владельцы квартиры факт протечки не отрицают и готовы компенсировать ущерб.  КИДАЛОВО! Дополнительно скажу, что в этой страховой компании я много лет страховался и страховал семью по программам "Антиклещ" и для выезжающих за рубеж. Конечно больше не буду и отсоветую делать это всем своим знакомым.                С неуважением- бывший клиент "Альфастрахования"

 

16 октября 2017 13:50

Уважаемый Леонид! По результатам повторного рассмотрения документов решение по убытку было пересмотрено и денежные средства переведены по указанным реквизииам. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 июля 2016 20:42

Полис: z6922/407/25370131/6

Z6922/407/25370131/6
защита покупки
27 декабря 15 г  
Покупали планшет ребенку.Из-за этого страховали.
Сломали в мае стекло планшета.
2 раза пришлись ездить  за 165 км Бийск-Барнаул
сдать в сервис,забрать из сервиса,отказ в ремонте-нет запчастей.
Узнать что в Бийске нет отдела по убыткам. в Бийске  ведь   только застраховать  можно.
Посетить офис страховой в Барнауле.,еще 165 км в оду сторону

Те расходов уже в 3 раза больше полиса.

Есть на руках визитка Ольга Юрьевна Савенюк.Барнаул    ул Гоголя 36
отдел урегулирования убытков.Ей оставлено заявление в июне 16 года
Планшет тоже  О.Ю. оставлен  чтобы еще раз туда  не ехать .
А надо было после решения о выплате.

Ни на почту нет  от нее  ответа  ни дозвониться в отдел  убытков  не смог.Трубку не берут.Через корпоративный отдел  3852 201086 просил передать  ей записку с моим телефоном –обещали передадут ,обязятельно перезвонят..
Сказали она не в отпуске,на работе.


Что имею  за сумму страховки.
Денег перевода нет.
Планшета нет.
Звонков мне из страховой  нет.
Ответа на письма по эл. почте нет.
Ехать в офис в Барнаул  уже дороже самого  планшета будет.

Можно  узнать почему  нельзя сразу предупредить  о том что решение проблем по месту жительства невозможно?
В договоре можно  прописать действия по страховым  случаям и контакты местных сервисов и офисов..

Можно получить ответ-как мне узнать решение по  моему заявлению?
Будет перечисление или нет?


Независимо от решения  по моему случаю клиента Вы навсегда потеряли.

Покупали недавно телефон ребенку  ,не сомневался – конечно не страховал.
И куплен уже другой планшет сыну, также без страховки.


 

27 июля 2016 12:32

Уважаемый Вячеслав! Приносим извинения за доставленные неудобства. По решение указанному убытку принято положительное решение. В настоящее время необходимые документы переданы на оплату. В ближайшее время денежные средства поступят на Ваш счет. Дополнительно хотим Вас заверить, что данное обращение не останется без должного внимания и по всем моментам будет проведена тщательная проверка. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование имущества физических лиц / Квартиры

12 июля 2016 22:14

Полис: 03432\367\300411

Полис приобрёл в прошлом году,соответственно срок активации давно прошёл .хотелось бы знать,можно ли вернуть деньги за не использованную,неактивированную страховку?

 

14 июля 2016 15:50

Добрый день, Иван! Благодарим за обращение. Отметим, что если срок действия Вашего полиса закончился, то возврат денежных средств не может быть произведен. При этом если срок действия полиса не завершен, то с условиями расторжения договора Вы можете ознакомиться в полисе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 июня 2016 15:45

Полис: 21411/331/05591/5

Полис АльфаРЕМОНТ, по страховому событию 04.03.2016 предоставлены в том числе: Акт о пожаре, справка о пожаре, постановление об отказе от возбуждения уголовного дела.
В отказе от 10.06.2016, главный эксперт отдела принятия решений отдела управления урегулирования убытков по !автострахованию!, Бударин Д.Н. обосновывает решение тем что: "Согласно представленным Вами документам, полученным из Управления по СЗАО ГУ МЧС России, точная причина возникновения огня специалистами не установлена. Таким образом, классифицировать данное событие по риску "Пожар" (п.3.4.1), не представляется возможным."  Пожаротехническую экспертизу АльфаСтрахование не проводило.
В досудебной претензии Вх.N 3786924 от 16.06.2016 с требованием пересмотреть решение об отказе и выплатить страховое возмещение в течении 5-ти рабочих дней.

Крайне отрицательное впечатление о работе данной СК. Даже ее сотрудники с которыми общался не понимают причин отказа.

 

17 июня 2016 16:44

Уважаемый Алексей! Отметим, что принято решение признать случай страховым, а также произвести выплату страхового возмещения на основании имеющихся документов. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

25 мая 2016 09:57

Полис: 21411/331/05591/5

Документы поданы 04.03.2016г. Эксперт от компании осмотр произвел. Через месяц выясняется что необходима справка "копия технического заключения по результатам исследования объектов с места пожара" из МЧС. В МЧС данную справку отказались предоставить и выдали официальный отказ для СК. СК не унимается и пытается получить что-то у МЧС по почте. Видимо одного отказа им мало и по информации от сотрудников таких запросов уже несколько (от 19.04.2016 и 16.05.2016).
В итоге рассмотрение дела с мертвой точки так и не сдвинулось.
Более подробно http://www.asn-news.ru/rating/20986

 

25 мая 2016 13:07

Уважаемый Алексей! Понимаем, что срок рассмотрения данной ситуации доставляет Вам негативные эмоции. Поясним, что в настоящее время ответ на запрос, который был направлен Компанией в компетентные органы, не получен. Урегулирование убытка приостановлено до получения полного комплекта документов, предусмотренных условиями договора страхования. После того как ответ поступит наша Компания обязательно продолжит рассмотрение убытка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Страхование имущества физических лиц / Квартиры

06 мая 2016 17:41

Полис: 01288152076219284

Здравствуйте! У меня полис альфастрахования-защита покупки, номер 01288152076219284 от 26.07.2015. В январе этого года украли телефон, который и страховала.Собрала все документы и подала в офис в СПб на Московском проспекте 60.Скажите, было ли начисление?? Я звонила по указанному номеру (336 56 76), но там сказали ехать в офис.Я на 9 месяце беременности и я физически не осилю вновь эту дорогу.Просто у меня был ряд поступлений ден.средств на карту на разные суммы и разные даты, но я не знаю это за телефон, либо это пособия, либо больничные.Заранее спасибо))!

 

10 мая 2016 13:56

Уважаемая Мадина Зейнуллаевна! Ваше заявление о страховом событии было нами рассмотрено. Заявленный случай признан страховым, выплата осуществлена 05.05.2016г. по предоставленным реквизитам получателя платежа, платежное поручение № 9830. Для получения более подробной информации о сумме выплаты, просим Вас направить письмо на наш адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения просим указать номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 марта 2016 12:47

Полис: 102984/2

Обратилась в компанию, чтобы вернуть ден.средства за полюса страхования имущества,деньги за которые мной были переведены,но я их не активировала и не страховала никакое имущество. Отпраила на почту good-service@alfastrah.ru обращение:

При оформлении кредитного договора с Московским Кредитным Банком как часть страхования (которая была якобы в подарок,а потом выяснилось,что мы за нее заплатили, но сейчас не об этом) была произведена оплата 19 ноября 2014 года 2 ваших полисов. Каждый по сумме равен 6 000 рублей. В назначении платежа прописано: перевод денежных средств без открытия счета от Воробьевой Ксении Игоревны. Страхование имущества. АльфаСтрахование. Прием денежных средств для ПБОС по коробке страхования имущества № 102985/4, на втором кассовом ордере тоже самое, только № 102984/2.
Сканы прикладываю.

Полиса не были мною активированы, договора на страхование имущества не были подписаны.
Обращалась к Вам через сайт и получила в ответ письмо:
Добрый день.
Для получения информации по Вашему вопросу Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-333-0-999 или 8-495-788-0-999.
Спасибо за обращение.

Позвонив по телефону 8-495-788-0-999 сотрудница № 4915 сообщила о том, что несмотря на то,что полис не был мною активирован и я ничего не застраховала, тк я перевела деньги,считается,что полис активирован. На мой вопрос,где это прописано в законе она не ответила.

Далее в письме прошу вернуть 12 000 мне обратно.
Обращение отправила 25 февраля. С 25 фев 2016г ответа не было, пока я не позвонила в страховую 15.03.16 и мне зачитали ответ на мое обращение. Присылать его видимо никто не собирался.
Ответ:  Уважаемая Ксения Игоревна!



В ответ на Ваши обращения от 20.02.2016 года, 25.02.2016 года сообщаем следующее:

Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено       сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения.

Страховой Полис акцептуется путем оплаты страховой премии клиентом, об этом прописано в самом полисе.

В данном случае Полис вступил в силу и закончил  свое действие в ноябре 2015 года,  в связи с этим возврат денежных средств невозможен.

Т.е. получается, что я оплатив 2 полиса и не застраховав никакое имущество, не подписав договора, не могу все равно вернуть деньги, которые получается были просто подарены данной организации??????

 

17 марта 2016 12:02

Добрый день, Ксения! Условия по акцептованию указаны в полисе под таблицей вариантов страхования6 «На основании ст. 435, 438 ГК РФ, согласием Страхователя заключить договор страхования на предложенных Страховщиком условиях (акцептом) считается уплата страховой премии». Также п. 5. и п. 6. полиса предусматривает обязанность Страхователя передать информацию о застрахованном имуществе: П.5. В соответствии с Условиями Полиса, Страхователь обязан передать Страховщику информацию, внесенную в Полис, следующим образом: - зайти на сайт www.alfastrah.ru. перейти в раздел, посвященный продукт «Хоть Потоп», и перенести информацию из Полиса в электронную форму, включая номер Полиса и номер документа, подтверждающего оплату страховой премии, отправить форму Страховщику и дождаться подтверждения информации; - также можно позвонить по телефону 8 800 3337557 или 788 0 999 (по Москве) и, следуя голосовому меню, перейти в раздел, посвященный продукту, и сообщить оператору номер Полиса, номер документа, подтверждающего оплату страховой премии, и информацию, указанную в графах Полиса, отмеченный знаком; - обратиться в любой офис ОАО «АльфаСтрахование». п.6. Передать информацию о Полисе способами, указанными в п. 5. Условий Полиса, Страхователь обязан в течении 30 календарных дней, включая день оплаты страховой премии по полису. Полис вступил в силу и закончил свое действие в ноябре 2015 года, в связи с этим возврат денежных средств невозможен. ОАО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения. Дополнительно сообщаем, ответ на Ваши обращения от 20.02.2016 года, 25.02.2016 года, направлен Службой контроля качества сервиса на Ваш адрес электронной почты (ПР/208351/16). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва