Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2012 год

Год назад я, стал обладателем красного полиса с красивым названием АльфаБизнес. Выбор пал на Альфу по причине минимальной предложенной стоимости при стандартном наборе услуг (гордое название Альфа Бизнес – лишь маркетинговый ход. Ничего для бизнеса там нет ;-). Понимая, что завлекать все горазды, переспросил, а через год, не подорожает? НЕЕЕЕЕТ точно точно, мы с ними работаем давно. И я поверил. Пришел декабрь и пора продлевать полис. Как будто это почувствовав, мне на мобильный телефон позвонил (с мобильного же телефона) молодой человек (назовём его для простоты – ХуСГоры), представившийся не то сотрудником, не то агентом, компании АльфаСтрахование и предложивший продлить полис. О да, супер, образовался я и устроился по удобнее, чтобы насладиться сервисом и низкими ценами ;-)))))))))))))) Услышанное меня повергло меня в шок.
Мне как «без убыточному» клиенту предоставили скидку 20%. Ура все ликовало во мне!!! По мнению сотрудника, мой автомобиль подешевел за год на 0% А полис с учетом скидки в 20% стал стоить дешевле почему то только на 13%. Предлагаю сделать мой автомобиль дешевле,
потирая ручки, и рассчитываю, что вот она экономия….

Действительность удивила. Если снизить стоимость машины на 15%, то стоимость полиса снизится только на 5%. Как такое возможно, мальчик объяснить не смог, сказав, что таким наука не обучен, а лишь вбивает цифры в калькулятор. Конечно был отправлен выяснять. ХуСГоры появился через пару дней. Сказал, что ничего не выяснил, но предложил дополнительную скидку в 5%. Уже интереснее, но все равно надо делать дешевле. ХуСГоры сказал, что он это не решает и был послан к начальнику согласовывать. То, что было дальше, не укладывается ни в какие рамки. ХуСГоры со словами «да иди ты сам к начальнику» - бросил трубку.  17-го Декабря, мной на автоответчики и через сайт была отправлена жалоба на действия неизвестно, с номером мобильного телефона +7 985 999-5748, представившегося сотрудником компании АльфаСтрахование, имевшего все мои персональные данные (те получившего доступ к моим персональным данным, включая номера телефонов, которые нигде кроме как в договоре со страховой компанией не фигурировали). Прошло две недели – от АльфаСтрахование – тишина… ни кто не звонит и не пишет.

Вся история полностью: http://goo.gl/zmqWc

В ноябре месяце у нас был медовый месяц.На Мальдивских островах. Перед поездкой застраховали себя. Всё прошло очень хорошо,за исключением солнечных ожогов.Обратились за первой медицинской помощью к врачу.Спасибо ему!!! (Чеки на лечение предоставлены были)
Почему у нас,в России,это не является страховым случаем? Ведь была угроза жизни,т.к.был даже некротическое изменение кожи,не говоря о боли и температуре! И это даже не профилактика и не обострение заболевания!
Эту компанию не советую никому! Альфа-страхование

Машина KIA Rio 2011 г. выпуска, полис КАСКО 08445/046/01858/2.
В ночь на 1 декабря 2012 мою машину повредили: разбит правый задний фонарь, царапины ЛКП в зоне данного фонаря. Поначалу особо не расстроился, т.к. в предыдущие годы такое порой случалось, но никаких проблем с урегулированием ущерба с компаниями, где на тот момент был оформлен полис КАСКО, не было: все оформлялось без проволочек и сразу получал направление на ремонт (последний раз года 3 или 4 назад это была СК Москва). Сделал заявление о страховом случае, получил контактный телефон автосервиса, где есть представитель Альфа страхование, поехал туда, взял запрос для полиции (форма 21), съездил к ним, оставил заявление дознавателю, показал повреждения и начал процесс оформление бумаг. На это ушло больше 2-х недель, т.к. поймать участкового а потом получить все подписи и штампы с печатями на бумагах из полиции задача та еще. Наконец собрал все, отвез в автосервис (это было примерно неделю назад), и вновь стал ждать.
И вот сегодня 28 (!) декабря получил ответ, что платить они не собираются, т.к. их не устроили бумаги из полиции. Но ведь я их получил (форму 3 и справку об отказе в возбуждении уголовного дела)в ответ на запрос по форме 21 и они были оформлены в соответствиями с правилами, установленными полицией для таких случаев и на которые повлиять я никоим образом не могу. Для полиции мой случай вовсе не уникальный и они делают в таких случаях то же, что и всегда, а вовсе не изобрели что-то новенькое специально, чтобы мне жизнь усложнить.
Весь ущерб по оценке эксперта автосервиса, она же представитель страховщика, составил примерно 20 тыс. руб. Остается только догадываться, какой геморрой Альфа страхование устроила бы мне,если бы речь шла о значительно большей сумме. Впервые столкнулся с таким подходом к страхователю за многие годы страхования по КАСКО.
В дальнейшем буду избегать иметь дело с Альфа страхованием и другим советую сделать то же самое. Несолидные лохотронщики!

Дело № 0760/046/15014/12 от 4 октября.
В общем с тех пор ни звонка ни письма.
Обращайтесь в службу контроля качества обслуживания, у них заявки принимаются только на email. Написал 3 письма. Не было ни одного ответа с регистрацией моей заявки.  Если не будут шевелится, буду требовать полную стоимость полиса через СУД.

28 декабря 2012г. сотрудники филиала "Альфастрахование", расположенного по адрусу: ХМАО-Югра, г. Нягань, ул. Ленина, д. 1, офис 31 отказались принимать документы на урегулирование убытков по ДТП с моим участием, виновником которого является клиент СК "Альфастрахование" мотивируя это тем, что в этом году они больше не принимают документы на возмещение, и чтобы я обратился после новогодних праздников.
К слову сказать, я после нового года собирался застраховать у них свой автомобиль по КАСКО, но видя такое отношение- туда точно ни ногой....

В дополнение к только что написанному посту - повеселилась в итоге!
В присланном мне отказе по ущербу №0790/046/04802/12 г-н Дмитрий Сорокин указал, что если я добьюсь в милиции заведения уголовного дела (против собак или водосточной трубы, вероятно), то компания Альфастрахование сможет оплатить мне покраску переднего крыла и бампера. (К слову, хорошо, что какой-никакой ответ пришел, а то в первый раз об отказе я узнала через месяц, позвонив сама!).
Так вот, позвонила я на всякий случай участковому. Он объяснил, что в моем случае не обнаружено действия третьих лиц и посоветовал подавать в суд, а то "они в конце года не хотят платить, ведь вы уже не можете расторгнуть договор". А потом поинтересовался: "Не Альфа ли это?" Меня это поразило, ведь страховых компаний множество. Но репутацию не пропьешь:))
Учасковый был очень обрадован, т.к. сказал, что еле уговорил свою жену страховаться в другой компании (не называю, чтобы не обвинили в заказе, но компания, действительно, хорошая).
Так что призыв "не страхуйтесь в Альфа" не только моя личная, субъективная оценка. И хоть и не опрос по репрезентативной выборке, но  экспертная оценка во всяком случае!

Пишу из гуманитарных соображений, чтобы мой опыт был людям наукой.

Обратилась в Альфа по пустяковому делу (№ ущерба 0790/046/04802/12) - потерлась краска на переднем крыле и бампере - то ли собаки подрались, то ли я сама неудачно припарковалась о водосточную трубу. Потратила 2 дня на милицию и получила справку о не возбуждении уголовного дела (и правильно! нет претензий), потом еще субботу на Альфа на шоссе Энтузиастов. Ответа на получила, когда позвонила сама, то зачитали отказ по телефону (каско "голое", хотя деньги взяли неплохие).

В первый раз с этим сталкиваюсь за все 6 лет стахования по КАСКО. Водитель я акуратный, ничего серьезного не было (тьфу-тьфу), безубыточный - просто люблю, чтобы все было в порядке. Нормальные компании такой ремонт делают без всяких справок - например, РЕСО, очень рекомендую, даже Югория, в которой я вначале сомневалась. В Альфа я застаховалась только по одной причине - у них был тогда договор с моим сервисом, к которому я по-девичьи привязалась. И тут - то ли банальное жлобство, то ли финансовые затруднения у компании. Но клиенту это тоже ни к чему. Короче - не страхуйтесь в Альфастраховании! Есть хорошие, солидные компании!

При обращении в офис компании в г.Сургуте, сотрудник по урегулированию убытков Гейибов Михаил Павлович оскорбил меня и выгнал из кабинета. Прием ведется очень медленно, одного человека принимают около 40 минут.

1,5 месяца назад моя машина попала в аварию. виновник был застрахован в альфа-страховании. 16.11.2012г. сдали в компанию (в красноярский офис на Батурина 20) полный пакет документов на возмещение ущерба, а так же прошли осмотр. сумму ущерба нам не назвали, но там около 15-20 тысяч. прошло уже больше месяца, но деньги так и не пришли. 21.12.2012  звонила им. дело оказывается ещё на рассмотрении и непонятно когда будет рассматриваться. Сразу они якобы не нашли полюс виновника в базе. Перечислить обещали только через неделю. Безобразие полное!!!

3 дня назад Страхователь попала в ДТП. Я являюсь ее представителем. После ДТП автомобиль был отвезен сразу в Техцентр, с которым у компании существует процедура удаленного урегулирования. После внешнего осмотра автомобиля СТОА направила документы в СК, откуда пришел ответ о том, что решение по убытку задерживается на 30 дней, т.к. возможна Полная Гибель автомобиля.  крайне негативное мнени е возникает после целого почти года безубыточности. Откуда ьерется срок 30 дней и как можно признать автомобиль неремонтнопригодным, если Техцентру даже не разрешают его дефектовать.

Живу я в Екатеринбурге. Машинку купил новенькую из салона, прям сердце радовалось. Подумал, что с тем что у нас на дороге происходит Каско просто необходимо. Оформил значит полис в Альфа, много рекламы, да и программа для страхования авто была этой модели. Ну думаю, все хорошо, машинка затрахована езжу я больше 6 лет и аккуратно. Пока не случился страховой случай. на парковке какая то редиска поцарапала мне бампер. Толи коляской то ли велосипедом. Оформил все как полагается, справку из полиции получил. Думал ну какие проблемы, через страховую отремонтирую. Да не тут то было. Рассматривать должны были две недели, после чего клялись что мне позвонят. Через три недели прозвонил сам и оказалось что в выплате отказали. Сослались на пункт страхования которого когда я страховал авто и в помине не было. Вот и получается что вродебы каско есть, но насамом деле его нет

Собиралась заключать договор по программе страхования родственников от работодателя мужа. В списке ЛПУ в интересующей меня программе не нашла нужную клинику. Обратилась с вопросом к специалисту в Альфастрахование, где мне ответили, что программы фиксированные (одинаковые для сотрудников и родственников для предприятия) и изменению не подлежат. Работодатель подал заявку на включение данной клиники в программы страхования, которая уже больше месяца (!) в процессе рассмотрения. Муж, при попытке обеспечить меня страховкой, выяснил следующее: Расхождение №1: за дополнительные деньги нужную клинику можно внести в любую программу (на это ушло 2 недели). Расхождение №2: программы для родственников и сотрудников изначально разные, у родственников волшебным образом исчезла из договора часть "Беременность и роды" (на это ушел месяц. Причем выяснилось данное обстоятельство прямо перед моментом оплаты). Итог - месяц ожидания, телефонных звонков и писем безрезультатно. За это время, получив сразу достоверную информацию, я могла бы найти другую страховую компанию.

14 ноября 2012 оплатил страховку онлайн, в посольстве не приняли, 18 ноября 2012 купил другую страховку GVA 0344126751, её тоже не приняли в посольстве, хотя на сайте компании позиционируется как удовлетворяющая условиям посольств Шенгена, пришлось покупать третью страховку в той же компании только из-за наличия онлайн услуги.  Хотел вернуть за две неиспользованные страховки деньги на тот же банковский счет, в компании предложили приехать в офис, что меня никак не устраивает. Теперь им денежки достанутся вообще ни за что. Уж если продаете онлайн, так и расторжение сделайте онлайн. Это был первый и последний опыт общения с Альфой, надеюсь больше никогда не входить в отношения с ними.

Отвратительное отношение Липецкого филиала к своим постоянным клиентам (Заключаю договоры страхования с 2007 года), выраженное в следующем:
1. Вследствие ДТП (не по  моей вине) произошло повреждение внешнего левого зеркала и заднего бампера (У меня FORD FOCUS -II 2009 г. ). В течении 15 дней (тут претензий нет) рассмотрели заявление о возмещении и выдали направление в СТО, но не в ДОНАВТО - оффициальный диллер, где приобретал автомобиль, где регулярно проходил ТО и ремонтировался без особых проблем и претензий, а в другую компанию, не имеющую собственной кузовной базы (на выбор были предложены еще несколько фирм, не внушающих особого доверия), сославшись при этом на пункт правил страхования, в котором указано, что автомобиль, вышедший за сроки гарантии может направляться Страховщиком на  любую СТО, имеющую договор с АльфаСтрахование (с ДОНАВТО имеется договор).
2. На вопросы и попытки выяснить причину того, что ДОНАВТО не входит в предложенный мне список СТО внятного ответа так и не получил, а встретил полное не понимание (объяснили, что не мне решать, куда они направят мою собственность).
3. При разговоре с директором, услышал о том, что в ДОНАВТО отсутствуют хорошие специалисты, и что мол мне будет даже лучше, если отремонтируют на другой СТО.
4. На СТО в ДОНАВТО продемонстрировали забитый автомобилями (в т.ч. марками предлагаемой СТО) ремонтный цех .
5. Позвонив в предлагаемый СТО (Дженсер на Катукова,7), встретил полное недоумение и недовольство сотрудников по поводу того, что мой FORD FOCUS был направлен к ним, а не в ДОНАВТО.
6. Согласился на Дженсер, посмотрим   результат, сделаем выводы.