Отзывы о страховой компании ВТБ Страхование за 2015 год

наступил страховой случай-разбился телефон.Тянули время,просили дополнительно фото,заявления на спец бланках,данные о банке,тратилась на пересылку писем.А в результате - вам отказали!Буду везде и всем советовать не связываться с втб страхование!

Присоединяюсь ко всем "счастливым" обладателям полиса данной компании. Схема затягивания выплат как я понимаю стандартная: запрос о предоставлении недостающих документов, а дальше ТИШИНА и ПОКОЙ. Никакого внимания к клиенту, хотя цена вопроса всего 16000 рублей. В общем проходите мимо от такой УСЛУГИ. Видимо СУД неизбежен...

14. июля добровольно решил застраховать квартиру от потопа/пожара, поломок и внешних воздействий. Произошёл страховой случай, выслал по эл.почте все необходимые справки и заключения. Результата - нет, ни одного человека я не могу ни найти, ни по телефону, ни по эл.почте, нигде. Никто не может ничего сказать-ответить. Есть только один позитивный момент - что более я никогда не вернусь в эту компанию.

Добрый день!
Сегодня при заключении НОВОГО договора по имущественному страхованию квартиры столкнулся с полной некомпетентностью Ваших сотрудников. НОВЫЙ договор страхования недвижимости был Вашими сотрудниками "притянут" к существующему договору жизни, а не заключен НОВЫЙ полис. При этом строк действия страховки на недвижимость был установлен не на1 (Один) календарный год, а с 07.10.15 по 21.09.16. Никакого внятного объяснения о причинах сокращения срока страхования и зачем НОВАЯ страховка увязывается с действующей страховкой жизни я не сумел получить ни от ведущего специалиста отдела ипотечного кредитования Десятник Д.В., ни от сотрудника ВТБ страхование Кудряевой Марии, ни от начальника отдела ипотечного кредитования Эльвиры (к сожалению фамилию не запомнил). Все их объяснения сводились к тому что меня предупреждали, но кроме предложения заключить страховку на 1 год или сразу на 3 от Кудряевой М. я не получал и никто мне не сообщал что заключаемая мной страховка будет действовать менее 1 года (все разговоры у Вас записываются и Вы можете поднять и прослушать тел звонки этого сотрудника мне), и также Ваши сотрудники упорно ссылались на какие то пункты имеющего договора ипотечного кредитования где указано, что именно так и должно быть. Но я тут же проконсультировался с сотрудниками банка ВТБ 24 занимающихся сопровождением ипотечных договоров и получил от них ответ, что я могу страховаться в ряде других страховых компаний и если бы я застраховался сегодня в другой компании то мой полис действовал бы ровно 1 календарный год. И я мог так застраховать и недвижимость и жизнь! Также они мне как бы выразили соболезнование (естественно неофициальное), что я решил продолжить страхование в ВТБстрахование  и судя по их реакции на мои претензии к работе Ваших сотрудников  я далеко не первый клиент выражающий их. Еще добавлю, что сотрудниками Вашей страховой компании было заявлено, что расторгнуть действующий договор страхования жизни сегодня, а завтра заключить новый я оказывается не могу! Это как? Объяснять, что либо квалифицированно сотрудник Десятник Д. отказалась вообще и в ответ на моё естественное возмущение начала сообщать мне о том что у Вас в этом помещении стоят камеры.... Странный ответ... Это замечательно, что они там стоят и Вы сможете перепроверить моё сообщение и убедиться в не квалиффицированности этого специалиста.
В заключение, общение с несколькими Вашими специалистами создает впечатление, что они сами не знакомы с правилами ипотечного кредитования и действующими договорами, общение сводится к каким то странным фразам "Вы должны.." "Вы обязаны.." и т.п. (предлагаю Вам послушать запись телефонного разговора на номере +7(965) 007-03-35 с начальницей отдела Эльвирой). Позволю напомнить, что я обязан по договору страхования внести страховую премию в кассу и своевременно уведомить о наступлении страхового случая! Все остальное это обязанности страховой компании.
Т.к. на момент когда мне показали документ по которому срок страхования составляет менее 1 календарного года, мной уже были внесены средства в кассу банка ВТБ 24 (тоже оригинальная последовательность действий, сначала платишь деньги потом показывают документы которые я должен подписать и за которые я заплатил) и по словам Ваших сотрудников вернуть деньги сегодня они не могут!!!!!, я  подписал выданный мне документ (опять возникли вопросы почему я должен ставить подписи в пустых углах документа где нет моих ФИО, зачем? Ответ : так положено... Где положено? Кем? Ответ: я вам не обязана что либо показывать и объяснять...), но сохранил аудио записи общения с Вашими сотрудниками и главное заявления о невозможности вернуть деньги или изменить сроки страхования и также их слова о том что я "должен". Все эти данные вместе доп соглашением я передам юристам нашей компании для ознакомления и если они сделаю заключение о неправомерности действий Ваших сотрудников и неправомерности предоставленного мне документа по страхованию недвижимости, я оставляю за собой право подать в суд на расторжение этого доп. соглашения с возвратом всех уплаченных мной денежных средств и выплатой соответствующих издержек и компенсаций.
Также прошу сообщить мне на указанный мной выше майл о том, что моё заявление принято и о предпринятых по нему действиях.

23 июля 2015 года случился страховой случай. я собрал документы отправил на их почту и ждал результата, после приходит письмо что не дослал какую то бумажку, я на шел ее отсылаю звоню спрашиваю как дела у моего дела они мне ждите 15 дней. жду срок. потом опять звоню не чего хорошего. и потом приходит письмо мол мы не видем повреждения телефона вышлите фото лучше качества высылаю фотографии 23 августа жду сегодня уже 6 сентября звоню оператору и он мне сообщает что я выслал 23 августа и ждите в течение 5 дней рабочих расмотрят дело, а где шанс что опять не найдут закорючку и опять ждать 15 дней? я очень не доволен этой компание . будем в суд подавать значит !"

Застрахован при покупке планшет. Прям обещали, что ни случится, будет возмещение... Через несколько месяцев планшет упал и разбился внутренний экран. Документы подали, ждали оговоренных срок, накануне окончания срока прислали очередной запрос. Требования компании мы выполнили, а в ответ тишина. Самое противное, что при страховании никто не сказал, что общаться придётся по электронной почте (правильно, так легче спрятаться). Наверное, мы переживем, хорошо планшет не дорогой, но, как говорится, осадок остался!!! Больше связываться с такой компанией не будем и естественно будем рекомендовать друзьям и знакомым не страховаться в этой компании, даже по мелочам!

Купила полис дмс ВТБ. Обратилась по дмс к врачу. Записали на прием. Пришла к терапевту. Врач поставил диагноз, назначила дополнительные анализы. Я пошла проходить дополнительное обследование. В кабинете экг меня говорят- ваша страховая не прислала письмо с подтверждением.
Стали звонить с девочками с регистратуры в страховую. Там нам ответили что нужно подождать. Ответа нет и нет. После чего сотрудники клиники мне предложили отправится домой. О решение мне сообщат по телефону. Где-то через час мне перезванивают из клиники и говорят- ваша страховая отказала вам. И при следующем посещение вам придется оплатить обследование. Звоню в страховую. Задаю вопрос по какой причине отказали. Мне говорят, что это не страховой случай. Это не нормально!!! Вы сначала объясните как правильно пользоваться вашей страховкой. Что является страховым случаем. Мне пришлось оплатить все анализы и посещение врачей со своего кармана. Вот так работает дмс страхование . Не совершайте ошибки. Не надо страховаться в этой втб страховании. Лично я для себя решила, что эта ужасная страховая.

В апреле этого года застраховала своего сына от несчастного случая (полис "Могу все"). Так случилось, что уже в мае сын сломал руку играя во дворе в футбол. Обратилась по телефону в ВТБ Страхование, заявила о страховом случае, причем сразу сказала диагноз, который поставил врач-травматолог. Мне ответили, что это страховой случай. На эл. почту выслали перечень необходимых документов, которые нужно было направить в эл. виде, а потом почтой. Но почемуто во вложении небыло анкеты. Затем потребовали анкету (выслали форму), потом фото рентгеновских снимков. Потом оригиналы всех документов, в том числе и рентгеновских снимков. Представляете, что это такое бегать по медучреждениям и просить оригиналы снимков. Выдали по заявлению, направила все по почте с уведомлением. В итоге отказали в выплате страховки по причине того, что в таблице страховых выплат нет такого диагноза  (закрытый перелом левой лучевой кости). Спрашивается, зачем тогда заставлять собирать документы, отправлять, когда можно было сразу ответить, что это не страховой случай. Поняв, что компания глубоко не порядочная, заявила о расторжении договора, на что мне ответили, что деньги не возвратят.   Из чего сделан вывод, что ВТБ Страхование глубоко непорядочная компания и с законодательством не дружит. Не рекомендую!

В июне 2014 г. приобрел за счет собственных средств в автосалоне авто, где осуществлялась постановка на учет в ГИБДД, соответственно сразу же заключил договор ОСАГО плюс навязанное страхование здоровья по программе "Физкульт-привет".
В течении срока действия договоров (ОСАГО, страхование здоровья) наступил страховой случай, по одному на каждое страхование.
ОСАГО: в декабре 2014 г. произошло ДТП не по моей вине, с оформлением оного сотрудниками ГИБДД. На следующий день приехал в офис регионального представительства ВТБ Страхование, где надлежащим образом оформили страховой случай и выдали мне направление на оценку причиненного ущерба в организацию, с которой был заключен ВТБ Страхование договор на оказание услуг подобного рода. Стоимость ущерба составила порядка 60 тыс. руб. плюс утрата товарной стоимости (полгода машине). Через полтора месяца на мой банковский счет поступает от страховой компании сумма 32 тыс.руб. (50% +/-), с которой я категорически не согласен и обратился к услугам юридической компании для взыскания не выплаченной части. Состоялось первое заседание в суде, затем второе, на котором представитель Ответчика заявляет, что процедура оценки ущерба произведена с нарушением Положений и требований действующего Законодательства (для чего тогда они работают с этой организацией, если там нарушается оценка) и назначена судом экспертиза этой оценки (за мой счет). Судебные тяжбы продолжаются.
Страхование здоровья "Физкульт-привет": в феврале 2015 г. подскользнулся, в итоге закрытый перелом голеностопа в двух местах плюс разрыв связок (частичное повреждение ахиллового сухожилия), два с половиной месяца больничного (наступление страхового случая в колцентре зафиксировали). 8-го мая 2015 г. был собран полный пакет документов и сдан в региональное представительство ВТБ Страхование в г.Чебоксары, с обещанием "мы Вам обязательно перезвоним в течении 10 дней", чего так и не последовало в течении месяца. Затем долгие дозвоны в отдел урегулирования убытков регионального представительства, при удачной попытке дозвона окунаешься в хамское нежелание общаться с клиентом и бросанием трубки "на том конце провода". Далее следовали такие же затяжные попытки дозвониться в колцентр, когда удачные, а когда нет, где мне сообщали, что мои документы находятся на рассмотрении и пока никакой другой информации у них нет. И о чудо!!! Сегодня, 1-го июля 2015 года, я в очередной раз дозвонился в колцентр, где мне сообщили "радостную" весть о том, что рассмотрение моего дела состоялось ещё аж 17-го июня 2015 г. и решением по нему было "ОТКАЗАТЬ" в выплате, а пакет документов выслан на мой адрес 18-го июня 2015 г. (документы ещё не пришли). Сегодня отправляюсь за консультацией в юридическую фирму.

PS: на днях мне позвонил страховой агент из ВТБ Страхование и с удивлением говорит, мол почему Вы не приходите к нам в офис и не заключаете новый договор страхования? Ведь у Вас истекает срок действия прежнего!

В ВТБ Страхование я больше ни ногой!!!
Возможно мой отзыв облегчит жизнь кому-то и сохранит здоровье!

Хочу оставить, настоящее обращение по поводу односторонних действий страховой компании ООО СК ВТБ "Страхование", грубо нарушающих мои законные интересы и права.
Мой автомобиль Киа Рио застрахован по системе автокаско. Полис К07877-0068161 от 27.10.2014.
04.04.2015 года обратилась с заявлением в офис компании, по поводу страхового события, повреждения заднего бампера, а именно его деформации, а также  сопутствующих дефектов элементов и деталей (датчиков парковки, креплений, катафотов и прочее). Номер страхового дела №043578/15.
Вместе с тем, до настоящего времени в нарушение условий договора страхования, cроков, правил страхования (пункт №11.7.6.1) мой автомобиль не отремонтирован. А именно, с  07 мая 2015 года Страховой компанией  ООО СК ВТБ "Страхование" не согласованы смета и необходимые работы (дефектовочная ведомость №АСЮ15-0006961) полученные после осмотра моего авто от официального дилера ООО "Автостандарт".
Следует отметить, что фактически с самого момента наступления страхового события (начало апреля 2015 года) сотрудниками страховой компании необоснованно допускается волокита и намеренно затягиваются сроки оформления документов, игнорируется своевременное рассмотрение моих просьб и заявлений. Неоднократно в нарушение правил страхования меня пытались отправить на ремонт на СТОА к НЕОФИЦИАЛЬНЫМ ДИЛЛЕРАМ!!! Следует отметить, что моя автомашина находится на гарантии, а характер повреждений свидетельствует о необходимости ремонта только у официального дилера, так как вмешательство в ремонт сторонних компаний, не имеющих статуса официального дилера может повлечь за собой снятие автомобиля с гарантии. Я была вынуждена написать письменную претензию 16.05.2015 года, которое было принято в офисе страховой компании ведущим специалистом Микаелян А.М.
Однако до сих пор, каких либо решений по поводу моего страхового события не поступило, как не в мой адрес, так и не в адрес официального дилера ООО "Автостандарт" несмотря на неоднократные звонки и посещения офисов страховой компании.
Случай до сих пор не урегулирован. Обращаюсь к администраторам страховой компании!!! Примите пожалуйста меры!!!! Выполните свои обязательства и согласуйте наконец то дилеру ремонтные работы по замене поврежденных деталей моего автомобиля!!!!

Краснодар. Страховка Квартира-Оптимал. Страховал на Юбилейном районе в Экспресс-Волга банк. Менеджер Чигиринов Руслан. В апреле 2015 у меня был пожар в квартире, что-то сгорело, что-то пришло в негодность, вся квартира в копоти, да еще соседку снизу залил при тушении. Досада и безысходность, надежда только на страховую была, хоть и переживал, что черная печать в договоре окажется недействительной. В итоге собрал все нужные документы, страховая предоставила эксперта для оценки. Подождал 20 рабочих дней и реально выплатили. Хоть по единому номеру дозваниваться долго, но страховая оказалась отличной - выплатили в срок и сумму правильно оценили. Я доволен! Отдельное спасибо менеджеру Чигиринову Руслану, у которого я страховался! Парень молодец, с вниманием относился от самого дня пожара до конца всей процедуры, говорил что и как, в общем я советую к нему обратиться, если будете страховаться.

Купил ребенку планшет,во время оформления покупки продавец убеждал,что ВТБ страхование покроет все убытки в любом случае(украдут,разобьётся,упадет в воду и т.д.),не тут-то было.Страховой (так я думал)случай наступил почти через месяц(ребенок уронил планшет ,повредилась матрица :под замену)и с 23 января(обратите внимание) по 22 апреля я только и делал ,что отправлял по электронке всякие документы, то в заключении эксперта не всё написано, то не хватает товарного чека,ну в общем все причины ,что бы я отстал.Я не отстал, документы приняли на рассмотрение ,правда спустя три месяца, но приняли.17 рабочих дней они смотрели на эти документы (а т.к. на носу майские праздники)18 мая мне заявили,СЛУЧАЙ-ТО НЕ СТРАХОВОЙ,решение отрицательное.Ждём официального письма об отказе.НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ВТБ,   ВТБ-СТРАХОВАНИЕ--ЛОХОТРОН

Страховой случай объективно показал низкий уровень оказания услуг автострахования: 1. отсутствие обратной связи (номинально тел номер существует но функционал горячей линии отсутствует  ( оператор не решает вопросы, не отвечает по истории твоего дела, просит оставить  свои контакты для того чтобы освободившийся менеджер связался, ожидание связи от  1-до 3 -х суток, и если не связались, то перезвоните снова).
2. ключевое слово для клиента "как я могу вам помочь@ в сервисt отсутсnвует, оператор говорит заученными фразами, и всячески вас "отфутболивает", загружает Вас не нужной информацией, расходует ваше время, а в результате ничего, вопрос не решен, ни одного вразумительного ответа и решения, доводят клиента до состояния безумия.
Если Вам такой сервис нужет, то Вам в ВТБ Страхование.
Страховой случай произошел 8 марта, с заявлением обратились в 20 числах марта. После подачи заявления в ВТБ Страхование направление на ремонт моей автомашины было направлено по ошибочному адресу( не к дилеру), sms уведомление о передачи направления на ремонт моего автомобиля поступила на мой мобильный  спустя  более чем 2 недели, вместо 2-х дней, по ошибочному сервису.   В ожидание поступления направления в сервис мы самостоятельно связывались с ним в течение 1 месяца, который так и не получал направление на ремонт моего автомобиля. В результате мы вынуждены были своими силами провести розыск направления обзвонив все сервисы ЮВАО.
Направление поступило в сервис ООО Мерседес Ателье Копоратив, вместо ООО Галф- Трейд который не является официальным дилером Мицубиши, .
Халатное отношение к работе сотрудников ВТБ Страхование, отсутствие  профессионального подхода к организации работы холдинга в целом, вызывает желание исключить любой контакт с этой компанией.

При оформлении кредита навязали страховку "Привет сосед". В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры.Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование.В выплате отказано полностью без указания причин.Люди,будьте бдительны,не попадайтесь на уловки данной компании.На телефонные звонки и эл.письма не отвечают,концов не найдешь,видимо все вопросы с этой компанией решаются только через суд,что мне сейчас и предстоит сделать.