Rustrahovka

ВТБ Страхование

Сабир Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

12 Декабря 2013 16:02

Полис: 40401/0 №004948

02 декабря 2013г. я в ваш адрес направлял сообщение:
Уважаемые господа по урегулированию убытков!
Хотелось бы обратить Ваше внимание на неуважительное отношение отдельных сотрудников компании ВТБ-страхование в части , касающейся  рассмотрения моего заявления и отношения в целом к своим клиентам.
Так например, сотрудница вашей компании(она представилась  Марией,  кстати она же оставила  свой  моб. тел 89670509858, которая  вела со мной переписку как  по почте, так и по телефону относительно  урегулирования убытка (№5871/13), связанного со страховым событием от 01.10.2013г. Однако отношение к рассмотрению заявления было мягко говоря нулевое, то есть полное бездействие. Более того выполнив ее требования, лично привез как она этого хотела все необходимые документы  в офис 2-ой Южнопортовый пр.27-астр1, в том числе и паспорт, тем не менее спустя некоторое время , сообщили мне что часть документов (копию паспорта и чего там еще ) найти не могут с просьбой выдать повторно, что и было сделано. После всего того, что они собрали необходимые документы, в том числе и заключение независимого эксперта, мне Мария сообщает, что якобы нет у них заключения независимого эксперта. Как потом узнаю, она ушла в отпуск и дело мое приостановилось, пока не стал бить тревогу.   На мои звонки Мария  первое время отвечала и даже говорила , что обязательно разберусь и сообщу по телефону, тем не менее никаких ответов ни звонков от нее, ни от других представителей компании. А с некоторых пор и на звонки перестала отвечать, хотя гудки к ней и поступают.
Вот такие дела, к сожалению .
С ув.  к Вашей вцелом компании ВТБ  
Сабир М.

Однако никакого реагирования. В связи с этим
прошу руководство принять соответствующие меры реагирования
и сообщить  по существу страхового случая , а также в части, касающейся  бездействия сотрудников и нежелания заниматься прямыми обязанностями по рассмотрению страхового события


Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / КАСКО

10 Декабря 2013 10:30

Полис: Атф 107726

Впервые за 8 лет страхования в различных компаниях, встречаю такую компанию. Нет слов! Наихудшая страховая.
Если вы выбираете, то избегайте ВТБ страхования. У меня за год было 2 случая ни по одному за 3 месяца ответа не дали.  Запомню буквы ВТБ на всю жизнь со знаком минус

Постоянный адрес отзыва

Санислав Страхование автомобилей / КАСКО

06 Декабря 2013 17:24

Полис: К01678-0024171

Хуже страховой еще не видел! Суть в следующем: три года ездил без аварий , платил за страховку и вот наступил день "Х" , попал в ДТП, в принципе ничего криминального: вмятина на двери и заднем крыле, но удар пришелся в верхнюю часть колеса и оно ушло в арку оставив автомобиль не на ходу, потом начались нервотрепки со страховой , мало того что, оценщик который приехал практически сразу, но документы от него появились лишь через 10 дней, так мне теперь заявили чтобы я привез на эвакуаторе свой автомобиль на осмотр в СТО , а так как на ней нет стоянки должен увезти его , а после согласования погрузить и вновь привезти на ремонт , альтернативой предложили воспользоваться стоянкой возле СТО , и все это за мой счет. Прошел уже практически месяц мой автомобиль продолжает стоять, мне отвечают, что мои документы  на рассмотрении у службы безопасности , т.к. у меня сложный случай , хотя по договору они обязаны в течении 5 – ти рабочих дней вынести решение. Боюсь представить когда действительно происходит сложный случай с пострадавшими и прочими вытекающими. Но на этом мои споры не закончились , мало того что я был связующим звеном между страховой и сервисом , так как сервис акт дифектации отправлял а ВТБ их не видела , но ко всему прочему еще и отказала в запчастях на основании того что повреждения плохо видно , но что больше всего меня убило это то , что в акте осмотра на момент страхования  автомобиль был без повреждений , а мне отказали на основании того что , эксперт утверждает повреждения уже были . Мой совет для всех остальных кто собирается страховать в ВТБ страхование не делать этого, поберегите нервы и деньги т.к.  ценник у них тоже не маленький!!!!

Постоянный адрес отзыва

Шалимов Валдимир Страхование автомобилей / КАСКО

05 Декабря 2013 12:55

Полис: V01464-0000021. V01464-0000022

ООО СК ВТБ страхование безбожно затягивает рассмотрение страховых случаев по КАСКО.
Как пример два страховых случая дела под номерами № 27634/13 и 27731/13.
05.09.13 года наша грузовая автомашина ДАФ с полуприцепом попала в ДТП. Водитель абсолютно не виноват, к счастью сам он не пострадал, а машина превратилась в груду металла с колёсами. Машина  и полуприцеп были застрахованы по КАСКО в ООО «СК ВТБ страхование». Уже при подаче заявления в страховую, мы поняли, что впереди большие проблемы. Оказывается, в Саратовской области у ВТБ страхования только офис продаж, а сбором документов и приёмом заявлений для них занимается Ассистинговая компания ЛАТ, у которой в свою очередь в Саратове не свой сотрудник, а экспертная организация по договору. Вот уже возникли две дополнительные ступеньки на дорожке между нами и страховой компанией.
    В последующем всё общение со страховой вылилось в наши звонки на «горячую» линию, откуда нас вежливо отфутболивали обещаниями типа «… с вами свяжется ответственный сотрудник…». Ответственный сотрудник связывался после 3-4 дней звонков, редко говорил что-то дельное. Сроков рассмотрения любого вопроса или сроков процедур никто назвать не мог ни разу!
     Сегодня 05.12.13. Прошло 3 месяца. Результаты:
1.    По тягачу принято решение о конструктивной гибели, осталось составить акт о передаче годных остатков страховой компании и дождаться выплаты, НО…. Представитель страховой, именно тот, кто должен с нами связаться для составления и подписания необходимых документов уже неделю себя никак не проявляет. Все звонки на так называемую «горячую» линию, остаются без ответа.
2.    По полуприцепу устно нам предложили компенсировать ущерб в размере 414000 рублей, притом, что в сервисе, где находится машина, уже насчитали больше одного миллиона, что должно по идее повлечь за собой признание конструктивной гибели. Теперь мы вынуждены за свой счёт привлекать независимого эксперта, обращаться в суд, что повлечёт за собой дополнительные расходы и растянется по времени.
При всём при этом, за всё время общения со страховой компанией от них было лишь одно официальное письмо. Всё общения сводится к нашим бесконечным звонкам и ответным обещаниям со стороны страховой компании.

Если Вы хотите застраховать свою машину по КАСКО, ни в коем случае не страхуйтесь в ООО СК ВТБ страхование. Потеряете нервы, время, деньги.

Постоянный адрес отзыва

Валерия Страхование автомобилей / КАСКО

28 Ноября 2013 20:39

Полис: 0615500879

По КАСКО в 2012году делали бампер и зеркало. Остались очень довольны работой страховой компании. Только вот в 2013году цена по КАСКО выросла на 50%. Ушли в другую страховую компанию.

Постоянный адрес отзыва

b_vrach_240x400.png


b_vrach_240x400.png